251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У Альфа-банка проходит акция – кэшбэк 50% на некоторые позиции во «Вкусно и точка». Я выполнила все условия, но кэшбэк отобразился всего 2%, а не 50%. Поэтому 29 марта 2024 г в 09.34 я обратилась в онлайн-чат, чтобы узнать, почему мне не начислили 50% кэшбэк за покупку. Сотрудница Полина ответила на все мои вопросы, сказала, что я выполнила все условия и кэшбэк отобразится 10 числа следующего месяца, а пока отображается обычный кэшбэк за выбранные категории. Спасибо сотруднице Полине за то, что помогла мне разобраться в вопросах начисления кэшбэка. Она грамотно и быстро предоставила мне точную информацию. Буду пользоваться акциями банка и дальше, потому что все прозрачно и честно. А если возникают вопросы, то такие специалисты, как Полина всегда оперативно отвечают в чате, помогают решить вопросы, а еще поднимают настроение милыми мемами котиков. Полина, спасибо, вы сделали мой день))

14 апреля в 5:09 заметила в истории списание комиссии за организацию страхования, в т. Ч. НДС. Об этой услуге я не знала, но специалист Олеся подробно рассказала почему списывается комиссия, и как отключить услугу.

Вопрос решился за пару минут. При этом вернули комиссию без всяких ожиданий по несколько дней. Не думала, что так быстро можно решить данный вопрос без звонков и походов в офис.

Спасибо сотруднице банка, что помогла в такой ситуации, успешно решив проблему. 

Здравствуйте, я, А-кая П.А, к сожалению, являюсь клиентом Альфа банка с 2.11.2024. Попала я сюда, благодаря замечательной программе "Приведи три друга" или как там она называлась. Оформила карту(меня пригласили), в условиях которой было сказанло, что обслуживание бесплатное для всех приглашенных. Заметив, что с карты каждый месяц списывается сумма за обслуживание, а доступа к печатному варианту моего договра у меня нет, дабы разобраться в ситуации, я попросила через службу поддержки выслать мне электронный вариант договора (23.02.2024г) На что менеджер чата, тратя мое время, просил подтвердить адрес электронной почты - после этого должны были скинуть договр в течении 24 часов. 25.02.2024 я вновь обратилась в чат с поддержкой, потому что договора так и не было, я вновь подтвердила ссылку с электронной почтой и договор должен был прийти в течение уже 5 рабочих дней. 4.03.2024 мне приходит сообщение о том, что договор мне не не вышлют, "свяжитесь повторно". 3.04 я пишу в чат вновь, на что, некомпетентный, по моему мнению, оператор, который в диалоге почему-то перешел на "ты" заявляет, что договор они выслать не могут, мол, идите в офис. Это же повторяет другой и желает "хорошего дня". За все это время ожидания мне набежала сумма за обслуживание, пусть и небольшая, но на нее я не рассчитвала, когда подписывала с вами договор. 

Интересно и то, что по программе, по которой они обещались выплатить до конца 2023г 10000 р, тоже тишина (все условия были выполнены). На момент 14.04.2024 г выплата на счет "приглашающего" не поступила, поддержка каждую неделю отвечает "ждите". 

Подводя итог, я прошу:

1. Перевести обещенные 10000р на расчетный счет приглашающего

2. Погасить сумму за обслуживание карты и прекратить начисление ежемесячной платы. 

3. Расторгнуть со мной догвоор, если это не помешает условиям акции, по которой банк должен выплатить 10000р.

Обратилась по телефону горячей линии 15.03.2024г около 9 часов в Альфа-банк соединили с оператором практически сразу. Общалась с сотрудником ипотечного отдела Еленой. Очень подробно, чётко и на понятном языке объяснила как оформляется закладная и мои дальнейшие действия после её оформления. Осталась очень довольна консультацией Елены, она мне помогла, спасибо ей!

Обратилась в мобильном приложении в онлайн-чат с просьбой отключить услугу и вернуть списанные за нее средства. Онлайн-помощник очень быстро понял , что требуется , это редкость сейчас. И буквально в течение часа проблема была решена и денежные средства возвращены. Что тоже редкость.

спасибо за быстрое реагирование и решение вопроса. 

Я обратилась в поддержку Альфа-Банка с вопросом о функции AKEY, которую заметила в открытых источниках. Оператор Евгений предоставил мне исчерпывающую информацию о приложении, объяснив, что AKEY представляет собой безопасное и удобное средство авторизации и подтверждения операций в Альфа-Онлайн через Face ID или Touch ID, без использования одноразовых SMS-паролей. Он подтвердил надежность приложения и рекомендовал его использовать.

Кроме того, Евгений предложил установить приложение "Восход", являющееся улучшенной модификацией AKEY, на моем устройстве iOS. Он подробно описал процесс установки и активации, что помогло мне успешно осуществить подключение. Хотя я спросила, можно ли установить приложение на устройствах Android, оператор пояснил, что "Восход" доступен только для iOS, но подчеркнул, что есть регулярные обновления и возможность входа по биометрии.

В целом, я довольна консультацией Евгения - он был внимателен, понятно объяснил все нюансы и оперативно помог решить мой вопрос.

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Альфа-Банка. У моего друга возникла идея использовать Альфа-стикер для удобной оплаты, но у него до этого не было подобных продуктов от Альфа-Банка, только дебетовая карта. Возник вопрос, возможно ли получение какой-либо награды за использование стикера.

Не зная, как получить эту информацию, я решила обратиться в чат поддержки Альфа-Банка. Оператор Евгений ответил быстро и чётко, предоставив всю необходимую информацию. Более того, он сразу же перевёл меня к оператору Татьяне, которая продолжила отвечать на мои вопросы. Татьяна отвечала быстро и чётко, иногда делилась интересной информацией, что говорит о её профессионализме.

Я очень благодарна Татьяне и Евгению за оперативность и предоставленную информацию. Рекомендую обращаться в поддержку Альфа-Банка за помощью и консультацией. Сотрудники банка всегда готовы помочь и ответить на все вопросы.

Возник вопрос о начислении кешбека по проведённой операции. В истории операции показывало начисление 1% от суммы покупки, а по условиям кешбека должно было начислиться 10%. В связи с этим 7 апреля написал в чат приложения помощнику о некорректном начислении кешбека, на что консультант Ирина быстро ответила и проконсультировала по дальнейшему решении проблемы. Спасибо, Ирина, за помощь !

Не знал,что у меня подключена страховка по кредитной карте. Когда списали комиссию,обратился в поддержку через мобильное приложение чтобы страховку отключили. Вопрос был решён моментально и более того списанную комиссию по страховке тут же вернули. Очень простое и интуитивно понятное решение вопроса!) Спасибо!)))

Альфа-банк предлагает зарабатывать на приглашениях: Советуешь продукты банка и получаешь за это денежку. Звучит отлично, если бы не один нюанс:

Денежку могут задерживать бесконечно долго, потому что сроки выплат не указаны в условиях

Ситуация такова:

Пригласил друга на открытие расчетного счета. Друг оформил заявку и отобразился у меня в списке приглашенных. Получается осталось дождаться денежку, но категорически не понятны сроки выплат. Условия отражены на 47(!) страницах. Я честно пытался найти сроки самостоятельно, но их как будто просто не существует. Написал в поддержку. Сказали, что выплата придет в течение 5-10 дней.

Условия выполнены. Прошло больше 2-х недель. Выплаты нет. Пишу в поддержку и получаю ответ "выплата придет не позднее окончания следующего месяца". Чево... А зачем тогда говорили про 5-10 дней? Говорят, что прошлые операторы ошиблись и что не нужно переживать. Но я уже, поэтому прошу показать, где в условиях сказано о сроках выплат вознаграждений.

Новый оператор просит время, чтобы найти сроки в условиях и... не может их найти. Один оператор. Второй оператор. Третий. И я. Никто не может найти сроки выплат в условиях.

Я не юрист, но кажется, что если сроки выплат не указаны, то можно вообще не платить, ну или выплатить, например, через 50 лет.

При этом капец как странно, что один оператор говорит про 5-10 дней. Другой оператор говорит про следующий месяц. Но чем руководствуется каждый из них, если в условиях нет никаких сроков?

Разные операторы дают разные ответы на одинаковые вопросы. Получив очередной ответ, спрашиваю "Вы это сами придумали или это есть в правилах?". Отвечают "В правилах это не прописано"

Получается ответы придумываются на ходу или как?

Короче говоря, ничего непонятно. С поддержкой решить вопрос не получилось. Поэтому попробую решить вопрос тут.

Не так давно я оформил себе дебетовую альфа-карту. Поизучав её, и немного попользовавшись, я пришёл к выводу, что это лучшая дебетовая карта. И моя семья тоже заинтесовалась в заказе этой карты. 14 апреля я подумал, а можно ли заказать Альфа-карту сразу всей моей семье, чтобы все карты пришли сразу в один день, и я сразу же обратился с этим вопросом в чат, где мне как обычно быстро ответили, не смотря на большую загруженность. Специалист Ирина кратко и чётко рассказала, что такая возможность действительно есть, и что для этого не надо прикладывать особых усилий. В ближайшее время мы закажем альфа-карту каждому члену семьи. 

Приветствую. 

Банк через своё мобильное приложение предложил "активировать" бесплатные услуги на выбор. После выбора услуги и нажатия кнопки

"Активировать" выясняется, что это было только участие в опросе

и на данный момент услуги фактически не предоставляются. При этом нигде ранее не упоминается, что это тестирование. Выглядело это следующим образом (скриншот по ссылке):

https://ibb.co/4Twz1Kt

Суть в том, что банк обманным путём под видом предложения бесплатных привлекательных услуг побудил пройти тестирование. Это введение в заблуждение и просто оскорбительное (на мой взгляд) отношение к клиенту. Обратите внимание на третий скриншот по ссылке выше - на нем банк сообщает "Сервисы будут бесплатно добавлены в ваш пакет Alfa-Only". То есть банк прямым текстом в утвердительной форме обещает, что услуги будут добавлены. Но позже выясняется, что это опрос. 

П. 2 ст. 12 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что продавец (исполнитель), не

предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. 1 ст. 29 данного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие

после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой

информации. 

Кроме того, п. 2 ч. 3 ст. 5 ФЗ от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» определяет, что недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения о любых характеристиках товара (работы, услуги), в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара.

Таким образом, описанные выше события можно трактовать как предоставление клиенту недостоверной информации об услуге, а также как недостоверную рекламу услуги. 

Отличное обслуживание в онлайн-чате Альфа-Банка! Я обратился за помощью в связи с вопросом о моих выплатах в участии разных акций, и хочу отметить высокий профессионализм и внимательное отношение сотрудников службы поддержки. Они оперативно ответили на все мои запросы и разъяснили все моменты, связанные с моими финансовыми операциями.

Специалисты были очень вежливы и грамотно объясняли каждый шаг процесса. Я получил исчерпывающую информацию и четкие инструкции, которые помогли мне разобраться во всех деталях. Благодаря помощи в чате я смог быстро и эффективно решить свою проблему, и больше не беспокоиться о финансовых вопросах.

Я приятно удивлен высоким уровнем сервиса и профессионализмом сотрудников Альфа-Банка. Рекомендую всем обратиться за помощью в онлайн-чат, если у вас возникнут вопросы или проблемы с банковскими услугами. Большое спасибо команде Альфа-Банка за качественное обслуживание и поддержку!

Здравствуйте! Я хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа Банком.

В один день, 4 апреля в 8:00 ночи, я обнаружила списание 149 рублей с моего счета за комиссию через приложение банка. Я не знала, за что были списаны эти деньги.

Решив разобраться в ситуации, я обратилась в мобильное приложение банка написав в поддержку 7 апреля 18:18 с запросом вернуть деньги мне ответила Ксения. Ксения поздаровалась и сказала что у меня подключена услуга бесплатные переводы. 149 рублей в месяц, если не тратить по счетам 10000 рублей. Так же Ксения отключила мне эту услугу и создала обращение на возврат средств со сроком рассмотрения до 2 календарных дней. После этого она спросила у меня если ли ещё какие то вопросы. Очень благодарна за такое обращение поддержки к клиентам. Спасибо Ксении за понимание и помощ. 9 апреля, 20:24 мне пришел возврат средств по претензии.

Я признательна банку за оперативное решение моего вопроса. Я осталась очень довольна качеством обслуживания. Спасибо моему любимому банку.