251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, я заказал по акции банковскую карту х5 клуба (альфа банк) в срок до 31 марта, оплатил 18 марта покупку в магазине Перекресток на сумму 536,55 руб, сделал все, как указано в условиях акции "Кэшбэк до 10 000 баллами Х5 Клуба". Однако до настоящего времени 2000 баллов мне так и не пришли. Хотя по условиям акции банк должен был их начислить в срок до 14 апреля.

Прошу проверить вышеуказанную информацию и в срочном порядке начислить 2000 баллов на мой счет!!!

Кроме того, в связи с данной неприятной ситуацией со стороны банка и в рамках программы содействия лояльности клиентов прошу дополнительно доначислить 500 руб. на счет моей карты альфа банка.

В начале апреля через приложение заказал выпуск дебетовой карты. Карта особо не нужна была, так, на всякий случай. Получил пластик и не пользовался, даже не пополнял ни разу. Сразу отключил всякие уведомления по ней. 11 апреля увидел в приложении -99руб. на балансе карты, то есть банк вдруг взял и списал комиссию за услугу Альфа-Чек, которая была отключена мной еще при получении карты. В недоумении звоню на горячую линию, объясняю оператору ситуацию, она записала обращение, говорит - ждите, решим, вам придет уведомление. И таки да, решили быстро) Вернули комиссию, извинились. Надеюсь, что больше таких ситуаций не возникнет.
Спасибо, что оперативно решили, не пришлось ничего доказывать и никуда ходить. 

Сотрудник банка Розалия подробно объяснила то что нужно мне по шагово на доступном языке. Все получилось , спасибо большое.

задал вопрос о том , как бы мне сохранить все мои оплаты транспорта одним чеком, а то я мучился и по 1 штуке сохранял, а оказывается можно одним документом это все сделать, отличный сервис, все понравилось.

карта -365 дней, казалось бы классное предложение, а что по факту? Одно не ловкое движение и ты должник. Да, я признаю, не вчитывался в тарифы, альфа меняет их от карты к карте, всего не запомнишь. Наступил момент погашения лимита, ошибочно перевел средства с кредитной на дебетовую, так как суммы на картах были похожие, приложение ни о каких комиссиях не предупреждало, соответственно с легкой душой нажал кнопку перевести. Буквально тут же осознал ошибку когда зашел проверить погасилась ли задолженность, погасил все таки весь лимит и как узнал позже с меня списали комиссия 1800р, а после еще и проценты начали начислять, хотя в приложении было указано что вся задолженность погашена. Банк , в лице сотрудников чата, умело изворачиваются и на любые вопросы находят ответы, оперируя фразами - тарифы банка вы должны самостоятельно с ними ознакомиться, техническая задолженность, старое приложение, а вы сделали скрин, что погасили всю задолженность (мне даже очень интересно , кто то делает скрин в приложении где даже не видно даты, что задолженность погашена?) и тп - как не крути ты виноват и ты попал - плати. В других банках, а я обслуживаюсь не в двух и даже не в трех, такого не встречал, бывало даже ошибочно снимал нал с кредитки и комиссии возвращали, ведь банку видно, что на моем дебетовом счете средств более чем достаточно ! Оставлял обращение, и даже в нем сотрудники чата прямо указали что клиент виноват, но настоял на обращении) Все ответы шаблонные, заточены для введения клиента в заблуждение. Сегодня вновь погасил всю задолженность, добился чтобы в чате указали что задолженности нет с указанием даты, сделал скрин и в конце сотрудник оставил себе лазейку - они сообщают о задолженности на момент обращения, очевидно имея ввиду возможность технической задолженности). Не стоит связываться с Альфой и уж тем более вычтупа рекомендателем их продуктов

1 апреля обратился за помощью к специалисту банка в чате приложения. Мне было необходимо узнать, есть ли возможность возврата средств за услугу уведомлений по карте и её отключению. Т.к. я не хотел пользоваться данной услугой и по невнимательности не отключил эту услугу своевременно, у меня были списаны за нее средства. 

Мой вопрос помогла очень оперативно (менее 5 минут) решить специалист Ирина. Мне отключили данную услугу и одновременно вернули оплаченные средства. Благодарю, Вас, Ирина, за помощь!

с 2012 года являюсь клиентом Банка. Начала сотрудничество в Ростовской области. Обслуживание на высоком уровне. Что есть в Иркутской области с 2021 - хамство, отсутствие профессионализма и желания развиваться. Не работает приложение - не дозвониться. в 21 веке нужно идти в офис. При этом там желания что-то делать и решать проблему нет. Очереди не потому что много клиентов, а медленное обслуживание, прийти и попасть на заранее оговоренное время - нельзя. Совдепия. 21-й век. Но не в Альфа банке.

Не возможно зайти в приложение. Ну и ладно. Не приходит СМС (все другие банки приходят моментально). Максимум, что может сказать горячая линия: «Удалите все смс на телефоне, т.к. ящик заполнен». Какой ящик? Чем заполнен? «Ну, я же вижу СМС». Где видит. 

Была Кредитка в Ростове. Идеально. Комфортно. Программа закрылась. Карты нет. Ну, ладно, бывает. Решила снова попробовать. Просто ужас – списать страховку запросто (сразу при получении были подписаны доки, чтобы никакой страховки, СМС платных»). Зачем это делать? Если всё равно её потом возвращаете: работа на дурака? Авось пропустит? При этом каждый раз пытаюстся отправить в офис. Зачем? Т.е. карту на дом доставить можете, а решать проблему нет желания? Пусть фоси погрязнет в запросах?

Понимают и начинают делать что-то после того, когда сообщаешь, что будет жалоба в выше стоящие инстанции. Как с трудными детьми - пока не наорешь, не поймут. 

Вы или закройтесь в Иркутской области. Или начните развиваться. Вместе с горячей линией и их переполненными ящиками. 

Повторно (потому что у меня 2 дебетовых карты Альфа-банка) наблюдаю такое. Банк смело возвращает тебе комиссию за демонстрационные платные услуги. Результативность обращения на высшем уровне. Нет повторного их навязывания. Нет обеспокоенности за точный возврат того, что не заказывала. Нет тягомотности (отсутствует бремя подтверждения своей правоты перед банком, хотя это и так понятно). От меня - короткое обращение, и тут же - желаемый результат (банк отвечает на сообщение, не обременяет меня вопросами, иными действиями, я получаю возврат). Минимальное количество времени с момента обращения. Всего несколько минут. И это верное действие. Так и надо. Хочу дополнительно поделиться знаниями, как я веду переписку в чате с банком. Описываю факт. Выражаю свое волеизъявление. И делаю приписку: "Переведите мой вопрос специалисту". Все, "робот" меня не мучает своими "допросами" (я не люблю с роботами общаться, я человек, и предпочитаю общаться с современниками, а не с роботами, даже если они "нужны" по какой-то причине банку). В этом смысле банк исправен: комиссии себе не оставляет, все возвращает, и очень быстро. Даже из магазина не успеваешь выйти - на покупках это не отражается. Так и надо. 

В январе я стал клиентом Альфа-Банка, столкнулся с тем, что оказывется раньше уже пытался оформить дебетовую карту. Получилось так, что на меня было зарегистрировано 2 аккаунта, и получить дебетовую карту было невозможно.

19 января я приехал в отделение банка на Московской улице с просьбой удалить один из активных аккаунтов. Сотрудники банка были удивлены, но быстро приняли меры и в течение недели удалили ранее зарегистрированный аккаунт. Спасибо сотруднику банка Никите за качественную и быструю консультацию по работе с приложением.
 

18 апреля написал в поддержку Альфа-Банка по поводу подключения Системы быстрых платежей. В скором времени мне ответила Елизавета, которая чётко объяснила все условия использования и помогла подключить Систему быстрых платежей. Сотрудница была вежлива со мной и извинилась за задержку в ответе. Спасибо ей, быстро и без заморочек разобрался в теме благодаря её ответам.

Друг оформил по моей ссылке альфу карту т.к. хотели получить бонус. Но друг относился к этому скептически т.к. мало ли там какие-то трудные условия для получения бонуса за оформления карты. Я же в свою очередь спросил у поддержки, что нужно сделать, чтобы получить бонус мне и другу за оформление карты. Я спросил у технической поддержки банка, какие условия условия нужно выполнить, чтобы получить бонус. Ответила Елизавета, сказала, что другу нужно оформить карту по моей ссылке, сделать первую покупку и дождаться, когда операция обработается (уточнила, что на практике награждение приходит в течение 5-10 дней). Для же рекомендателя иные условия, а точнее выполнить три любых условия мол сделать покупку альфа картой на сумму от 3к рублей, сделать 5 и больше покупок на любую сумму, не снимать наличные. После этого ответа, друг оформил карту по моей ссылке и начал пользоваться альфом банком, как основным банком. Благодарю Елизавету, что своевременно ответила и рассказала условия этой акции.

Заказывал платежный стикер 28.03.24, нигде не приметил, что по ней по умолчанию идет страховка, еще и не малая 1999 руб.

На следующий день 29.03.24, заметив эту комиссию в истории расходов, сразу обратился в онлайн-чат в приложении банка, мне ответила Юлия в течение 2 минут. Попросил вернуть эту сумму, без каких либо промедлении, менеджер в чате составила обращение, отменив страховку и пообещала, что в течение трех дней деньги вернутся. 01.04.24 деньги вернулись. Спасибо за быстро решенный вопрос Банку, никаких лишних вопросов, сразу всё было решено. 

Добрый вечер. Муж захотел получить карту Альфа-банка, конечно же я зайдя в приложение обратилась к оператору, что б узнать режим работы банков. 

Задав вопрос в 13:36 "Какой офис банка сейчас работает?" В 

13:55 ответила оператор Анна. На мой вопрос с уточнением города оператор Ольга ответила " к сожалению все офисы сейчас закрыты, откроются завтра в 9:00"

Но не теряя надежды получить карту в другой день, я узнала режим работы офисов и оператор Ольга написала мне подробную информацию про каждый банк и время работы в моем городе.

Хочу выразить большую благодарность Ольге, за ее работу, параллельно работаю с другими клиентами, она написала мне все подробно, что не составило мне трудности подобрать удобное для нас время и местоположение офиса получить карту! Также хочу выразить благодарность банку за отзывчивость и быструю работу сотрудников!

10 апреля в 15:57 по мск обратился в чат с банком с вопросом о кэшбеке в сети ресторанов "Вкусно и точка". Проблема состояла в том, что был начислен кэшбек 1%, а не 50%, как обещает акция. Уже в течение 20 минут ответили модераторы Елена и Надежда, которые стали заниматься вопросом. Елена попросила дату покупки, Надежда уточнила все доказательства покупки (показывал ли я Qr код на кассе, скриншот операции, оформлял ли я заказ через приложение "Вкусно и точка"). В тот же день последовало возмещение денежных средств по претензии. Хочу отметить, что модераторы отвечали быстро. Я очень доволен обращением, ведь сумма была возмещена в нужном количестве.

Здравствуйте, недавно у Альфа-Банка вышла новая карта в вертикальном дизайне и я захотел еще выпустить. Зайдя в приложение банка я пролистал до раздела с выпусками карт, выбрал дебетовую карту, но там она была в обычном привычном всем дизайне, что вызвало у меня сомнение. Я обратился в поддержку Альфа-Банка в соцсети 13 марта в 23:31 и спросил где можно оформить карту в новом дизайне, только в приложении или только на сайте. Ответили мне очень быстро, за 4 минуты. Сказали что не важно где оформить карту, все равно приедет новая. Благодарю за быстрое обслуживание специалиста который мне помог 🙏 Скрин прилагаю, а так же отправляю его на почту банки ру.

Пытаюсь закрыть счет кредитной карты. Сначала сотрудник чата озвучил что надо ждать 45 дней и только тогда сможет закрыть его. Потом, после напоминания про ГК РФ срок внезапно снизился до 7 дней, "но может и раньше". Четкого ответа так и не добился. Юлят и отказывают закрывать счет. После этого клиентом этого банка я точно вряд ли захочу остаться, противодействие вызывает только стойкое ощущение некомпетентного персонала (про намеренный обман я не буду говорить). 

Я был приятно удивлен эффективностью и отзывчивостью специалиста в онлайн-чате Альфа-Банка. У меня возникли вопросы о времени работы и местоположении ближайшего отделения банка, и сотрудник оперативно и четко предоставил мне всю необходимую информацию, правда для этого ему потребовалось задать несколько доролнительных вопросов, но все равно это очень мне помогло. Благодаря его помощи, я смог точно определить удобное время для посещения отделения и спланировать свой визит без лишних хлопот. Я остался доволен качеством обслуживания, и хочу выразить благодарность сотруднику за его профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Спасибо, Альфа-Банк, за такой высокий уровень сервиса!

Здравствуйте Хочу рассказать об опыте общение в чате альфа банка. я обращалась в поддержку банка 4 апреля для того чтобы узнать подробнее про условия счета вклада, и как им пользоваться, про то как начисляют процент, сотрудник Ольга дала четкий понятный и быстрый ответ, объяснила что процент начисляется на минимальный остаток и сумма высвечивается которая будет начислена в конце месяца. Банк нравится, поддержка быстрая вежливая. Пользуюсь услугами банка уже около года, нареканий нет.