251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 16 марта обращалась в чат поддержки в приложении мобильного банка, с просьбой вернуть комиссию за подписку Альфа-Смарт, которой, на тот момент, не пользовалась. Банк мне практически сразу же ответил, а средства (около четырехсот рублей) вернули в течение дня, достаточно быстро. Мне понравилось, что оперативно решают мои вопросы, и поддержка достаточно скоро отвечает.

Здравствуйте, 27 февраля 2025 года обратилась в чат в мобильном приложении Альфа банка. Вопрос, был связан с льготным периодом кредитной карты. Мне ответила оператор Ирина. Всё максимально просто и доступно объяснила о возможности льготного периода кредитки. Теперь я разобралась и выгодно использую кредитку. Спасибо Ирине. 

Добрый вечер. У меня есть кредитная карта в Альфа-Банке, лимит по которому был увеличен за добросовестное пользование. Но у меня пока нет такой необходимости. Обратилась в чат и мне ответил Никита. Огромное ему спасибо, он сразу понял предложил пути решения и решил!!))) выражаю огромную благодарность за его помощь и за профессионализм в своей работе.)

1. Оформила карту по акции <приведи друга> Представитель банка привёз карту, но не смог установить приложение. После того как я самостоятельно установила приложение попыталась зайти и выяснилось, что номер телефона привязанной карте не соответствует, поэтому позвонила на горячую линию, но мне сказали, что без кодового слова, который представитель не помог установить, ничего сделать не могут. Назначили встречу в банке. Я пошла в банк и там девушка, долго бегаея по офису с моей картой и телефоном, минут через 20 сказала, что всё урегулировали. Несмотря на это я вводила свой номер телефона, но SMS для входа в онлайн банк не поступало. Пришлось повторно идти в банк, но это тоже не помогло. Рекомендовали поменять пластиковую карту и принесли новый пластик, с уверенностью, что номер установили мой, но увы.. я всё также не могла зайти в онлайн банк. Соответственно негатива осталось больше, чем позитива Картой не пользовалась, но волшебным образом у меня стали списывать деньги. После обращения в чат поддержки выяснилось, что услугу подключили <нечаянно> и оператор рекомендовал пополнить баланс, чтобы избавиться от минуса на остатке и услугу отключат.. Пользуйтесь своей картой самостоятельно! Никогда никому не порекомендую ваш чудесный банк с онлайном обслуживанием!

Хочу посоветовать вам Альфа-Банк как надежный, честный банк, который именно отвечает оперативно на вопросы, помогает разобраться с проблемами. Столкнулась 24.03.25 г. с тем что мне пришло сообщение о списание денег в виде смс сообщения на телефон, первое что промелькнула у меня в голове что я не подключала эту услугу. Написала в чат 24.03.25 г. и через пару минут мне пришло сообщение с кол-центра, что данная услуга не была подключена именно мною, а досталась мне при оформление карты. При оформление карты я просила отключить все платные услуги видимо курьер отвлекся отвечая на мои дополнительные вопросы и не отключил. На что я написала что меня не оповестили и почему я должна платить,на что пришел ответ, что не за не согласованное списание мне вернут деньги и через пару секунд мне пришли деньги на счет. Спасибо вам большое за честность в работе с клиентами. 

• 26 марта я увидел в платежах по своей кредитной карте списанную комиссию за услуги банка,на которые, по моему мнению, я не подписывался. Попытался связаться с банком через он-лайн сервис, но чат-бот не понял моих вопросов, да, в общем я от него этого и ожидал. Оставался единственный способ - связаться с оператором поддержки. На удивление, достаточно быстро я смог дозвониться, легко убедил бота соединить меня с оператором, и в результате оператор Елена за несколько минут решила вопрос, объяснила, за что была начислена комиссия, и в связи с тем, что я не был оповещен о подключении услуги, которая сначала предоставлялась бесплатно, а затем тарифицировалась, по моей заявке отключила ее и вернула списанную комиссию. В результате вопрос был решен четко и оперативно.

27 марта 2025 года обратилась в чат для возврата комиссии за уведомления. Комиссию за услугу вернули в течение нескольких секунд, хотя она и была списана корректно, сама не дочитала условия. Спасибо. Понравилось, что вопрос решили быстро и без лишних вопросов. Бот сразу понял причину обращения и помог составить заявление. 

Столкнулась с проблемой с Яндексом . Сняли деньги за услугу которую я не подключала. Обратилась в чат поддержки, оператор был вежлив, все вопросы прояснил, работал быстро и оперативно. Деньги вернули очень быстро, объяснили в чём могла быть проблема, выявили ошибки и оперативно приняли решение по их устранению, карту заморозили из за предположений мошенничества. В тот же день сделали онлайн карту  

Недавно обратился к поддержке Альфа-Банка: я выиграл 100% кэшбэк на столовые ВУЗа и хотел узнать, сколько максимально можно получить кэшбэка за все время акции. Я задал вопрос оператору, и мне сразу ответили, что мой вопрос уже решается. Примерно через минут 7 мне пришёл ответ, и благодаря нему я узнал, сколько могу получить кэшбэка. Приятно, быстро, легко!

Обратился 15.03.2025г. в отделение банка в городе Екатеринбург по улице 8-е марта д.10 с проблемой, что не мог войти в мобильное приложение банка, сотрудница Алина быстро помогла мне решить мой вопрос. Поблагодарив ее, я уже пошел на выход и у меня возник еще один вопрос по списанию с моей дебетовой карты, вернулся и в этот раз уже обратился к молодому человеку и он мне обьяснил, что списание с дебетовой карты у меня за какуж то подписку, которая мне не нужна и я попросил отключить специалиста эту подписку, мне ее быстро отключили и даже вернулись деньги, которые были списаны за эту подписку. Спасибо большое специаоистам Альфа банка, что быстро помогли в решении моих вопросов и доходсиво все объяснили.

21 марта пришло сообщение на телефон от Альфа-банка: Ставка по ипотеке изменилась из-за отсутствия страховки. Я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом, на каком основании повышена ставка на 2%, если оплата была произведена 14 января, а действие договора страхования начинается с 30 января, причём страховой полис был оформлен в рекомендуемой страховой компании. В течение нескольких минут подключился в чат специалист банка Залия, она оперативно просмотрела информацию и дала развёрнутый ответ. Выяснилось, что Альфастрахование не передали обновлённые данные, по какой причине история умалчивает. Залия прописала дальнейшие действия для восстановления справедливости и снижению ставки. Я отправила чек оплаты на эл.почту, указанную специалистом, и через 4 дня пришёл ответ о снижении ставки в следующий платёж. Теперь возник вопрос о переплате процентов за месяц, буду снова обращаться, чтобы решить этот вопрос.

18 марта я решила оформить дебетовую карту в Альфа-Банке на время с 11:00 до 13:00. К 13:00 представителя банка все еще не было. Я решила обратиться в чат мобильного приложения. Очень быстро мне ответила Татьяна. Она сообщила, что не смогли дозвониться до сотрудника доставки, но по моей заявке было создано внутреннее обращение, и мне обещали перезвонить в течение часа.

Мне перезвонили, буквально через несколько минут представитель банка сообщил, что он уже подъезжал. Вскоре я смогла быстро получить свою карту. Большое спасибо за оперативность!

21 марта сняли 399 рублей за подписку Альфа-смарт. Ничего самостоятельно не подключала. Обратилась в Чат-бот в мобильном приложении. Общалась с сотрудницей Галиной. Максимально оперативно вернули денежные средства, помогли в отключении подписки Альфа-чек. Спасибо огромное сотруднице Галине. Вежливый и учтивый сотрудник, доступно и понятно объяснила как действует подписка!

Хочу поделится своим опытом обращения в техподдержку Альфа Банка через чат в мобильном приложении.

Меня заинтересовало предложение <10% кэшбека в сервисе Пятёрочка Доставка>. Я через чат в приложении Альфа банка описала свой вопрос.

Сотрудница Екатерина быстро дала ответ на мой вопрос. Как оказалось кэшбек действует только на первый заказ. Также сотрудница предложила оформить подписку Альфа-Смарт, что тоже меня очень сильно заинтересовало, решила еще раз проверить условия и подумать над оформлением подписки. Хотелось бы выделить партнёрский кэшбек в Альфа Банке, очень много предложений на разные сервисы доставки еды и прочие полезные сервисы.
Довольна работой поддержки!

Обратилась в онлайн-поддержку после того, как столкнулась с проблемой списания комисси. Сообщение о списании пришло только после проведения операции по переводу денежных средств, однако чат-поддержка оперативно решили эту проблему и сразу вернули необходимую сумму, несмотря на "законность" списания комиссии. 

20.03.2025 заказывали карту младшему ребёнку(детская карта от 6 до 14 лет) через мобильное приложение банка и уже 21.03.2025 приехала девушка Анастасия(представитель), приятная в общении, вежливая. Всё мне объяснила, показала и подключила, подписали договор, получили несколько выгодных предложений. Всё прошло быстро и удобно, мы довольны, спасибо банку и сотрудникам!