251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 29 марта Альфа банк проводил акцию : кэшбэк до 50% при покупке в сервисе "Яндекс еда" . Я воспользовалась данной акцией, но кэшбэк сначала мне был рассчитан неверно. Я обратилась в чат поддержку банка, где оператор объяснил, что кэшбэк корректно будет рассчитан 10 апреля. Так и произошло! 10 апреля в своём приложении я увидела правильный расчёт кэшбэка. Спасибо большое оператору за правильно предоставленную информацию, ну и конечно отдельная благодарность Альфа банку за такие классные акции! Буду ждать от вас новых интересных предложений! 

31 марта 2024 года я написал в чат с вопросом касаемым моей кредитной карты, где увидел долг в размере 1161 руб. Так как я ничего не оформлял, то очень удивился этому. В чат подключилась оператор Лена, которая объяснила мне, что данный долг у меня за задолженность по кредитному продукту, я уточнил, что я не совершал никаких операций. Далее подключился другой оператор - Надежда, она объяснила мне, что пошёл второй год обслуживания и стоимость его 990 рублей. Затем подключилась Наталья и Оксана, которые уведомили меня по возмещению года обслуживания! Я крайне благодарен всем опреаторам, так как они были вежливы и добры ко мне, а также помогли возместить 990 рублей, огромное спасибо!

16 апреля задал в чате приложения вопрос по поводу оплаты через QR-код, какие есть нюансы и прочее. Оператор Виктория максимально оперативно ответила на все интересующие меня вопросы. Хочу отметить, что Виктория общалась крайне вежливо, что мне очень понравилось. Мой вопрос решили за 5 минут, не нужно было никуда звонить или идти, чтобы узнать ответ на нужную мне информацию, огромное спасибо Виктории!

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка, но недавно столкнулся с ситуацией, которая привела к непредвиденным финансовым потерям.

Год назад я оформил кредитную карту 365 дней без % на покупки, сделанные в первые 30 дней, и 60 дней без % на последующие покупки. В первый месяц использования карты потратил с неё чуть меньше 165 000 рублей, а за 2-3 недели до окончания годового беспроцентного периода еще примерно 5 000 рублей, на которые был дополнительно активирован 60-дневный период.

До истечения 365 дней, я пополнил карту на 165 000 рублей, полагая, что оплачиваю долг, который образовался в первые 30 дней. Специально решил не погашать крайний долг в 5000, потому что планировал сделать еще несколько покупок в рамках 60-дневного периода. Однако, к моему удивлению, через несколько дней я обнаружил, что на моем счету образовалась задолженность более 40 000 рублей в виде процентов!!!

Еще недоумевая что к чему, я обратился в чат с поддержкой, где мне ответили что оказывается, погашение сначала шло на последние 5 000 рублей, а не на первоначальные 165 000 рублей, в результате чего образовался долг в 5000 за покупки по году без % и мне начислили сверху 40к процентов за весь срок пользования кредитом.

Помочь в поддержке мне не смогли или не захотели, а лиш сосласись на документы на сайте и сказали что проценты вернуть не получится.

К сожалению, о таком порядке погашения кредитной карты я не был в курсе, так как оно не было явно указано при оформлении карты, и в мобильном приложении также не содержалась информация об этом.

Хотел бы предостеречь других клиентов от подобных ситуаций и призвать банк к более прозрачной политике в отношении информирования своих клиентов о таких важных условиях использования кредитных продуктов.

Надеюсь со мной свяжутся для решения этой ситуации, включая возможный возврат начисленных процентов, так как я действовал в рамках предоставленной мне информации и в добросовестной вере в условия банка.

Не успела составить обращение по переводам СБП с очень большой комиссией как сразу же пришло решение .

Была приятно удивлена 😊

Альфа Банк радует меня таким подходом к клиентам.
Хочу отметить что мой вопрос решился за минуту ☝🏽 без звонков и походов в офис.

Каждому бы банку такую оперативность 👏🏽

Хочу рассказать свою историю о взаимодействии с онлайн-чатом банка.два дня назад мне привезли альфа стикер.я прочитала в условиях,что обслуживание должно быть бесплатным при тратах от 10 тыс в месяц либо 49₽/мес.карту только привезли и на следующий день уже списали по ней комиссию.я зашла в онлайн -чат с банком в приложении и решила спросить почему так?там бот сам зарегистрировал мое обращение и отправил в банк.и сразу же пришёл ответ,что комиссию вернули на счёт!🙂 очень быстро решился вопрос!я очень рада,что все происходит так молниеносно.не ожидала,честно.классный сервис!рекомендую!

Если знать все подводные капли об этой акции и следить за её обновлениями, если пользоваться ей с умом, тогда эту акцию смело можно оценить на 5 баллов.

Я обратился для разъяснения условий в чат (10 апреля 2024 в 23:12 по мск) и в результате общения, мне объяснила все Ирина. Отдельно акцентирую внимание, что не сухим канцелярским языком, похожим на отписки и скрипты, а человеческим.

Регулярно меняются суммы вознаграждения, но общие правила остаются прежними, следует потратить за последние три месяца не менее 5000₽. При этом важный нюанс, карта должна быть у вас на руках к моменту оформления карту вашего друга не менее трех месяцев, иначе вознаграждение будет пониженное. Опыт от использования банка оказался позитивным.

• Альфа-Банк начал списывать средства за якобы бесплатные переводы по СПб, которые и так бесплатные должны быть, подвала жалобу, часть денег вернули (которые дали выбрать) ту комиссия которую не дали выбрать, я обжаловала в чате, вот буду ждать ответа. В течении 4 дней.
• Здравствуйте, Марина Юрьевна.
• Cумму 149 RUR зачислили на ваш счет.
• Вернули комиссию на ваш счёт. Если мы помогли, расскажите об этом на Банки.ру — за это начислим 500 рублей в течение 2 недель после того, как отзыв зачтут: alfa.me/9vjXam. Рекомендуем сменить пакет услуг, если не планируете в будущем им пользоваться. Подробно про пакет услуг тут: https://alfabank.ru/lp/retail/info/package/.
• Альфа-Банк

9 апреля 2024 года, во время изучения трат в истории покупок в лисном кабинете, наткнулась на непонятное списание.

С меня списали 149 рублей за услугу бесплатные переводы. Но я не подключала эту услугу и за 2 месяца с начала пользования Альфа банком, ни раз, не совершал переводов за пределы банка.

Хорошо, что в приложении есть возможность сразу оспорить списание, с помощью бота помощника. Чем я и воспользовалась деньги мне вернули моментально. Во избежание повторных списаний, 15 апреля 2024 года, я обратилась в службу поддержки, получилось отключить эту услугу даже через бота (помощника).

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку и оператору Дмитрию из чата приложения за помощь в решении проблемы с использованием Системы быстрых платежей (СБП).

Недавно я столкнулся с тем, что не могу совершать переводы через СБП в приложении Альфа-Банка. Я обратился в чат приложения, и оператор Дмитрий сразу же откликнулся на мою просьбу о помощи.

Оператор внимательно выслушал меня и задал несколько уточняющих вопросов. В результате выяснилось, что проблема заключалась в том, что на моем устройстве была устаревшая версия приложения. Оператор Дмитрий объяснил мне, как обновить приложение, и после обновления проблема была решена.

Кроме того, оператор Дмитрий предоставил мне подробную информацию о том, как пользоваться СБП в приложении Альфа-Банка. Он объяснил, как находить получателя по номеру телефона или QR-коду, как указывать сумму перевода и как подтверждать перевод.

Благодаря помощи оператора Дмитрия я смог понять, почему я не могу использовать СБП, и что нужно сделать, чтобы решить эту проблему. Я очень благодарен Альфа-Банку и оператору Дмитрию за профессионализм и оперативность в решении моей проблемы.

В дальнейшем я планирую продолжать пользоваться услугами Альфа-Банка и рекомендовать его своим друзьям и знакомым.

у меня возник вопрос по поводу повышенного кэшбека и самостоятельно я не смогла найти ответ. 

 В апреле в супер кэшбеке у меня выпало 100% на технику и мне хотелось узнать действительно ли мне вернут полную стоимость покупки и по каким условиям. На сайте банка я не смогла найти удовлетворительного ответа и поэтому решила задать интересующие меня вопросы в чате альфабанка в соцсети. Мне ответили очень быстро и понятно, через 4 минуты.
Благодарю альфабанк за быстрый ответ на вопрос, для меня это очень ценно!

У жены заметили списание в 149 рублей комиссии, не поняли почему, каких-то услуг подключенных сами не заметили. Как оказалось, была подключена услуга по бесплатным переводам. При оформлении карты ничего об этом не сказали. 

Обратились в поддержку в приложении, через 2 минуты списанные деньги вернули и скинули ссылку на тарифы банка.

Были приятно удивлены быстрым ответом и вообще тем, что деньги вернули, вообще не припоминаю чтобы другие банки возвращали деньги за подключенные доп. услуги) большой лайк альфе за это

Дорогой уважаемый Альфа-банк здравствуйте! Я обратилась к Вам в переписке узнать есть ли бесплатные переводы по номеру карты в другие банки, себе или другому человеку. Сначала мне ответили про переводы по системе быстрых платежей зачем-то, но ведь это переводы по номеру телефона. И написали, что переводы с карты на карту АЛЬФАБАНКА бесплатно, а на карты других банков комиссия минимум 30 рублей, а вообще 1,95 процентов, но ведь с карты на карту переводы это не именно по номеру телефона, а разные бывают варианты переводов. Мне пришлось переспрашивать несколько раз. И мне отвечали то, что у меня только по системе быстрых платежей бесплатные переводы, то предлагали дополнительную услуга подключить, то писали мне, что на карты АЛЬФАБАНКА переводы бесплатные (так есть у меня бесплатные переводы клиентам АЛЬФАБАНКА по номеру карты или нет сейчас?), но не сказали каким именно способом и включено ли это в 100 тысяч рублей по системе быстрых платежей. В общем я так ничего толком не поняла. И не стала уже снова спрашивать. Так как поняла что это бесполезно. Ну как же может быть что за несколько часов несколько операторов не ответили конкретно на мои вопросы чтобы мне было понятно.

Может Вы ответите? Есть у меня бесплатные переводы клиентам АЛЬФАБАНКА по номеру карты или нет сейчас? Если есть то входят ли они в 100 тысяч рублей бесплатных переводов по системе быстрых платежей в месяц? Если не входят то какую максимальную сумму таких переводов можно перевести в месяц? Вопрос о переводах именно по номеру карты.

Пользуюсь услугами банка с декабря прошлого года. В конце марта совершила поездку на такси и обратилась в банк через онлайн-чат по поводу компенсации в рамках тарифа с привилегиями.

Специалист Данила, несмотря на то, что день обращения (31 марта 0:09) был последним днем начисления компенсации, принял от меня запрос в «ручном» режиме за несколько минут. Я приложила в чат скриншоты поездки из приложения и уже думала, что не дождусь компенсации.

Однако на следующий день мне поступило СМС от банка с информацией о произведенной выплате. Спасибо за ваших менеджеров и индивидуальный подход, Альфа-Банк!