251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зашел в банк и вижу отрицательный баланс, никогда такого не было, захожу в историю и вижу странные списания за якобы какую то комиссию, ничего не понял начал проверять за что и почему. По итогу так и не понял что это за опция, ничего сам лично не подключал. Написал в поддержку по этому поводу. Через пару минут мне приходит уведомление о возврате средств

27 марта списались сумма комиссии за уведомления на детской карте, хотя до этого не списывались, уведомления сами не подключали, при получении карты не предупреждал сотрудник о данной функции. Тут же я написала чат в онлайн-приложении. Моё обращение зарегистрировали и в течение дня дали положительный ответ. Уведомления были отключены, а также вернули снятую комиссию, хотя в других банках комиссию мне ни разу не возвращали. Спасибо за быстрое разрешение вопроса!

Оформляла заказ в детском мире с перемещением и только он-лайн оплатой, необходимой суммы на карте в этот момент не оказалось, а сроки уже поджимали, т.к. это был подарок ребёнку на день рождения. Поэтому решила попробовать воспользоваться сервисом Мокка, который предлагал рассрочку на 1.5 месяца без каких либо переплат. После проверки и получения заказа, решила оплатить рассрочку кредитной картой Альфа банка. Каково было моё удивление, когда вместо указанной суммы было списано на 248 рублей больше. Сразу же обратилась в чат поддержки Альфа банка за разъяснениями. От менеджера поступил максимально развёрнутый и внятный ответ! Как оказалось, сервис Мокка используют квази-кэш операции, т.е. списание интерпретируется как покупка денег за деньги! Ранее я вообще не слышала о таких операциях, и не была знакома с правилами списания денег по ним. Поэтому крайне благодарна оператору Екатерине,которая 22 марта открыла для меня что-то новое! Теперь буду всегда обращаться внимание на тип операций в различных сервисах,чтобы не переплачивать комиссию.

У меня 27.03 числа списали плату за обслуживание, как оказалось, по моей ошибке, я забыла ее отключить. Увидела это 28 числа, но Альфа банк без вопросов в течении пары часов вернули деньги! Ни в одном другом банке не видела столь оперативной работы сотрудников! Ребята очень по человечески относятся к людям! Рекомендую! 

1. Осенью 2024 года в октябре, я решила открыть вклад , изучая процентную ставку ,выбор пал на банк альфа. Я положила сумму по тарифу максимальный на 4 месяца и благополучно ждала когда мне начислят процент за данный срок. Пришел месяц февраль 2025 года ,срок вклада близился к концу , данный вклад подразумевал пролонгацию. Я обратилась с вопросами в чат банка онлайн, где мне очень быстро ответил оператор Антон. Я не понимала какие условия у пролонгации, будет ли изменен процент или останется такой же, он мне ответил ,что конечно процент будет выше. Так же я уточнила могу ли я доложить деньги на вклад , на что оператор посоветовал мне при окончании срока вклада закрыть его , доложить денег и открыть снова, т.к при пролонгации возможности пополнить вклад не имеется. По окончанию срока вклада , я сделала все быстро,четко без ошибок и с понимаем, как я буду продлевать вклад в будущем! Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность Анастасии за профессиональную и очень подробную консультацию 27.03.2025 в 23:28 по кэшбэку! Мне нужно было разобраться, как работают категории, минимальные суммы и сроки начисления, и Анастасия объяснила всё буквально по пунктам:

• Чётко указала, где в приложении найти раздел «Кэшбэк и сервисы» и как выбрать категории.

• Подробно разъяснила условия: минимальную сумму покупки (от 100 рублей), максимальный лимит (100 000 рублей) и даже то, что суммы округляются до кратных 100.

• Упомянула про партнёрские акции (я раньше не знал, что они есть в разделе «Предложения партнёров»).

• Напомнила про дату зачисления бонусов (10 число) и как их конвертировать в рубли — это очень полезно!

Отдельно отмечу вежливость и терпение: Анастасия не просто скопировала стандартные условия, а дала развёрнутые примеры, будто заранее знала, какие вопросы у меня возникнут. Видно, что человек действительно разбирается в продуктах банка и заботится о клиентах.

Спасибо за такой качественный сервис! Буду рекомендовать ваш банк именно из-за таких специалистов.

2 недели назад я пожаловался в чат на спам от Альфа-банка, где меня заверили, что проблему устранят (https://ibb.co/XrysQn6c). Но сегодня этот спам опять начал валиться (https://ibb.co/6RzSWVgX). Меня забавляет, что за важные сообщения, такие как об операциях по карте, Альфа дерет деньги, а всякую хрень они готовы рассылать бесплатно даже по SMS, хотя себестоимость SMS на несколько порядков превосходит себестоимость Push. Ну и отсутствие реакции на жалобу в чате - тоже в стиле Альфы.

Сделала перевод на Яндекс пей карту, сразу не обратила внимание, что перевод был не по СБП и через неск дней в истории операций увидела комиссию за перевод. Составила обращение самостоятельно в приложение 14 марта 2025г. и Обратилась в чат банка, где мне разъяснили, что комиссия была за операцию перевода с карты Альфа на карту др банка по реквизитам, поэтому взята была комиссия. В чате сначала отвечал ассистент, потом оператор Екатерина, мне понравилась скорость ответов, вежливость и инструкция как избежать комиссии в будущем, мне вернули стоимость комиссии в полном размере. 

28.03.2025 я увидела списание с моего счета 299₽ за подписку, которую я не оформляла. Я обратилась в чат банка с вопросом. почему с меня списались деньги, я подписку не подключала! Мне ответил Алексей, разобрался в ситуаци. Оказывается при получении карты Апельсиновая мне курьер подключил платную услугу и не предупредил об этом, проще говоря, скрыл информацию. Мне пошли на встречу, вернули списанные деньги и отключили платную подписку. Спасибо! Но осадочек остался....

Имею кк банка. 27 03.25 при входе в приложение обнаружила, что баланс карты отрицательный минус159 руб. Операций не совершали. Оказалось, банк подключил альфа-чек ( услуга информирования) без моего согласия сначала месяц бесплатно, а потом типа плати. Я 27.03 сразу же эту услугу отключила, и в чате потребовала вернуть 159 руб. Не без моей настойчивость оператор составил обращение, 28.03 пришёл ответ от банка, что плату за услугу не вернут. Подобного рода ответ я ожидала, поскольку банк понимает, что не прав, но и знает, что большинство не будет заморачиваться из-за 159 руб. Сотрудники банка, я заморочусь, и уверена, что комиссию вы вернёте, только с большими затратами для себя. Хоть мне и жалко моего времени, но подобного рода наглости надо пресекать, по моему мнению. 

26.02 случайно подключила подписку альфа-чек, незаметив. Спустя время 27.03 с меся списали деньги в размере 99 руб. за услугу. Я обратилась за помощью оператору Вадим, он изучил вопрос и отключил не нужную услугу, а так же мне вернулись деньги за ненужную подписку. Вопрос был решён в течении 5 мин. Спасибо. 

27.03.2025 года с моего счета была списана комиссия за обслуживание услуги, которую я не подключал! После того, как я узнал о том, что у меня с счета были списаны денежные средства, я сразу же на странице мобильного приложения обратился в чат поддержки, со своей проблемой! Мое обращение было принято, ему даже присвоили номер, и рассмотрели! Денежные средства были вернуты сразу же и в полном обьеме! Мне помогал Альфа-помощник! Скажу сразу, что банк очень добросовестный, отзывчивый, компетентный! Все вопросы и обращения решает! Могу порекомендовать!

Комиссия за услугу "Альфа-Чек"за период с12.12.24 до12.01.25 Согласно тарифам Банка была списана 159,00рубл. Я не была в курсе , что мне подключили такую услугу . Написала в онлайн-чат 28.03.2025г., сотрудник оперативно решил мою проблему! Комиссию вернули на мой счет кредитной карты. Очень довольна! Спасибо! Процветания Альфа-Банк!

Вчера, 27.03 обнаружил списание с моего счета комиссии за услугу альфа-смарт, я не смог припомнить, чтобы подключал данную услугу, написал в онлайн-чат с просьбой отменить данное списание. Банк отреагировал практически мгновенно, вернули комисси и 5 минут не прошло, за что им искренне благодарен! Услуга, кстате, действительно была подключена, я ее, разумеется, тут же отключил.

28 марта 2025 года увидела списание за оказание услуги "Альфа-чек', возможно, было автоматическое подключение услуги или же была ранее, но комисиию не снимали, сказать не могу. 

Оформила заявление на отмену комиссии, не прошло и десяти минут, как пришёл ответ. 

Благодарю за быстрое оказание услуги! И возвращение денежных средств. 

Хочу поблагодарить Альфа-Банк, я удовлетворен их быстрым решением всех проблем.Утром 25 марта в историях трат вижу что у меня списалась некая сумма денег.Написал обращение в банк через их личного бота и они решили проблему буквально за 5 минут.Деньги вернулись так же быстро как только они отреагировали на мое обращение. К сожалению 26 марта у меня разбился телефон и все коды приходили на этот не рабочий телефон,в этот же день пошел в отделение банка,объяснил всю ситуацию и как с чатом все решили буквально за 5 минут.В общем и целом доволен этим банком,переходить в другой не собираюсь 

Здравствуйте, меня звать Ш-ков Андрей И., на днях 28.03.2025г Обратился в чат альфа банка, по поводу возврата комиссии, так как при переводе через спб была взята комиссия, решили вопрос быстро, рекомендую банк, дружу с ними около 5 лет) друзьям посоветовал, без каких то услуг за деньги, которые альфа банк предлагает,так что по человечиски приглашал, окало 46 человек от меня за рекомендацию, пользуются альфа банком.