251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Закладную отправляют подписывать на ул. Щипок в рабочие дни с 9-18. На запрос у официального представителя банка по адресу Domsdan@alfabank.ru ответили 05.03, что если неудобно ехать через всю Москву, " Возможно получить закладную по адресу:

Звенигородка г Москва, Пресненский р-н, Звенигородское шоссе, д 18/20 к 1 ". Приехала на Звенигорожское ш. 17.04, сотрудники без бейджиков отправили на ул. Щипок, отказали в получении закладной, претензию сказали писать на сайте. ответить мне почему меня дезориентировали не смогли, как и помочь собственно. 

17.04.24 обнаружила ,что у меня списали комиссию за денежный перевод от 16.04.24, в этот же день обратилась в приложении банка с обращением по некорректно списанной комиссии за денежный перевод . Банк рассмотрел обращение и в течение трёх часов деньги вернули на мой счёт. Спасибо большое за оперативную работу.

Альфа Банк не выполняет выплаты по своим акциям! 12 марта мне пришло сообщение, что при покупке от 1000 ₽ мне должны начислить кэшбэк в размере 1000 рублей. 22 марта покупка была совершена, о чем мне пришло смс. Далее я уточнил у службы поддержки банка, точно ли зачтена покупка, тк в разделе кэшбэк этой суммы не было. Оператор Алена 3 апреля сказала, что покупка зачтена и кэшбэк придет 10 апреля, несмотря на то, что он не отображается.

10 апреля, кэшбэка как вы понимаете нет. Пишу в службу поддержки, оператор Варвара составила обращение.

Спустя 2 дня, а именно 12 апреля мне пришел ответ, что они мне мол снова дают кэшбэк 1000₽ от той же суммы. И теперь я уже сомневаюсь, что они выплатят эти деньги. Этим отзывом я требую от Альфа Банка начисление в размере 1000 рублей.

Хотела поделится отзывом об обслуживании в Альфа-банке. Давно являюсь их клиентом и не могу не отметить улучшение сервиса и оперативную работу. При заключении договора на кредитную карту просмотрела что есть страховка, обнаружила только при списании денедных средств с карты кредитной карты.Оформила обращение в Альфа-Онлайне, сразу приняли в работу , в течении нескольких минут вернулись списанные средства и статус рассмотрения обращение легко отслеживать. Сохраняется вся история обращений. Благодарю за оперативность 

Здравствуйте. Обратилась в онлайн-чат. Первоначальный запрос у меня был на закрытие кредитной карты. Но консультант Анастасия предложила мне в качестве лояльности вернуть расходы за комиссии по обслуживанию и страховке и пользоваться картой дальше, тем более за снятие наличных также комиссия не взимается и беспроцентный период 100 дней. В итоге, деньги мне вернули в течение пары минут, услугу за снятие комиссий мне отключили, я спокойно продолжаю пользоваться кредиткой) Спасибо Анастасии за профессионализм и быстрое решение проблемы)

Хотел узнать как совершать переводы без комиссии. Обратился в чат банка с онлайн ботом, он рассказал мне бесплатных переводах в банке. Вся информация была предаставлена моментально, узнал подробные условия подключения. Но не понял преимущества перед переводами по сбп. Задал уточняющий вопрос, после чего был переведен на чат с сотрудником банка Елена. Сотрудник предоствал всю нужную информацию быстро, и доходчиво. 

Я понял в чем разница между этими видами переводов и остался доволен скоростью обслуживания

Друг порекомендовал кредитную карту "год без процентов". Карту получил 4 числа"

Перешёл по ссылке, оформил, карту забрал, все условия для получения выполнил. Никаких проблем при оформлении не возникло. 

В приложении банка бонус находится долгое время в статусе "в ожидании". Подумав, что здесь явно какая-то ошибка, решил написать в поддержку. В поддержке один человек сказал что я сделал что то не то, все остальные, три девушки сказали что всё хорошо, звонил на горячую линию, дозвониться не возможно.

Дозвонился, объяснил ситуацию. Ответ: "все нормально, ожидайте 17 апреля, если не придет бонус, позвоните"

Звоню 17-го апреля, сказали ждать еще две недели...

Ни о каких условиях (дополнительных) сказано не было, так где мой бонус? Представитель банка сказал, что бонус придет (когда давал карту)

Спрашиваю дальше у поддержки - а что, куда мне можно с этим обратиться, кому написать? 

Ответ от поддержки: к сожалению ничего нельзя поделать, вы оформили не ту карту (запись разговора есть)

какую? Если я оформил всё по ссылке?

что за такое отношение к клиентам! 

Обещали вознаграждение 10000 за акцию приведи 3 друга, позвал 4 человека за время акции в течении месяца звонил на горячую линию сотрудники банка говорили что все выполнено просто ждите вам все выплатят, в итоге все сроки вышли, оставил обращение оказалось что 2 человека не засчитаны так как считается именно с момента когда человек открывает ссылку друга и заказывает карту а не от момента когда именно момент получается карты по факту. вообще итог какой банк не несет ответственность за своих же сотрудников, которые утверждали что все выполнено а оказалось что есть подводные камни, только почему то в итоге меня оставили без вознаграждения, хотя по факту пригласил 4 человека.  

Пользовался некоторое время дебетовой картой банка – в целом все устраивало, банк как банк, никаких претензий, периодически интересные акции. И тут друг присылает две ссылки на оформление карта – дебетовая+детская и кредитная. Подумал – а почему бы и нет: продукты на предлагаемых условиях вполне интересные, да и еще денежный бонус и мне и другу…

В итоге:

1. По присланной другом ссылке оформил заявку на дебетовую+детскую карты.

2. По присланной другом ссылке оформил заявку на кредитную карту.

Через пару дней:

1. Курьер привез дебетовую и детскую карту.

2. Кредитную карту не привез, а сказал, что вместо нее на дебетовой будет кредитный лимит! Я удивился, т.к. мне так не нужно, курьер не смог объяснить почему так произошло, но уговорил и заверил, что все обещанные бонусы и мне и другу будут начислены. Как выяснилось, у них это отдельный продукт под названием “комбо карта”, с отдельными условиями. И я такой, подчеркиваю, не заказывал!

Тем временем:

1. Информация о рекомендации дебетовой карты появилась в приложении и моем и друга, висело ожидание выполнения всех условий.

2. Информации о рекомендации кредитной карты не появилось ни у меня, ни у друга.

В процессе разбора ситуации по кредитной карте в чате банка выяснилось следующее:

1. В бонусах за дебетовую карту было отказано, т.к. у меня была уже дебетовая карта на момент заявки. Ну тут без претензий – такое условия действительно было изначально, просто я его сходу не увидел в дебрях сайта.

2. По кредитной карте тоже заявили, что бонусов не будет ни мне, ни другу, т.к. я (цитирую) “оформил заявку на кредитную карту НЕ по ссылке от друга”. Причем безапелляционно так заявили. Как-то даже немного обидно стало, что меня за идиота держат – все-таки считаю, что я нахожусь в здравом уме и твердой памяти и сильно уверен, что заявку оформлял именно по ссылке… Подозреваю, что тут просто была какая-то ошибка банка, связанная с одновременным оформлением двух разных карт, но достоверно это, конечно, неизвестно.

Выводы, которые я для себя сделал:

1. Курьеры у банка довольно бестолковые, знают не много, предоставляют неверную информацию…

2. Получать поддержку в чате приложения довольно тяжело – представители со стороны банка постоянно меняются – то один отвечает, то другой, то третий. Практически на любой вопрос ответ начинается со слов “минутку, изучаю предыдущую переписку”. По итогу все путаются, приходится по нескольку раз описывать и переформулировать проблемы…

3. Совершенно случайно обнаружил у себя подключенную платную услугу страхования кредита, которую я не заказывал и о которой меня не предупредили ни в банке, ни курьер при доставке карты (в итоге отключили через чат). Считаю такие вещи первым признаком нечистоплотности любого банка, и в дальнейшем стараюсь с подобными дела не иметь…

4. Ну и обман (или ошибка, которую не признали) с бонусами за рекомендацию от друга в самом начале сотрудничества по кредитным продуктам отнюдь не располагает к его продолжению ((

Хочу выразить глубокую благодарность Альфа Банку за высокий уровень обслуживания и профессионализм сотрудников. Особенно хочу отметить великолепную работу Татьяны - она продемонстрировала исключительные знания и умение находить индивидуальный подход к клиенту. Благодаря ее внимательности, терпеливости и оперативности, я получил все необходимые консультации и помощь в решении моих вопросов.

Кроме того, хочется отметить удобство и функциональность онлайн-платформы Альфа Банка, которая существенно упрощает процесс взаимодействия с банком.

Я остался доволен качеством услуг и сервисом в Альфа Банке, и благодаря таким высококвалифицированным сотрудникам, как Татьяна, пользоваться картой стало еще приятнее и удобнее. Спасибо за профессионализм, отзывчивость и внимание к клиентам! Рекомендую всем это замечательное банковское приложение. 

Случайно подключили страховку кредитной карты, не могли разобраться как ее отключить, решили написать в чат бот, в течении минуты помогли с этим вопросом, не только отключили, но и объяснили все возмодные риски, не навязывали эту страховку, без лишних вопросов просто отменили И вернули денежные средства, отличный банк, рекомендую!