251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, сегодня (15 апреля 2024года) обращался в поддержку Альфа банка. Проблема была в том, что списали комиссию за услугу, о которой я не знал. Как только написал в чат с банком в течение 2 минут ответила ассистент Мария. Помогла узнать причину списания и сразу предложила устранить проблему. При этом помогла вернуть списанную комиссию. Я очень ей благодарен и очень удивлен, помогли очень быстро. Общение очень вежливое. И вообще приложение очень удобное и простое для понимания. Спасибо вам.

В чате мобильного приложения мне пришло сообщение о списании на следующий день 149 ₽ за услугу "Бесплатные переводы". Я не успел вовремя ознакомиться с этим сообщением и отключить его по указанной ссылке. Поэтому, на следующий день, когда я занялса изучением данного сообщения, плата была уже списана. В "Истории" к данной операзии с помощью кнопки "Оспорить операцию" я составил обращение о возврате денежных средств. Обращение очень быстро обработали и вернули списанные 149 ₽. Проблема решалась в автоматическом режиме. Был очень удивлен простоте и скорости возврата денежных средств. Большое спасибо за это Альфа-банку.

Девятого апреля в 21 : 03 я обращалась в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, с вопросом про именные карты, я хотела узнать, можно ли оформить именную карту по реферальной программе, какие есть требования для оформления именной карты, а также меня интересовало какие есть варианты сделать заявку на выпуск именной карты.

Ответ от сотрудника онлайн-чата в социальной сети поступил в 21 : 17, из информации изложенной в ответе от сотрудника онлайн-чата я последовательно поняла что, оформление именной карты возможно в случае если ранее уже была получена неименная карта, и это единственное требование для заказа выпуска именной карты. Хочется отметить, что мне было полезно уточнить этот момент у сотрудника в онлайн-чате в социальной сети в группе Альфа-Банк, потому что я ошибочно думала что,

держатель неименной карты получает возможность заказать выпуск именной карты, после некоторого временного периода, прошедшего после получения неименной карты - нет, это не так, приступить к оформлению именной карты можно сразу после получения неименной карты.

Итак, усвоив порядок очерёдности при которой оформляется именная карта, я также узнала о том, какие есть варианты создать заявку на выпуск именной карты, можно сэкономить время на посещении отделении банка, и просто позвонить по телефону, или написать в чат. Также сотрудник онлайн-чата в группе Альфа-Банк в социальной сети мне сообщил соответствующие телефонные номера. На мой вопрос о участии именных карт в реферальной программе, сотрудник онлайн-чата оперативно дал мне конкретный ответ, более вопросов в данном направлении у меня не было. Таким образом, сотрудник онлайн-чата в группе

Альфа-Банк в социальной сети ответил на все интересующие меня вопросы, и теперь я знаю в каком порядке действовать и куда обращаться при возникновении вопроса выпуска именной карты.

В какой-то момент пользования дебетовой Альфа-картой мои расходы резко снизились и появились списания комиссии в размере 149р. Я не поняла за что взимается комиссия и 20 января обратилась в чат банка. Очень приятно, что в чат можно обратиться круглосуточно и мне не пришлось переживать о проблеме до утра. Сотрудник Карина ответила мне оперативно (следует учитывать, что я обратилась в чат банка в 00:57 по Московскому времени) и развернуто, все сразу стало понятно. Спустя какое-то время я захотела отключить эту комиссию, так как не получалось соблюдать условия для того, чтобы ее не взимали. В конце марта я позвонила на горячую линию Альфа-Банка через приложение мобильного банка. Связь была даже лучше, чем обычная мобильная, что очень удивило и порадовало. К сожалению не помню имя сотрудника, но мне быстро отключили услугу, за которую списывали комиссию, при этом предупредив о том, что лимит переводов по моей карте будет снижен и точно удостоверившись, что для меня это не проблема. Решила проблему за пару минут, сотрудник банка ответил на все вопросы и пожелал удачного дня и приятного дальнейшего пользования услугами банка. Девушка сотрудник была очень приятная и вежливая. Остались только хорошие впечатления

10 апреля первый раз обратился в чат с альфа банком, с вопросом по поводу получения вознаграждения по реферальной системе, затем обращался по поводу стикера(первый стикер не работал, когда перезаказал, новый уже был в порядке) узнавал почему может не работать стикер, в итоге подсказали перезаказать, ждал всего 2 дня(в регионе это очень мало я считаю) сделали все оперативно

15 апреля проверял в мобильном приложении свои расходы по новой кредитной карте и обнаружил непонятное списание. Открыл подробности этого платежа и понял, что со счета списали комиссию за добровольное страхование владельца кредитной карты. Не помню чтобы оформлял эту услугу, поэтому взял паспорт и приготовился к поездке в офис банка для долгих и не приятных разборов. А чтобы быть готовым заранее, написал в чате банка "отмена страховки". Моментально получил ответ с предложением именно по моей кредитной карте по отмене страхового платежа. Буквально за две минуты подтвердив своё решение, я не только сэкономил время на поездке в офис банка, но и вернул деньги - первоначальный платеж по страховке. Был приятно удивлен простотой и оперативностью решения моей проблемы, тем более что это было утро понедельника.

В декабре 2023г увидела рекламу по телевизор "оформи карту на сайте и получи 1000₽ бонус". 

зашла на сайт, прошла по ссылке где было указано, чтобы оформить картц именно по этой акции. 

привезли карту, сделала покупку в этот же день, но обешвнного бонуса так и нет. 

В апреле обратилась в поддержку банка с вопросом о том, почему не получила бонус. 

На что получаю ответ, что я не выполнила правила акции с 11.03.24 по 28.02.25!!!

Сотрудник вроде поинтересрвался, о том когда была получена карта. 

Я сказала в декабре, но ответ мне приходит о другой акции. 

обращаюсь еще раз. 

очень тяжело идет общение с сотрудниками банка. 

отписались с третьего раза, что я не выполнила условия акции опять же. 

нужно было перейти по ссылке с какого флаера🤷🏻‍♀️. Хотя на сайте и в рекламе по телефизору было указано, оформи карту на САЙТЕ!!!!

вооьщем, создано уже два обращения, ответа внятного так и нет. 

вторая ситуация: магазин Золотое яблоко сделал мне возврат денег, за товар который не был в наличии. 

Но на карту они так и не вернулись. 

сделала обращение, но ответа так и нет. 

Хотел понять, где можно установить мобильное приложение Альфа-банка в нынешней ситуации на IOS. 15 апреля обратился в онлайн чат, где консультант Руслан, грамотно и вежливо, за пару минут, дал мне информацию по тому, где это можно сделать. Никаких дополнительных действий, в виде звонков, похода в офис и тому подобному делать не пришлось. Ко всему прочему, ответ поступил молниеносно 

13 апреля я решил наконец воспользоваться кредитной картой и перевести себе на карту деньги, в целом я и брал карту Альфа банка именно для этого, чтобы переводить деньги а потом уже снимать их в наличку. Перед переводом думаю дай прочитаю еще раз условия карты и в условиях карты написанно, что за переводы я заплачу коммисию, я думаю ну как так, я же именно ради этого и делал карту, я объяснял консультанту и мне говорили с помощью этой карты я могу обналичить деньги. Пишу я в тех поддержку, мне отвечает Евгений, я ему объяснил всю ситуацию, Евгений сам прочитал все условия и он мне объяснил, что по условиям моей карты я могу именно снимать в банкомате наличку и за это я не буду платить проценты, а за переводы буду. После я еще спросил пару вопросов, Евгений мне быстро все расскал. Поддержка супер.

15 апреля 2024 года в 16:59 я обратился в чат банка, с целью выяснить какие же сейчас в Альфа Банке условия по вкладу, так как сейчас условия меняются уж больно часто. Потому приходиться выяснять условия в ручном режиме. Мне очень понравилось качество обслуживания в чате банка, поскольку, на мой вопрос ответили в течении 5 - 7 минут. Это для меня как для требовательного клиентов очень важно. Также, хочу отметить то, что во время разговора в чате сотрудница банка Алина а позже и Ольга продолжила дружелюбный разговор со мной. В общем, всем рекомендую данный банк, за их клиентоориентированость.

14 апреля с кредитной карты были списаны средства за страхование. Как оказалось это было предусмотренно договором. 15 апреля написал в чат в приложении, бот подробно объяснил за что были списаны средства, а также на удивление подсказал, что в течение 14 дней можно отказаться от страховки. После того как отказался в том же чате денежные средства были за услугу были возвращены на карту. Очень рад что банк предусмотрел и автоматизировал такую возможность. Приятно когда проблема решается так просто и быстро.

Добрый день хотела поделиться о Альфа-Банка. Позвонила девушка предложила карту без % на 12 месяцев, рассказала об условия, но видимо забыла рассказать о страховании карты. Зашла как то в личный кабинет и увидела что списание ДС в размере 1702р. Сразу написала в чат со мной общалась менеджер Анастасия сразу помогла в решение вопроса составила обращение Обращение №A24041514398 от 15 апреля 2024. И сразу все решила мне вернули деньги которые сняли. С таким банком как Альфа- банк приятно иметь дело. Уже с ними 3 года работаю и надеюсь на дальнейшие сотрудничеств.