251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 апреля 2024 года в 22:47 я спрашивала по поводу своего накопительного счета под проценты у Виктории в приложении Альфа банка,а точнее в чате этого приложения. Меня интересовал вопрос если я снимать буду и буду докладывать как будет рассчитываться процент. Мне отлично объяснили,все понятно и просто. А главное что не нужно себя ущемлять если понадобится снять часть денег, процент все равно начислиться

Обращался в онлайн чат 14 апреля в 18:40 по вопросу дебетовой карты трэвэл. Оператор довольно быстро подключился и уже искал решение моего вопроса. Меня интересовали более подробные условия обслуживания по данной карте, т.к. самостоятельно разобраться не получалось, мне помог оператор Юлия из онлайн чата. На все мои вопросы я получил понятные ответы и это меня радует. Хочу поблагодарить службу поддержки альфа банка за быстрое решение моего вопроса, очень радует, что есть возможность обратиться в чат где все подробно объяснят если возникают какие либо вопросы.

В качестве подтверждения данной ситуации отправляю скрины переписки на responses@banki.ru

Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже полгода, и могу с уверенностью сказать, что это один из лучших банков, с которыми мне доводилось работать. Они действительно делают все возможное, чтобы обеспечить удобство своим клиентам. Начиная с доставки карт курьером, что, кстати, очень удобно, и заканчивая отличной программой кэшбэка. Особенно мне понравилась акция "Альфа-Пятницы". Благодаря этой акции я не только экономил на покупках в ресторанах и магазинах, но и приобретал подарки на такие важные праздники, как 14 февраля и 8 марта, по выгодным ценам. Это действительно приятно, когда банк ценит своих клиентов и помогает им сэкономить. Недавно возник вопрос по поводу условий акции "получи 2500 руб за приглашение друга в банк". Обратился в онлайн - поддержку 10 апреля в 18:50, и уже в 18:54 получил полноценный ответ со всеми условия и разъяснениями! Был приятно удивлен скоростью и качеством обслуживания. Я очень доволен работой Альфа-Банка и благодарен им за отличный сервис и внимание к своим клиентам. Спасибо!

Не так давно завершил процедуру банкротства. Весь этот период пользовался картой другого человека и не заходил в приложение Альфа-Банка. После завершения процедуры обнаружил, что на главном экране не отображается вся информация, которая мне нужна, хотя раньше всё было в порядке. Видимо, из-за процедуры банкротства и блокировки счетов настройки были сброшены.

Чтобы решить проблему, я обратился в онлайн-чат банка 12 апреля 2024 года в 18:48. Мне ответили буквально за минуту, и проблему сразу поняли. Мы приступили к решению. Подключились несколько операторов, чтобы помочь в этом вопросе, так как он был нестандартный. Специалист по имени Тимур оперативно предложил решение моей проблемы, и я получил то, что хотел.

Хочу выразить благодарность специалисту Тимуру за помощь и компании Альфа-Банк за такой индивидуальный подход к каждому клиенту. Сразу видно, что для компании каждый клиент ценен.

Я клиент банка, который пользуется кредитной картой. Мне стало интересно как будут начисляться проценты по кредитной карте и пошёл за ответом в чат. Когда я написал свой вопрос, то мне ответил бот банка, но его ответ не ответил на все мои вопросы, что пришлось звать на помощь сотрудника банка. Сотрудник банка прочитал мой вопрос и формулировал ответ. Спустя 7 минут ответила Лилия сотрудник банка, она как рассказала, что когда я выйду за рамки льготного периода, банк берёт мою годовую процентную ставку и делят на 365 дней (в 2024 году 366 дней). Так они находят дневную процентную ставки. Как объяснил сотрудник далее, дневную ставку начисляют с первого по последний день льготного периода и выставляют одной суммой, за рамками льготного периода дневную ставку начисляют ежедневно на сумму фактической задолженности. Дальше сотрудник показал примерный расчёт мол если годовая ставка 20%, тогда дневная ставка: 20 / 365 ≈ 0,05%. Если задолженность по карте 10к рублей, то за день начислят 0,05% а-ля 5 рублей. Ну и как сказал сотрудник, чем меньше задолженности, тем меньше банк начисляет процентов. Полностью описать ответ сотрудника не буду, но благодарю, Лилию, что объяснила, как банк начисляет проценты т.к. мне ответ сотрудника поможет грамотно располагаться своим долгом, спасибо!

Увидела у себя в приложении неизвестный счет *8977, так как обнаружила там денежные средства. Позже поняла, что это счет от уже закрытого стикера, который больше не нужен. Попыталась сама закрыть данный счет, но не нашла как это сделать. Обратилась в чат поддержки Альфа банка. Оператор Дарья ответила, что это обычный бесплатный счет к которому не привязана карта и подсказала, как его закрыть. Но как бы я не искала, на главном экране данный счет не отображался. После того, как я сообщила оператору о невозможности закрытия счета самостоятельно. Дарья, через минуту, уже сама передала счет на расторжение. Вопросом было задано минимум, диалог был короткий, но очень информативный и всего за 13 минут мой вопрос был решен. Оцениваю данную ситуацию на твердую 4, так как счёт на главном экране действительно было не найти. А оператору Дарье большое спасибо.

Я не пользовался банком некоторое время и с меня сняли 298 рублей и я написал в чат с поддержкой и я спросил должен ли я погасить долг, ответили в течении 5 минут и всё объяснили и сняли долг сотрудник Екатерина очень вежливая и кратко всё объяснила и помогла иза таких сотрудников хочется пользоваться Альфа-Банком 

14 апреля получила в чате приложения подробную консультацию по отключению функции оформления кредита дистанционно. 

Специалист Данил был вежлив, объяснил все интересующие меня моменты и решил мою проблему, а также по моей просьбе указал время работы ближайшего офиса.

Подчеркну, что вопрос решили быстро. Без посещения офиса и разговоров по телефону, для меня это очень важные пункты. Сотрудник отключил требуемую функцию, сэкономив мне мое время и силы, чему я очень рада. 

Данил, спасибо!

Здравствуйте, очень давно пользуюсь Альфа-банком, имеется карта "Alfa Only" за которую плачу в месяц-2990 рублей.
По карте хорошие проценты по вкладу, если выполнить условия, а это нужно потравить от 100 тыс. рублей в месяц.

Скоро улетаю отдыхат и решила уточнить возможно ли мне по данной карте посетить бизне-зал в аэропорту будет долгая пересадка.

14.04.24 года в 20:22 написала в чат банка:Здравствуйте, я могу воспользоваться везитом в бизнес класс в аэропорту?

мне ответил оператор Никита в 20:23

  На данный момент у вас 0 проходов, поэтому вам недоступен выбор.

1. Вы получаете две поездки на такси в год и два визита в месяц в рестораны аэропортов России и бизнес-залы по всему миру с нашими партнерами- SoftTravel, Every Lounge, Konsierge, Привет!), но не больше 12 визитов в год. При этом нужно выполнить одно из условий:

— Сумма покупок по всем картам — от 100 000 ₽ в месяц, а средний остаток по всем счетам — от 1,5 млн ₽.

— Средний остаток по всем счетам — от 3 до 6 млн ₽.

2. Вы получаете 12 поездок на такси в год (не больше 2 в месяц) и 8 визитов в месяц в рестораны аэропортов России и в бизнес-залы по всему миру с нашими партнерами- SoftTravel, Every Lounge, Konsierge, Привет!), (не больше 24 в год), если соблюдаете одно из условий:

— Сумма покупок по всем картам — от 200 000 ₽ в месяц, средний остаток по всем счетам — от 3 млн ₽.

— Средний остаток по всем счетам — от 6 до 12 млн ₽.

3. Вы получаете 15 поездок на такси в год (не больше трёх в месяц) и неограниченное количество визитов в рестораны аэропортов России и бизнес-залы по всему миру с нашими партнерами-– SoftTravel, Every Lounge, Konsierge, Привет!), если средний остаток на счетах в месяц — от 12 млн ₽

Итог такой: нужно иметь не менее 1,5 на счетах и тратить в месяц не менее 100 тысяч рублей

Конечно не приятно, что так сделали условия, хотя бы в день рождения можно было бы подарить визит, хотя у меня лежит в их банке 1 млн рублей под 12%. Хотя в ВТБ БАНКЕ можно сделать вклад под 16,5 годовых. Возможно нужно подумать.

Альфа банк, пересмотрите пожалуйста условия для бизнес класса) 

Так как вклады застрахованы у вас только на 1,4 млн. и нет гарантии, что все будет хорошо, по этому и не пополняю на большую сумму.
В целом не плохой банк. 

Работник Лилия в считанные секунды перенаправила меня на профильного специалиста Даниила, после, он ответил на все волнующие меня вопросы очень быстро и оперативно, при этом Даниил был очень вежлив и приятен в общении. Сотрудниками я очень доволен за быструю и качественную работу, уверен, что в следующий раз они сработают также.

https://i.postimg.cc/6pSLq7Nh/photo-2024-04-14-20-21-13.jpg

https://i.postimg.cc/3JzdD2dW/photo-2024-04-14-20-22-26.jpg

https://i.postimg.cc/fbNy8Z7N/photo-2024-04-14-20-22-32.jpg

Месяц назад оформила кредитную карту с льготным периодом 60 дней. Через месяц - в день расчета минимального платежа по карте в истории увидела, что есть списание- комиссия за организацию страхования чуть больше 500р, хотя я согласия на данную услугу не давала (документы при оформлении карты высылали электронно, карту привозил Курьер). Написала в чат поддержки клиентов и проблема была решена очень быстро, без всяких походов в офис банка и бумажных заявлений. Менеджер онлайн отключила данную услугу и списанные деньги уже через несколько минут вернулись на счёт. Очень удобно, что можно решить проблему в режиме онлайн. Но хочется, чтобы далее по-тихому не подключали доп услуги. Спасибо за оперативность.

Недавно возник вопрос, можно ли получить бонус за приглашение друга по реферальной системе Альфа-стикера, если есть у друга уже дебетовая карта Альфа-банка. С этим вопросом обратился в поддержку в приложении Альфа-банка.
Я достаточно сильно была удивленна скоростью ответа и вежливости поддержки, а именно сотрудника банка - Валерии, которая помогла и ответила на мой вопрос достаточно конкретно. Также хочу сказать, что в банке много бонусов, как по кешбэку, так и по программе бонусов реферальной системе, котороя позволяет получить бонус, как владельцу карты, так и другу, который приобрел карту по вашей ссылке.
Само приложение банка очень понятное и удобное в использовании!
Дата оказание помощи от сотрудника Валериии. 22 февраля 18:00. 

15.04.2024 смог получить в онлайн-чате приложения Альфа-банка полную информацию по переводам СБП. Банк ответил моментально и дал подробную информацию о лимитах по операциям и другим нюансам по переводам СБП.

Нужно обратить внимание на скорость решения моего вопроса, так как благодаря данной функции я смог разобраться в нем за пять минут. А ведь раньше для этого мне пришлось бы идти в офис из-за этой проблемы, на что не всегда есть время. Альфа-банку спасибо за такую проработанную систему приложения!

Недавно 9 апреля у меня возник вопрос , и я обратился в чат приложения по поводу переводам мне по номеру телефона . Специалист Карина , была вежлива и поняла меня и рассказала , почему мне приходили деньги не на тот счёт и как выбрать правильный счёт , который мне нужен, чтобы проблем больше не возникало 

Хочу подметить то что вопрос решился очень быстро , специалист уточнял у меня вопросы и стрался помочь.Не пришлось идти в офис или куда то звонить , всё быстро и надёжно . Карина спасибо ! 

Оформил кредитную карту "365 дней". Привез курьер. Все хорошо. Но это представитель банка, так сказать. В машине на панели вековая пыль, ну вообщем, не об этом. Обсолютно не компетентный курьер. С горем пополам за ЧАС оформили карту. Спрашиваю: "Страховка, если подключена, давайте отключим." Ответ: "Я первую кредитку выдаю, до этого только дебетовки выдавал. Не переживайте, у вас все отключено, я ничего не подключал." 

Проходит месяц, и конечно же к обязательному платежу прибавилась комиссия за страховку в размере 1,5% от суммы задолженности за месяц. 

Я бегом в чат банка. Там без лишних слов отключили страховку и ВЕРНУЛИ КОМИССИЮ. Красавчики!!! Спасибо.

Сегодня, 14.04.2024 в 19:49 я написал в онлайн чат поддержки Альфа Банка с вопросом про возможность доставки карты в мой город. Мне ответила оператор Елена. Она объяснила мне про то, как выбрать доставку карты курьером через приложение Альфа Банка прямо на дом. Благодарен Елене за столь быстрый и информативный ответ. Спасибо