251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была оформлена кредитная карта со льготным периодом в 60 дней. Решил воспользоваться. Ближе к окончанию льготного периода постоянно мониторил в личном кабинете информацию о сроке его окончания, чтобы не попасть на выплату процентов. На главной странице постоянно висела дата 12 апреля (как потом выяснилось – дата промежуточного платежа). На нее и ориентировался. 

В итоге, 05 апреля пришло пуш-сообщение об окончании льготного периода. Сразу даже и не понял, о чем идет речь. Позвонил в поддержку. Выяснил, что мой льготный закончился 04 апреля и мне начислены проценты более 5500 руб. Попытки объяснить поддержке ситуацию, к результатам не привели. Все сводилось к тому, что банк не обязан заранее информировать клиента об окончании льготного периода. Вся информация есть в ЛК. Отсыл - читай условия договора. На вопрос для чего тогда дата промежуточного платежа 12 апреля, если 04 апреля я должен уже вернуть всю сумму, поддержка ответа не дала.

Неоднократно предлагал урегулировать ситуацию путем срочного погашения кредита. Деньги на погашение были. Проблем их вернуть – нет (что я и сделал в тот же день). Ответ один - "Сожалеем, но Вы сами виноваты. Банк не обязан информировать". 

Согласен, юридически моя вина, но косвенно виноват банк (отсутствие информировании клиента). И считаю, сделано это умышленно, как раз для начисления процентов. Что мешало проинформировать меня заранее, хотя бы за день до этого? Ведь об окончании льготного периода информацию отправили.

Причем, когда банк "навязывал" мне эту карту, убеждал меня, что информирование будет постоянное, как раз для того, чтобы не просрочить условия кредита.

Вечером еще раз позвонил в поддержку для того, чтобы отказаться от кредитной карты. Оператор, выяснив причину посоветовал составить обращение в чате. Составил (хотя был уверен в отказе). Обращение № А24040513041. Так и есть. В компенсации удержанных процентов отказали по тем же причинам, что и озвучивала голосовая поддержка (сам виноват, информировать не обязаны).

Категорически считаю - отсутствие информирования об окончании срока кредитования сделано умышленно с целью "поиметь" клиента.

Пока разорвал отношение с банком, закрыв кредитную и дебетовую карты. 

Что дальше - зависит от реакции банка.

P.S. А пока, никому не советую связываться с данным банком. Тем более, судя по отзывам, не я один попал в такую ситуацию.

17 апреля, примерно в 12 часов дня, я обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, насчёт списанной оплаты за подписку, которая ранее мной была отключена. После подробного описания сути проблемы, оператор поддержки Ирина без лишних уточнений вернула по ошибке списанные средства на мой счёт, решение вопроса заняло примерно 10 минут, что не особо критично в плане ожидания. Приятно, что сотрудники банка идут навстерчу клиенту. Главное, что не пришлось даже звонить на горячую линию, а уж тем более идти в банк. Спасибо

Хочу похвалить сотрудника (молодого человека, не помню его имени), который мне выписал дебетовую и кредитную карту, за профессиональную работу с клиентами банка, а именно: Вежливость, умение рассказать все преимущества товара (дебетовую и кредитную) банка, ответить (доходчиво) на заданные мною вопросы, а также в помощи по активации данных карт в мобильном приложении банка. Хочу также добавить про доступность обслуживания банкоматов банка: это удобное (территориальное) 

Расположение, современный и эргономичный дизайн банкомата, а также бескомиссионные операции по картам других банков.

Увидела списание страховки, которую не оформляла. 

Обратилась с вопросом в чат, т.к. страховку я не оформляла сама добровольно, воинственно приготовилась бороться с теми, кто решил меня обидеть. 

Оператор Сергей был очень любезен и полон профессионализма, сразу терпеливо выяснил всю ситуацию от и до, проверил со своей стороны и предложил мне решение - и всё это практически за 5 минут. 

Перешла по ссылке, заполнила заявление, деньги вернули в полном объёме. Я довольна. 

Прошу объявить благодарность оператору Сергею, потому что в чате мне не выпала возможность оценки работы оператора (смс тоже не пришло. А смс было бы даже удобнее). 

Также объявляю благодарность за быстрый возврат денежный средств в полном объёме. 

A24041887** заявление. 

Обращение A2404*****40

при оформлении кредитки чётко и несколько раз проговорил, что никакие дополнительные услуги, в том числе и страховка не нужна. при подписании проверил договор на "галочки" - не стояли. подписал. в апреле получил уведомлени о списании, пошел в отделение. там сказали, что такое случается - система "сама дооформляет" страховку и надо просто описать ситуацию в чате. пришел домой, зашел в чат и описал ситуацию. и действительно решение о возврате комиссии оператор принял сразу и комиссию вернули мгновенно. это хорошо. не очень хорошо, что сама ситуация образовалась, поэтому "4".

Пару раз сталкивалась с тем, что кешбек от партнеров не зачислялся, конкретно за покупку в Золотом Яблоке. Все условия были соблюдены, но автоматически кешбек не начислился. Обратилась в чат, приложив скриншоты. Со мной оперативно связались, а после уточняющих вопросов составили обращение. Спустя пару дней в смс пришел ответ и кешбек зачислили в частном порядке. Отметчу, что общение в чате всегда вежливое, не страшно обратиться снова. Отдельно радует многообразие категорий кешбека. Советую банк друзьям и знакомым!

17 апреля 2024 года в 16:30 я заказал себе платёжный стикер для удобства оплаты покупок (раньше предпочитал nfc, но к сожалению данная функция на айфонах перестала быть доступной). Очень порадовало, что заказать доставку я смог выбрать "с 16:42 до 17:42". Затем я получил звонок от сотрудника банка и встретился с ним спустя чуть более получаса в 17:43. Сотрудник банка, Евгений (если я конечно не запамятовал), встретил меня вежливо и дружелюбно. Во время диалога он предлагал мне помощь и подробно рассказывал о преимуществах платёжного стикера (в том числе про различные акции Альфа-Банка "Кэшбэк и др."). Также не могу не упомянуть, что помимо приятного диалога сотрудник помог мне отключить не нужные мне функции в приложении банка (который он также мне установил). Я остался доволен профессионализмом и вежливостью сотрудника. Он ответил на все мои вопросы и помог разобраться во всех нюансах. После этого опыта я могу лишь рекомендовать данный банк качество услуг, в том числе,мне очень нравится, что на встречи приезжают молодые сотрудники, в компании которых ты находишься на одной волне и не чувствуешь себя неловко. Надеюсь, что Альфа-Банк и далее будет развиваться в положительную сторону и я продолжу им пользоваться!

В феврале 2024 года делела покупку по кредитной карте Альфа банка, а 19.02.2024 делала возврат. Деньги долго не зачислялись на счет. Пришлось обратиться в поддержку Альфа-Банка через чат. Обращение направила 22.02.2024. Сотрудница Лилия все посмотрела. Я направила ей скриншот платежного поручения. Вероятно, из-за того, что магазин возвращал деньги по платежному поручению, они зачислялись дольше. Вообщем, Лилия мне все объяснила и через несколько днй деньги зачислились на мой счет.

15.03.2024 года моя подруга скинула мне ссылку для оформления дебетовой карты Альфа-банка. Ссылка шла по реферальной программе «Пригласи друга и получи 1000 рублей, а друг 500 рублей». В этот же день по ссылке я оформила доставку карты на дом (о чем видно на скриншотах). В назначенный день курьер принес карту и был вежлив, претензий никаких. Совершив покупку, я ждала обещанный бонус, но его не было. Спустя 2 недели я написала в поддержку, мне ответили, что я не проходила по ссылке при оформлении карты. Я привела все доказательства и снова создали обращение, и снова отказ. После на третий раз обращения оператор выявил проблему, что возможно произошла ошибка со стороны курьера. Он не указал, что это реферальная программа, а я, видите ли, не напомнила ему. Могли бы об этом в смс хоть написать, чтоб я сказал курьеру, ведь я и не знала, чтоб об этом нужно сообщать. В итоге мне в третий раз сказали: «Извините, но бонусы не начислим». Я в шоке от этой ситуации. У другого банка Т***ф больше доверия к клиентам и они во многих ситуация идут навстречу, от этого и больше получают. Реферальную программу от Альфы не советую, а то мало ли, сбой инета, ошибется курьер или еще что-то произойдет не по вашей вине, то вам просто скажут: «Извините». Так что, уважаемый Альфа-банк, извините, но более не хочу пользоваться вашими услугами и советовать вас друзьям не вижу смысла. 

Скриншоты по ссылкам

[url=https://postimg.cc/0zMqhHjr][img]https://i.postimg.cc/0zMqhHjr/IMG-5311.png[/img][/url]

[url=https://postimg.cc/qNPdrX6w][img]https://i.postimg.cc/qNPdrX6w/IMG-5312.png[/img][/url]

в приложении "вместе" от альфа банк, написал заявление о кредите, банк отказал мне в кредите и тут же предложил что 30000 мне одобряет партнер, думаю о супер, перешел по ссылке прямо с приложения, заполнил все что нужно и началось чудо, во первых в место 30000 мне одобрили 6000))) у меня собака больше ест)) во вторых сразу начал засыпать сим с куча разных микрозаймов и даже ставки на спорт. Ну это ладно, веселье началось на следующий день а 5 утра! В 5 ука утра, звонок о одобрении кредита в какой то шараге, и вот уже сколько дней, в день по 30-40 смс со спамом и звонки 10-20 раз в день с тем же самым! Галочку я ставил тол ко на обработку моих данных у партера, но никак не его куча других дочерних. Остерегайтесь, они передают данные другим организациям , причем все какие то, кому терять нечего! 

Здравствуйте! хотела совершить онлайн покупку оплатив Альфа Банком, пошла ближайший банкомат, чтобы положить деньги на счет, подойдя к банкомату поняла, что забыла пин код в связи с чем сразу же написала в чат поддержки Альфа банка в 18.04.2024 в 15-30, что понять как мне действовать дальше. К моему большому удивлению оператор Альфа Банка ответил мне практически молнеиносно, меньше чем через одну минуту. Оператор Вика сразу же включилась в диалог, я задала ей свои вопросы (многим покажется может быть что они какие то наивные и глупые, но я столкнулась с этой ситуацией первый раз). Я спрсила у оператора, как я могу сменить или найтие пин код, попоросила, чтобы мне описали пошагово все инструкцию и путь в приложении, также уточила бесплатна ли эта услуга и сколько раз в месяц я могу менять пин код, если вдруг забуду его вновь. Оператора Вика не стала смеяться над моими вопросами, а тактично и информатинво ответила и проконсультировала меня, дав ответы на мои вопросы. При чем самое главное, что сделано это было буквально за 1-2 минуты, что удивительно и радует, так как мне даже не пришлось далеко отдходить от банкомата. Прошу Альфа Банк выразить благодарность оператору за быстрое решение проблемы, консультацию и самое главное отлчиное знание банковских продуктов. Альфа банку успехов и развития.

Добрый день! 17.04.2024 утром зашла в свое приложение Альфа-Банка и увидела рекламный банер с приглашением принять участие в акции в рамках которой можно выгодно с большим кэшбеком купить билеты на представления. Ранее никогда билеты на представления через Альфа Банк не покупала. Поэтому было очень много сомнений и страхов, что наткнусь на какие-либо "подводные камни" и скрытые условия, так банки часто очень обманывают. 18.04.2024 в 15-00 по местному времени обратилась в чат поддержки альфа банка, буквально через минуту ожидания мне ответила специалист Виктория, которая тактично поздоровалась я со мной и спросила чем может помочь. я задала её ряд вопросов по предложению банка, так практически ничего в этом не понимаю как и в других банковских продуктах. В том числе уточнила могу ли я принять участие в акции, на какие театральные представления я могу купить билеты, в какие сроки начислят кэшбэк, точно ли банк не обманет и др. Консультант Альфа-Банка Виктория терпеливо выслушала меня и развернуто и самое главное на просто доступном языке дала ответы на все интересующие меня вопросы. В разговоре высокомерие не проявила, консультация была тактичной и любезной. Ответы были информативные и по существу, никаких дополнительных услуг и рекламы не навязывала. Вся консультация заняла 7 минут. Огромное спасибо Альфа банку за таких грамотных консультантов и отдельное спасибо Виктории, что помогли разобраться в банковских тонкостях по акции.

Мне пришло на эл. почту сообщение о предодобренном мне кредите под ставку 5,5%. Предложение очень заманчивое и я решила сначала проконсультироваться со специалистом, уточнить от чего зависит такая ставка. Написала в чат 18.04.2024 в 13:25, сотрудник Вадим ответил мгновенно. Он уточнил отображается ли информация об одобрении кредита в приложении банка, подтвердил о том, что предложении действительно, ставка по кредиту 5,5%, предложил помощь в оформлении. В 13:44 18.04.2024г подключилась сотрудник Наталья по моему дополнительному вопросу в чате, видимо первый сотрудник отключился, пока я изучала условия и завершил диалог. Наталья подробно объяснила от чего зависит низкая ставка по кредиту, для этого оформляется финансовая защита и услуга «Выгодная ставка», за которую взимается комиссия в день выдачи кредита, но эта услуга уменьшит ежемесячный платеж и снизит переплату по кредиту, а ставка сохраняется на весь срок кредита. Я уточняла, как это работает? можно ли отказаться от данных услуг, как это повлияет на ставку, как можно вернуть комиссию и страховку, в случае оформления данных услуг. Получила от сотрудника полные и подробные ответы на все свои вопросы. Мне это очень помогло в принятии решения о получении кредита. Я обязательно воспользуюсь выгодным предложением банка. Спасибо банку за предложение, сотрудникам за вежливость и терпение к своим клиентам. Вы лучшие!