251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел бы предостеречь клиентов/пользователей альфа-банка. перейдем же к сути. мною была произведена покупка в магазине, ничего не предвещало беды, я с радостью пошел на кассу самообслуживания, что бы купить свой товар. Отсканировал все свои покупки и оплатил дебетовой картой альфа-банка( а именно приложил карту альфа-банка, к терминалу оплаты), с радостью на глаза я удалился из данного магазина и пошел по своим делам, время то день и день только начался. Попутно за день совершал еще несколько операций по карте, а именно покупки. ничего (Наверное) не предвещало бы беды, если бы в конце дня я не заметил странное списание комиссии в размере 30 рублей (да возможно сумма не большая, но тут дело принципа) тут наверное самая интересная часть. и так перейдя в раздел операции я посмотрел за что комиссия, а комисия была за операции по переводу с карты альфа банка, но тут уже другой момент, операции по переводу с дебетовой карты альфа-банка не происходили. то есть банк взял комиссию ни за что, просто так, ему захотелось. ну и наверное кульминация ( про то при чем тут магазин, дебетовая карта альфа банка и комиссия) при обращении в чат поддержки через только через 1 час 10 минут я получил решения своего вопроса, и ответ был таков : альфа банк принял вашу оплату за перевод и выставил вам комисию. оператор составил обращение на возврат средст и тд и тп. каков же вывод: если бы я как клиент не заметил данной комиссии, альфа-банк даже бы не пошевелился и заработал бы на мне 30 рублей, теперь вопрос ? Сколько таких людей, которые не всегда проверяют свои траты ? и не всегда следят за колоичеством списанных средств ? Сколько таких комиссий ушло в карман аль банка ? Да кстати по поводу того что я писал что это было днем поясняю - покупка была совершена в 10:21, списание за комиссию была в 22:14, к чему это ? да к тому что вы как клиент можете даже не знать, за что взяли с вас комиссию и спутать ее с комиссией за другую слугу.

Первое, о чем стоит написать - я хочу поспорить с теми, кто писал негативные отзывы на счет скорости ответа. Будь то вечер или ночь, операторы отвечают в течении 3-7 минут. В частности, речь об обращении про кэшбек 10.04.2022. И про общение с оператором Ириной. Которая мне попадалась в течении всего вечера, как будто личный VIP консультант.

Второе, это отображение бонусов, что удалось выяснить. В разделе Истории вы можете видеть сразу после покупки предварительное начисление (под суммой покупки мелким шрифтом).

Ориентировочный срок корректного начисления по выбранным категориям - 4-10 дней (окончательно - к 10му числу следующего месяца). Кэшбэк по партнёрским акциям - 10 число следующего месяца. Покупки могут быть ежедневно в период проведения акции.

Поскольку в других банках кэшбек отображается иначе, посчитал важным об этом рассказать.

13 апреля 2024 года в 14:00 я посетил офис Альфа-Банка с целью получения своей новой дебетовой карты. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за высокий профессионализм и внимательное отношение к клиентам.

Меня встретили с улыбкой и быстро нашли мою карту. Я обратился с вопросом о статусе моей карты, и все было решено оперативно и эффективно. Сотрудники банка были очень любезны, предоставили мне всю необходимую информацию о банковской карте и готовы были ответить на любые вопросы.

Мне быстро установили приложение Альфа-Банка на мой телефон. Общение с сотрудниками банка оставило самые приятные впечатления. Я получил свою карту и был очень доволен обслуживанием. 

Создала обращение 13 апреля в дневное время. Причиной являлось моё недовольство по уплате комиссии, о которой меня не уведомили. Зашла в мобильное приложение и воспользовалась кнопкой "оспорение операции", записав данные, отправила обращение. Заранее была настроена на худший исход, ссылаясь на мою невнимательность, ожидала, что деньги мне не вернут. Я была поражена скоростью ответа!! И тому, насколько быстро пришло возмещение по моей претенции. Даже не пришлось обращаться в офис лично, требуя возмещение средств. Всё быстро и просто через приложение. 

Спасибо, Альфа Банк! 

Максимально быстрое решение вопросов. Конечно есть пару минусов, недоработок. Сочту за человеческий фактор и не буду винить работу всего банка. Не сказали что подключена комиссия за переводы свыше 100 тыс. Списали 149р , но обратившись на горячую линию быстро решили вопрос, вернули деньги на счёт моментально. Так же решали ещё несколько вопросов, отвечали просто на интересующие вопросы. И в обращении аналогично как по телефону так и в чате приветливо общаются. Сравнительно быстрый ответ на звонок. Бывает конечно загруженность, думаю везде, в любой сфере, и долгие ответы, но пока меня миновало. Вопросы решали мгновенно. Буду и дальше пока пользоваться, наблюдать надеюсь не разочарует.

Хочу выразить огромную благодарность Альфа банку за быструю и оперативную помощь в поддержке! 

11.04.24 в 23:04 у меня возник вопрос по поводу дебетовой карты, а именно какой лимит на переводы без комиссии у меня на данный момент. Я обратился в банк через онлайн-чат и не смотря на позднее время, мне ответили буквально через минуту в 23:05. Ответил мне оператор по имени Сергей он быстро и четко ответил на мой вопрос, что меня приятно удивило ведь такую оперативную работу видел только в этом банке. Он был очень вежлив и во время общения говорил только по делу (ничего лишнего) что безусловно является плюсом.

Хочу поблагодарить банк за такую работу а также за то что сэкономили мне время. Оператор Сергей также заслуживает похвалы). Уверен, что буду рекомендовать Альфа банк своим знакомым и друзьям. Очень приятно иметь дело с таким надежным и ответственным банком.

Дополнительно отправил скриншоты переписки на почту: responses@banki.ru

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Альфа-Банка.
Я обратилась с вопросом об условиях акции во «Вкусно — и точка», где участвует Альфа-Банк. Оператор Маргарита быстро и подробно объяснила условия акции.

Меня интересовало, как работает акция и какова будет итоговая стоимость товара с учётом кэшбэка. Маргарита объяснила, что я должна оплатить товар любой картой Альфа-Банка и получу кэшбэк 50%. В моем случае за товар, который стоил 69 рублей, стоит 39 рублей и дополнительно именно от этой суммы будет кэшбек 50%. Это было очень полезно, так как я хотела воспользоваться акцией.

Общение с Маргаритой было вежливым и профессиональным. Она быстро и чётко ответила на все мои вопросы.

Увидел то, что в альфа банке теперь можно купить билет в их сервисе Афиша, купил билет в мобильном приложении, но билет так и не пришел на почту, решил написать в чат мобильного банка 18 марта в 11:27, оператор Павел быстро подключился к вопросу и подсказал, что билет находится в моем личном кабинете в Афише, хотел выразить благодарность работникам альфа банка за такой прекрасный сервис, спасибо 

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Альфа-Банка. Я обратилась с вопросом о возможности отправки ссылки на оформление дебетовой карты для моей подруги, которая имеет кредитную карту Альфа-Банка. Оператор быстро проверил информацию и перевел меня к профильному специалисту.

Специалист подробно объяснил условия получения бонуса за рекомендацию дебетовой карты. Оказалось, что для получения бонуса необходимо, чтобы у приглашенного не было счета и дебетовой карты в Альфа-Банке более 90 дней. Это было полезной информацией, так как я планировала рекомендовать карту подруге.

Общение с оператором было вежливым и профессиональным. Мне понравилось, что оператор был готов помочь и предоставить всю необходимую информацию.

Я рекомендую обращаться в поддержку Альфа-Банка за помощью и консультацией. Сотрудники банка всегда готовы помочь и ответить на все вопросы.

Я обратился в поддержку Альфа-Банка через их мобильное приложение, когда я не смог найти игру "Хватайка", о которой узнал из каких-то источников. Взаимодействие с операторами оставило приятное впечатление.

Камила была первым оператором, с которым я связался. Она был быстрой и вежливой, перенаправив меня к профильному специалисту. Он предложил ссылку на игру, хотя баннер с ней временно отсутствовал. К сожалению, при переходе по ссылке возникла ошибка. Однако, Иван сразу же предоставил мне дополнительные инструкции о том, как найти игру на главной странице приложения. Его подробные указания сэкономили мне время и усилия.

В целом, я доволен тем, как операторы работали. Они не просто давали ответы, а убеждались, что я действительно понял их инструкции. Это было особенно ценно, так как они не просто решали мою проблему, но и убедились, что я уверенно могу использовать приложение в дальнейшем.

Я оформила кредитную карту в Альфа банке. При ее оформлении никто мне не говорил о том, что подключает платную услугу "коллективного страхования".
если бы я не вела учет своих трат каждую неделю, могла бы и не заметить это списание. На минуточку это больше 1300 рублей. Обратилась в чат банка. Там мне предложили вернуть эти деньги на счет, за это им спасибо, действительно вернули. Но все равно я считаю недопустимым втихушку списывать деньги с людей без предупреждения. Тот факт, что для получения карты я нажимала кучу кнопок на телефоне, чтобы подписать документы, не означает, что я их все прочитала, некоторые документы даже не получилось подписать с первого раза. И на почту пришел договор без кредитного страхования. Поэтому сотруднику чата 5, а сотруднику офиса М-ой Снежане С-не, которая оформляла карту, единица. 

Желая узнать подробности о предстоящей акции в мобильном приложении Альфа-Банка, я связался со службой поддержки через чат. Меня обслуживала оператор по имени Маргарита, которая отличалась высоким профессионализмом и внимательностью. Благодаря ей, я быстро получил всю необходимую информацию о сроках и условиях акции.

Мне было важно уточнить, с какого времени начнут действовать акционные предложения, и Маргарита подтвердила, что они будут активны с полуночи по местному времени. Это существенно облегчило мне планирование моих покупок.

В общем, я остался очень доволен обслуживанием в мобильном приложении Альфа-Банка. Маргарита продемонстрировала профессионализм и оперативность, обеспечив мне всю необходимую информацию без лишних задержек. Хочу выразить благодарность за качественное обслуживание!

Дотрый день! Увидела в марте в приложении Альфа-банка игру "Хватайку", в которой можно выиграть призы и деньги за собранных в ряд животных. Отличная игра, иногда когда нужно убить время, очень выручает, к тому же можно заработать денежные призы. Я сама почти собрала один ряд сказочных животных, осталось одно, решила уточнить когда заканчивается игра и 13.04 написал в онлайн-чат. 

Мне ответила оператор Мария, буквально за пару минут. Она рассказала что игра "Хватайка" проходит с 11.03.2024 по 14.04.2024, и я могу получить приз 1000 руб. за одну полную коллекцию. Мария была вежлива, быстро ответила на мой вопрос! А банку благодарность за интересные игры с денежными призами! 

11 апреля в 22:20 я обратился в чат приложения за консультацией по вопросам как стать зарплатным клиентом Альфа-банка, какие привилегии зарплатного клиента, как пополнять зарплатную карту и переводить деньги с зарплатой карты бесплатно, а также как сделать дебетовую карту зарплатой и как открыть зарплатный счёт. Специалист банка Полина со знанием своего дела и пониманием отнеслась к заданным мной вопросам, изучила их и подробно меня проконсультировала как стать зарплатным клиентом банка, какие действия необходимо совершить, как оформить зарплатную карту, пополнять, снимать и переводить деньги, какие у меня будут льготы и преимущества. Хочу поблагодарить сотрудника банка Полину за качественно оказанную мне помощь, быстроту и полноту решения вопросов, вежливость и тактичность. Алексей, г. Москва 5 скриншотов из чата к отзыву отправлены на responses@banki.ru 13.04.2024 г.