251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

1.03.24 обратился в чат для закрытия счета кредитной карты *3623. Мою заявку приняли и сообщили, что счет закроют 15.04.24. Затем 8.03.24 я обратился повторно для уточнения и мне подтвердили, что счет на закрытии и будет закрыт 15.04.24. Но в указанную дату счет не был закрыт. При обращении в чат сообщили, что нужно ожидать счет закроется в течение дня.

В итоге 16.04.24 про обращении в чат сообщили, что якобы была тех. ошибка и счет будет закрыт 31.05.24!!!

От подачи моего заявления уже прошло 45 дней, требую закрыть мой счет. Почему я должен ждать еще 45 дней?

При выдаче кредитной карты курьер банка не забыл рассказать и о подключенной услуге "Страхование владельца кредитной карты". При этом он подробно объяснил, как ее отключить через онлайн-чат. Обратившись в чат, оператор без лишних вопросов отключил мне страховку за пару минут. При этом никакие деньги с меня не списывали.

Хотелось бы также отдельно отметить вежливость и профессионализм курьера, очень понятно ответил на все мои вопросы.

Мною была оформлена кредитная карта 2 месяца назад. После первого минимального платежа пришло уведомление что сняли комиссию за страховку В сумме половины минимального платежа. Я обратился в чат к банку за разъяснениями. При получении карты не говорили, что будет подключена страховка В размере 1,5 % от суммы долга. поддерж а решила вопрос за 15 минут. Отключили страховку и вернули деньги, которые сняли за нее. Обнулив все рассрочки без процентов. Очень приятно работать с банком, которые идут на встречу клиентам. Спасибо!

Списали комиссию за услугу Альфа-Чек, которую я не подключал. Написал в чат банка, чтобы оспорить операцию. С помощью робота (НЕ человека) в чате очень быстро составил обращение, которое уже через пару минут рассмотрели и вернули деньги.

Хочу отметить, интуитивный и понятный интерфейс кабинета и онлайн-чата. Реально даже не потребовалась помощь человека и не пришлось печатать длинное сочинение почему мне должны вернуть деньги.

Добрый день!
Сегодня обращалась в онлайн-чат, тк списали комиссию непонятно за что, девушка Эльвира объяснила, во-первых, что это за комиссия, за какую услугу ее снимают и для чего она вообще нужна. Как оказалось, мне она и вовсе не нужна, но кто ее подключил - вопрос, потому что сама такого точно не делала. В общем моя претензия состояла в том, чтобы мне вернули деньги за ту услугу, которой я не пользуюсь (альфа-чек называется), Эльвира составила обращение, но 100% гарантии на возврат ДС не дала. И меньше чем через 5 минут, мне вернули деньги и отключили этот альфа-чек. Благодарна сотрудникам за слаженную и оперативную работу. Надеюсь, больше не будет таких неловких ситуаций. Спасибо еще раз!

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка около полугода, достаточно активно пользуюсь дебетовой картой. В марте выбрал категорию кэшбэка "Техника" 7% и категория суперкэшбэка также "Техника" 5%, суммрно за покупки в категорииТ ехника 12%.

 В один из дней из дней пришло уведомление от банка, что при покупке у партнёра Мегамаркет действует кэшбэк до 20% ( но не более 2500 рублей). Внимательно прочитал условия акции у партнера, в которых ни слова не было о том, что категорийный кэшбэка не суммируется с акцией партнера, что меня полностью устроило. 

 30.03 я совершил покупку на сумму 20990 рублей на Мегамеркете в категории Техника (приобрел пылесос), по простой математической логике я должен был получить в апреле 2500 рублей каэшбэка за покупку у партнера Мегамаркет и 12% за покупку в категории Техника (2508 рублей). При этом позвонив на линию поддержки 30 марта меня заверили о том, что 10 апреля кэшбэк начислен за покупку у парнера Мегамаркет + за категорийный кэшбэк Техника 12%, т.е. будет выплачен в полном объеме в размере 5008 рублей (запись разговора имеется).

Однако 10 апреля банк выплатил мне всего лишь 2508 рублей кэшбэка, на сл. день я позвонил в поддежку , оператор сообщил, что начисленный кэшбэк состоит их 2х частей: 2500 рублей начислено по покупке у партнера Мегамаркет и 8 рублей по категорийному кэшбэку "Техника", т.е. банк умеет начислять и начисляет кэшбэк Мегамаркет+ категория. Специалист поддержки со мной на линии изучил условия акции и подтвердил, что действительно в условиях ни слова не сказано о том, что кэшбэк не суммируется и мы оставили обращение на возмещение недостающей суммы.

12.04 мне приходит сообщение от Альфа Банка": Рассмотрели ваше обращение A2404116998: Мы рассчитываем и начисляем кэшбэк за этот месяц в следующем месяце, 10 числа. Пожалуйста, напишите нам после этой даты, если начислим меньше, чем должно быть по условиям.

Больше всего меня удивила некомпетентность сотрудников, кто рассматривал моё обращение, т.к. операция совершена в марте и на 12 апреля кэшбэк уже рассчитан, ощущение, что специалист даже не стал вникать в кейс и написал стандартную фразу. Я повторно подал обращение через линию поддержки, мой обращение повторно зарегистрировали и о чудо, буквально через полчаса приходит сообщение о том, что все рассчитано корректно и причитающийся кэшбэк не будет начислен.

В целом получается ситуация при которой Альфа Банк вводит в заблуждение своих клиентов, пытается обмануть и не исполнить своих обещаний по выплате кэшбэка, несмотрсяч на то, что я корректно выполнил все условия на покупку в Мегамаркета. Я бы хотел бы также отметить, что в условиях Альфа Банка похожей акции с партнером Золотое Яблоко чётко прописано, что категорийный кэшбэк и кэшбэк от партнера не суммируется, а в условиях мегамаркет такого нет. Будьте осторожны при работе с данным банком.

16 апреля в истории операции увидела что списана комиссия по страхованию карты. Сразу обратилась в мобильном приложении в онлайн-магазин, чтобы отменили комиссию и вернули деньги. Сразу зарегестриргвали обращение. Разъяснили для чего нужна страховка и в каких случаях может пригодиться. Но самое интересное объяснили как рассчитывается эта страховка (это первый банк который так понятно все объяснил). Вопрос решили в течении двух минут, деньги вернули сразу ( не нужно ждать когда обработается запрос). Спасибо за оперативную работу.