161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 октября 2024 года, нужно было отменить автопродление вклада, никак не мог разобраться где это сделать, а закрывать вклад не хотелось т.к. наказали проценты. Решил написать в поддержку банка об отмене продление вклада и сотрудник по имени Алина помогла это сделать! У меня были некоторые вопросы, на которые Алина дала мне ответы, очень благодарен ей по сей день)

Обратилась в банк( онлайн чат) с просьбой отменить страховку по кредитной карте.

Обращение моё было оформлено в автоматическом размере и так как срок подачи был менее 30 дней от начала действия договора страхования ( это важное условие) и страховка вернулась в полном объёме. Очень порадовало приложение. Действительно простой и функциональный интерфейс. Рекомендую. Чат поддержки работает круглосуточно. 

Спасибо большое 

На сайте Банки.ру я хотел бы рассказать свою историю взаимодействия с "Альфа-Банком". Недавно я оформлял новую банковскую карту, и весь процесс прошел очень гладко благодаря внимательному отношению сотрудников. Они проявили настоящую заботу о клиенте, терпеливо отвечая на все мои вопросы и помогая подобрать наиболее подходящий продукт.

Кроме того, я столкнулся с небольшим затруднением, связанным с начислением ежемесячного кэшбэка. Я обратился в службу поддержки через онлайн-чат, и оператор буквально мгновенно откликнулся на мою проблему. Они оперативно проанализировали ситуацию и нашли решение, которое полностью удовлетворило мои ожидания. Это было действительно приятно — чувствовать такую поддержку и оперативность.

В целом, опыт общения с сотрудниками **Альфа-Банка** оставил у меня самые позитивные эмоции. Банк демонстрирует профессионализм и готовность идти навстречу клиентам, что особенно ценно в наше время.

Хотела бы отметить работу чата Альфа-банка. 

Мой работодатель запросил со всех сотрудников справку о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера. Так как я работаю в гос структуре сведения я обязана была представить. 

18 марта 2025 года в 12.04 я Написала в чат поддержки и получила мгновенно ответ , специалист Мария Объяснила мне как это сделать. Так как у меня на телефоне нет самого приложения альфа банка и мне приходится все делать через браузер я попросила в рамках чата скинуть мне данную справку. Специалист Мария ответила что данную справку она мне уже выгрузила и объяснила как ее найти. Также сказала что если не получиться она сможет мне ее прислать на электронную почту. Справку я получила сразу же и смогла ей воспользоваться! спасибо за Вашу оперативность 

14 марта написал в чат приложение что-бы разобрать с кэшбэком и бонусами хотел узнать как пользоваться кэшбэком и когда его начисляют задал вопрос в чат когда придет бонус за друга содругдин Максим очень быстро ответ на мой вопрос понятно объяснил как пользоваться кэшбэком и когда придет бонус помог выполнить все условия для получения бонуса особого понравилось в общение и умения объяснить легкими словами спасибо!

По ссылке друга зарегистрировал карту так как говорят 300 рублей дают я ждал ждал а деньги не приходили написал в онлайн чат альфа банк и мне быстро и четко все объяснили что надо было еще сделать оплату после этого еще раза 2-3 писал по другим причинам но отвечали так же быстро четко и помогли со всеми вопросами Альфа Банк лучший

Когда другие люди переволили мне деньги по номеру телефона моя карта не отображалась у них. 18 марта 2025 года я обратился в онлайн чат и почти сразуже мне быстро ответила сотрудница Анастасия. Я обьяснил ей суть проблемы и она очень быстро ответила мне обьяснив что к чему. Я очень благодарень сотруднице Анастасие за столь быструю помощь. 

17 марта, увидел странное списание в 400 рублей, а потом понял что моя карта утерянна но сотрудник банка очень оперативно заблокировал мою карту чтобы уберечь мой средства,так же помогла составить обращение для того чтобы эти деньги вернуть ,и в этот же день я оформил карту а сегодня мне уже её привезли разве это не круто спасибо вам альфа банк за ваши услуги 

Звонила в контактный центр Альфа банка по поводу ошибочно повторно оплаченной суммы 21.01.2025 на Wildberries, т.к не было возврата денег. Сотрудник посмотрел, какие были списания и на какую стоимость, сказал что деньги должны вернутся в течении 3 дней. Если не вернутся, то еще раз позвонить на горячую линию. На следующей день вся ошибочно оплаченная сумма вернулась на карту. Спасибо сотруднику Альфа банка (имя к сожалению не помню) за оперативное решеник проблемы.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о оперативной работе системы Альфа банка. Сняли комиссию за подписку Альфа-Смарт. Я оспорила операцию через чат банка, т.к не пользуюсь подпиской. Решение вопроса в пользу клиента заняло несколько мину. Все решил бот, даже не потребовалось подключать сотрудника. Спасибо. 

Здравствуйте, меня очень волновал вопрос о возможности поставить самозапрет на выдачу кредита в банках. Решила поинтерисоваться как это повлияет на мою кредитную карту, так как у меня на неё есть определённые планы. И в 16.03 - 18.03.2025г. я обратилась в чат-онлайн, где со мной общалась оператор-мененджер Елена, она мне в вежливой форме всё расставила по полочкам и дала быстрый ответ, и рассказала, что самозапрет может повлиять только на лимиты новых карт, и что я не смогу подать заявку на их увеличение так как банк сам решает, когда и сколько увеличить или уменьшить их - и это не зависит от самозапрета.. Как-то так..))

 Меня это более чем устроило, за сим благодарна сотруднице Елене за то, что знает своё дело- внятно и понятно объясняет, за вежливость и компетентность..

16 января у меня возникла проблема с переводом средств. Деньги слишком долго не поступали на мой счёт, и я решил обратиться в службу поддержки через онлайн-чат банка. Мне оперативно ответили и объяснили, что иногда бывают задержки в переводах. Ближе к вечеру деньги всё же поступили на мой счёт. Хочу поблагодарить сотрудников банка!

Ни один из банков ещё так не был справедлив ко мне, как Альфа банк. 

18.03.2025г. я внесла 17тысяч руб. наличными на дебетовую карту Альфа банка, через банкомат стороннего банка. Была в недоумении за что списали комиссию 170рублей с карты. 

18.03.2025г. в 14часов12минут написав в чат, оператор Мария ответила за пару минут. Мария объяснила подробно о том, что у меня списали комиссию 1% за внесение наличными в банкомат стороннего банка и что с 17.12.2024г. действует комиссия за внесение наличными и отправила мне ссылку в приложении где можно снять без комиссии у партнеров банка. Я не была уведомлена о комиссии и спросила как мне вернуть 170рублей . На моë удивление вопрос решился за пару минут. Оператор Мария сообщила о возврате комиссии в полном размере мне на карту. Спасибо за то что банк заботится о клиенте и оперативное решение со стороны оператора Марии. 

18.03.2025 года Обратилась в чат банка, для улегулирования вопроса касательно платёжного стикера. В прошлый раз моего обращения или я или сотрудник не поняли друг-друга. Комиссию по стикеру списали, когда он был подарочным. Обратившись в чат, мне ответил сотрудник Дмитрий довольно оперативно. Предложил свою помощь, либо заполнить форму-обращения банку. Форму заполнила очень быстро, в пару кликов. И какого было моё удивления, когда в эту же секунду вернули списанную сумму комиссии😍 Выражаю огромную благодарность банку, за такую оперативность в решении вопроса. Безумно удивили. Я закрыла все карты во всех банках, оставила только Альфу, сделала правильный выбор! Спасибо ❤️

Списали 99 рублей за услугу уведомлений операций, которую я не подключал самостоятельно и, соответственно, не знал, что она платная. Создал заявление в приложении Альфа-Банка в чате с ботом, заявку довольно быстро рассмотрели и применили меры - деньги вернулись обратно на счёт, а услуга была отключена.

Каждый месяц за покупки начисляются кэшбэки.

После оформления страховки на машину на кругленькую сумму, кэшбэк не начислился 

Обратилась в тех поддержку банка в мобильном приложении 17.03.2025 и проблему решили уже на следующий день и сразу начислили кэшбэк .

Так же выпал кэшбэк на автозапчасти 5% 

Совершала покупку в магазине авто инструментов и кэшбэк засчитали 1% на все покупки

Написала так же обращение в поддержку и снова пересчитали кэшбэк и вернули по заявленному проценту 

Здравствуйте, в жизни случилась срочная ситуация, но я не мог посмотреть историю трат, со своей карты. Обратился в поддержку "18 марта, 2025 года, в 11:00" и к удивлению, мою проблему решили за две минуты. Отдельная благодарность оператору Анастасия за помощь. Дальше она помогла и по пунктам объяснила, как мне поступить в данной ситуации, спасибо!

18.03.2025 с текущего счета была списана комиссия 149 руб. за пакет услуг "Бесплатные переводы", при этом при открытии счета этот пакет услуг не подключался. После составления обращения в банк через мобильное приложение в разделе "Чат с банком", списанная комиссия была возвращена на счёт буквально через 10 минут. Также пришло уведомление с инструкцией о том, как самостоятельно отключить данный пакет услуг в личном кабинете. Спасибо за очень оперативное и положительное рассмотрения обращения!

Ранее оформлял кредитную карту, вроде отключал услуги, но оказалось, что страховка была подключена. Возможно, что я пропустил где-то в документе галочку. По итогу была списана сумма за подписку, обратился в поддержку и без лишних слов мне отключили услугу и вернули деньги, никто даже и не пытался доказать, что Банк прав, а клиент в дураках, за что я искренне благодарен.

19 марта заметил, что было списание с карты за смс-оповещение обратилось в онлайн-чат.в этом чате все вопросы подробно описаны, все варианты ответов на этот вопрос подробно тоже описаны надо только выбрать правильный.Пообщавшись в онлайн-чате, деньги были возвращены на карту в течение 10 минут.Не в каждом банке списанные деньги за смс-сообщения будут возвращены на карту. Спасибо большое за помощь, очень хороший банк.