251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Участвовали с другом в акции, по которой при оформлении кредитной карты по моей ссылке я бы получила 2500 руб., а друг - 500 руб. 12 января 2024 г. друг получил кредитную карту (ранее ни кредиток, ни кредитов в данном банке у него не было), оформленную по моей ссылке, и 14 января 2024 г. сделал по ней покупку, но почему-то в приложении отображалось, что карта до сих пор не была получена. Писали с данной проблемой в чат, где нам подтверждали, что нами все условия акции были выполнены и это техническая ошибка, которая будет исправлена. Время шло, ничего не менялось, а потом в приложении отобразилось, что кредитная карта так и не была получена другом и бонус по акции выплачен не будет...

Также обращались к специалистам в чате, которые перенаправляли нас на профильных специалистов, и нам сказали, что кредитка оформлена не по уникальной ссылке. Но это просто невозможно, тк мы все делали по инструкции и сотрудники Альфа-Банка подтверждали выполнение нами всех условий, прежде чем отобразилась ошибка в приложении, и уверяли нас, что бонус прийдет.

В итоге сотрудники просто переобулись, вопрос наш никто решать не стал, а просто из раза в раз отправляли один и тот же шаблон с отказом...

До этого никаких проблем не возникало с банком, всегда все было хорошо и в похожих акциях также принимали участие и знаем, как всё офомлять по ссылкам от друзей. Как так можно кидать своих клиентов просто не понимаю, разочарована.

здравствуйте, хочу оставить свой отзыв о данном банке, потому что именно в моем городе, в офисе альфа банка работают прекрасные люди, и в принципе в сам банк очень удобен, заказывал платежный стикер, его сделали мне моментально! Но у меня возникла проблема с оформлением стикера. Когда то давно я оставлял заявку на дебетовую карту, но так и не забрал ее и ко всему этому указал не правильную дату рождения при оформлении, из за этого произошёл какой то собой и стикер выдавать мне не хотели, но мою проблему очень быстро решили, подключилось очень много сотрудников для решения проблемы, работники вежливые, опрятные и добрые, предложили кофе или чай, большое спасибо

Недавно Оформила карту в декабре, в течение 3-х дней ее уже привезли по указанному адресу, даже не пришлось тратить время и ездить в офис, это очень удобно. Представитель банка очень грамотно и вежливо объяснила все плюсы карты, как пользоваться мобильным банком, ответила на все интересующие вопросы. Недавно потеряла карту, перевыпуск занял считанные минуты, все можно также оформить в приложение. Но к сожалению не предупредили, что перевыпуск стоит 290р, списали с карты, это увидела немного позже,но у счастью получилось оспорить данное решение и деньги тут же были возвращены на счёт. Очень рекомендую данный банк.

8 числа пришла смс внести 300 руб минимальный платеж по кредитке, внес. вчера, 12 апреля приходит пуш уведомление льготный период закончился 11.04. Карта такая то. Супер 👍🏻 класс 👍🏻 просто огонь. А предупредить нельзя было заранее??? я даже не знал что он кончается 11 числа ! И теперь банк начислил 6000 рублей процентов! я не согласен с таким подходом! Неужели смску сложно отправить или пуш-уведомление что уважаемый клиент , такого то числа у вас заканчивается льготный период. прошу банк аннулировать проценты. и ещё : о чем говорить что альфа даже смску или пуш не кидают если лимит по карте поднимают. а я ещё прошу смс об окончании льготного периода......прошу банк ликвидировать проценты 

Во время одной из консультаций в чате оператор решила со своей подачи рассказать про опцию "бесплатные платежи и переводы", которая автоматически включается при тратах от 10000 в месяц, в ином случае идет плата 149 рублей. Меня это поставило в ступор - все операции, исключая переводы по кредитке с безобразной комиссией, у меня шли без дополнительных трат. Как выяснилось, переводы не по дебетовым картам все-таки тоже имеют плату, что для меня оказалось в новинку. Плюсом мне рассказали про Alfa Pay и возможность оплаты смартфоном, но так как у меня есть иной вариант оплаты касанием, то я просто уточнила про платежный стикер, про который мне рассказывал знакомый. По нему тоже есть комиссия 49 рублей без минимума по тратам. Большой минус в отсутствии прозрачных условий, но любой момент всегда можно уточнить в чате. 

12 апреля 2024 года было произведено списание комиссии за перевод с карты. За что конкретно и за какой именно перевод была списана комиссия мне не понятно, поэтому уже на следующий день, 13 апреля 2024 года, в мобильном приложении с помощью специальной формы мною было создано обращение в службу поддержки банка с целью возврата списанных денежных средств, либо полного разъяснение причины списания.

Мое обращение было сразу же рассмотрено, и денежные средства в полном объеме обратно зачислены на мой счет. Проблема решена быстро.

За что было произведено списание комиссии я так и не понял, но тем не менее хочется похвалить службу поддержки Альфа Банк за такое моментальное решение проблемы.

Однако выделить и похвалить какого-то конкретного человека не могу, потому что обращение создавалось с помощью заполнения специальной формы в мобильном приложении банка. 

Недавно я обратилась в поддержку банка с вопросом об накопительном счете и сопутсвующих условиях. Оператор рассказала мне про процентную ставку накопительного счета, которая меняется в зависимости от условий: есть приветственная надбавка, есть повышенная ставка при тратах от 20000 в месяц, в ином случае ставка совсем не большая - всего 4%. Это меня, конечно, расстроило, очень невыгодно получается. Я спросила об иных способах вложения денег, рассказали про вклад, где ставки и условия индивидуальны для каждого счета. Уточнила, что все делается через приложение. Не самые приятные условия, хотелось бы чего-то большего, но чем богаты, тому и рады. Спасибо за грамотную консультацию.

 Здравствуйте, в альфа банке у меня была подключена услуга альфа чек - это смс оповещения.Когда телефон починили и я вернулась к обычным пуш, я решила отключить эту услугу, но немного опоздала уже начился другой месяц. Я была приятно удивлена, т. к. Альфа банк без проблем и лишних вопросов отключил мне услугу! И вернул деньги снятые за нее! Я просто написала обращение в приложении в чате. Рассмотрели и дали ответ (положительный)очень быстро. Вы лучший банк! Спасибо что цените и бережете наше время и нервы! Спасибо Альфа банк! 

Я приняла участие в акции «Кэшбэк до 10%». Редакция №2 от «01» марта 2024 г. 

Условия следующие: 

3.1. Для получения Альфа-Баллов/Бонусных Миль в рамках Акции Партнера необходимо: - совершить не менее 1 (одной) Расходной операции с использованием Карты/ Карты AlfaTravel. 

3.2. Участники, выполнившие условие, указанное в п. 3.1 настоящих Правил, включая совершение Расходной операции, указанной в п. 2.3. Правил, получают Альфа-Баллы/ Бонусные Мили по ставке: До 29.02.2024 г. включительно - 10% от суммы всех Расходных операций, совершенных в ТСП в Период проведения Акции. С 01.03.2024 г. включительно - 10%, но не более 10 000 Альфа-Баллов/Бонусных Миль от суммы каждой Расходных операций, совершенной в ТСП в Период проведения Акции.

Начисление предусмотренных Акцией Партнера Альфа-Баллов/ Бонусных Миль на Бонусный счет, открытый в рамках Правил Программы лояльности или Правил Программы AlfaTravel, производится Банком в течение 10 дней с даты окончания календарного месяца. 

Условия акции я выполнила. Оплата анализов в Инвитро была 1 и 6 марта. Эта лаборатория входит в список участников акции. Вместо кэшбека 10% мне начислили только 1%. По этому поводу я уже 3 раза писала в чат! Такое чувство, будто сотрудники даже не понимают о чем речь. 

1 декабря 2023 в чате Альфа-банка получила быстрый и внятный ответ на свой вопрос. Из двух имеющихся карт (виртуальной и физической) я случайно закрыла физическую и хотела её восставновить. Бот сиюминутно переключил меня на оператора Алёну, и она сказала, что закрытую карту восстановить нельзя, а можно только выпустить новую и предложила это сделать.

29 октября 2023 получила в чате приложения подробную консультацию в чате Альфа-банка. У меня был вопрос по непонятным списаниям с зачислений (возвратов средств): почему за одни начисления кэшбек вычтен, а за другие - нет. Специалист Анастасия была вежлива и рассказала, почему списывается комиссия. Оказалось, что это зависит от МСС терминала-продавца.

Хочу отметить, что вопрос решился быстро, как только я написала роботу "оператор", чтобы поговорить с человеком.

30-го марта 2024 года в 22:30 обратился в поддержку банка через онлайн чат приложения по поводу увеличения лимита денежных средств по моей кредитной карте, потому что имеющихся средств было недостаточно. Как только я задал вопрос меня сразу же перевели на оператора, что очень удобно, потому что я не всегда понимаю Альфа-помощника. Спустя всего лишь 1 минуту! мне ответил оператор Александр. Он рассказал какие условия должны быть выполнены чтобы лимит увеличи и подксказал какие документы для этого нужны. Так же рассказал о некторых нюансах, за что ему огромное спасибо.

Поддержка банка работает очень оперативно. Посудите сами, мне ответили спустя лишь 1 минуту! И мало того что это быстро, так ещё и качественно. После ответа Александра у меня не осталось вопросов. Благодарен поддержке банка, рекомендую

10 апреля заказал себе дебетовую карту от Альфа-Банка. Во-первых, пользоваться их сайтом очень удобно, а во-вторых, скорость, с которой мне выдали эту карту была очень быстрой. Уже на следующий день ко мне приехала представительница банка по имени Дина. Она очень быстро и подробно объяснила мне, как работает приложение банка, какие условия у моей дебетовой карты и в целом смогла чётко и подробно рассказать про все услуги Альфа-Банка. Вся встреча заняла не больше 15 минут, я рад сэкономленному времени и приобретённой новой карте

Хотел оформить накопительный счёт в "Альфа-Банке", не знал, как это сделать. 11.04.24 в 13:33 обратился в поддержку банка с просьбой о помощи. Оператор Александр ответил молниеносно. Разъяснил куда, где и как заходить, чтобы оформить счёт. Мне очень нравится поддержка Альфа-Банка тем, что не приходится ждать по 30 минут ответа и недопониманий не бывает. Рад тем, что использую Альфа-Банк как основной банк. Спасибо вам!

Пишу отзыв о том как я обращался в поддержку альфа банка 13.04.2024. В 15:07 я обратился в чат-поддержку банка с вопросами-в каком разделе показывается кэшбек и как его перевести в рубли? И когда он начисляется. Так-же где можно увидеть сколько и за что будет начислен?

Ко мне подключился специалист Роман. Он  ответил на мой вопрос в 19:52. Он  рассказал о том,что в приложении на главной странице нажмите на виджет [Кэшбэк и сервисы] 

Там можно посмотреть размер накопленного кэшбэка, а также перевести его по кнопке "Потратить".

Также оператор сказал,что у меня Сейчас кэшбэка нет и за покупки в апреле начислим кэшбек 10-го мая, после начисления сможете перевести кэшбэк в рубли на счёт.

Категории уже выбрали и по покупкам в апреле кэшбэк в мае начислим.

Смотреть кэшбэк по покупкам можно в разделе [История]

Там отображаем сами покупки и около суммы покупок размер кэшбэка.

 Оператор чата не грубил и дал чёткий ответ на мой вопрос. Вопрос решён.

Подчеркну, что мой вопрос решился без проблем. Круто то, что не пришлось посещать офис банка. Удобно решать вопросы через онлайн чат. Благодарю Романа. Хороший сотрудник.

Интересовал вопрос перевыпуска дебетовой карты: стоимость, срок выдачи, есть ли курьерская доставка. Проживаю в городе Майкопе, городок маленький. 12 апреля 2024 года в 16:52 написала в чат. Подключился оператор Алексей, который объяснил мне, что, к сожалению, в моём городе необходимо идти в отделение банка и назвал стоимость (290 рублей) самого перевыпуска. Также решила уточнить на всякий случай, бесплатна ли в обслуживании моя карта. Алексей подтвердил, что какие-либо платные услуги не подключены. В банке можно завести и вторую карту, обслуживание по обеим будет полностью бесплатное. Попрощавшись с оператором, спросила, обязательно ли паспорт в отделение с собой брать, другой оператор Валерия подсказала, что да, без него никак. Спасибо обоим операторам! Обслуживание в чате на высоте! На любой вопрос можно получить быстрый ответ.

Совершил покупку, за которую начислили 60 рублей кешбека, а потом совершил возврат по этой покупке, и из-за ошибки системы списалось на +-200 рублей больше, чем требуется, написал в чат, поддержка альфа банка помогла, ответили на все вопросы и предоставили дополнительную информацию, насчет того как и когда начисляется и списывается кешбек. А также хочу отдельно отметить вежливость и хорошее отношение к клиентам.

Еще, ранее я давал обратную связь по поводу того что хотелось бы видеть в приложении, предложил небольшое изменение в чат боте, и приятно было его увидеть

Я заинтересовалась детской картой Альфа-банка, 13.04 решила написать в онлайн чат в приложении. Хотела узнать какие у неё условия и как её оформить. 

В чате мне ответила оператор Дарья которая рассказал про детскую карту, что у неё бесплатное обслуживание , карту можно оформить ребёнку от 6 до 14 лет. Заказать карту я могу самостоятельно в приложении банка, Дарья пошагово описала процесс заказа карты, никаких вопросов не осталось.

Особенно мне понравилось, что обслуживание данной карты бесплатно.

Я считаю, что карта Альфа Джуниор очень удобна для детских трат, так же легко контролировать расходы ребёнка. Оператор Дарья оперативно и подробно всё рассказала, большое ей спасибо!

Получила платёжку за дачу и хотела оплатить через приложение Альфа-Банка, потому что тут нет комиссии, но не поняла, где указывать номер участка, за который плачу. Раньше (в предыдущем банке), под это была выделена отдельная строка, забиваешь туда цифровое значение и готово, а тут ничего такого не было. Импровизировать не стала, мало ли оплата не пройдёт или моя платёжка затеряется. Поэтому обратилась в чат, отправила скриншоты.

Оператор Евгений подсказал, что все данные можно указать в Назначении платежа. Кликнула по этой строке, открылось окошко и дописала туда номер участка. Оказалось, проще простого))) Но кто его знает, где там что можно дописывать. Лучше лишний раз переспросить. Тем более в формате чата это так просто сделать.

Обращение было 9 апреля 2024 года в 9:38. На ознакомление с моим вопросом и подготовку ответа у оператора ушло минут 15, но мне скорость не важна была, главное правильно заполнить платёжку.

Почему перешла в Альфа-Банк с коммунальными платежами - а здесь уже давно не берут за это комиссию! И за дачу тоже не взяли. Иногда не очень понятно, как заполнять квитанции, зато всегда можно обратиться в чат за подсказкой.