251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Начал пользоваться Альфа-Банком около месяца назад, так как посоветовал друг, я слишком удивился , когда получал карту в офисе 23 марта, помог замечательный сотрудник Мария , сделали и дебетовую и кредитную карту за 10 минут, помогли скачать мобильное приложение Альфа-Банк, объяснила все бонусы и привелегии Альфа-Банка. На следующий день 24 марта обращался в поддержку в мобильном приложении , чтобы мне отключили страхование по кредитной карте, так мне ответил сотрудник Виктория за считанные секунды и тут же помогла с решением моего вопроса. Рекомендую и советую пользоваться только этим банком

Офис Альфа-Банка

 Помощь Виктории в чате Альфа-Банк 

Хочу поблагодарить банк за оперативность консультации и решения вопроса . Обратилась в чат 15 апреля в 9:13 . Мне было не понятно почему до сих пор не был начислен кэшбэк 3% за покупки по Alfa pay . Как оказалось оплата была по куар коду сбп , а не СБЕРА , что досадно . Рекомендовали способы оплаты, чтобы кэшбэк был начислен . Как вариант можно оплачивать стикером, рекомендовали его перевыпустить и забрать в офисе банка , либо курьером ( что, хочу отметить очень удобно ) 

03.04.2024 передал на исполнение Исполнительный лист. В Тульском отделении взяли заявление, что будут информировать по СМС и на эл.почту. Но ничего этого не происходит. По номеру ГЛ 8 800 350 30 18 уверили, что происходит обязательная проверка со следующего дня, после подачи заявления и ИЛ в течении 7 дней п. 6 ст. 70 229-ФЗ. Сообщали, что все будет решено до 18:00 12.04.2024. Сейчас 9:40 15.04.2024. Звоню на ГЛ, сообщают, что нам нужно еще 2 дня. С какого закона такая ориентировка? Что происходит? По телефону сообщают, что в банке много работы и некому работать. Но это не моя проблема. Есть законодательство РФ. Почему его не соблюдаем?

15 апреля, 2024 года я решил посмотреть сколько кешбека на моей карте Альфа Банк, но не смог найти где это можно сделать. Я очень расстроился из за этого ведь помнил что у Альфа Банка есть выгодный кешбек. Первой же мыслью было пойти и обращатитьмы в отделение банка, но в начале решил написать в чат банка с описанием моей проблемы и уже спустя пару минут ответила специалист Анастасия.

Специалист быстро решила мою проблему. Как оказалось нету вообще никакой необходимости идти в банк и все можно сделать прямо в приложении. Я успешно решил свою проблему и был очень счастлив что это все можно посмотреть в приложении. Хочу выразить огромную благодарность Анастасии за то, что мне не пришлось идти в отделение банка и за такое быстро решение моей проблемы!❤️💕👍

Скриншоты:

https://ibb.co/5kbZgZh

https://ibb.co/2q0dSM0

Банк предлагает нормальные условия использования кредитной и дебетовой карты. Есть комиссии о которых мы не знаем, по своей невнимательности. Сотрудники банка быстро помогоют разобраться, и как в моем случае вернули комиссию, за автоматически подключенную услугу, которую я не видела и мне она не нужна. 

В мобильном приложении банка информация о депозитах выводится в строчках: 'начальная сумма', 'доход за весь срок', 'сумма в конце'. Логично предположить, что в третьей строчке должна быть сумма первых двух. Но нет. На вопрос о том, почему суммы расходятся, в чате банка операторы предложили несколько противоречивых объяснений. Позже написали, что подозревают ошибку в информации о вкладе. Потом написали, что ответят потом. А на следующий день прислали письмо с вложением, якобы отвечающим на вопрос. Само вложение не прикрепили. В чате посоветовали поискать это вложение в мобильном приложении, но и там не оказалось. Тогда еще раз спросили адрес почты, чтобы теперь уж наверняка прислать. Не прислали. Уже несколько дней прошло. Так можно все-таки объяснить, отчего начальная сумма вклада вместе с доходом отличаются от конечной суммы? Раз уж даже у самих оператров поддержки на этот счет разные версии.

Сегодня (15.04) в 8:10, у меня возник вопрос по супер игре «Хватайка» от альфа банка,все друзья и бликие говорили о ней, и я решил обратиться в чат для помощи и ознакомления с данной акцией.

на мой поставленный вопрос, через пару секунд, ответила Алсу: милая, добрая, вежливая в общении. и сразу рассказала про акцию, как играть, и какие можно выиграть призы.

 так же, она сообщила о том , что игра уже окончена, и нет смысла играть в нее, так как призы не будут засчитываться.

хочу выразить благодарность данному банку, и его сотрудникам♥️

Здравствуйте! 15 апреля я получил подробную информацию по переводам по СБП. Написал по данному вопросу в чат с банком и мне ответила оператор Татьяна, и сразу поняв мою проблему, перевела на профильного специалиста Софью, которая рассказала мне о допустимой месячной норме переводов без комиссии, о комиссии свыше этой суммы и за внешние переводы.

Хотелось бы отметить скорость решения вопроса - она на уровне! Вопрос был решен меньше чем за 10 минут в глубокую ночь, чем меня и удивили. Не нужно идти ни в какой офис или прочие неудобства, все сделано грамотно, а главное - для людей. Хотелось бы еще раз поблагодарить специалиста Софью за ее работу в столь позднее время. Спасибо вам, Софья!

Я перехеел недавно в другой город и не знал где снять наличные средства и задал вопрос в поддержку Альфа-Банка, оператор под именем Антонина быстро и оперативно решила мою проблему, показав где можно найти офис и банкоматы на карте, а так же ответила на все интересующие меня вопросы))), я ей очень благодарен как и собственно Альфа-Банку за хороших сотрудников и операторов поддержки.

Получила кредитную карту у хамоватого курьера, на него при нем была оставлена жалоба, что отвечал в грубой форме, а после замолчал и пехнул карту и ничего про нее не рассказал, подключив кучу платных услуг. Я покупаю по этой карте товар и планирую потихоньку год пополнять без процентов. В итоге первое списание произошло 22 декабря 2023 в сумме 134, 82 руб.(за старховку), я естественно не заметила и погашаю дальше. Мне же сказали год без переплат, а об платных услугах ноль информации. 22 января 2024 года списывают за страховку 127,45 руб и 159 руб (Альфа-чек, типа смс). Картой я не пользуюсь, смс мне не нужны, все видно в личном кабинете, страховка тоже не нужна. 22 февраля 2024 года писывают за страховку 74,19 руб и за смс 159 руб. Обнаруживаю эти списания только 4 марта и сразу звоню на горячую линию, мне отключают все услуги и компенсируют только 201,64 руб (январь-февраль страховка) и 159 руб (за смс февраля). Причем я рассказываю что была травма в январе, раз была страховка делайте выплату, на что мне говорят прошло более 30 дней, никакой выплаты не положено. Кто знал что она есть и мне положена страховая выплата. Вот как мне как клиенту помогла ваша страховка? Никак! Мне предлагают написать отзыв об положительном решении на банки.ру и получить бонус 500 руб., естественно я на тот момент не стала ничего писать плохого и хорошего тоже. Так что положительные отзывы проплачены, вот их я точно читать теперь не буду. Что побудило написать негативный отзыв, а то что 4 марта у меня отключены все платные услуги, но 22 марта проходит опять списание за смс 159 руб. Объясняя тем что я отключила после 22 февраля, вы серьезно? Если отключается услуга, то за нее потом не бурут деньги. Возьмите просто для примера Сбербанк. Да и другие крупные компании

15 апреля 2024 года в 00:19 я написала по чату приложения банка, там мне ответил Геннадий и очень подробно проконсультировал. Я не поняла когда мне платить по кредитке,так как месяц прошел, а банк не выставил требование по платежам,я решила уточнить, чтобы не просрочить платеж и не переплачивать проценты. Оказалось что ко мне очень лоялен банк,и не выставлял в этом месяце платеж. Честно очень рада, что во всем разобралась, буду потихоньку гасить свои долги с картой 365 дней, за год должна справиться не переплатив

С апреля месяца в приложении невозможно сформировать выписки по счету, ввожу период, мне не даёт сформировать выписку, пишу в чат, говорят, что теперь жто нестандартные справки и они платные, в отделение просила сформировать и дать мне в электронном виде (прислать на почту) отказались, дали 200 бумажных листов, мне справки нужны для социальной защиты, нереально отсканировать столько листо, тк объём превышает тот, который можно прикрепить к заявлению. Прошу выдать мне справки в электронном формате

Пользуюсь Альфа-Банком уже не в первый день, и до сех пор впечатляюсь от качества предоставлении их поддержки, все готовы ответить на любой вопрос. Сначало, пока я не знал о онлайн чате, я решил обратится в их Контактный центр, мне ответила оператор Александра, и быстро ответила на все интересующие вопросы, в именно изменение кодового слова, но после того как мои знакомые, пользующиеся Альфа-банком не первый год, рассказали про онлайн-чат, я стал активно им пользоваться, и на мое удивление, в отличии от других банков, мне отвечают за всего лишь минуту даже поздно вечером, и максимум 5 минут затрачивают на решение проблемы. Например, я как пользователь iOS устройства, не могу установить программу удаленоно банка себе на телефон, поскольку в моем магазине приложений удалили большинство приложений банков, но поддержка идет на встречу и готова назначить поход в банк в любое удобное для меня время. Надеюсь они будут и дальше держать такую планку с годами.