251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30.08.2023г. Обратилась в чат приложения, ответил специалист Александр. Обращение было всвязи с тем что со счета списывалась комиссия за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Специалист был вежлив и проконсультировал что услуга подключается автоматически при выдаче новых стикеров, предложил отключить услугу, а так же вернуть списанную комиссию, что для меня было удивительно, потому что на моей памяти банки никогда ничего не возвращают. Мой вопрос был решён за пару минут, без лишних хлопот, переживаний и без остатков негатива. 

13 апреля 2024г я оплачивала на стороннем сайте покупку и у меня за это взяли комиссию. Амина в чате разъяснила ситуацию, так как ранее меня не предупреждали о комиссиях и не уведомляли об этом, потому что всегда было бесплатно, она мне все подробно рассказала и объяснила + на данном этапе ожидаю ответа на вопрос, как можно переводить по номеру телефона, если просят указывать данные карты. Но не смотря на это, как мне написали, что в виде исключения мне вернули деньги на мой счет. Хочу отдельно поблагодарить за такую неприятную ситуацию и поддержку, когда ты не понимаешь, почему списывают и за что. 

11.04.2024г. в 21:59 обратилась в чат приложения, ответил специалист Артём. Поводом обращения было не начисление кэшбека от покупки у партнёра. Я была уверена что условием возврата суммы было то, что покупку необходимо было сделать оффлайн в магазине, но специалист сказал, что такого в условиях кэшбека от партнёра не было, тем не менее специалист пошёл на встречу, сказал что верит мне), и начислил мне на счёт кэшбек от покупки, что для меня было неожиданно и очень приятно. Специалист Артём разрушил стереотипы о том, что банкам лишь бы только, что то списать и удержать. Артём спасибо. 

Решила оформить кредитную карту Альфа-банка и дальше пошли одни квесты. Изначально банк не оговаривает, что сумма одобрения может не совпадать, одобрено и приходите с паспортом в отделение. Очередь в отделение дай боже, попала с третьего раза и надолго) ещё угораздило прийти с детьми, сотрудник заверил, что всё быстро, в итоге 2 часа в отделении. Карту в итоге совершенно другую оформили, заверили что льготный период так же 365 дней, с другим лимитом, ну да ладно. Для активации надо было перевести 100р., перевела и они не пришли, с трудом выяснилось, что под моим номером другой счет, а меня отправляли с паспортом в отделени. Как только возникает какая-то проблем: Идите в отделение. Проблема найти квалифицированного специалиста в чате. Через какое-то время я собралась совершить покупку, карта не работала, хотя в приложении я ее активировала и в отделении тоже заверили, что активировали. Пишу в чат и далее узнаю, что ещё надо подписать дополнительное соглашение, о нем при чем изначально умолчали. На различные вопросы сотрудники дают разную информацию, могут дать недостоверную. В итоге несколько раз составляли обращения, а вопрос так и не решен, ссылки присылают на подписание не рабочие, а время идет, такое чувство что это делают специально, чтобы насчитать потом проценты.  

10 марта 2024, 9:59 в чате приложения обратилась за помощью. В приложении высвечивается экспресс-счёт, и меня заинтересовала, для чего он нужен. Специалист Роман вежливо и быстро ответил на вопрос. Экспресс счет необходим для: 1.Внесения средств для открытия депозита. 2.Возможности снятия процентов в течение срока депозита (при наличии такой возможности) и всей суммы депозита по окончании срока. Также данный счёт подразумевается для открытого депозита. Спасибо большое за ответ! 

10 марта 2024, 8:43 в чате приложения обратилась с вопросом по рефинансированию двух кредитных карт. В приложении я не видела кредитные карты, и меня интересовало, они закрылись автоматически или нет. Специалист Галина проверила информацию, договора кредитных карт закрыты, и остались только счета. Галина подсказала, каким образом можно закрыть кредитные счета самостоятельно в приложении. Выбираю нужный счёт и закрываю счёт. Также специалист написала, что можно заказать в приложении справку о закрытых кредитах, чтобы самостоятельно проверить информацию. Сделала все действия, что написала специалист Галина, но счета не высвечивались в приложении, чтобы их закрыть. Написала мне другой специалист, специалист Альбина. Я объяснила то же самое, что и специалисту Галине, и то, что она объяснила. Альбина написала, что по кредитным картам идёт процесс расторжения. Договор расторгнут через 45 дней после подачи заявления на расторжение. Я ещё раз объяснила всю информацию. Специалист Роман увидел счета по кредитным картам и предложил закрыть счета в рамках чата. Я согласилась. Специалист отправил два кредитных счёта на закрытие, закроют их 24.04.2024. Чтобы узнать о статусе счетов, я могу вновь написать в чат. Благодарю всех специалистов за помощь! 

Решил положить свободные деньги на вклад либо на счет с ежедневным выплатом процентов. Так как клиентом Альфа банка стал совсем недавно то решил поинтересоваться какие условия по вкладам и по счетам предлагаются на данный момент.

12.04.24 обратился в чат поддержки альфа-банка и задал интересующий вопрос. Ответила оператор Анастасия. Анастасия в подробностях объяснила что банк может предложить - счет и вклад. Ознакомился с условиями и мне подошли условия по вкладу и я решил открыть именно его. Рассказала про условия- проценты, срок вклада и выслала понятную,подробную, пошаговую инструкию по открытию. Также в подробностях рассказала как пополнить и как вносить сумму для пополнения вклада.

Приятно иметь дело с вами. Очень доброжелательное отношение, быстрые и четкие ответы на все поставленные вопросы! Рад что стал клиентом именно вашего банка.

1 апреля 2024 года, я, обнаружил в истории мобильного приложения списание комиссии за банковское обслуживание. Изучив тарифы и услуги банка, у меня возник вопрос о правомерности данного списания. Я обратился в чат с вопросом. Оператор Кристина, приняв мои доводы о несогласии со списанием средств, предложила вернуть комиссию в этот раз, и отключить данную услугу. Оператор Ирина написала обращение в банк от моего имени. Через пару минут пришло сообщение, что комиссию вернули и списывать болше не будут. Общение в чате было лаконично и комфортно. В завершение Ирина послала мне фото милого котенка, с пожеланием хорошего дня. Спасибо за позитив и человеческое отношение сотрудников банка.

Получил кредитную карту Альфа банка. Возник вопрос какие платые услуги подключены по карте и можно ли их отключить чтобы потом не оплачивать , если мне они допустим не понадобятся.Так как офис банка находится в другом городе, то решил написать в чат.

12.04.24 обратился в чат поддержки. Ответила оператор Екатерина. Екатерина в подробностях рассказала что подключена одна услуга , выслала подробности и полное ее описание и предложила ознакомиться с условиями и предложила выбрать наиболее подходящий вариант. Я ознакомился с условиями данной услуги и решил что данной услугой я пользоваться не буду , поэтому решил ее отключить. Екатерина в этот же день ее отключила. Очень удобно, доброжелательно и быстро все произошло. Даже не ожидал что сервис будет таким удобным и лояльным по отношению к клиенту. Также понравилось приложение банка.

Хочу сказать спасибо что всегда готовы решить любой вопрос сразу и быстро!Буду рекомендовать банк друзьям и знакомым.

Я хотела бы поделиться положительным опытом сотрудничества с Альфа-банком. Недавно (11 апреля) я столкнулась с проблемой при оформлении платёжного стикера: невнимательно прочитала условия договора и оформила страховку, которую не хотела. Однако банк оперативно решил этот вопрос и вернул деньги в течение одного дня. Это показывает высокий уровень сервиса и заботу о клиентах. Оператор Евгений быстро ответил на мой вопрос, можно ли вернуть деньги за страховку, оформил обращение в эту же минуту и уже через сутки деньги посупили на счет) Спасибо! 

Являемся премиальными клиентами данного банка. Все было неплохо, но все хорошее рано или поздно становится очень хорошим, но не для тебя. Был вариант заказать такси из аэропорта, а поскольку цена была больше 5000 рублей, уточнили в чате можно ли компенсировать двумя лимитами, на что был однозначный ответ: "конечно". Когда дошло дело до компенсации, оказалось, что нельзя. После двух !! дней разбирательств и признания банком, что сотрудник был неправ, мне, как садисту, видимо, пообещали сотрудника наказать. Очень странно, но меня это не удовлетворило. Еще через день мне начитали следующее: "вам нужно купить что-то из фаст-фуда и мы вам компенсируем 1000 рублей (к слову, один лимит 2500 рублей)". Это было окончательной точкой в решении уйти из банка. Продолжение будет не менее интересным. Я сделал три звонка с целью узнать, до какого числа я должен закрыть примиальный пакет, чтобы за него не платить. Вы удивитесь, но мне назвали 3 разные даты (9, 12 и 21)

Здравствуйте, примерно 04.04.2024 г. точно не помню,на сайте оформил заявку об оформлении кредитной карты и ее доставке. Карта была одобрена, назначена была дата доставки, адрес доставки, что подтверждалось в смс которое мне было направлено. Стал ждать карту, однако в назначенный день со мной никто не связался. Думал ладно,не успел возможно курьер, отложил все свои поездки и стал ждать следующий день, затем еще день. Никто не связался, не привез мне ничего. Обратился в чат, и узнал, что оказывается карту которую мне одобрили, затем пересмотрели решение и не одобрили, однако мне сообщено ничего не было, никто меня не уведомил и я все дни ждал карту которую и не собирались привозить, в итоге я, чтобы не подвезти курьера, не уезжал из населенного пункта в другой, остался на месте, и себе в ущерб ждал курьера. В связи с чем, пришлось ехать в другие дни и платить за билеты таксистам в три раза дороже чем я поехал бы в тот день, цена билета составила 1600 рублей в два конца, а также плюс потраченное время зря. Также по данному вопросу было даже оператором составлено обращение, и на это обращение често лучше бы не отвечали. Сообщили что приносим извинения, а что мне с этого? 

Очень большое спасибо альфа банку за неуважение к своим клиента, это в очень вежливой форме.

Обращался в поддержку банка по вопросу оформления кредитной карты 10 апреля в 22:06. Менеджер был на связи уже спустя минуту, несмотря на позднее время. Интересовала меня именно кредитная карта Альфа Трэвэл, которая как оказалось имеет свои плюшки. Оператор Мария быстро сориентировала меня по всем интересующим вопросам. Я остался доволен обслуживанием а также доволен условиями, которые предлагает банк на свои продукты.

В качестве подтверждения данной ситуации отправляю скрипт переписки на responses@banki.ru