251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже на протяжении 5 часов 13.04 не открывается приложение, так же невозможно войти в веб-версию!

Альфа-банк можно обвинить:

1. В нарушении прав потребителей 

2. В мошенничестве

3. В ведение потребителей в заблуждение, что ваше приложение лучшее.

В мессенджере информации нет. Обратной связи нет, поскольку ни приложение, ни веб-версия не работают! 

Добрый день, хочу поведать историю. Брала потребительский кредит в марте. Но он не понадобится, решила его вернуть. Так начало история с возвратом страховки. В альфа банке сказали 3 дня. А акон там возвращали 7 при чем рабочих дней. За этот время насчитали процентов ща каждый день в тч и выходной. Я обратилась чат в банка с просьбой вернуть проценьы более 800 р получилось не по моей вине прошу заметить. Это 7 рабочих дней возврат по страховке идёт. Кредитом я не пользовалась, вернула в этом де месяце с убытком для себя. Банк в положение клиента входить не зочем говорит у них всё правильно. У них да, а по факту для клиента нет. Надо как то входить в ситуацию клиентов своих и работать с каждым случаем отдельно...если не хотите испортить себе репутацию . 

Всё время пользовался пластиковыми картами, что было очень неудобно, ведь приходилось постоянно искать их в сумке, позже стал пользоваться оплатой через телефон с помощью NFC, но и этот способ надоел, так как приходилось свайпать шторку смартфона, чтобы включить эту самую NFC метку. Хотелось более удобную альтернативу. Наткнулся на информацию о существовании платёжного стикера. В яркое солнечное субботнее утро 13 апреля 2024 года, в 10:39, обратился с данным вопросом в онлайн-чат в приложении банка на смартфоне. Оператор Константин оперативно предоставил информацию о свойствах стикера, из которых понятно, что стикер - это та же самая карта, только в разы удобнее и компактнее. Оператор ответил на все интересующие меня вопросы и вопрос о заказе платёжного стикера решился заказом этого самого стикера.

Списали 149 за услугу, что-то типо "комиссия за переводы", я даже не знаю, что у меня была подключена данная услуга. Написала в чат, специалист сразу отключил мне данную услугу, деньги вернули обратно в течении пяти минут. Специалист поддержки общался вежливо, ответили практически сразу. Спасибо за помощь!

Около года пользуюсь услугами альфа банка, первое время использовал только зарплатую карту, так как основным своим считал другой банк, но сейчас уже расширил продукты, кредитная карта, накопительный счёт, и очень доволен, по кредите в первый же месяц получил максимальный кэшбек. И нравится быстрое решение вопросов в чате мобильного приложения, последнее решение особенно порадовало, списали страховку за кредитку, про которую я забыл, но после обращения в чате через пару минут отключили и страховку и вернули коммисию на счёт, без какой либо бюрократии и разбирательств и поездки в отделение банка

13 апреля 2024 г. после составления в интернет-банке претензии (в удобной и короткой форме - банк по сути сам предлагает составить претензию, если ты не согласен с какой-либо операцией) в течение 3 минут было одобрено возвращение средств, снятых за обслуживание карты. Тариф предполагает бесплатное обслуживание карты. Не исключено, что мог произойти аппаратный сбой и в этом нет ничего страшного. Главное, оперативность, с которой была решена проблема, подчеркивает клиентоориентированность банка. Спасибо Альфа-банку, буду продолжать пользоваться его услугами впредь.

Возврат комиссии

9.04.2024 Пришла информация от ФНС о смене руководителя. 10.04.24 альфа банк прислал письмо, о необходимости в течение 7 дней предоставить пакет документов. 11.04.24 был документы были направлены, пришло уведомление, что часть документов не прочитаны системой.12.04.24. догружены новые сканы. 13.04.24 банк без уведомления заблокировал счёт. Хотя четыре дня ещё есть в запасе. Сбп не работает, а это 20% покупателей просто развернулись и ушли. Счета контрагентам оплатить нет возможности. Поддержка сделать ни чего не может. 

Ужасное дистанционное обслуживание! Проблема в том, что мне не пришел кэшбек за покупку билетов через их местечковый сервис "Альфа-Трэвел", который так активно везде рекламируют. Не пришло 11500. Не так уж и мало. Поэтому я обратился в банк посредством электронного обращения. Регламентный срок был пять дней. На третий день я получаю смс, что обращение решено. Открываю приложение и вижу, что мое обращение просто закрыли и создали новое! Нормально, да? В решении написали - "мы проверили информацию. Было составлено новое обращение". Ребят, вы "такие умные"! Вы три дня "изучали" такую "сложную" проблему и сделали из неё новую "проблему". Знаете как это называется? Очковтирательство! Работа для работы. Мы работаем чтобы работать. Бессмыслица! Ладно, идём дальше. Прошло еще два дня и подошёл срок рассмотрения "нового" обращения. Проверяю. Ничего нет. Не решено. Также в статусе "изучаем". Обращаюсь к оператору на линию. Отвечает "Наталья". Говорит мне, что ничем помочь не может, нужно дождаться. Я прошу Наталью назвать мне имя или какой-нибудь идентификатор сотрудника, который рассматривает мое обращение, и уведомляю её, что хочу не него пожаловаться. Наталья меня проигнорировала, шаблонно ответила и ушла. Из чего делаю вывод, что в этом банке никому нет никакого дела до клиентов! Если вы столько времени не можете решить такую элементарную проблему с кэшбеком физ. лица, то боюсь представить, как вы тогда решаете сложные проблемы юр. лиц? Да вы ни на что неспособны! Не компания, а муравейник, состоящий из менеджеров-бездельников, ничего не знающих и занимающихся бурной имитацией деятельности.

10 апреля мне привез курьер кредитную карту, карту получила, но вместе с картой курьер против моего желания оформил и платёжный стикер, не могла отказать человеку (такой я человек). И после оформления стикера обнаружила, что у меня списалось 49Р за его обслуживание. 

Обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-Банка ко мне 11 апреля в 16:50 присоединилась оператор Марина, я объяснила ситуацию, она составила обращение и через 10 минут я увидела, что мой стикер уже закрыт и деньги вернулись обратно. Хочу сказать спасибо Марине за столь оперативное решение проблемы!

Хочу описать такую ситуацию, у Альфа банка появилась акция в которой с покупок приходит кэшбэк 50% в течении трех дней, но после совершения покупок я заметил что кэшбэка нет. Я обратился в поддержку банка с этим вопросом, мне быстро ответили и переключили на специалиста по этим вопросом. Сотрудница Маргарита (отдельное ей спасибо) помогла мне разобраться с этой проблемой подробно объяснив когда придет кэшбэк за все совершенные покупки по акции и нужно просто подождать. Хочу отметить что вопрос решили очень быстро, что не может не радовать, такая поддержка клиентов заслуживает высокой оценки.

Пользуюсь кредитной картой первый месяц и в разделе тарифы не было указано, что у меня есть страховка. В день когда должен быть рассчитан минимальный платёж обнаруживаю, что у меня сняли сумму за страховку, о которой я не знала и меня менеджер, которая выдавала карту, не предупредила. Тут же пишу в чат, чтобы мне её отключили, мне была отправлена ссылка, по которой я оформила обращение, в конце всех действий было написано, что рассмотрение будет около часа, но деньги вернули в ту же минуту! За что я очень благодарна!) Вопрос был решён на месте быстро, качественно, удобно. Не нужно никуда ездить. Спасибо)

11 апреля через онлайн-чат обратился в Альфа-банк, чтобы оспорить снятые с моей карты суммы нескольких оплат - комиссий за подписки на услуги Альфа-чек (2 раза по 149р.) и ещё какую-то комиссию (99р.)...

Очень помогло простое, пошаговое, информативное меню составления обращения к банку и быстрый, практически, в течение нескольких минут, возврат снятых комиссий на счёт моей карты!!!