251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 апреля 2024 года я обратилась в онлайн-чат Альфа - Банка в связи с тем, что сумма в размере 149 российских рублей была списана со счета моей дебетовой карты за услугу бесплатные переводы. Помогала решить вопрос о возвращении денег мне специалист Татьяна. Компетентность работника, искреннее желание помочь клиенту, умение идти на встречу поразили меня. Казалось бы сумма незначительна, но Татьяна подошла к вопросу о возвращении средств со всей серьёзностью и ответственностью. Как итог услуга была отключены, а списанная сумма снова оказалась на счету всего через 25 минут. Спокойствие, оперативность, вежливость сотрудника Альфа - Банка убедили меня, что поход в офис, звонки в call- центр имеют достойную альтернативу в виде онлайн - чата; и если у меня когда- либо ещё появиться вопрос, то я с уверенностью заявляю, что смогу доверить его разрешение специалистам онлайн -чата без каких-либо сомнений. 

Хочу "похвалить" этот ужасный банк за их халатное отношения к проблемам клиентов и абсолютной неквалифицированностью сотрудников. Некомпетентные сотрудники даже не могут объяснить, что хотят от меня. Я выступаю в этом отзыве как юридическое и физическое лицо (вопросов к обслуживанию и работе юр. лиц нет). Я открыл дебетовую карту и перевёл со своего расчётного счёта платёж без НДС (100.000р.!!!) Дебетовка сразу легла и я набрал на горячую линию, мне сказали "мы ничего не знаем, обратитесь в отделение". Следующим днём я обратился в отделение, где мне сказали, что мы не можем вам закрыть, т.к. у вас заблокированны переводы (?) и нужно ответить на запрос документов. Спойлер: запрос мне так никто и не предоставил, ограничились только общей информацией на горячей линии. Меня оповестили, что запрос я буду ждать около 2-х дней и мне позвонят (не позвонили), затем я приехал в Санкт-Петербург, где мне сказали тоже самое, а в одном из отделений меня послали подальше со словами "вы тут не обслуживаетесь, езжайте в своё отделение, и вобще у нас уже никаких опраций не провести (время было 5 вечера). Так и не смог решить этот вопрос, максимально недоволен абсолютно всем, что происходит в этом банке чудес. Мои средства незаконно и безосновательно удерживают, будем судиться) 

В конце февраля 2024 года в приложение Альфа-банка пришло предложение оформить кредитную карту 100 дней без процентов с дополнительными льготами, такими как бесплатное обслуживание первый год а так же на покупки сделанные в первые 30 дней со дня оформления карты действовал бы беспроцентный период один год. 

 У меня такая карта уже имеется больше года. Решила в отделении банка в нашем городе уточнить о возможности получения второй карты с такими условиями. Получив положительный ответ, согласилась на открытие второй кредитной карты с теми же льготными условиями. Сотрудница банка, узнав, что у меня уже имеется подобная карта и мобильное приложение Альфа-банка сказала, что потребуется оформление минимум документов и все условия будут аналогичными. Предложение об оформлении страховки на новую карту, равно как и предупреждения, что она оформляется автоматически, озвучено не было. По первой же кредитной карте у меня страховка не оформлена. 

При получении карты я уточнила вопрос по беспроцентному периоду в год, получила информацию от сотрудницы выдававшей карту что на покупки в первые 30 дней беспроцентный период 1 год а после уже стандартные 100 дней, так же сотрудница банка сообщила что если совершить трату по карте после 30 дней то беспроцентный период с годового переключится на 100 дневный. 

После оформления карты я совершила ряд покупок в первые 30 дней и больше не планировала ничего покупать до полного погашения долга.

Первый платёж по погашению долга мне необходимо было внести до 18 апреля. Сегодня, внеся досрочно платёж, я обнаружила в истории операций списание 29 марта с кредитки 2 558,14 рублей за "комиссию по организации страхования".

 Только вот никакой страховки я не подключала, согласия при оформлении не давала, потому что предложения такого мне не озвучили, а было сказано, что условия оформления новой кредитной карты будут аналогичными, как и на первой. 

На сайте Альфа-банка указано, что страховка оформляется добровольно при получении карты в банке. Сотрудник, выдававший карту, о дополнительной услуге не предупредил. 

Таким образом, еë подключили без моего ведома и согласия, т. е. принудительно навязали дополнительную услугу. 

Сначала мне говорят что если тратить деньги по кредитке после 30 дней то я потеряю год без процентов, а после предлагают страховку за которую у меня с кредитки каждый месяц будут списывать деньги и получается после первого же списания я потеряю год без процентов? 

Постараюсь решить данную проблему через оператора горячей линии или в мобильном приложении банка. Надеюсь, на положительный исход и возврат удержанной суммы. 

Самое обидное, что месяц назад сменила зарплатную карту в Сбербанке на зарплатную карту в Альфа-банке. 

В противном случае, погашу сумму долга, закрою все карты и забуду про Альфа-банк навсегда. 

Оформил кредитную карту Альфа банка, хорошая карта ,бесплатное обслуживание с хорошим кашбэком! Но плохо вникся и не увидел, что есть там еще и страховка.Пользовался кредитными средствами,но потом увидел небольшое списание в сумме 146 рублей за страховку ,эта страховка эквивалентна в какихто %сумме ,которой не хватает на карте!

Я не люблю страховки!

Поэтому написал в банк ,чтоб отключили страховку и вернули списанные средства. 

Что и было банком сделано незамедлительно! Спасибо банку за положительное решение !

Альфа банком пользуюсь давно и с удовольствием! Идут навстречу клиенту,хорошии скидки и кашбэк.

Например,на 8 марта был 100% кашбэк при покупке цветов,чем я и воспользовался и вернул 1000 рублей! 

Случайно перевёл 100 рублей с карты #вместоденег на Альфа карту, ранее мне пришло сообщение что с 5.03.2024, меняются условия обслуживания карты, она будет работать только на пополнение и после того как долг будет погашен, карта будет закрыта, я решил попробовать можно ли сделать перевод между счетами, но появлялось сообщение что перевод с этой карты невозможен, а вот по номеру карты удалось осуществить перевод в приложении между своими картами, я перевёл 100 рублей и комиссия составила 155.90, я написал в чат что сделал перевод случайно, комиссию сразу вернули, спасибо!

Потерял карту 2 года назад, пришел в отделение в Питера 12 в 16:20(примерно) апреля на Савушкино 137 чтоб обновили данные, не просидев и 10 минут мне начали помогать с моей проблемой обновления паспортных данных, Сотрудница что стояла на стойке постаралась как можно быстрее помочь мне с проблемой (имя не запомнил), а также выдали данные старой карты, чтоб я мог зайти в приложение альфа банка. По итогу просидев там максимум 15 минут я смог обновить быстро данные и пойти по делам. И в этот же день, спустя 2 часа смог получить новую карту от альфа-банка

Здравствуйте! 6.01.24 мною была оформлена дебетовая Альфа-карта на офиц.сайте банка на странице акции - Альфа-карта с кэшбэком 1000 руб. на первую покупку. Мною были выполнены все условия по акции: стала клиентом банка впервые, заказала карту на офиц.сайте на странице этой акции, совершила покупку по карте (на 3232 руб. в этот же день), получила пластиковую карту в офисе банка в своем городе. В офисе я предупредила сотрудницу, что открывала карту по этой акции, пластик нужен на нее (там ведётся аудиозапись). Итог: в кэшбэке отказано! В чате приложения сотрудник ответил, что карта была заказана на сайте без акции. Также было создано обращение A24030711656 и получен ответ - для участия в акции необходимо было оформить карту по спец.ссылке. Простите, какая ссылка?? На офиц.сайте на странице банка написано, что нужно оформлять именно на той странице, что я и сделала. Данная ситуация оставила крайне негативное впечатление(( Ведь все условия по акции мною были выполнены. И картой этой я пользовалась активно всё это время в отличие от тех, кто специально открывал ради одной мелкой покупки для кэшбэка по этой акции. Зачем же так обманывать своих новых клиентов? Очень-очень неприятно(((

12 апреля 2024 года в 16:48 написала в поддержку с вопросом "Добрый день, подскажите пожалуйста условия детской карточки, как её оформить, сколько стоит обслуживание, какие документы нужны, и с какого возраста её можно оформить?"

 В 16:49 на связь вышел специалист Андрей

Он мне ответил на все мои вопросы

 Детская карта Мир — дополнительная карта к вашему счёту для ребёнка возрастом от 6 до 14 лет.

"Данную карту можете оформить через мобильное приложение, Альфа-Онлайн или в отделении.

У ребёнка должен быть свой номер телефона для выпуска карты.

При заказе карты на держателя от 6 до 14 лет включительно через приложение или Альфа-Онлайн нужно будет указать:

1) ФИО;

2) Уникальный номер телефона, который не принадлежит какому-либо из банков или иному допдержателю карт.

3) Дату рождения.

При получении карты вам необходимы будут:

1) оригинал вашего паспорта;

2) оригинал свидетельства о рождении ребёнка.

И также обслуживание стоит 0 рублей в год 

 Благодаря данной консультации у меня не осталось вопросов по этой теме, огромное спасибо специалисту Андрею за профессиональную консультацию.

Доброго времени суток 

Хочу выразить большую благодарность сотруднику банка.

11 апреля 2024 в 20:36 я обратилась в онлайн -чат мобильного телефона с вопросом , у меня проблема с открытием раздела условий кешбека от партнёров. Мне выдавало "Ошибка загрузки". 

Чуткий и грамотный специалист Екатерина тут же пришла на помощь.

Она посмотрела и рассказала, что у меня не обновлено приложение, из- за этого могут быть такого рода ошибки.

Скинула ссылку , откуда мне скачать новое приложение.

Также объяснила мне, где в телефоне мне найти файл загрузки.

Написала мне телефоны для связи, в случае, если возникнут позже вопросы.

Екатерина пометила, что 24 часа после обновления нельзя будет перевести свыше 15 т.р.

Спасибо большое за отличный сервис и за помощь!

Обнаружила в истории операций в мобильном приложении списание комиссии в размере 388 р. 01.04.24 за перевод с карты через банкомат другого банка. При этом самого перевода не было. Обратилась в колл-центр, оператор также перевода не нашёл. Порекомендовал составить обращение в приложении. Составила. Пришёл ответ без каких-либо пояснений: "Комиссию вернуть не можем, т.к. списали её по условиям тарифа". Позвонила на горячую линию повторно, сотрудник сообщил, что комиссия списана за онлайн-перевод (а вовсе не за перевод через банкомат) в размере 4036 р 30.03.24 в сторонний банк. Перевод я, действительно, совершала через запрос от другого банка, однако в пуш-уведомлении от Альфа-банка с кодом подтверждения ничего о комиссии не было, и сама операция называлась "списание", что никак не отличается от пуш-уведомлений на операции интернет-оплат, где никаких комиссий не предусмотрено. Описала всю ситуацию в повторном обращении. Комиссию вернули. Ситуация, конечно, разрешилась в мою пользу, но желания пользоваться услугами банка поубавилось.

Я хотел бы поблагодарить сотрудника Альфа Банка за отличное обслуживание при доставке моей дебетовой карты. Я обратился в контакт-центр банка 16 марта 2024 года в 18:25, и мне была назначена доставка карты курьером домой 29 марта с 15:00 по 17:00.

В пятницу 29 марта в 8:00 часов утра , мне написали сообщение ,что сегодня ко мне приедет сотрудник Альфа-банка Татьяна и предоставили её номер для связи. Татьяна доставила карту ко мне домой вовремя, без задержек, что меня приятно удивило. Она представилась, предложила проверить карту на наличие повреждений и ответила на все мои вопросы.

Благодаря дружелюбному обслуживанию и оперативной доставке, я был полностью удовлетворен работой Альфа Банка.Я буду рекомендовать ваш банк коллегам и друзьям благодаря такому приятному опыту общения с персоналом. Спасибо за отличный сервис и профессионализм!