251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго дня! 

Хочу поделиться положительным моментом в работе клиент-банка "Альфа-банк". Пользуюсь дебетовой картой с октября 2023года. В январе и феврале не использовала эту карту совсем. В марте зашла в свой личный кабинет и обнаружила, что списана комиссия за личную карту и карту ребёнка. К сожалению, я была не в курсе, что если по обороту по карте в месяц не будет суммы 10000рублей, то банк спишет комиссию 149рублей и 7,95 соответственно (за карту ребёнка).

В итоге, написала в чат-поддержку банка и практически сразу пришел ответ о том, что мой вопрос решен! На счет вернули 156,95рублей. 

+в банк звонить не пришлось, 

+нет негатива

Очень удобно все сложилось

У меня есть две детские карты, оформленные банком на моих детей. В марте месяце банк , кроме стандартных категорий кешбека, предлагал к выбору две категории повышенного кешбека 5%, что и было сделано. Выбраны категории "Супермаркеты" и "Техника", из предлагаемых к выбору банком. В течение месяца совершались покупки в категории "Техника". Еще ближе к концу месяца было замечено, что банк не отображает прогноз кешбека по данным покупкам. Обратившись в чат банка, и составив обращение А 2403315766, получил ответ, что все будет начислено и выплачено до 10 числа следующего месяца. Однако ни 10 числа, ни позднее ничего не было выплачено! Повторно обраившись в банк и составив обращение А240414211091, получаю ответ, что "детские карты не участвуют в категорийном кешбеке"! Это как понимать? Такого откровенного вранья я еще не встречал! Повторное обращение А24041510869 банк даже не рассмотрел, сказав, что мы уже вам ответили. Что мы имеем? Банк предлагает кешбек, дает выбрать категории ( на апрель месяц они по детским картам тоже выбраны), а потом кидает открытым текстом с выплатами. Большой солидный банк снизошел до такого обмана, что весьма печально и отвратительно. Придется видимо позакрывать данные карты , и некому не рекомендовать пользоваться данным продуктом.

6 апреля обратилась в чат с вопросом снятия комиссии за уведомления. При получении карты я просила сотрудника отключить все платные услуги, о чем и сообщила в чате.

Оператор Анастасия вежливо, быстро и корректно решила проблему, создав обращение о возврате комиссии. Обрагенте рассмотрели в тот же день, комиссию также вернули 6 апреля.

Приятно удивлена скоростью и легкостью решения ситуации!

22 февраля 2024 года обратилась в онлайн-чат за консультацией по своей дебетовой карте. Хотела узнать можно ли подключить возможность накопления процента на остаток. В чате специалист Кирилл довольно быстро (в течение 1-2 минут) смог мне помочь и подробнее рассказал про условия карты. Спасибо большое за быстрое и приятное обслуживание!

Хочу рассказать о предоставлении мне информации по накопительному счету обратился к Анжелике сотрудница оперативно ответила на вопросы предоставила всю необходимую информацию по ставке по накопительному счету без лишних походов в офис и хлопот, а также сэкономили время оно очень дорого для меня, спасибо огромное что не оставили в трудной ситуации и помогли от чистого сердца, благодарен Анжелике за оперативность и профессионализм в работе, хочется снова и снова обращаться к этому специалисту. Анжелика профессионал своего дела. Анжелика заслуживает статус лучшего сотрудника этого месяца, спасибо ей!! 

13 апреля возник вопрос по поводу бонуса по программе "Приведи друга". Помог с решением вопроса специалис Ульяна. Специалист был вежлив И рассказал что нужно сделать для получения бонуса. Вопрос был решен быстро, без звонков и походов в офис и прочих хлопот. Быстрая реакция и подробное решение вопроса очень помогла 

На протяжении длительного времени пользуюсь банком, неоднократно завал вопросы,которые мне были не понятны и во всех случаях получал развернутый ответ с понятным объяснением. 15 апреля получил подробную консультацию по переводам СБП. Хочу отметить что вопрос решился за пару минут. Без звонков и лишних хождений по офисам. Отдельное спасибо сотрудникам банка, за постоянную помощь клиентам.

Хочу оставить свой скромный отзыв чат-поддержке и самому Альфа-банку

Возник вопрос, можно ли на данный момент установить приложение банка, так как пользуюсь веб-версией, хочется попробовать полноценное приложение

Обратился в чат-поддержку, где робот "Альфа-помощник" моментально проконсультировал меня, обрадовал, что приложение есть и установить его можно, все расписал в подробностях, для какой ОС и для какого телефона, как, где и что

Приятно, как клиенту, когда взаимодействие такое быстрое и четкое, спасибо Альфа-банку в очередной раз!

Здравствуйте, хочу поблагодарить и отметить скорость работы чат-поддержки Альфа-банка

Все чаще слышала и все больше проявляла интерес к "премиальной" карте, и вот появилось время изучить подробности и условия, но самой найти не удалось, да и хотелось получить консультацию и помощь непосредственно от сотрудников банка, связанного с данной картой! Написала, обратилась и ответ не заставил себя долго ждать, получила все условия, подробности и тонкости незамедлительно, в течении 5 минут всё произошло, отдельное спасибо сотруднику чат-поддержки - Андрею и самому Альфа-банку, как всегда всё на высоте!

Добрый день. Такая сложилась ситуация, что поменял место работы, а как водится в первые 3 месяца работы зарплата по сниженной ставке (как ученик). В банке была просрочка по двум картам примерно по 50 дней. Обратился в поддержку с просьбой предоставитькредитные каникулы. Операторы направили на почту шаблон заявления. После заполнения и предоставления документов, спустя несколько дней пришло заветное смс о предоставлениикредитных каникул. Конечно платежи были не большие, но в виду просрока 3 платежа уже пропущено и с небольшой зарплаты проблемно было платить. Благодарю банк за помощь в предоставлении каникул!