251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в чат в мобильном приложении по поводу разъяснения о списании комиссии за перевод. Для начала сразу была получена справка о данной комиссии, но в моём случае не было описанных в ней операций. Поэтому дальнейшее моё действие это оспаривание комиссии, так как я пользовался только приложением банка и переводами сбп. Вопрос был решён мгновенно, списанную сумму вернули. На всё про всё у меня ушло не более 5 минут.

Ошибки случаются, никто не застрахован, но и исправляются, что не мало важно. 

Я хотела бы выразить благодарность сотруднику банка Альфа по имени Иван за оперативное и профессиональное обслуживание в онлайн-чате. Я обратилась с вопросом о МСС-кодах по категории "Спорттовары" и получила исчерпывающую информацию. Иван был очень внимателен и дал понятные и подробные ответы на все мои вопросы. Я приятно удивлена качеством обслуживания и довольна полученной информацией. Благодарю за помощь! Обращалась в чат я 16 апреля 2024 года в 20:20.

Обратился в чат 6 апреля в 14.34 чтобы закрыть кредитную карту.

Оператор Наталья достаточно быстро помогла в решении моего вопроса.

Поиск информации по моему вопрос не заставил себя ждать.

Альфа помощник быстро перевел меня на сотрудника Наталью

Наталья быстро отреагировала на мой вопрос, а также предложила лучшие условия по моей карте в течении года, на что я и согласился.

Благодаря выгодным условиям, которые предложила сотруница Наталья, я решил оставить карту и передумал закрывать ее, что бы ей пользоваться с выгодными условиями.

Советую всем обращатся в чат Альфа-Банка, так как это быстро, оперативно и предельно понятно.

Благодарю сотрудника Наталью за помощь, в решении моего вопроса и хорошему отношению, и Альфа-банк в целом за помощь клиентам в быстром решении вопроса.

Советую Альфа-банк, как банк который уважает своих клиентов и помогать во всем:)

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам альфа банка за оперативное решение проблемы в онлайн чате. Осенью прошлого года я открыла бесплатную дебетовую альфа карту. Эта карта не основная, использовалась для периодических оплат в магазине и получения входязих переводов. В интернет банк я поэтому тоже почти не заходила. Сегодня после небольшого пополнения счета карты я обнаружила, что деньги на ней кончились подозрительно быстро. Войдя вечером в интернет банк, я обнаружила, что у меня списывается комиссия за пакет услуг 149р. каждый месяц. Это оказался пакет бесплатных переводов, которые я даже ни разу не делала! Я немедленно обратилась в чат, мн еотключили эту функцию, и я создала претензию в банк с номером №A24041616570 от 16 апреля 2024 . Претензию рассмотрели в течении буквально 15 минут, и мне вернули комиссию на счёт. Недоразумение было полностью решено, очень быстро.

Приветствую! Хочу похвалить Альфа Банк за супер акцию! 29 марта проводилась акция Альфа Пятница "Кэшбэк до 50% при покупке в сервисе доставки "Яндекс Еда". Я воспользовался данной акцией, но почему то кэшбэк долго не отображался. Написал в чат поддержке банка. Оператор объяснил, что полное начисление кэшбэка будет 10 апреля. И правда, 10 апреля я увидел в своём приложении банка правильный расчёт кэшбэка. Благодарю оператора за быструю и правильно предоставленную информацию, а также большое спасибо Альфа банку за такие суперские акции! Надеюсь, что вы и дальше будете радовать своих клиентов пободными

Ни разу не пожалела о том, что выбрала кредитную карту от Альфабанка. У меня с этого года уже 2-ая. Реальный льготный период на 365 дней при условии ее использования только первые 30 дней. Но! При получении карты сразу зайдите в приложение и отключите страховку. Ее снимают раз в месяц. Но, что меня порадовало, страховку мне вернули. Я не знала, что она подключена автоматом, было списание сраховки 2 месяца. Однако при обнаружении, я написала в чат-поддержку и мне вернули страховку за все 2 месяца. Я ни в одном другом банке этого не слышала. Спасибо, Альфа!

Добрый день...Очередной обман от Альфа-банка.

Предыстория...Альфа банк передал дело по задолжности по кредитной карте в ФССП...в ближайшие 2 дня я внёс деньги для урегулирования данной ситуации, так как сумма была небольшой. После того,как ФССП списал деньги в счет погашения задолжности я обратился на гор линию Альфа банка, чтобы заблокировать все счета в данном банке ...Оператор Альфа банка пояснила, что деньги поступят в течении 10 дней и только после этого она сможет заблокировать все счета, так как задолжность еще не погашена...При этом оператор пояснила, что если сразу не обратится на закрытие счета, то опять начнуться какие то списание...но чтобы этого не случилось, оператор сказала, что сама лично мне перезвонит, как только поступят средства в банк по задолжности... Итог сейчас опять пошла какая то задолжность и оператор так и не связался со мной... После чего я решил опять обратиться на гор линию для уточнения новой задолжности...Операто К-ва Галия Р. 8****8...старший специалист отдела урегулирования клиентских задолжностей...Хотя назвать специалистом данного сотрудника это громко сказано, так как данный сотрудний не ответила ни на один вопрос внятно...порой даже просто молчала в трубку, а по итогу я каким то образом стал вместо Илья Ю...Илья В...и это прозвучало не один раз...на что я спросил с кем вы вообще общаетесь? сотрудник ничего не объяснил и сказала звоните завтра...

1.Прошу проверить информацию по первому моменту, когда оператор обещала со мной связаться для блокировки счетов,после поступления задолжности на счет банка, чтобы избежать новой задолжности.Запись данного звонка должна быть у банка...

2.Разобраться с сотрудником К-ва Галия Р. и применить к ней дисциплинарное наказание или финансовое и оповестить меня о решение данных вопросов.

Никому и никогда не рекомендую данный банк, так как начисляются какие то просроченные дни, даже после полной оплаты задолжности...

А после общения с такими неопытными и лживыми сотрудниками, понимаешь , что это и есть лицо банка...

12 апреля с меня списали средства с карты , и я нк понимал в чем причина списания , и я решил обратиться в онлайн поддержку Альфа-Банка за помощью . Написал в чат - и в течении нескольких минут мне ответила онлайн консультант Анастасия , я объяснил причину , приложил скриншот - и в течении 5 минут получил ответ - а оказалось по моей карте была включена страховка , но видимо я не внимательно прочел заключённый договор. По моей просьбе она быстро отключила страховку , и мой вопрос решился в считанные минуты . Спасибо за оперативное решение ситуации !

Это очень долгая история, которая длится почти год. Все началось с того, что моя карта размагнитились. Я являюсь обладателем карты Альф-банка, но счет принадлежит супругу. Он заказал курьером мне новую карту. Курьер привез ее и я счастливая подумала, вот сейчас заживу, но не тут-то было... карта работала, в вот в приложении она не отображалась, только счет. Пошла я значит в отделение банка, для меня это очень проблематично, 2 ребенка одному год, другому 2. В общем, я нашла на это время, с трудом, но нашла. Пришла я значит в отделение, а там никто не может понять что и как и почему, и как так вообще произошло. Не могут зайти в приложение, по карте никак не получается, после совместных усилий зашли по номеру счета, но карты там не видно... в общем сказали надо обновить данные, обновили, сказали что через сутки заработает. Я поинтересовалась, а что будет если не заработает, меня уверили - заработает ! Шли недели.... ничего не заработало .... я была в печали, приложение не работало, пытались что-то решить через горячую линию и через чат и я и супруг, как владелец счета, ничего не получалось и вот спустя пол года, он попал на специалиста который смог, помог зайти в приложение по карте. Мы ликовали, но радоваться было рано, оказалось, что я не могу пользоваться приложением, могу только наблюдать за списаниями, оплачивать и переводить денежные средства - я не могла. Оказалось, что в личных данных приложени указана моя девичья фамилия, с которой я распрощалась 5 лет назад. Я тогда и в помине не была клиентом Альфа-банка, точнее, никогда не была! Откуда? Начали выяснять, опять эти звонки, а с обнаружения проблемы прошло уже месяцев 8. И тут опять попался нам специалист на горячей линии который нам объявил что у меня ЗАТРОЕНИЕ ID. Оказалось у меня 2 профиля на мою нынешнюю фамилию и один на старую! Класс, говорят надо опять в офис, у меня категорически не было времени на это, нет у нас рядом филиалов банка. Написала жалобу, даже не ответили на нее. Бросив все и найдя время, я пришла в офис банка! Там торжественно мне сказали что все исправят и правда, исправили и даже пришло уведомление что я могу все! Я сново ликовала и хвалилась супругу, но когда зашла в приложение ничего не поменялось, ничего я не смогла. И опять в моем телефоне гудки, специалист сказал идите в банк переустанавливать приложение и все сможете или попробуйте зайти по счету. Решила зайти по счету, а там вообще какой-то мой не понятный нулевой счет, карты не видно, общего счета не видно, в чате поддержики мне сказали, тк мне все удалили, карта не действительна тк приудалении не нужных id, все обнулилось, я говорю так карта к счету мужа привязана, но специалисты чата ничего не видят. У меня уже текут слезы, сквозь смех. Ну как так? Одно я точно поняла, специалистов Альфы отлично учат делегировать задачи. Вот сижу и гадаю за год-то мне настроят личный кабинет и что мне в итоге вообще делать!? Альфа-банк подскажите! Мы уже раздумываем над тем чтобы вообще разорвать все договоные отношения с вашим банком. Проблема вроде не серьезная... А то опять приду, данные обновят, опять будет 2 id... и еще новые проблемы..

Добрый вечер, задался вопросом по поводу снятия наличных с кредитной карты, а именно: есть ли комиссия, сколько действует беспроцентный период и через сколько нужно вернуть деньги обратно. Обратился в чат банка. 16 марта 2024 года в 13:13 оператор Даниил почти сразу же написал с ответом, во всех вопросах помог и разъяснил, молодец!

Скриншоты переписки с оператором отправил на почту responses@banki.ru 

Сегодня, 16 апреля 2024 года обратился в банк через чат. Вопро был в том, что у меня со счёта карты списали деньги за страховку. Само собой я решил её отключить. Менеджер Владислав вежливо и быстро, в течение нескольких минут, помог мне решить этот вопрос. Страховку отключили, списанные деньги вернули.