251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 апреля получил в чате приложения подробную консультацию по поводу возможности выдачи карт в другом городе. Специалист Анастасия была вежлива и рассказала, каким образом можно получить карту в г. Красноуфимск. Совсем недавно (буквально месяцев 6 назад) пытался оформить карту там, не было возможности. Прошло пол года и у них есть уже и отделенте банка и курьерская доставка в таком небольлм городе

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Никаких звонков, из дома выходить не пришлось, это очень удобно. Анастасия, спасибо!

9/04 перед выплатой кэшбэка я проверила историю начислений, и у меня возникли сомнения о корректности КБ по двум операциям. Создала два обращения в онлайн чате банка в мобильном приложении, было очень быстро и легко оформить выбрав нужную категорию обращения и операцию по карте. Ответы на оба обращения пришли в течение меенее чем часа. Поддержка сообщила, что все проверено и рассчитано корректно. Однако я еще дополнительно позвонила в колл-центр узнать, как были рассчитаны эти суммы, в то же время 9/04 примерно в 16:30, не помню имя оператора, девушка мне все подробно объяснила, что КБ по категориям и КБ по предложениям от партнеров не суммируется, а выбирается наибольший. Я ошибочно думала, что по аналогии с КБ и суперКБ они суммируются. Вообще не понимаю негативные отзывы по работе поддержки банка, за все время, что я являюсь клиентом, сколько бы раз не обращалась, всегда очень быстро и подробно консультируют, решают проблемы, уделяют столько времени и внимания, сколько требуется. 

скрины обращений направляю на почту responses@banki.ru

Добрый день, начну с того, что мне посоветовал друг этот банк, с предложением, что мне сразу еще начислят деньги, я удивился и согласился. Приехала хорошая сотрудница, которая объяснила все подробности карты, она была очень вежлива и аудирована, также помогла с установкой приложение, еще я узнал, что даже можно заработать с этой картой, это объяснила мне также представитель банка, я уже пригласил трех друзей.

У альфа банка есть хороший кэшбэк, даже с дополнительной котигорией до 100%! 

Интерфейс удобен, поддержка всегда отвечает быстро и сразу помогает решить вопрос, за что ей отдельное спасибо. 

Вообщем если вы думаете, стоит ли оформлять карту, однозначно стоит, у меня не возникло никаких пробоем с картой, по этому и дальше буду пользоваться ей.

14 апреля 2024 года я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка, потому что не могла найти обмен валют в своем городе. Но благодаря помощи сотрудниц Альфа-Банка Кристины и Виктории моя проблема была быстро решена. Я написала в онлайн-чат, и через пару минут Кристина ответила на мою просьбу и сказала, что переведет на более опытного сотрудника. Я уже была готова закрыть этот вопрос, потому что думала, что это займет много времени, но нет! Через 10 минут без какой-либо воды и прочего, Виктория дала ясный и точный ответ, который я хотела услышать, чему я была очень удивлена! Спасибо за оперативность в решении моей проблемы. Рекомендую Альфа-банк за быстрые решения моих проблем.

Я всегда оплачиваю долг по кредитной карте в льготный период и не оплачиваю за это проценты за пользование кредитом. Так я планировал делать при исполнении карты Альфа-Банка. Я заходил в приложение, смотрел сумму платежа и всегда заранее ее переводил. А вчера оказалось, что мне были начислены проценты за пользование кредитом. Я сразу же погасил сумму долга с запасом. Выяснилось, что банк прячет информацию о сумме необходимого платежа по кредитной карте чтобы не были начислены проценты. Всего мне было начислено 4557 рублей исключительно потому что банк спрятал от меня информацию о сумме платежа для погашения задолженности без%. Также банк списал с меня 15% комиссии за оплату покупки по QR коду. На все претензии поддержка банка отвечает что клиент не прав и банк все делает согласно правил которые подписал клиент. УЖАС!!!

Сегодня, 17 апреля 2024 г, в 14:02 мне возместили 195 ₽, списанные ранее со счета в качестве комиссии за перевод между своими счетами. 16.04.2024 я осуществила данный перевод в размере 1100 ₽ и только сегодня обнаружила списание - 195 ₽ за этот перевод. Конечно же, я была не согласна. Хорошо, что в мобильном приложении Альфа-банка, при нажатии на ту или иную транзакцию, видно всю информацию по ней, а также присутствует кнопка "Оспорить операцию". Вот именно благодаря этой функции появился чат с помошником, где я попросила произвести возврат средств, так как ВСЕ переводы с карты - без комиссии. Я не успела выйти из чата, как пришло сообщение, что произведён возврат средств +195 ₽. 

Огромное спасибо банку за такую оперативность! 

Сама не знала о такой функции, и надеюсь мой отзыв будет полезным для других пользователей и держателей дебетовых карт Альфа-банка. 

После обновления прошивки смартфона перестала работать бесконтактная оплата Alfa Pay. Отказываться от такой удобной функции не хотелось, поэтому надо было что-то делать. И перед тем как в сервис, решил обратиться в банк и узнать, не проводятся ли какие-либо работы с сервисом. В чате ответил Антон. После пары вопрос Антон твердо заявил, что ошибок со стороны банка не было, подчеркнув, что возможна ошибка со стороны терминала. Спасибо Антону за скорость решения вопроса!

Здравствуйте!Столкнулась с проблемой оплаты квитанции по QR коду. Никак не хотело приложение банка считывать код. 17 апреля 2024г. обратилась за помощью в онлайн чат. Мне ответила оператор Анна. Посоветовала обновить приложение и попробовать оплатить снова. Так же напомнила, что если нужно очень срочно произвести платеж, можно воспользоваться оплатой по реквизитам. Я Воспользовалась советом оператора, обновила приложение и QR код считался. Это помогло мне оплатить квитанцию и решить мою проблему. Благодарю за помощь Анну. Очень помогла!

Сегодня обнаружила, что уже второй раз сняли какую то комиссию по кредитнрй карте, когда оформляла, ничего такого не говорили, поэтому решила написать в чат, оперативно подключилась Инна и уточнила мой вопрос, через пару минут поступил ответ, что это страхование владельца кредитной карты, на что я была возмущена и изъявила желание отказаться от этой услуги, далее оба платежа поступили мне на карту, т.е. банк вернул мне мои средства, очень благодарна за оперативное положительное решение!

Еще больше люблю АЛЬФА!!!

12/04 я пополнял свою карту сбербанка на 495 000 через банкомат альфы так как являюсь клиентом сберпремьер. банкомат взял деньги и не зачислил их на карту. так же как и не вернул их обратно. я сразу позвонил в альфа банк составили обращение только через 2 дня! я крайне недоволен работой поддержки и системы банкомата. из-за вашей ошибки я не могу получить свои 495 000. я уверен что вопрос можно решить за 1-2 дня максимум, но до сих пор никакого ответа я не получил. 

При получении кредитной карты страхование у Альфы банка сразу включено. Как всегда бывает, я забыл благополучно отключить услугу. Случайно после почти двух месяцев использования карты увидел списание комиссии за страхование. Обратился в чат 16.04.24 с просьбой отключить и проявить клиентоориентированность для возврата комиссии. Был приятно удивлен, что банк в лице оператора Анастасии, без лишних вопросов пошел навстречу и вернул списанную ранее страховую комиссию. За это огромное спасибо Банку, ведь гораздо лучше проявить лояльность к клиенту, думаю что банк от такой лояльности останется только в плюсе. Спасибо Альфа банку за то что банк удивляет в хорошем смысле этого слова. Так держать.

Здравствуйте. Выражаю благодарность оператору Альфа-банка в чате приложения. 16 апреля 2024 г. мне понадобилась помощь и консультация по вопросу открытия виртуальной карты. Не совсем было понятно, как её открыть. Оператор Арина в чате направила меня и рассказа все условия открытия, ответила очень подробно на все мои вопросы. П роинформировала что я могу открыть до 5 виртуальных карт и по ним, так же как по пластиковым картам, начисляется кэшбэк. Послала мне ссылку с полной информацией по вирткартам. Это мне помогло детально изучить условия. Помощь была просто на 5 баллов - быстро, точные ответы, максимально все понятно. Большое спасибо. 5 звёзд за консультацию! 

Поступил звонок из Альфа-банка, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 1 млн рублей, я ип, пользуюсь кредитными продуктами для оплат сумм от 300 000р, поэтому предложение заинтересовало, я позвонила в банк, уточнила, есть ли такое предложение, сказали, что есть, только сумму надо узнать, приехав в банк, надо назначить время, я сказала, что сориентируюсь и перезвоню, мне озвучили, что предложение по карте 265 дней без процентов, я почитала информацию о ней, банк пишет, что его картами можно пзакрывать кредиты в других банках, что очень выгодные условия и т.д., я позвонила второй раз, ещё раз всё уточнила по предложению и по сумме, молодой человек мне озвучил, что сумма 100 000р, я сразу сказала, что из-за такой суммы я даже не поеду никуда, это мне не интересно, он сказал, что оставил какую-то там заявку на увеличение лимита, но чтобы точно узнать, надо записаться на встречу в банк, я записалась, приезжаю в банк, а там не то, чтобы никто меня не ждёт и никому это не интересно, там мне говорят, что вы не наш клиент, мы даже своим випам не одобояем миллион, максимум 300 000р - 500 000р, вам одобрят тысяч 15-20! Серьёзно? Звонить с предложением, расписывать, что вашими картами я могу спокойно закрывать свои и переходить к вам, потому что у вас выгодные условия, и в итоге говорить про 15 тысяч рублей? Мне за хлебом с вашей кредиткой идти и год 15 тысяч выплачивать? И при этом у сотрудников нет ни малейшего интереса посодействовать в решении вопроса, я говорю, может мы попробуем подать, мне говорят, вам не одобрят и всё, клиентоориентированность на высшем уровне просто, не зная уровень дохода, и ничего о человеке.

Я уточнила, почему мне по телефону называют одни суммы, а при посещении - другие, мне сказали, что это рекламное предложение, но рекламное предложение - окей, когда мне робот позвонил и сказал об одобрении на миллион, но я 2 раза перезвонила и уточнила, какие могут быть суммы, мне озвучивали, от 100 000р, но никак не 15-20 000р, это не рекламные предложения, это чистый обман. Тоже самое с информацией на сайте: какую кредитную карту я смогу закрыть вашей картой на 15 000р? Зачем вы вводите людей в заблуждение? И конечно, абсолютное отсутствие клиентоориентированности и желания помочь человеку, который уже приезал и готов стать вашим клиентом, а вы его просто посылаете с фразами: вам не одобрят, это нормальным считаете вообще?

Добрый день. 20 февраля пришло смс о подключении страхование по банковской карте Альфа банка. Данная услуга была мне не нужна и в этот же день отправила обращение в банк с просьбой отключить. Уже через несколько часов услуга была отключена, списания средств не было. Работник банка ответил быстро и сразу решил мою проблему. Для решения вопроса потребовалось только написать обращение, никаких звонков и личных встреч, ушло не более 5 минут на отправление запроса.

Спасибо за оперативную работу Альфа-банку :)

Хочу поблагодарить банк за оперативную и развернутую информацию . Обратилась за консультацией 17.04 в 12:08 касаемо условий и обслуживания по кредитной карте. Карта была оформлена в прошлом году , планирую пользоваться . Все четко , понятно объяснили . Касаемо льготного периода 60 дней , порадовало что можно снимать наличные без комиссии 50000 в месяц .
Так же дистанционно по моей просьбе мне уменьшили лимит , что очень удобно .
огромное спасибо   

11 апреля оформила альфа-карту по ссылке. К слову, очень понравился новый вертикальный дизайн 👍🏼

Однако 14 апреля с меня сняли 149 руб. комиссии за пакет услуг.

17 апреля обратилась в чат мобильного банка. По обращению A2404175499 быстро вернули списанную комиссию.

За оперативность решения вопроса очень благодарна.

Рассказываю почему сняли комиссию, чтоб другие клиенты не попались как я.

Банк снял комиссию за услугу Бесплатные переводы, хотя она сейчас льготная в течение 2х месяцев, а затем 149 руб., если траты по карте меньше 10000 руб. Однако, если вы получаете карту по ссылке-рекомендации, как это сделала я, то 2 месяца начинает отчитываться как раз с момента получения рекомендации. Я как раз не получала карту более 2х месяцев, т.к. банк в городе, а живу я за городом и редко езжу в город, на дом вызывать курьера не хотела. Получилось, что активировав карту позже 2х месяцев, я не попала на эту комиссию. Но специалисты в чате все быстро проверили и вернули удержанную комиссию, за что еще раз говорю спасибо.