251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Часть 1. Магазинная. История произошла 09.04.2024. В магазине М. Видео выбрала товар. Полной стоимости с собой не оказалось, предложили рассрочку. Рассчитали, если завтра погашу сказали даже сэкономлю. Отправили запрос, ответ поступил из ряда банков. Выбрала Альфа-банк, офис рядом с работой. Навязали какую-то услугу банка, называется Метрика, стоит 499р.и сказали, что отказаться никак нельзя. Думаю, фиг с ним, сэкономлю же когда завтра погашу. Теперь эта метрика мне шлёт смс, надо разбираться, что за ерунда. Навязали карту кредитную, сказали, что именно так начисляется рассрочка на карту, а “завтра пойдете и закроете кредит и карту сдадите, раз она вам не нужна“а мне и не нужна, я только товар хочу и всё! Но в рабочий день закрыть кредит надо в офисе, а офис рядом один, у других банков чьи согласия получила, офисы далеко. Ок, оформляем. 

Часть 2. Альфа-банковская. В офисе"звоните на горячую линию Мы не знаем." Как это? Паспорт брали раз пять, коды по смс называла, а сказать не могут? Час попыток уговорить их забрать деньги и закрыть кредит. Они стали раздражаться. Сумму "вам только на горячей линии скажут" "Закрыть только там помогут" "Консультации такие мы не даём" Деньги на счёт положила в полном объеме как на гор.линии сказали, скандалить не стала ушла.

Часть 3. Горячая. Деньги обеспечила, с горем пополам деньги перевели на счёт этой чертовой карты. "Давайте её активируем!? “-бодрым голосом говорят. “давайте вы все уже исчезните из моей жизни“-дружелюбно отвечаю. " Операторы, к сожалению все заняты.... “звучит дребезжащая музыка в ушах до сих пор... “после 23.00 закроется кредит, звоните) “ ну, да... Какого числа!? 11.04 “а он так быстро не закрывается, это же карта, вас не предупредили разве? " "А у вас принято заботиться о клиентах? Предупреждать о чём-то!? Не знала. Проверьте, вы же все разговоры записываете. А денег там достаточно? А то придёт великий счастливый день закрытия кредита, а их вдруг не достаточно? " "Ой, точно, надо ещё добавить." 

Результат. Навязанные услуги, карта, час в офисе, звонков порядка девяти с моей стороны и каждый раз зависание на линии... по времени в общей сложности около трёх часов, нервы не посчитаешь... Счёт по карте закрыт 13.04.2024. И то не факт. Как-то не верится... Надо бы ещё позвонить.

Оформила кредитную карту Альфа банка. Когда подошло время, мне рассчитали сумму минимального платежа, при этом я увидела, что подключена страховка и уже списалась сумма ежемесячного взноса за неё. Решив отказаться от страхования, я морально приготовилась к мытарствам. Но! Оказывается в этом банке всё очень цивилизованно! Написала в чат мобильного приложения и уже спустя несколько минут мою просьбу выполнили - страховку отключили и даже (на что я совсем не рассчитывала) вернули страховую премию! Приятно удивлена! Никаких часовых созвонов с горячей линией, никаких походов в офис! Спасибо Альфа банку за человеческое отношение!

Хочу поблагодарить специалиста онлайн-чата Маргариту за вежливость и грамотную консультацию. Я надумала лечить зубы в стоматологической клинике и заранее в приложении Альфа-банка выбрала категорию кешбека "Здоровье". Хотела хоть немного сэкономить. Выбрала категорию, а потом только задумалась, входят ли сюда клиники... Знаю, аптеки точно входят, так как часто покупаю лекарства и приходит кешбек 5 процентов. Оператор чата Маргарита успокоила и объяснила, что клиники тоже входят в эту категорию. Главное, чтобы мсс-код совпал. И неважно, что не партнёр, кешбек будет. Поэтому оплачу лечение зубов именно Альфа-картой, так как это выгодно! Маргарите спасибо за помощь! Обращалась за консультацией 14 апреля 2024 года в 15:44. 

Оформила кредитную карту от Альфа банка. Всё устраивает, отличные кешбэки, год без %, понятное мобильное приложение. Но однажды утром увидела, что с меня сняли комиссию за организацию страхования. Вроде бы ничего не подписывала, ни с чем не соглашалась. Изучила тему. Страховки сейчас везде со всеми кредитными продуктами. Написала претензию в онлайн чате банка, не выходя из дома. Даже не написала, а выбирала из подсказок. Вуаля, через 2 минуты вернули деньги обратно. Молодцы! Наверно, стоит оформить и дебетовую карту. Очень понравилось отношение к клиентам!

Добрый день! Хочу написать отзыв-похвалу. С утра я стала проверять свой баланс на альфа банк, а там сюрприз - списание 99 руб (финансовая аналитика) - смс оповещения. Когда мне сотрудник банка привезла карту, я у нее спросила: карта бесплатная? Мне ответили: Да, бесплатная. Вроде бы сумма не велика, но для меня был действительно сюрприз. Я написала в чат поддержку, где сотрудник Екатерина рекомендовала отключить смс и отправить заявление на возврат денег. Именно так я и поступила, деньги вернули тут же. Хочу сказать огромное спасибо, вам Екатерина, не оставили в беде. Мелочь, но очень приятно. Спасибо Альфа Банк, дальнейшего вам развития и процветания!

Уважаемый Альфа-Банк.

Я поражен, что, являясь премиальным клиентом вынужден искать правды и находить ее только на площадке народного рейтинга.

На своем сайте вы заявляете следующее (публичная оферта) - "Получайте привилегии, которые заслуживаете" - "Поездки за наш счет" - "Компенсируем такси, каршеринг и трансфер". 

Спасибо, это уникальное предложение! Но...

Поскольку есть такой выбор я решил воспользоваться услугами каршеринга "Яндекс Драйв" 02.04.2024 на сумму 2212 руб (МСС 3900 - экосистема Яндекс, точно такой же МСС у Яндекс такси и других услуг этой компании).

Данный чек не появлялся в разделе компенсации, в связи с чем я обратился в премиум поддержку, где меня оператор Марк заверил, что все компенсируют и просто нужно выждать 7 дней с момента фактического списания денежных средств (почему 7, когда в п.6.1.1. программы лояльности написано про 2 суток?). 

Поскольку меня заверили в том, что все будет компенсировано, 10.04. я совершил еще одну трату в каршеринге Ситидрайв на сумму 4000 рублей (МСС 3901 - экосистема Сбер, все точно также, как и у Яндекса).

Прождав 8 дней (12.04) снова звоню в премиум поддержку. Оператор Елена мне сходу заявляет, что каршеринг компания не компенсирует. Указав ей на публичную оферту, Елена меняет свой ответ - да, каршеринг компенсируем, но у меня МСС не каршеринга. Разобравшись более детально, Елена опять меняет свой ответ - да, МСС каршеринга, она разберется с этим вопросом и перезвонит мне лично. Конечно мне так никто и не перезвонил.

13.04 вынужден снова обратиться в поддержку, где повезло попасть на оператора Александру, которая сходу подтвердила, что каршеринг компенсируют, МСС верный и через составление обращения мне обязательно компенсируют поездки. К сожалению, не Александре было решать этот вопрос...

Вчера получаю ответ по решению "Вернуть деньги не получится. Не сможем выплатить компенсацию за поездку на такси...". Причем тут ТАКСИ?! Почему мне не называют причину, а просто посылают "лесом"?!

Дорогой Альфа-Банк, доколе будет продолжаться произвол в службе поддержки? Почему народный рейтинг - единственный способ найти правду?

Прошу вас разобраться в своих же правилах! Если вы не хотите "давать привилегии, которые мы заслуживаем" (компенсировать каршеринг), прошу:

- удалить данную информацию (публичную оферту) с вашего сайта, либо указать, что это не публичная оферта и вы компенсируете что захотите на ваше усмотрение

- компенсировать мои две оплаты каршеринга, описанные в этом отзыве, в связи с введением меня и других ваши премиальных клиентов в заблуждение. Если вы признаете, что ваши сотрудники ввели меня в заблуждение, МСС коды каршеринга верные и вы компенсируете мне эти 2 поездки, прошу: - произвести компенсацию - наказать сотрудников и провести с ними работу по изучению ваших же правил. В любом случае жду от вас развернутого ответа, дабы не попадаться мне и другим на ваши маркетинговые уловки. Оценка не 1, а 2, т.к. сохраняется надежда на народный рейтинг и сотрудников Альфа-банка, решающие здесь проблемы за своих коллег.

Я обратился в онлайн-чат Альфы 19.03.2024. Мне сразу же ответила менеджер Галина, которая поздоровалась и поинтересовалась, в чём заключается мой вопрос. Я спросил её, могла ли бы она рассказать о сервисе маркет, для чего он, в чем заключаются его преимущества, и чем он отличается от других маркетплейсов? Галина ответила, что подготовит для меня ответ с информацией и нужно будет немного подождать. Через пару минут Галина представила мне очень понятный, полностью исчерпывающий ответ, в котором она подробно рассказала, что альфа маркет - это партнерский проект Альфы, который отвечает за функционирование платформы и взаимодействие с различными магазинами. Используя данный сервис, можно приобрести различные товары длительного пользования, а сам маркетплейс доступен только клиентам Альфы. Также менеджер поддержки Галина написала мне о том, что с 23.11.2023 по 31.03.2024 для клиентов, которые купили любой товар в сервисе Альфа-маркет и оплатили заказ картой Альфы, действует кешбек в размере 10%. Это очень хороший бонус, который крайне приятно получать за обыкновенные, повседневные покупки, при этом совмещая это с удобным приложением, сервисом, которым можно легко и быстро пользоваться, оплачивать покупки, всё интуитивно понятно. После такого ответа у меня больше не осталось вопросов, я поблагодарил оператора поддержки за её работу. Мне очень понравилось культурное общение оператора поддержки в течение всего обращения, её быстрые, точные ответы, после которых нужна в дополнительных вопросах и уточнениях полностью отпадает. Также хочу отметить удобное приложение, через которое можно быстро обратиться в службу поддержки и получить ответ на интересующий вопрос. Рекомендую!

Обратился с онлайн-чат в приложении Альфа-банка 17.03.2024 с вопросом по сервису от Альфы "тревел". Очень быстро к диалогу подключился работник службы поддержки Александр, которого я попросил рассказать о сервисе тревел. После этого Александр уточнил, что именно меня интересует в данном сервисе. Я уточнил данный момент, сообщив о том, что мне нужна информация о его плюсах и для чего вообще нужен этот сервис. Александр быстро ответил мне, о том, что в сервисе тревел начисляются кешбеки за оплату туров, авиабилетов, бронирование отелей. Также можно бронировать билеты не обращаясь к туроператору, а оплата происходит прямо через мобильное приложение Альфы. Это конечно же очень удобно, что можно оплачивать напрямую из приложения и бронировать билеты не обращаясь к кому-либо. После этого я спросил, какого размера начисляется кешбек. К диалогу подключилась Ксения - другой менеджер службы поддержки, которая быстро ознакомилась с перепиской и уже подготовила ответ на мой вопрос: Кешбек в сервисе "тревел" составляет - 10%. После я уточнил, это действует на все время пользования сервисом или только в начале, а Ксения сообщила, что в сервисе бывают разные предложения и кешбек зависит от них. После я сказал, что меня интересуют предложения по Ж/Д билетам, а также я задал вопрос: Будут ли при заказе билетов через данный сервис предоставляться документы, которые требуются для отчётности? Ксения после этого сообщила, что на Ж/Д билеты мили начисляются в размере 5% дополнительно к начислению за транзакцию по карте, а все чеки можно формировать в приложении. Я поблагодарил сотрудника поддержки. Мне очень понравились честные и ооочень выгодные условия банка, в целом этот удобный сервис, который экономит как время, так и деньги. Сотрудники поддержки - и Александр, и Ксения - были крайне вежливы на протяжении всего диалога, а скорость их ответов была практически моментальной. Рекомендую данный сервис и прекрасный онлайн-чат службы поддержки Альфы.

Обратилась в поддержку чтобы узнать правила акции "Приведи друга". Оператор Карина вежливо объяснила все что я хотела узнать. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Сотрудник Альфа банка оказался максимально добрым и вежливым. Огромное спасибо выражаю Альфа банку и оператору Карине. 

Воспользовался данной акцией. Пригласил друга, но деньги за него так и не пришли. Кормят завтраками. То до 10 апреля придет, то до 12. Но так ничего и нет. Только собирался переходить от Тинькофф к Вам, т.к. расхвалили знакомые Вас. Теперь буду вынужден подумать и посмотрю на Ваш ответ здесь. Прилагаю скриншот в конфиденциальной информации.

Сегодня после погашения кредита увидела сумму задолженности, которая меня неприятно удивила. Оказалось, что списалась сумма страхования по кредитной карте, о которой я ничего не знала!

После обращения в онлайн чат мобильного приложения со мной на связь вышла оператор Эльвира, которая быстро все объяснила и отключила эту услугу!

Особенно было мне приятно, что деньги списанные за эту услугу вернули мне на счет и очень оперативно к тому-же!

Спасибо большое банку и оператору Эльвире!

14 апреля обратилась в чат приложения банка и получила подробную консультацию по комиссии за страховку.

Специалист Юлия была вежливая и рассказала, почему списывается комиссия и помогла её отключить, чтобы больше не платить лишнее.

Дополнительно хочу обратить внимание, что вопрос был решён оперативно за несколько минут. При этом не потребовались обращения в офис, дополнительные звонки в банк и прочие дополнительные траты времени. Спасибо, Юлия! Оперативность на высоте!

В январе оформил кредитную карту и без каких-либо проблем ею пользовался, а сегодня утром обнаружил, что у меня списали деньги за неизвестно какое страхование.

Подключили без моего ведома, неизвестно что страхуют, от чего страхуют, на какой срок и на каких условиях.

Если вы хотите, чтобы банк самостоятельно распоряжался вашими деньгами без вашего ведома, приходите в Альфа-Банк! 

Утром 14.04.2024 я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка, и увидела, что банк снял комиссию за услугу по организации страхования кредитных карт. Я обратилась в чат мобильного банка с вопросом о возможности отключения услуги и возврата снятых средств. Оператор Иван сразу же включился в работу. Объяснил мне, что услуга подключена автоматически. И, пока я читала сообщение от оператора, деньги вернулись на счет кредитной карты. Услуга была отключена. Благодарю за внимательность, оперативность и реальную поддержку клиентов. 

12 апреля, посмотрев выписку по карте, поняла, что я не обратила внимания на подключение страховки по карте. А она в месяц составляет 666р. Решила отключить и из мобильного приложения позвонила на горячую линию. Что кстати супер удобно. Не нужно номер искать для звонка. Ответил молодой человек, объяснил мне, что это за страховка и сказал, что да, ее можно отключить. Зафиксировал обращение. Пока он фиксировал обращение, я подумала, что сейчас я услышу про 30 дней, как в других банках. Каково же было мое удивление, когда мне сказали, что страховку мне отключили на звонке и кроме того вернули уплаченные суммы за 2 месяца. 

2 минуты и мой вопрос решен. Никакого ожидания.

Шикарный сервис. Вежливо, быстро и в пользу клиента

Я, являюсь клиентом Альфа-банка уже давно и хочу выразить благодарность банку и специалисту из чата Алине за моментальное решение вопроса. Так 1 апреля при оформлении дебетовой карты была списана комиссия за страховку. Я обратилась в чат для возврата денежных средств и аннулирование страховки. Оператор проявила выдержку внимательность и компетентность. Ответила на все мои вопросы вежливо, тактично и главное деньги в течение суток вернулись на мой счёт. Ни разу не пожалела ,что являюсь вашим клиентом,спасибо огромное всем сотрудникам банка!