251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 мая увидела списание средств за услугу, которую раньше не подключала. Обратилась с этой проблемой в чат. Альфа помощник с помощью подсказок выбранных мной рассмотрел проблему и помог создать обращение в банк. Обращение было рассмотрено и решено в течение пары минут, средства были возвращены, услуга отключена. Понравилось быстрое и беспроблемное решение вопроса, всё было понятно. Спасибо за оперативность. 

Здравствуйте. Зашел в приложение, увидел минус на счёте, так как не понимал откуда списание, написал в чат, скажу сразу, что ответили быстро, это не сравнить с госуслугами или почтой(до сих пор не ответили, спустя месяц).
не мучал бот, оператор ознакомилась и объяснила почему списываются деньги, отключила и по моей просьбе вернули деньги. Спасибо за отзывчивость и адекватное человеческое взаимодействие. 

Здравствуйте. Хотелось бы выразить благодарность кампании Альфа-банк, обратился в чат банка через приложении 24 мая на. Была проблема с понимаением кэшбека и его лимитов, Бот очень быстро ответил на мои сообщение и не пришлось ждать ответа оператора. Оказалось всё можно было посмотреть на главной странице, так же объяснил как получить дополнительный кэшбек и как проверять лимиты.
Большое спасибо за такого бота

20.05.2025 г. обратилась в чат, по причине, что сняли комиссию за страхование по кредитной карте. При оформлении карты, через приложение банка, страхование не подключала. Сотрудница, Наталья, быстро и доходчиво все объяснила, за что было снятие, оперативно разобралась с этим вопросом, вернула комиссию на счёт. Спасибо.

Добрый времени суток!

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за быстрое решение моего вопроса.

13 мая заметив , что у меня впервые за долгое время снята комиссия за обслуживание карты, решила разобраться в этом вопросе. Написала в онлайн-чат мобильного приложения. Мне было предложено составить обращение, что я и сделала.

Буквально через несколько минут пришел ответ: зачисление на карту и рекомендация, как проверить условия, чтобы больше не платить комиссию.

Понравилось - скорое решение моего вопроса, понятное мобильное приложение банка, онлайн-чат в котором быстро отреагировали на мой запрос.

Благодарю!

я оформила карту по приглашенной ссылке, у назначенный день была встреча с представителем банка, он все рассказал, за минусом 1, на мой вопрос есть ли что-то платное, он сказал нет, а потом он ушел и я обнаружила что подключена подписка, которая стоит 400 рублей.
а так же вчера у меня списали комиссию за кредитную карту, но я кредитной картой даже не пользовалась! Обжаловала комиссию, деньги вернули. В чате сказали, что это за перевод в Яндекс банк с обычной дебетовой карты, а в операциях указано было что с кредитной карты. А сегодня уже изменилось на обычную дебетовую карту. Почему такая большая комиссия? 

Заказал дебетовую карту по совету партнёра проекта Свой в Альфе Масловой Анны. 26 марта мы общались с ней по поводу кэшбэка и она мне посоветовала заказать дебетовую бесплатную карту от Альфа банка. 

18 апреля курьер Антон привёз мне карту прямо домой. Помог скачать приложение и настроил мне карту чтобы я получал бонусы за свои траты. 

Теперь ей пользуюсь везде и она мне нравится. Спустя некоторое время в приложении я открыл инвест копилку и пробую себя в инвистициях. Спасибо огромное ребятам за рекомендацию и помощь.

Также по моим рекомендациям пригласил в банк моё близкое окружение! Теперь мы все в альфе. Советую всем!!!

При в ходе в личный кабинет мне не приходило сообщение с коротким кодом

На горячей линии не смог решить вопрос, так как забыл свое кодовое слово 

14.05.2025 я обратился в отдел банка с данным вопросом, где сотрудница Татьяна быстро и спокойно решила мою проблему - выпустила новую карту, сохранив старый рассчетный счет

Сегодня 24 мая, списали комиссию за подписку на услугу "Альфа-чек", подключённую по ошибке без моего ведома! Обратился через онлайн чат в приложении к сотрудникам банка для решения вопроса, сотрудник Александр быстро отреагировал на обращение, объяснил причину списания, отключил услугу и вернул деньги! Спасибо большое за помощь в решении вопроса! Альфа-банк лучший банк на сегодняшний день для меня! Желаю чтоб так и продолжали и только улучшали свою работу! 

История о том, как банк сначала озвучивает одну сумму кэшбэка, а потом сливается и стабильно кормит завтраками)

В середине феврале купили билеты через Альфа-банк, выбор по покупке пал на альфу по причине того, что сумма кэшбэка была хорошей и за счет этого билеты получалось выгоднее купить именно тут, чем через другие сервисы.

При покупке билета, в приложении была информация о размере кэшбэка и порядке начисления, а именно "9356 руб. будет начислено после 10 числа следующего за полетом", такая же информация была получена и в письме от Альфа-тревел. А по итогу ничисление кэшбэка в размере 5000 руб. и не после осуществления перелета, а до (начислили в марте, перелет в апреле). И с марта начинается долгая эпопея, которая тянется и по сей день.

На мои обращения приходил шаблонный ответ, что размер начислен согласно условиям, которые вступили в силу с 01.02 и доначислений не будет. А вот на вопросы 1) где я могу посмотреть, что изменения были загружены именно до момента покупки билетов (не тупо, что условия меняются с 01 февраля, а именно дата отображения данных условий в приложении - это важно в данной ситуации) и 2) почему от Альфа тревел также присылает в письме заведомо ложную информацию - внятного ответа я так и не получила, только из серии "все было направлено", а вот когда направлено проверить невозможно.

По моей просьбе 10 марта был направлен индивидуальный запрос на руководителя и на протяжении 2,5 месяцев я периодически приходила к сотрудникам чата узнать, когда же его все таки ожидать, т.к. постоянно обещанные сроки не выдерживались. В какой то момент мне даже отвечали, что на запрос руководитель может и не ответить и даже был озвучен вариант, что и запроса то никакого нет..удивительно, но факт)

В общем все как и пишут ниже в отзывах: сотрудники пишут каждый раз новую информацию, обещают вернуться с обратной связью и не возращаются, отвечают шаблонными скриптами и моментально закрывают диалог. 

На самом деле печально не то, что получен не полный размер кэшбэка, не великие деньги, а то, что представители банка в виде сотрудников чата не выдерживают обещанные сроки по ответу и не отвечают/не внятно отвечают на вопросы.

Вывод: 

1) жду ли я решения вопроса и ответа на вопросы - нет, ибо 2,5 месяца напоминать о себе и просить ответить на мои вопросы уже надоело.

2) жду ли я ответа от банка здесь - тоже нет, т.к. больше, чем уверенна, что ответ будет такой же "кэшбэк начислен правильно и т.д. и т.п.").

3) буду ли я пользоваться дальше услугами банка (депозиты, счета и зп) - пока да, но до момента пока не выберу себе новый банк, т.к. данная ситуация показала, что в случае каких-либо сложностей компетеной консультации и помощи можно не ждать, никто не будет решать ваш вопрос, проще ответить, что сотрудник сделал все правильно и в целом мы молодцы.

• 24 мая с моего счета списали 99 рублей за неизвестную услугу. Обращение в онлайн-чат Альфа-Банка решило проблему моментально. Сотрудница Кира профессионально и вежливо разобралась в ситуации и оперативно вернула деньги. Ее компетентность и внимательность к клиенту – залог отличного сервиса. Благодарю Киру за оперативное решение проблем и высокий профессионализм! 

20.05.2025 года обратилась в чат банка в мобильном приложении с уточняющим вопросом по акции Альфа-Банка пригласи трёх друзей, с вопросом соответствует ли мои друзья нужным параметрам. Оператор чата Жанна всё оперативно всё проверила и ответила. Приятно что банк заботится о клиентах и даёт дополнительные бонусы. Кроме того я люблю использовать банк и для получения разных других услуг. И всегда получаю в чате ответы на свои вопросы. Что удобно так как звонить мне может быть не удобно например на работе, а написать могу т я знаю что мне ответят.

21 мая 2025 года я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка, так как столкнулся с проблемой при попытке оплаты — выскочила ошибка, и я не понимал, прошла ли операция или нет, а также будут ли списаны средства позже. Хотел разобраться, чтобы понимать, ждать ли списания или считать оплату неуспешной.

На мой запрос ответила сотрудница Мария. Она сразу включилась в диалог, всё грамотно проверила, объяснила причину ошибки и заверила, что платеж не прошёл, а деньги списаны не будут. Общение было вежливым, профессиональным и по существу. Мария чётко помогла разобраться, без лишней волокиты.

Хочу выразить благодарность Марии за отличную поддержку — побольше бы таких сотрудников! Спасибо Альфа-Банку за качественный клиентский сервис.

23 мая,мне вернули деньги за то что была подключена подписка Альфа смарт без моего разрешения. 22 мая я увидел списание.Я обратился в службу поддержки с данным вопросом о списании,и о том что она была подключена без моего разрешения.Через малый промежуток времени вернули деньги, был очень рад что вернули всю сумму за считанные минуты.

Поменял я себе смартфон - и начал добавлять свои карты в Мир-пей. Все карты добавились успешно, кроме карты Альфа-банка, которая все время выдавала ошибку - сначала "не удалось завершить регистрацию карты", потом - "операция отклонена банком эмитентом карты". Я позвонил в колл-центр, и мне там было объяснено, что все дело именно в замене смартфона, и теперь единственный вариант - это перевыпустить карту. Я, конечно, поблагодарил сотрудника за разъяснения, но недоумение осталось - что же, мне теперь при каждой замене смартфона карту перевыпускать, так получается? 

В общем - это, имхо, явная недоработка (или черезмерная бдительность) банка.

12.05.2025 пытался внести наличные на карту, но судя по всему банкомат не работал. Написал в поддержку - моментально решили мою проблему и вернули деньги на баланс! Так же помогли вернуть деньги за нечестно списанную комиссию, зачислили деньги моментально! Поддержка всегда помогает, решили все мои проблемы! Лучший банк!!!

Спросила у оператора в поддержке 22 мая, по категории покупка авто какой лимит кешбека у них.

просила у оператора в поддержке 22 мая, по категории покупка авто какой лимит кешбека у них.просила у оператора в поддержке 22 мая, по категории покупка авто какой лимит кешбека у них.

Мне очень любезно ответил оператор, что ограничений по данной категории нет. Ограничение есть только общее по карте: 5000 рублей.

Я спросила, а если платить онлайн? Мне ответили, что и при этом лимиты такие же. Также сообщили: если хочу лимит расширить, например, до 7000, могу подключить подписку Альфа-Смарт.

И первый месяц это бесплатно, а потом комиссия. 

О ней можно узнать в приложении разделе Витрина, а там - в Альфа-Смарт.

Ещë я спросила, а если кешбек за рамки лимита выйдет, остаток в следующем месяце же придёт?

Мне ответили, что кешбек на следующий месяц не переносится и каждый месяц обновляются лимиты. И сказали не забыть выбрать категории в разделе "Кешбек и сервисы", чтобы начислялся кешбек.

Спасибо за консультацию! Прикрепляю фото нашей переписки.

15 мая 2025 я заметила не понятное списание комиссии за услугу альфа чек от 13 мая 2025г, поэтому я решила сразу составить обращение в банк с помощью интернет сайта банка через раздел раздел чаты - обращения в банк, там я выбрала нужное списание за комиссию и заполнила контактные данные и направила в банк. В течение трех минут мое обращение было решено в положительную сторону и деньги вернулись обратно на счет с которого списалась данная комиссия. Хочется выразить благодарность альфа банку который в короткие сроки рассмотрел обращение и пошел на уступки клиенту буду и дальше пользоваться вашими услугами, спасибо.