251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу рассказать про кредитную карту Альфа Банка без процентов на год.

Уже пользовался данной картой год назад. Решил оформить ещё кредитную карту без процентов на год. В мобильном приложении Альфа-Банк, без проблем оформил кредитную карту, выбрал удобное время доставки. Менеджер банка прибыл в назначенное время и оформил кредитную карту, от меня требуется только паспорт. Особое внимание обращаю что бы вам не подключили платные услуги, такие как страхование, оповещения...

Кредитная карта очень понравилась, можно делать покупки первый месяц, и без процентов на год. Платишь небольшую сумму в месяц, и в конце года закрываешь полностью карту.

Я зарплатной клиент Альфы и у меня премиальный пакет обслуживание в альфе, куда входят бизнес залы и прочие фишки. Будучи на днях в на Пхукете решил воспользоваться привилегиями бизнес зала. Оформил услугу в приложении Банка, да только бизнес залы с меня списали, а коды на вход не дали. Я как илиги стоял час у входа в бизнес зал, разбирался с банком, это при вип-оьслуживании, на минуточку. В итоге чат банка через 5 часов мне сказал: идите звоните нашему партнёру и разбирайтесь. Во-1, с фига ли я должен звонить третьему лицу, если у меня договор с Банком и я ни с кем другим не заключал договор, а во-2, это что за такое вип-обслуживание в этом банке, что меня заставляют час ждать у двери бизнес-зала, а ответ дают через 5 часов? Это стыд и срам! В итоге я за свой счет пошел в ресторан аэропорта. Банк напрочь отказался компенсировать свои косяки. К слову сказать, 2 прохода в бизнес залы, которые с меня списали просто так, мне так и не вернули. Это отвратителтный банк, который я точно буду менять.

Для сведения: я 5 лет своей молодости отдал работе в этом банке. Так вот помимо того, что банк так испортился для клиентов, они меня еще и на зарплате обманули порядка 500 тыс прикарманили, хотя система мотивации была достаточно прозрачной, но вдруг откуда не возьмись у них нарисовался то сезонный коэффициент, то еще какое-то причины для не выплаты премии.

Я не рекомендую Альфу ни как работодателя, ни как банк для обслуживания, и уж точно не для уважаемых клиентов, которые ценят комфорт обслуживания. 

Я давний клиент Альфа-Банка и хочу поделиться положительным отзывом работы чата поддержки. Дважды за непродолжительное время сталкиваюсь с вопросами по использованию продуктов банка. 09.04.2024 обращалась в чат за помощью через мобильное приложение. Со мной общались специалисты Яна и Александра. Все рассказали о лимитах по карте и помогли решить вопрос по переводам без комиссии крупной суммы. Далее, 17.04.2024 увидела списание с кредитной карты комиссии на страхование. С помощью альфа-помощника создала обращения через ЛК на официальном сайте в банк. Вопрос был решен за 2 минуты без суеты, бумаг и длительного ожидания. Все отключили и излишне списанные деньги вернули. Большое спасибо. Супер скорость обработки запросов!

Помогли вернуть комиссию за страхование кредитной карты, пошли на встречу, операторы отвечают быстро и понятно.Я рекомендую Альфа банк как надежного и ответственного партнера для всех, кто ценит качественное обслуживание и удобство в управлении своими средствами.Сотрудники банка всегда дружелюбны и готовы помочь с любым вопросом, а также предложить наилучшие условия для моих вкладов и кредитов.

17 апреля обратился в чат-поддержку с вопросом про накопительный счёт, который есть у Альфа-Банка. Давно думал об открытии накопительного счёта и вот пришло время уточнить некоторые детали. Мне стало интересно узнать более подробную информацию про данный счёт и какая действует процентная ставка. 

На диалог подключился специалист Егор, который внимательно изучил мой вопрос и с радостью проконсультировал меня. Егор предоставил всю необходимую информацию касаемо накопительного счёта и процентной ставки. В первые 2 месяца после открытия счёта, процентная ставка составит 16% годовых (12% приветственная надбавка + 4% базовая ставка). По истечению 2-ух месяцев, ставка составит 11% годовых (4% базовая ставка + 7% надбавка за расходные операции, при транкзациях от 20.000 рублей). 

Также, я уточнил про преимущества накопительного счёта, которых нет у вклада. Егор поблагодарил меня за ожидание и дал развёрнутый ответ на этот вопрос. Главное отличие в том, что клиент имеет постоянную возможность распоряжаться своими средствами (пополнять или снимать без ограничения, когда как на Альфа-Вкладе есть механика неснижаемого остатка, то есть снять деньги можно только частично). Также, накопительный счёт от Альфа-Банка бессрочный, в отличии от вклада, и ставка на нём будет чуть выше, чем к примеру на Альфа-Вкладе сроком на 1 год. 

Я поблагодарил Егора за предоставленную консультацию и ответы на мои вопросы. Егор пожелал мне хорошего дня и на этом завершился наш диалог. Ещё раз хочу поблагодарить Егора за предоставленную информацию и консультацию, ведь он мне очень сильно помог!

На днях планировал оформить рассрочку по дебетовой карте. Написал в чат ночью в районе 00:00-01:00 по МСК, на линии быстро появилась девушка оператор - Ольга, ответила спустя пару минут. Однако, произошла какая-то неполадка и Ольга пропала. Обычно, в других сервисах подобная ситуациях была сложной - оператор пропадал, при этом нового не ставили, а запросы приходилось создавать снова. У Альфа-Банка, оказалось, отличная поддержка и спустя какое-то время появилась оператор Дарья. Она сразу же уточнила, что отчёт по моему запросу займёт какое-то время, благодаря этому я сразу понимал, что придётся подождать, и что с моим запросом работают. Дарья ответила очень понятно и доступно! Отличная поддержка и сервис, а в случае неполадок появлятся новый оператор без дополнительного запроса! 

Добрый день! 7 апреля 2024 года в 10:03 по московскому времени обращалась в чат-поддержку Альфа-банка, по вопросу списаний за комиссию. Оперативно ответили, что могу оспорить списания, если не согласна с ними. После того, как направила обращение, что не согласна со списанием (сумма 49 руб. и 159 руб.), буквально в течение 10-15 минут деньги вернули мне на счет дебетовой карты. Очень приятно, что банк работает оперативно, быстро, и если есть вопросы - всегда на связи, и Альфа-банк будут на стороне клиента! И круто что пуш-уведомления приходят без каких-либо задержек, никогда не пропустишь сообщение от сотрудника чата. Спасибо всем сотрудникам в чат-поддержке и банку.

14.04.2024 года в личный кабинет Альфа банк мне пришло информационное сообщение о том, что сегодня ко мне приедет сотрудник Максим и нужно заранее установить приложение по ссылке. Также был указан номер телефона сотрудника. 

В 8.23 я написал в чат банка, с вопросом что это может быть, так как никакую встречу я не назначал. Сотрудник Клавдия проверила информацию о входах в мой аккаунт и указала, что входы были сделаны только с моего устройства. Также я попросил уточнить, если такой сотрудник, который был указан в сообщении. Клавдия проверила номер и сообщила, что данного сотрудника нет в базе банка. Я попросил передать данную информацию в службу безопасности, так как мои счета были в опасности. Клавдия оперативно сработала и передала эту информацию. 

Хочу поблагодарить банк за оказанную помощь и за быстрое реагирование. 

Скриншоты отправляю на почту и также прикрепляю. 

https

 Оформила карту на сайте альфа карта с кэшбэком 1000 за первую покупку. 

https://alfabank.ru/lp/retail/dc/take1000/

В итоге расследование банка говорит о том, что оформила не по той ссылке. А история моего браузера говорит, что по той ссылке.

Кэшбэк я в итоге не получила. 

И как я поняла, что я уже не первая кому банк не начисляет этот кэшбэк. 

Альфа - банк переодически проводит для своих клиентов акции . В одной такой акции альфа- пятница я решила поучаствовать. Условиями было 8 марта совершить покупку или онлайн- заказ в магазине цветы или флористики и обязательно оплатить картой Альфа банка . При выполнении условий 10 апреля банк должен был выплатить поощрение на сумму покупки , но не более 1000 рублей . Покупку совершила онлайн , но 10 апреля начисления не произошло. Покупку я совершала 8 марта , но по МСК ещё было 7 марта . 10 апреля 2024 г я написала в чат поддержки банка для уточнения и скинула скрин что нет начислений. 

Оператор Дарья без лишних распросов составила в банк обращение .Точно описала причину моей ошибки . Подождать решения конечно пришлось несколько дней ,но оно Оказалось положительным , банк пошел на уступки и выплату произвел с учетом геопризнака.

Порадовало , что банк без вопросов решил эту ситуацию. ( без лишних переписок, общений с роботами и тд ) Очень порадовало, что банк так быстро решает проблемы.

Здравствуйте. Я бы хотел похвалить Альфа-Банк за его оперативную сотрудницу которая решила мою проблему 17 апреля 2024 года в 18:00 по имени Розалия. Моя проблема заключалась в том, что внутри приложения проходила мини игра "Хватайка" в которой сы должны доставать шарики с призами, как из автомата, и с собирать коллеции с животными, к моменту окончания данной игры, а точнее к 14 апреля, у меня не хватало одной игрушки в коллекции Северные звери, и я заметив это обратился в поддержку где Розалия объяснила, что надо будет чуть чуть подождать, и сегодня с утра она и правда появилась в истории выигрышей. Спасибо!

14 Апреля 2024 года в 21:41 обратился в поддержку с вопросом

  "Добрый вечер, подскажите пожалуйста условия по Альфа-стикеру, сколько стоит обслуживание, какой по нему кэшбэк, какие у него преимущества, с какого возраста его можно сделать и как его получить"

 На связь мне вышла специалист Милия в 21:42. Она ответила на все мои вопросы, например:

 "Если траты больше 10 000 Р в месяц, то стикер бесплатный (учитываем траты по всем дебетовым картам Альфа-Банка).

Если траты меньше 10 000 Р в месяц, то стикер будет стоить 49 Р в месяц. Плату будем списывать в дату активации начиная с 3 месяца.

Преимущества

Бесконтактная оплата.

Бесплатные переводы по номеру телефона в другие банки (Система быстрых платежей).

Кэшбэк до 5% на 4 категории.

Заказать стикер можно на сайте Альфа-Банка, в офисе или в приложении так же, как и обычную карту.

Детский платежный стикер дополнительная карта к счёту клиента на имя ребёнка от 6 до 14 лет

Благодаря данной консультации я получил ответы на все мои вопросы. 

 Очень сильно благодарен специалисту Милии за консультацию.

Я 8 марта отправила другу , ссылку на карту , по акции рекомендация другу , но друг перешел по этой ссылке и оформил карту , именно по ссылке ; все скрины есть ! курьер от банка привез карту , друг ее активировал совершив покупки , я в свою очередь так же совершила покупки для получения вознаграждения! Но по необъяснимым причинам, банк утверждает , что мы оформили не ту карту ( хотя мы зашли по ссылке , и почему банк предложил другую , если мы просили ту , то новый ответ на наши обращения , что не по ссылке ! Написали кучу обращений, но банк придумывает новые истории. Просьба помочь разобраться в ситуации и выплатить вознаграждение , которые вы обещаете клиентам , а не придумывать отговорки. Более того банк не хочет идти на встречу клиенту , и решить вопрос . Не рекомендую никому это банк , будите еще звонить и писать , что бы доказать , что либо ! Все переписки с банком также могу предоставить !