251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне стало интересно, могу ли я в возрасте 68 лет оформить кредитную карту в банке. Зашла в чат за ответом. Вечером в воскресение, 14 апреля 2024 года в19:44, оператор Юлия пришла помощь. Разъяснила, что обязательно необходимо официальное трудоустройство. Написала куда зайти и что сделать для отправления онлайн-заявки. Рассказала мне про желаемый и реальный кредитный лимит, у каждого клиента он строго индивидуален. Спасибо Юлии, она было доброжелательна и профессиональна! Чат реагирует моментально.

Добрый день, недавно услышал о такой функции, как беслпатное такси от Альфа Банка, решил узнать, как можно воспользоваться ей, так как сам часто пользуюсь услугами такси. Оказалось, что эта функция доступна пользователям пакета Alfa Only. Пятнадцатого апреля решил узнать о данном пакете через онлайн-чат на официальном сайте банка, как его можно получить и что в него входит. В свою очередь, на мой вопрос поступил ответ сразу от нескольких специалистов - Данил, Дарья, Анжела, Лина. Специалисты объяснили, как можно получить карту с пакетом Alfa Only и для чего этот пакет нужен, а также предоставили информацию об условиях обслуживания данной карты, и условиях пользования. Специалисты оказались очень вежливыми и отзывчимыми, а главное, ответили на мой вопрос. Спасибо за оказанную помощь!

Я явлюсь активным клиентом Альфа-банка, у меня целых три карты. Постоянно участвую в бонусной программе банка, играю в игры в приложении, приглашаю друзей стать клиентами банка, имею инвестиционный счет. Периодически приходится обращаться по чату и горячей линии банка с вопросами, в большинстве случаев они решаются. Однако хочется отметить, что не все мои вопросы были решены. В июне 2023 г. я направляла другу реферальную ссылку на открытие кредитной карты, нам должны были суммарно начислить 3000 руб. Друг оформил карту по ссылке, получил ее и выполнил все необходимые условия для получения вознаграждения, я в свою очередь тоже регулярно пользовалась своей картой. Но деньги за открытие карты не были начислены ни ему, ни мне. Много раз я звонила по этому вопросу, открывали несколько обращений. Операторы подтверждали общие выполненные условия, но начисление так и не произошло, в последнем обращении мне ответили, что «заказ кредитной карты по моей реферальной ссылке не зафиксирован, начисление кэшбэка не предусмотрено». Видимо, по каким-то техническим проблемам не было зафиксировано открытие карты по моей ссылке. Банк не захотел идти мне навстречу. Я, в свою очередь, больше не приглашаю друзей, так как теперь не могу быть уверена в выполнении банком условий предложенных акций.

15 апреля в 14:40 обратился в чат поддержки чтобы узнать про тариф Alfa Only.

Мне ответила оператор Наталья, которая ответила на все мои вопросы по типу "какой лимит кешбека", "какая стоимость тарифа" и т.д. Рассказала, что лимит кешбека - 15000 рублей, что тариф будет бесплатный в первый месяц, а далее - 2990 рублей в месяц. Также уточнила, что тариф не получится оформить, если у меня на счетах не будет 1000000 рублей, либо же нет предложения от банка. Рассказала про многочисленные преимущества тарифа.

Благодарен Наталье за быструю помощь, остался доволен решением вопроса!

8 апреля 2024 обратилась в чат банка, так как не поняла за что у меня была списана комиссия. Быстро приняли моё обращение, ответ пришел на следующий день уже с утра. Комиссию мне вернули. Банк всё объяснил.

В конце ноября 23-го года также обращалась в офис банка для решения вопроса по закрытию счёта, сотрудники очень вежливые, очень удобный терминал для получения талона, который распознает по имени и фамилии. Сотрудник быстро помог мне решить мой вопрос, все было с улыбкой и я ушла оттуда с решенным вопросом и хорошим настроением

Здравствуйте! Решил поделиться опытом общения с Технической поддержкой Альфа-Банка через онлайн-чат на сайте банка.

Так, 10.04.2024 года, обнаружив начисление кэшбэка по результатам операций в марте месяце, как обычно, решил перевести кэшбэк на карту.
Сложного ничего в этом нет. Произвел необходимые манипуляции. Но!
Прошло значительное количество времени, а кэшбэк на карту так и не поступил.
Уже начал волноваться, что произвел какие-то не те действия.

Решил не ломать голову, а обратиться в онлайн-чат.
В 11:23 (10.04.2024 года) в чате банка мне ответила оператор Елена.
Приняла в работу мой запрос, в котором я интересовался, как быстро кэшбэк отражается на карте и куда делись мои деньги.
После нескольких манипуляций со стороны оператора (уж не знаю, что Елена делала) кэшбэк отразился на счету моей карты.

Хочу отметить очень тактичную и внимательную работу операторов онлайн-чата.
Всегда чутко реагируют на запросы и всегда очень быстро стараются помочь в решении сложившегося вопроса.

Елене отдельная благодарность! Спасибо!

Добрый день! Ни разу ни в одном банке не встречала такого халатного и равнодушного отношения к клиентам!

Ситуация:

с 01.03. 2024 по 31.03.2024 должны были начислить кешбек в сумме 4716 руб, однако начислили мне по факту 4173 руб. ( то есть, не доначислили 543 рубля)

Далее, я писала обращение:

09.04- мне сказали ждать 10.04 и не смогли помочь;

10.04- мне ответили что нужно обращаться в в контакт центр;

12.04- снова закрыли обращение, вернув мне только, внимание, 1рубль! вместо полагаемых 543 рублей(это издевательство)!

12.04- выяснилось, что от партнера Золотое яблоко пришла информация о том, что мне сделали возврат за покупки от 11.02 ( на сумму 3278 рую) и 28.02 (на сумму 5027 руб)

Но никаких возвратов я не делала! Оплатила все сразу, о чем свидетельствует выписка по счету! 

перед тем, как воспользоваться повышенным кешбэком специально перешла на сайт по ссылке из интернет банка в графе "предложения партнеров"!

Если бы можно было, я бы поставила вам за такое халатное обслуживание, где никто не вовлечен в решение проблемы -1000000 баллов!

Худший сервис! В чем проблема сделать запрос в ЗЯ, разобраться в ситуации? Удостовериться, что я все оплатила и ничего не возвращала?

Ах да, для этого же требуются какие-то действия, чего от вас не дождешься. Это уже дело принципа, я требую, что мне мои неправомерно не зачисленные деньги вернули!!!!!!!!

В моей ситуации никто не может помочь!

Оформил 10.04.2024 по ссылке-приглашению кредитную карту Альфа 365 дней без процентов
Встречу назначил на 12.04.2024 с 13:00 до 15:00
Перед встречей позвонили. Возникли проблемы с активацией карт, давали дебетовую ещё к кредитной. Дебетовую по итогу не смогли привязать и привязали только кредитную, так как через мобильное приложение не получилось авторизоваться на гос. услугах. Пришлось через браузерную версию, и то сбрасывая пароли, хотя они были верные.
На следующий день можно по ссылке активировать льготный период. Утром следующего дня даже позвонил сотрудник банка чтоб напомить об активации.
В приложении нашёл страховку и оповещение об операциях, отключил.
Возникло желание как-то привязать одну из моих старых дебетовок к кредитке, чтоб от туда можно было списывались деньги на кредитную карту, обратился к оператору и получил развернутый ответ.
Постараюсь прикорепить скрины в комментариях