251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я хотел поделиться своим положительным опытом обращения в тех.поддержку Альфа-банка. Недавно столкнулся с проблемой. Не отображался приглашенный мною друг и я решил обратиться в поддержку с данным вопросм. Мне достаточно быстро ответили и помогли решить проблему. Со мной ввела диалог Диана! Было очень вежлива и конкретно ответила на вопрос.

Мне нравится в банке - это быстрые ответы в поддержке, разные виды бонусов для пользователей, как высокий кешбэк, розыгрыши и игры, где можно получить денежное вознаграждение и отличные условия обслуживания.

Также большое спасибо сотруднику - поддержке Диане, что помогла разобраться с моей ситуацией связанная с вознаграждениеи за приглашение друга. Дата оказания помощи 31 марта - 1 апреля 2024г

Недавно впервые в жизни взял кредитную карту. Выбор пал на Альфу. Через месяц использования с меня неожиданно списали деньги. В списании пояснялось, что это плата за добровольное страхование кредита, которое по умолчанию активировано. Я благодарен исчерпывающему пояснению списания, т.к. сразу и полностью понял причину произошедшего. Далее я попытался отключить страхование, но не нашёл такого пункта. Скажу честно, в этот момент мои эмоции от неожиданного списания и отсутствия пункта отключения услуги трудно было выразить цензурными словами. Я зашёл в чат, чтобы высказать все эти эмоции. Но вначале решил, для очистки совести перед потоком претензий, спросить о отключении у ИИ. И тут произошло чудо - ИИ сразу перенаправил меня на пункт отключения страхования. Через 1,5 минуты я не только отключил страхование, но и вернул назад уже списанные деньги за страхование. Хотя я не просил вернуть мне деньги, т.к. считал это невозможным. ИИ сделал это по собственной инициативе. И тут мой гнев мгновенно сменился на милость. Я очень рад столь быстрому и выгодному для меня решению проблемы.

Я являюсь новым клиентом банка, заказала 12 апреля дебетовую карту. В истории в мобильном приложении увидела, что с меня списали деньги за смс- оповещение, которое, как я поняла, первые 2 месяца бесплатные (оказалось, что эта услуга платная с первых дней). Обратилась в онлайн-чате в мобильном приложении к специалисту. Объяснила ситуацию, и что я не хотела подключать себе платную услугу оповещений. Мне пошли навстречу и быстро вернули комиссию, отключив данную услугу. Также быстро ответили на все волнующие вопросы.

Осталась очень довольна консультацией и индивидуальным подходом к клиентам.

30 марта решил проверить работоспособность акции по получению бонуса за оформление кредитной карты по ссылке друга, однако бонус не приходил и я засомневался, участвую ли я вообще в этой акции? Написал в техническую поддержку. Спустя пару минут мне ответила оператор Александра и сообщила, что в акции я участвую и бонус приходит спустя некоторое время (5-10 дней, если кому интересно). Ну и я выдохнул с облегчением, подождал тот самый срок, и всё и вправду пришло, ура денежки, улыбка до ушей😁. Благодарю оператора Александру за быстрое реагирование и понятное объяснение, и Альфа-банк за таких сотрудников! 

Очень щепетильно отношусь к своим финансам, поэтому когда узнал, что можно даже на бумажных чеках от покупок сэкономить, меня это заинтересовало. Нужно лишь собирать чеки и сканировать Qr-коды в приложении ЧекСкан, за каждый чек даётся 1 рубль.

Так как выводить деньги нужна специальная дебетовая карта от Альфа-банка, заказал её. Привезти карту (это было 9 апреля этого года) должен был сотрудник банка Денис. Он понимающе отнёсся к ситуации, когда я предложил встретиться вместо помещения на остановке (мне нужно было идти в медицинское учреждение).

Но когда мы с ним встретились, он первым делом вежливо попросил мой паспорт и внимательно рассмотрел его. Потом также вежливо отказал в оформлении и выдаче дебетовой карты, объяснив, что начала отклеиваться пленка на странице с фотографией, таким образом есть доступ к данным (паспорт подвергся непреднамеренной стирке вместе с одеждой, поэтому и начала отходить пленка).

Итак, хоть мне и отказали в выдаче карты, Денис порадовал тем, что повел себя как дисциплинированный сотрудник банка, ставящий во главу угла, прежде всего, безопасность банковских услуг.

27 марта ожидал свою кредитную карту, но всё никак не сообщали подробную информацию о том, когда приедет курьер, и сам он со мной не связывался(а я торопился, поскольку надо было уезжать). Написал в поддержку и мне, спустя короткое время, ответили и напомнили, что у меня есть номер курьера и я могу на него позвонить и всё обсудить. Однако курьер не отвечал, поэтому я решил ещё раз написать в поддержку и они всё быстренько решили! Хочу отметить быстроту ответов и реагирования на проблемы! А так же, хочу выразить благодарность операторам: Александру, Марии и Виктории! 

11 апреля 2024 в 16:41 я обратился в чат за вопросом об установлении мобильного приложения на IOS устройство. Буквально через пару минут мне ответила оператор Саяна. Она была вежлива и дала подробную инструкцию с решением моей проблемы.

Хочу выразить свою благодарность Альфа банку за их быструю онлайн поддержку и отличный сервис!

1 апреля я обратилась в чат Банка с вопросом об условиях СБП и услуге Бесплатные переводы. Во-первых, хочу отметить налаженную работу сервиса - бот немедленно переключил на оператора по первому же запросу, без навязывания автоматических сообщений по скрипту. Во-вторых, сотрудник Анастасия терпеливо, лояльно, компетентно и ясно ответила на мои вопросы и решила мою проблему, по полочкам разложив то, что мне было непонятно. Имея опыт общения в чатах других Банков, хочу особо подчеркнуть короткое время ожидания ответа. 

После оформления заявки на дебетовую карту возникло несколько вопросов. На помощь пришел оператор Тимур, который все подробно рассказал и "разложил по полочкам" все мои вопросы. С сотрудником было максимально приятно общаться, видно, что оператор был заинтересован в решении вопроса. Мне кажется, что таких сотрудников нужно чаще поощрять

Здравствуйте, я хочу выразить свою благодарность Альфа банку за их быструю онлайн поддержку. Могу с уверенностью сказать, что у Альфа банка лучшая онлайн поддержка.

10 апреля 2024 года получил подробный ответ на свой вопрос по поводу кредитной карты. Оператор Анастасия была очень вежлива и решила вопрос буквально за пару минут. Большое спасибо команде онлайн поддержки мобильного приложения Альфа банка за оперативность и отличный сервис!

Добрый день.

Всегда для бесконтактной оплаты в магазине использовала Samsung pay. Но в связи с тем, что с 3 апреля он перестал работать, пришлось искать новые способы для удобной оплаты. 

Скачала Mir pay, но всё же приложение оказалось для меня не очень удобным.

Поэтому, решила узнать подробную информацию по стикерам, которые рекомендуют по ТВ и знакомые.

Написала в мобильный чат- оператор Данила дал информацию о том, что можно поменять дизайн на самом стикере, а также рассказал о комиссии по нему если не совершать покупок. 

Благодарю за быструю и нужную информацию по моему вопросу. 

Зашел в свой мобильный банк и мне высветилась новая игра с денежными призами от Альфа-банка, захотел узнать в чем суть и правила, поэтому 26 марта 2024 года в 18:14 решил написать в чат поддержки, оператор Яна быстро подключилась и все очень подробно объяснила, хотел выразить благодарность такому прекрасному оператору альфа-банка, спасибо Вам 

Хотела бы похвалить оператора Алёну за быстрое решение проблемы. Получив кэшбэк в размере 20 процентов в Яндекс Еда, я сделала заказ. На следующий день увидела, что его начислили всего один процент. Написав в чат оператору, я попросила объяснить, почему не были выполнены условия начисления процента. Алена быстро и грамотно все все объяснила, что это предварительные начисления. А основной кэшбэк будет начислен в ближайшее время. Что спустя сутки я и увидела сама. Спасибо что быстро и вежливо отвечаете и решаете все вопросы клиентов!