251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом общения с удобным и информативным чат-ботом. Я обратился в службу поддержки 13 апреля 2024 года в 14:37 по московскому времени с просьбой уточнить информацию о доставке дебетовой карты и возможности встречи с представителем банка.

Сразу после моего обращения бот оперативно предоставил мне всю необходимую информацию о доставке карты и даже предложил удобный виджет для отслеживания статуса доставки. Это позволило мне быть в курсе процесса и своевременно подготовиться к получению карты.

28.02.24 оплатила крупную покупку у партнера у которого был кешбэк 10%, пришла 1000 вместо 39500. Создавала несколько обращений, которые закрываются с нелепыми формулировками, типа: "Не начислим. Досвидания." На мою просьбу уточнить по какой причине и какой пункт Правил я не выполнила, никакого ответа я не получаю. Прикрепись скрины, к сожалению не дает...

Открыл карту премиум обслуживания "Only"

- По СПБ деньги мне никто перевести не может, т.к ранее иной человек пользовался банком с моим номера телефона(который уже лет как 7 мой). Решается походом ножка в отделение, с ожиданием в очередях и подтверждением. (почему это нельзя подтвердить по телефону, и почему это вообще моя проблема- неизвестно)

- проблемы с генерацией QR-кода для проходы в бизнес зал. В приложении просят подтвердить телефон, но код не приходит. Первый сотрудник сказал зайти через сайт - не помогло. Второй сказал, что проблемы не у них, а у партнеров, которые услуги поставляют - звоните-ка вы сами им вот номерок, дорогой клиент. Партнеры говорят что проблема у банка с их Alfa ID -звоните опять в банк. Третий сотрудник вообще прелесть, по ощущениям, что вчера он только за прилавком рынка стоял, перебивает, вообще не слушает. Говорит, что надо заходить по логину и паролю - тоже не помогает. в итоге 40 минут общения свелись к тому, что карту я закрыл. Вот такой вот сервис на высшем уровне за 3000 рублей в месяц)) 

Хорошо, что проблему с QR-кодами я увидел заблаговременно до вылета. Но а в целом сервис, конечно, ужасный. Видно что в непростые времена ребята вложились в рекламу, а вот с самим сервисом поработать забыли. Ежели сие безобразие происходит на линии приоритетного обслуживания, то возникает вопрос: на обычной линии операторы семечки во время разговора грызут и ругаются?

Обращалась с вопросом в чат приложения Альфа-Банка - собрались всей семьёй воспользоваться услугами Яндекс Go и съездить на дачу на такси по акции в Альфа пятницу с возвратом 50% стоимости за поездку))). Рекламу увидела в официальном месенджере банка. Смутила фраза «только за первую поездку», а я уже давно клиент этого сервиса такси. В чате мне подсказали, что имеется ввиду не первая покупка в приложении Яндекс Гоу, а первая поездка в этот день. 

Обращалась накануне пятничной акции, в четверг 11 апреля 2024 года в 13:53. На вопрос ответила оператор Анна. Ответ в чате поступил быстро. Условия акции Анна перефразировала так, что мне стало всё понятно и пожелала хорошего дня. Спасибо за такой удобный формат обращения и за шикарную акцию!

Здравствуйте!

Только сегодня я обнаружила, что в сентябре у меня было списание такое же, как в октябре: по 149 рублей. Сразу обратившись в чат, я спросила, за что эти списания. Мне ответили, что эта услуга на бесплатные переводы, которая теперь автоматически подключается при выдаче карты, но я сообщила, что мне говорили, что никаких услуг платных у меня не будет. В это время оператор уже написала, что она рада, что смогла мне помочь, и попрощалась, хотя непонятно, в чём была её помощь, - видимо, в ответе на вопрос, за что эти списания. Я далее написала, что что же мне тогда делать, может, обратиться на банки ру, ведь мне не могли по умолчанию подключить услугу, от которой я могла отказаться и о которой мне не сказали. Тогда оператор всё проверила и написала, что уже вернула мне комиссию на счёт: 298 рублей вернули в моменте. Спасибо большое за быстрое решение! Отправлю Вам, сайту банкиру, скриншоты переписки с банком со своей почты.

31 марта 2024 года получил в чате подробную консультацию по вопросу с детской картой. Специалист Евгения все понятно и вежливо объяснила, как заказать карту, и расписала все условия. Также хочу подметить, что вопрос решился достаточно быстро, без всяких звонков и походов в банки. Это мне и понравилось.Евгения,спасибо.

Добрый день!!!Альфа банк постоянно рекламирует свои интересные акции,недавно я решил поучаствовать в альфа-пятнице(возврат кэшбека за покупку в Яндекс еде, кэшбек до 50 процентов максимум 500р).Я осуществил покупку на полторы тысячи рублей,но кэшбек был рассчитан по обычной категории(продукты). Было принято решение обратиться в поддержку.Мне ответил специалист Алексей.Он сказал,что кэшбек будет начислен только на первую покупку в Яндекс-еде в эту пятницу. Но в моей истории трат видно,что отобразился только обычный кэшбек.На что Алексей мне сказал,что отображается только банковский кэшбек и уверил,что кэшбек по акции придет 10 числа. В итоге так и произошло.Хотелось бы,чтобы и банковский кэшбек и кэшбек от партнеров отображался как можно скорее.

Оформил кредитную Альфа-карту и не обратил внимание на подключаемые услуги. В связи с этим, вчера, 12 апреля произошло ежемесячное списание 159 рублей за пользование услугой "Альфа-чек", необходимости в которой у меня нет. 

Решив попытаться вернуть деньги, в окне операции нажал на кнопку "Оспорить операцию" и далее по подсказкам Альфа-помощника составил и направил в банк прошение о возмещении средств. 

В течение нескольких минут банк принял положительное решение и возместил списанные средства.

Спасибо за понимание и оперативность.

13 апреля в приложении банка увидела списание комиссии за услугу Альфа-чек( у себя по дебетовой карте я отключила, а у ребенка нет) и произошло списание по детской карте 99руб.и стикеру 99 руб. Я обратилась в чат с банком что хочу вернуть списанную комиссию. И в чате задали несколько вопросов по теме и мой вопрос решили оперативно.И самое приятное вернули обратно списанную комиссию. 

Хочу отметить что здорово что есть чат с банком и не нужно дозваниваться до оператора. Это уже не первый мой вопрос в чате который оперативно решился, а так же можно получит и консультацию в этом чате. Благодарю создателей. 

Здравствуйте. 14 марта 2024г Проездом в другом городе не смогла сориентироваться где находится нужный мне ближайший банкомат Альфа-банка. Город в горах, интернет не хотел грузить гугл карты, чтоб показать мне адрес ближайшего банкомата. Пришлось обтратиться за помощью в онлайн-чат приложения. Объяснила ситуацию и оператор Александра быстро мне все подсказала. И адрес ближайшего банкомата и то, что по этому адресу можно воспользоваться и банкоматом Альфа-банка и банкоматом банка партнёра. Очень меня выручили, радует, что через приложение можно получить быструю помощь и ответы на все вопросы. Спасибо банк за удобный чат и оператора Александру за оперативную помощь!!

12 апреля в 13:44 написал в онлайн чат банка, есть ли возможность оплачивать коммунальные услуги по QR коду через приложение банка. Сначала мне ответила оператор Екатерина с прозьбой подождать немного, а затем перевела меня на профильного специалиста. Оператор Александр объяснил мне, что нужно сделать: зайти в раздел «Платежи», выбрать пункт «Коммунальные услуги» и оплатить по QR-коду. Екатерина и Александр быстро ответили на мои вопросы и рассказали обо всех деталях.

Спасибо операторам за профессионализм, вежливость и отличное обслуживание.

Заказал карту. Через 2 дня мне позвонил представитель Глеб и уточнил время, в которое мне будет удобно встретиться. Приехал даже раньше времени, что конечно было приятно.

Глеб на встрече был очень вежливый и тактичный. Ответил на все вопросы, которые я ему задал (а спрашивал я без остановки)). Большенство вопросов разжевал так, что мне осталось только проглотить. Дал кучу советов, объяснил что куда и почему в приложении. Если можно было бы оценивать представителей в приложении банка, то влупил все звезды с неба из 5)

P.S. картой пользуюсь долго, теперь моя основная карта - Альфа Банк

Благодарю за возможность поделиться своим опытом обслуживания в альфа банке!

После того, как я обратился в альфа банк с вопросом о начислении кэшбека за покупки у партнёров банка, я получил полезную консультацию, которая помогла мне разобраться в ситуации. Сотрудник банка Людмила разъяснила, что начисление кэшбека может занять некоторое время и прийти в последний день периода. И действительно, весь кэшбек пришёл 10 апреля в полном объёме. Я остался очень доволен полученной консультацией и уверен, что альфа банк является надежным партнером для своих клиентов. Благодаря их профессионализму и вниманию к деталям, я могу быть уверен в качестве и надежности предоставляемых услуг.

Альфа-банк мой любимый банк. Удобное приложение. Все возникающие вопросы оперативно решаются в мобильном банке, в том числе через чат с банком. Последняя проблема была решена мега оперативно. Суть следующая: при полнении карты (держу на ней всегда незначительные суммы) ошибочно выбрала счёт пополнения не мой расчетный счет, а счёт кредитной карты

Сняли за такую операцию 504 руб, обидно, поскольку необходимости в таком переводе не было. Написала в банк, и комиссию, ранее списанную, вернули буквально за несколько минут. Спасибо!!