251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал себе дебетовую карту билайн. Курьер привез карту, активировал. Несколько раз пытался оплатить покупки бесконтактным способом - не проходит. Оплатил чипом. Пытался оплатить в других точках, но оплата бесконтактом все равно не прохиодила. Сделал запрос баланса в банкомате Альфа-Банка, но бесконтакт так и не заработал. В чате описал ситуацию - предложили платный перевыпуск. Сегодня в офисе получил карту с работающей бесконтактной оплатой. Получается странная ситуация, что банк привез банковскую карту c дефектом, но перевыпуск должен оплачивать клиент.

17.04.24 посещал офис банка в городе Муром на улице Московская 47 с целью уточнения информации по тарифу о снятии наличных с банковской карты. Столкнулся с рвением сотрудника выпустить на меня новую карту. Под предлогом что моя текущая карта скоро перестанет работать, мне произвели выпуск некой пакетной карты дебитовая+кредитная. Параллельно пока сотрудник занимался оформлением карты, я уточнил у сотрудника чата поддержки банка в мобильном приложении об ограничениях моих текущих карт. Там мне не подтвердили информацию об ограничениях карты. Сразу после этого я закрыл выпущенную и неактивированную карту в мобильном приложении. 

Я написал обращение в мобильном приложении, где изложил вышенаписанный текст. На что получил ответ, что кредитный договор оформлен не был и якобы нет предмета обращения. Еще раз: карта была оформлена, ее оставалось только активировать. Вместо активации, я закрыл карту через приложение.

Могу приложить фото закрытой кредитной карты

Однажды, открыв приложение, увидел громкий заголовок "Вы еще не выбрали новые сервисы Яндекса по подписке Alfa-Only Plus". Конечно перешел, но далее смутило то, что интерфейс выбора был сырой, можно было выбрать 3 одинаковых сервиса, а самая фишка, что на финальном экране оказалось, что это просто опрос, а не реальный выбор сервисов. Представьте, если бы вам сказали выбрать опции кешбека на месяц, а потом сказали, что это шутка и не по-настоящему. Благодарим Вас и идите дальше по своим делам.

Суть претензии: хочу получить ответ от Банка почему продакты спустились до манипуляций и клик-бэйтов при проведении количественных исследований. Не хотел заострять внимания на том, что такого от премиального плана не ожидается, но не смог.

Что было дальше:

Итог в цифрах:

Не начислили кэшбек по акции "50% КЭШБЭК во «Вкусно — и точка»"
Всего было три покупки по этой акции:
1. Кэшбек начислился после обращения в ТП.
2. Кэшбек не начислили после обращения в ТП.
3. Кэшбек начислился автоматически.
По 1 и 2 покупке было одно обращение.
Если кто-то думает что кэшбек по третьей покупки начал начислятся автоматически благодаря
моим обращениям в ТП, то это не так. Обращение в ТП уже было после появления Кэшбека за 3 покупку.

Плохо работает приложение банка, по истечению некоторго времени, мне нужно перезаходить в приложение что бы увидеть ответ ТП в чате, уведомления об ответе в чате не приходит. Возможно это связано с тем что у меня Android Go Edition, (урезанный андроид для бюджетных смартфонов) но с другими приложениями такой проблемы не было.

По рекомендации друга получил кредитную карту Альфа банка в офисе 27.11.2023 г., сам тоже пригласил друга, за которого быстро получил вознаграждение 2500 руб., а так как ждал вознаграждение и за свою карту 500 руб., через неделю проверил в приложении «истории рекомендаций» статус карты, оказалось статус на стадии «оформления заявки, осталось получить карту». По факту карта мною получена и по ней совершались покупки, т.е. выполнены все условия. Меня взволновал вопрос правильно ли мне выдали карту в офисе, будет ли вознаграждение мне и моему рекомендателю? Сроки проходят, а статус не меняется. 06.12.2023 г. написал в чат с данным вопросом в 16:01, вложил скриншот из приложения. Мне ответила Анастасия в 16:02, она в течение 10 мин. проверяла информацию ответила, что нужно получить карту и выполнить целевое действие. Никакой новой информации, только то, что вижу я в приложении. Пишу снова в 20:30, объясняю в чате еще раз, что карта получена и выполнено целевое действие по ней. Подключается в 20:38 в чате другой оператор поддержки Алена, проверяет информацию, уточняет ФИО и телефон друга. В 21:04 подключается оператор Ирина, она в течение 12 мин проверяет информацию, задает дополнительные наводящие вопросы (когда было выполнено целевое действие? получил ли я выплату за друга, которого сам пригласил?), дает рекомендацию дождаться, когда истечет 10 дней после совершения операций по карте, если статус не измениться, то снова написать. Хотелось бы отметить Ирину за теплые слова и пожелания в конце диалога. Очень приятно! В итоге проблема решена в течение суток, статус карты в приложении изменился и вознаграждение зачислено в тот же день(07.12.2023 г.) Спасибо за оперативность и за акцию! Теперь смело могу рекомендовать друзьям ваши карты!!!

Сегодня, 18.04.2024 в 19:35 я написал в онлайн чат поддержки в мобильном приложении Альфа Банка и спросил про то, какие документы нужны для получения кредитной карты. Мне ответила оператор Елена и перечислила все документы, необходимые для получения кредитной карты. Спасибо Елене за быстрый и понятный ответ!

18 апреля я обратился в вологодское отделение альфа банка, находящегося по адресу Вологда, ул Ленина, 5, с целью открыть накопительный счёт с повышенной ставкой для новых клиентов. Со мной занималась менеджер Юля. По моей просьбе она проверила, подхожу я под эти условия,а именно подсчитала количество дней с обнуления прежнего накопительного счета. Затем очень быстро открыла счёт, напомнив мне все условия , в т числе по закрытию этого счета. Я являлся давним клиентом этого банка и у меня была действующая карта альфа банка, но т к я планировал внести деньги через кассу, с собой этой карты не оказалось. К сожалению попал в перерыв кассы, до конца перерыва оставалось минут 40. И Юля очень внимательно и чутко отнеслась ко мне как к клиенту и пенсионеру, - чтобы мне не ждать, и не терять время предложила и оформила в считанные минуты дополнительную карту к своему счету, прошла со мной к терминалу и помогла внести деньги на накопительный счёт через терминал, а после по моей просьбе выпустила выписку по счету. Большое спасибо за бережное и внимательное отношение к клиентам, в этот банк хочется приходить снова и снова, в полной уверенности, что мне помогут решить вопросы. Выписка по накопительному счету отправлена на почту responses@banki.ru

Здравствуйте, 14 апреля в 11:40 я обратился в поддержку Альфа-Банка в соцсети с вопросом о дополнительном коде при входе в приложение, а именно, меня это смутило и взволновало, ведь раньше такого ни разу не было. Специалист из поддержки ответил быстро, в течении 5-10 минут, что очень радует. Мне ответили, что данный код может запрашиваться при недавнем обновлении приложения, если я не установил секретный код для разблокировки банка. Также мне объяснили как сменить секретный код. Благодарю Альфа-Банк за оперативность и качественное решение моего вопроса 🤝 Скриншот переписки отправлю на почту Банки ру, а так же приложу его к отзыву.

27.02. обратилась в чат Онлайн-банка для закрытия кредитной карты. Сотрудник Яна оперативно закрыла карту, и предупредила, что счет будет закрыт в течение 45 дней. На днях срок вышел, счет закрылся, о чем мне поступила информация в СМС. Конечно, Яна предлагала оставить карту, и даже предлагала сделать бесплатное обслуживание, но не долго и не навязчиво. К слову, в других банках возможности закрыть карту без посещения офиса или не возможно, или очень трудно. В ГПБ уже третью попытку делаю, пишут что специалист ответит, а потом что свободных сотрудников нет, обратитесь в другой раз. С Альфой всегда все четко, любой вопрос решается оперативно! 

Во что превратился Альфабанк ? - в лохотрон по моему личному мнению.  

1500 ₽ за каждую рекомендацию Заплатим деньги за каждую карту - копирую ссылку отправляю другу .Друг скачивает но не получается до конца оформить - почемуто ? Удивительно !!! удаляет , присылаю ещё ссылку - то же самое , и так неоднокрано .Друг идёт в отделение ему помогают -НО ТУТ И СОБАКА ЗАРЫТА !!!! говорят, раз вы в отделение и мы помогли то вам никаких бонусов и вашему другу .ТО ЕСТЬ САМ НЕ МОЖЕШЬ - ПОТОМУ ЧТО НЕ РАБОТАЕТ ссылка , то спасибо за друзей и вас всех в музей! Друг настойчиво просит отменить и сделать так что б было как прописано в альфабанке приведи друга с бонусами - ответ невозможно ! отправили на горячую линию , там советовали заблокировать -анулировать и начать заново по ссылке - УРА!!!

С чистого листа заново - потеряно уже два дня , но сил много ! и сного то же самое ссылка не позволяет оформить до конца - сного офис но другой , там говорят бонусов вы не получите , вы уже регестрировались ....

Обман - акция приведи друга в Альфабанке - заявляю смело ! не ведитесь.

Друг всё же решил приобрести карту дебетовую - бонусы от Лохотрон акции уже съели три дня . Но и тут возникли проблемы - заказал карту - договорился с доставкой ( проблема друг из деревни , специально приезжал в Москву по делам и встретится с курьером) прождал - никто ни приехал и не позвонил . Через 2-3 дня позвонили с Альфабанка узнать как получили карту и пользуется ли друг , узнав что не получил карту - ответили - бывает такое ничего страшного !!!! Мол разберёмся .... 

В итоге карту не привезли , не позвонили больше .

Решайте сами как и что , но если так банк относится к клиентам и занимается обманом , плюс не исправляет свои ошибки - по логике то что сложного - выдай карту - начисли бонусы что обещаны и сохрани лицо . но нет ....

Здравствуйте, была проблема с акцией приведи друга, мне не было начислены деньги за то что мне порекомендовали вашу карту. Я написал на этот сайт чтобы проблему решили. Т. Л-ео ( руководитель поддержки в соцмедиа) ответила что " пошла на уступки и решила проблему" тоесть я выполнил условия акции и по правилам данной акции мне обязаны были вы перевести данную сумму а тут вы смиловались и решили всеже заплатить, я звонил вашим коллегам сначала чтобы выплатили потом когда мне сказали ничем не можем помочь пришлось писать на этот сайт.

Я просто в отзывах на банки ру вижу что очень часто не выплачиваете деньги по данной акции но такой отзыв от вашего сотрудника что якобы мне делаете вы одолжение и всеже выдадите деньги. Просто ужас что у вас там происходит?

18 апреля получил в чате приложения подробную информацию, о том, как установить приложения банка на айфон. Сотрудник банка Разия, была вежлива и доходчиво отвечала на мои вопросы. После ее консультации я пришел в ближайшее отделение Альфа банка и без проблем установил приложение на свой айфон, так же там можно установить приложение для инвестиций, для этого нужен только паспорт и устройство на которое установят приложение банка. Очень благодарен Разие и сотрудникам банка за их работу! 

24 февраля обнаружил, что у меня списались деньги, я сразу не понял почему так случилось и написал в поддержку, мне объяснили почему и за что, оказывается я исчерпал лимит по переводам, но об этом я не был осведомлён, в результате чего я вежливо попросил отключить эту функцию, а также вернуть деньги на мой счёт, менеджер Ксения мне помогла и вернула деньги на счёт, за, что очень благодарен! 

Мой опыт взаимодействия с этим банком менее полугода. Не задалось все с доставки карты, курьер не приехал в назначенный день, при этом его местонахождение в приложении не отображалось и никто не позвонил и не предупредил что он приедет в другой день.

Следующая неприятная история произошла в магазине при покупке керамогранита, когда оплата по карте не проходила и пришлось звонить в банк, оператор посоветовала разбить сумму на пять-семь частей и провести оплату несколькими чеками. Того что я сама звоню в банк и готова подтвердить свою личность было недостаточно, сталкнулась впервые с тем что не могу оплатить покупку своей картой. 

Затем была акция - за совет другу дебитовой карты вознагрождение 3000₽, условия были выполнены, но начислена была 1000₽, обратилась в поддержку на что сотрудник сказал что не знает о такой акции, хотя акция на тот момент еще не закончилась и была на главной странице в приложении. С горем пополам деньги доначислили. И если в более прогрессивных банках все можно решить онлайн через оператора в приложении, то здесь целый квест из звонков, ожиданий и кучи потраченного времени. 

Посл момент были списание за "пакет услуг", что это за пакет и зачем мне его подключили неизвестно, деньги за списания вернули быстро и даже не пришлось тратить время и звонить в банк, все удалось решить через приложение. Это порадовало! 

Надеюсь что первое впечатление обманчиво, может операторы с которыми я общалась были неквалифицированные и мне просто не повезло.

Но вот интересная акция за хороший отзыв 500₽ и что важно! нельзя писать про кэшбек и участие в акциях. Все это наталкивает на мысли что с подобными проблемами сталкиваются многие клиенты Вашего банка, поэтому лучше про это не упоминать вовсе в своих позитивных отзывах чтобы модераторы зачли его и начислили 500₽