251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в чат по поводу списания 4000 р. За резерв по счёту, тут же соединили с оператором, объявил всё, и оператор создал заявку на которую дали ответ в течение 5 минут что деньги вернут в течение 3 дней, хорошо конечно что так быстро реагируют, но в банке при оформлении карты было сказано что страховка не входит в долг и я смогу пользоваться 11000 из 15000 а 4000 будут как страховые, в итоге к личном кабинете 4000 висят как списание в долг

Увидел недавно акцию в приложени Альфа-Банка о возможности приглашения друга по реферальной ссылке. 09.03.2024 я направил реферальную ссылку своей знакомой девушке. Буквально на следующей день девушка поулчила карту Альфа-Банка и начала оплачивать с ее помощью с свои первые покупки. 14.03.2024 мне пришел обещанный бонус в рамках данной программы лояльности в денежном эквиваленте, также и пришло девушке. Спасибо банку за такие интересные акции и своевременное вознаграждение!

Все доказательства направил на почту банки.ру

Поражена конечно работой персонала! когда обращаюсь в онлайн чат за помощью, всегда знаю, что мне ответят быстро, вежливо и обязательно помогут с моим вопросом. Такое редко встретишь в других банках, на своем опыте могу сказать. Обращалась в чат 17 апреля в 13:16 с вопросом за что начислили комиссию, как избежать в следующий раз. Мне моментально ответил оператор Дмитрий и уже через 10 минут мне зачислили уплаченную комиссию, хотя я даже не просила об этом! Когда клиента так радостно встречают , всегда хочется возвращаться снова!

Бувально недавно я наткнулся на новость о возможности открытия в Альфа-банке, так называемого, "Альфа-Счета". 01.03.2024 я обратился с вопросам о подробностях данной услуги в онлайн-чат. Обращение было довольно позднее, около 00:12 ночи, но, тем не менее, мне ответил консультант Сергей. Консультант Сергей мне пояснил о преимуществах услуги "Альфа-Чек", о приветственных надбавках, о начислениях процентов, а также ответил на вопросы, связанные процентами на ежедневный остаток. Консультат Сергей несмотря на позднее время в полной мере ответил на все поставленные перед ним вопросы. Благодарю консультанта Сергея за оказанную работу!

17 апреля примерно в 19 часов я обратился в чат поддержки в онлайн-банке. У меня был ряд вопросов, касательно брокерского счета, который я открыл несколько месяцев назад и хотел узнать про бонусы и про кешбек - как он начисляется и в каком виде. Ровно через 4(!) минуты мне ответил специалист Светлана и на второй вопрос - Елена. Я смог настроить категории кешбека и узнать все интересующие меня вопросы. Хочу похвалить очень высокую скорость ответа и вежливость сотрудников. Мне были даны крайне подробные инструкции. Консультацией я остался доволен, рекомендую

Обратился в офис банка Альфа-банк для открытия дебетовой карты. Во время получения карты выяснилось через приложение, что имеется задолженность по новой дебетовой карте, при выяснении причины , узнаётся, что около десяти лет назад у меня была карта Альфа-банка и задолженность связана с обслуживанием по карте. Не было оплаты за обслуживание за целый год ,конечно меня это расстроило и я не понимал почему так произошло, так как ,когда я закрывал свою карту десять лет назад и вспоминаю ,что по карте не было задолженности, а сейчас по новой карте есть . В итоге мы обсудили данный вопрос с менеджером и после выяснения всего, мне была возвращена комиссия за давний инцидент, чему я благодарен . Имя того ,кто мне выдавал карту и помогал во всех вопросах, к сожалению не помню , но могу сказать одно., обслуживание в тот день 15.04.24 было великолепное. 

Здравствуйте. Увидела, что у Альфа банка появилась новинка: карта с новым дизайном. Она вертикальная с прозрачным лого Альфы. По моему мнению очень привлекательная и стильная. Мне захотелось такую карту и чтобы узнать подробности и нюансы получения я обратилась за консультацией в чат приложения 17 апреля 2024г. Мне ответил оператор Андрей. Он рассказалал мне , что из себя представляет данная карта и проинформировал меня, что заменить свою действующую карту на новую не получится, но предложил альтернативные варианты. Так же сообщил, что обслуживание карты с вертикальным дизайном будет бесплатное. Благодарна за быструю информативность касательно нового, неизвестного мне, продукта. Оператор был вежлив и ответил на все интересующие вопросы доступным языком

Полтора часа уже сижу в онлайн-чате, где то Виктория, то Марина пытается решить проблему с переводом. Сайт Альфа выдает ошибку При переводе. Спустя 70 минут переписки мне отвечают, что ни чем мне помочь не могут. А кто может помочь касательно операций в вашем банке - Господь Бог? Если вы не можете, позовите руководителя технического отдела. Если он не может, соберите срочно совет директоров и решите проблему на вашем сайте с переводами. В общем 1,5 часа из жизни упущено и срочный перевод в 145 000 не осуществлен. ЗакрывАю у вас счет, благо есть карты еще 6 банков 

5 апреля получила в чате приложения быструю консультацию по тарифу обслуживания карты. Мне помогла специалист Алина, которая подробно объяснила условия тарифа по карте, чтобы я не платила лишнее, так как не пользуюсь услугой перевода в другие банки. Аналировали оплату за прошлый месяц, что очень порадовало!
Мне очень понравилось, что специалист автоматически откючила услугу, и мне не нужно идти в отделение банка или звонить. И вообще, было приятно получить грамотную обратную связь, и так быстро решить вопрос.
Спасибо помощнику Алине. 

Черт меня дернул, не иначе, запросить расценку кредита, автоматом его одобрили и уже добавили в личный кабинет. Тут все быстро и моментальн. Далее интересней!

При получении потреб. кредита физ. лицом на 1,5млн.руб на 5 лет, страховка кредита составляет 0,5млнруб из них сама страховка около 200000 руб, остальное комиссия за снижение ставки(выдается только при страховке, далее будем считать ее тоже частью страховки), если есть ручка и листочек путем не хитрых вычислений приходим к выводу что данное предложение может быть выгодно только для долго срочного погашения, в моем случает оно не выгодно.

Проведя консультацию не только с сотрудниками отделения Альфа банка, мною было принято решение отказаться от страховки, т.е. от лишних переплат навязанных банком.

Вот тут-то и начинается «цирк шапито», в отделении меня предупредили что разговор со страховой(их фактическим подразделением, а юридически другой организацией) будет длительной и не приятным, после полутора часового разговора сотрудник страховой АльфаСтрахование-Жизнь уверила что мне будет направлен код через смс или пуш-уведомление в течении суток, по которому я смогу быстро все самостоятельно сделать. И даже не привлекая сотрудников банка или страховой. Это было 9 апреля около 16 часов плюс/минус могу ошибаться со временем.

Естественно ни чего мне не пришло, а я верю в сказки, 11 числа я начал свой обзвон с банка, где составили обращение и что мне перезвонит некто «господин Руководитель» и лично со мной решит все мои проблемы, бла бла… Веры уже не было, но я решил подождать!

Так и не дождавшись «господина Руководителя всея Альфабанка», 13 числа позвонил еще раз в банк где составили еще одно обращение и посоветовали еще набрать в страховую… как бы не хотелось туда звонить т.к. в их телефонном меню и нерасторопности сотрудников можно оставить полжизни. Там меня уверили что моя заявка все еще на рассмотрении и точно в течении суток придет долгожданный код с которым я смогу исполнить все свои пожелания. Но не тут то было ни чего естественно не пришло!!!

И уже только во вторник добился только чтоб мне пришло смс, в котором нет кода, а есть ссылка на заявления которое надо распечатать, заполнить и отправить Почтой России в московское отделение страховой и только после получения страховой моего заявления в течении 10 рабочих дней оно будет рассмотрено! Жесть как она есть… Колхоз!

Естественно я позвонил в альфабанк, с большой буквы уже точно писать это заведение не буду, уже в среду 16 апреля с вопросом почему меня дезинформировали все это время, первый оператор мне сообщил «ну наверно что-то поменялось, но я составлю новое обращение в "группу быстрого реагирования" и вам все быстро в течении суток решат», я решил подождать еще день, естественно «группа быстрого реагирования» ни как не дала о себе знать за сутки, и тем более «господин Руководитель всея альфабанка» и прочие сотрудники которые обещали перезвонить и решить все мои проблемы… сегодня позвонил еще раз в банк, где мне сообщили, что все на рассмотрении и ждите письма голубиной почтой!

Совет: Прежде чем в этом банке что-то делать, все 100 раз перечитайте и перепроверьте, а если есть возможность проконсультируйтесь со знающими людьми которым вы доверяете, банку тут доверять нельзя! И то не факт что вы себя обезопасите.

Резюме: навязывают не нужные услуги, от которых очень сложно отказаться, авось забьют и так прокатит, т.к. нужно потратить кучу времени и нервов. А время это деньги, это конечно же банк знает! Очень надеюсь, что хоть тут мне дадут обратную связь, которая будет соответствовать действительности и будет осуществлена!

Здравствуйте, 14 апреля возникла проблема. Хотела порекомендовать карту сыну, для её дальнейшего оформления, но столкнулась со следующей проблемой: при оформлении было написано "Заказать карту можно только с 18 лет".

17 апреля написала в "Онлайн-чат" поддержки, специалист Динар перепроверил данные и дал решение проблемы, на всё это ушло 5 минут.
Хочу отметить, что на решение проблемы может уйти 5 минут, и это без лишних хлопот и походов в офис! Спасибо Динару за быстрый ответ и решение проблемы!

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам АльфаБанка за помощь в решении вопросов по кредитной карте при обращении в чат (25.03.2024, 10:00).

Помогли разобраться в стоимости услуг по обслуживанию карты, а так же вернули средства после отключении определенной услуги. Не везде так заботятся о своих клиента!

Также хотелось бы отметить скорость ответа системы (заняло буквально минуту). Все получилось сделать без лишних заморочек.

Можно с уверенностью сказать, что сервис АльфаБанка - один из лучших в России

10 апреля 2024 года я обращалась в чат для закрытия кредитной карты и расторжения кредитного договора , последние цифры карты *3778

16.04. 2024 я обращалась в чат для закрытия кредитной карты и расторжения кредитного договора ,последние цифры карты * 4752

Обе задолжности по картам я предварительно погасила! 

Карту * 4752 закрыли и 17.04.2024 мне пришло уведомление о том, что кредитный договор закрыт , из приложения карта исчезла!

17.04.2024 я проверила приложение и у меня до сих пор отображается карта *3778 и сумма на ней.

Я обратилась к оператору на горячую линию со своего номера телефона , с вопросом по какой причине не закрылась карта -мне ответили , что карту закроют только 31.05. !

На вопрос по какой причине, если задолженность погашена – мне не ответили!

Одну карту закрыли , а со второй тянут и вводят в заблуждение.

Оператор сообщил , что у них поменялись условия , но не предоставил ответ с какой даты эти условия действуют!

Почему одну карту закрыли за 24 часа, а по второй я вынуждена ждать 45 дней!

Все задолженности я погасила!

Я хочу оставить жалобу на сотрудника который установил дату расторжения 31.05. и на сотрудника колл-центра , к которому я обратилась 17.04. – я считаю что меня обманули, в том, что у вас поменялись какие то условия, потому что даты сотрудник даже не знает , видимо на ходу придумал!

Просто один сотрудник адекватный – проверил, что нет долгов по карте и закрыл её !А второй решил мне поднасрать и растянуть на 45 дней!

Мне не нужно чтобы у меня висел какой то долг и портил мою кредитную историю!

Прошу немедленно закрыть кредитную карту *3778 , счет по ней и расторгнуть кредитный договор. Иначе я буду вынуждена полностью попрощаться с вашим банком и вашими некомпетентными сотрудниками, а так же написать негавные отзывы на всех площадках интернета.