251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27.03 обратилась в чат с просьбой вернуть мне комиссию, в размере 99 руб. за подписку Альфа чек, которую я не оформляла и даже не была в курсе, что она подключена. Как оказалось 18.02 подключение данной услуги было по предложению банка, в рамках бесплатного пользования первый месяц, но т.к. услуга не была отключена 19.03 списали комиссию 99 руб. в соответствии с тарифом. Я была очень расстроена, т.к. не знала, что к моей карте подключена данная опция. Сотрудник Альфа банка Родион помог мне разобраться в сложившейся ситуации, оперативно составил обращение, и мне вернули комиссию и отключили данную услугу. Благодарю Родиона.

26 марта 2025 г. обращалась в чат мобильного приложения с вопросом про Alfa Pay – хотела узнать, бесплатно ли это сервис и как его подключить.  

Меня обслуживали две оператора: сначала Надежда с 13:59 по 14:03 , потом Анастасия с 14:39 по 14:42. (Я отвлеклась на свою работу, поэтому не могла задать все вопросы сразу).Девушки ответили очень быстро, были предельно вежливы и внимательны. Все объяснили ,понятно и подробно, без лишней воды – сразу по делу.  

Большое спасибо операторам Чат поддержки Альфа банка за чёткие инструкции по подключению! Теперь пользуюсь Alfa Pay с удовольствием.  

Если вы ищете банк с отзывчивой поддержкой, где действительно помогают – Альфа-Банк отличный выбор!  

Доброго времени суток. Я продал свой старый телефон и старая почта и все данные от нее остались там. Немного растерялся, ведь у меня старая почта привязана как раз к альфа банку, решил написать в поддержку спросить как можно поменять эту почту. Написал 27 марта 2025 в 14:39 и оператор Егор сказал где найти смену почту в приложении. Я немного не понял как это сделать, оператор Егор подсказал что нужно просто вписать новую почту и нажать ок. Все. Почту поменял на актуальную, все хорошо. Хочу поблагодарить оператора Егора за быструю помощь и Альфа Банк за быструю поддержку которая всегда поможет в любой ситуации. Скриншоты общения в чате с оператором прикрепил во вложениях. 

здравствуйте, меня зовут Варвара

27 марта в 13:30 я обратилась к специалистам в онлайн банке.

с вопросом почему всегда вылетает банк(я пользуюсь сайтом альфа банк,т.к у меня айфон)

специалист по имени тамара, дала мне понятный ответ, рассказала как лучше сделать чтоб не вылетал банк.

она мне объяснила почему вылетает, т.к я пользуюсь сайтом, и когда выхожу из приложения сафари, то банк вылетает, это потому что, чтоб третьи лица не зашли в мой банк через мой телефон, и не украли личную информацию.

Тамара мне посоветовала пойти в альфа банк,с паспортом и телефоном, и там мне установят приложение, и не будет ничего вылетать.

спасибо большое за понятный ответ, не пожалела что воспользовалась именно этим онлайн банком

Оформил карту альфа банк не знал как получить кэшбэк за Оформление написал в поддержку и мне все подробно объяснили что да как после оказывается надо было совершить покупку на определённую сумму и в 10 числах придет кэшбэк я сделал такой для себя вывод что если у вас будет какая-нибудь проблема или вопрос вы можете обратиться в поддержку и вам там все подробно Объяснят

Произошла оплата по подписке альфа-смарт, но я не пользуюсь. В приложении составила обращение за 2 минуты с помощью онлайн чата. Для уточнения обращения задали все нужные вопросы и ответили на имеющиес. Очень удобно.
Ответ и возврат средств от банка получила в ту же минуту, ничего ждать не пришлось.

Обратился в онлайн чат Альфа-банка, сотрудник банка Айгуль очень быстро и точно ответила об отсутствии налогообложения на полученный кэшбэк мне от банка в прошлом году, а это более 3000 рублей, что позволило мне не платить, не предусмотренный для меня в этих случаях, налог при подаче налоговой декларации о доходах. 

10 марта я задался вопросом о получении бонусов за дебетовую карту по рекомендации друга. Вопрос был в том, как же получить бонус после получения карты. Я написал в чат банка, начал спрашивать, как же эти бонусы получить, на что мне моментально в течение 4 минут ответила оператор Карина. Она мне очень сильно помогла с моим вопросом, всё хорошо объяснила, что и как мне нужно сделать, чтобы получить бонусы. Итог - бонусы получены, я остался доволен. Спасибо за быстрый ответ и хорошее объяснение!

Систематически не корректное начисление бонусов по операциям во вкусно и точка.

• 24 февраля. Сумма операции 149р. Должен быть кэш бек 50% Его нет.

• 22 февраля=89р-50% 

• 6 февр = 115-50%

•4 февр= 115-50%

• 2 февр = 125-50%

• 1 февр = 125-50%

Общая сумма всех покупок =149+89+115+115+125+125 =718

718-50% =359.

Общая сумма, какую не начислили = 359

Почему каждый месяц у вас одна и та же проблема?

Прошу пересчитать и начислить кэш бек 

17 марта доставили карту банка, подставитель банка достаточно четко и понятно все объяснил, ответил на все интересующие вопросы.
18 марта обратилась в банк на пл. Победы для установки приложения банка на телефон, в офисе встретила приятная девушка. Когда озвучила то, что меня интересует она достаточно быстро и четко среагировала и буквально за 5 минут установила приложение. Также ответила на мои вопросы про кешбек за "приведи друга".
Хочется побольше таких доброжелательных сотрудников. Было очень приятно находиться в компании такого сотрудника.  

Добрый день.

Я ждал возврат денежных средств от некоторой компании за возврат покупки, написав им, получил ответ, что они деньги отправили и мне необходимо разбираться со своим банком.

25 марта я написал в приложении, в чат банка "Альфа", с целью выяснить, где мои денежные средства.

Мне ответил специалист Наталья, разъяснила возможные сроки возврата и успокоила, попросив не переживать, что "Альфа" банк вернёт мои денежные средства, как только они поступят в банк. 

Сегодня 27 марта я получил свои денежные средства.

Большое спасибо специалисту Натальи за лояльных подход к клиентам.

27.03 заметила в расходах списание за услугу, которую не подключала. Тут же создала обращение, очень быстро без лишних ненужных вопросов создали его. И в считанные минуты вопрос был решен. Помимо того, что услугу отключили, вернули средства и рассказали где проверить, нет ли ещë подключенных услуг. Быстро, оперативно, а главное с лояльностью к клиенту. 

27.03.2025г обратилась в чат.Сняли комиссию за альфа -смарт 399₽.Услуга была подключена сотрудниками банка при получении карты.Данной услугой с момента пользования, я не пользуюсь.Услугу я отключила,а банк мне вернул 💸 Спасибо, большое за понимание и отзывчивость.Сотрудники в чате всегда помогают и предлагают множество вариантов,для решения тех или иных вопросов!

Здравствуйте. Недавно оформила Альфа банк по ссылке "Пригласи друга". Возникла проблема, что я не могла пригласить друзей по своей ссылке. Выдавало ошибку и всё слетало. Обратилась в поддержку и мне помогла замечательная сотрудница Альфа банка - Екатерина, которая подробно разъяснила ситуацию и принялась решать эту проблему. В течение пары часов проблема была уже решена. 

Обратилась в октябре 2024 года в чат Альфа-банка с просьбой прислать платежное поручение за август 2023 (прошло больше года, поэтому самостоятельно это сделать не могла) для предоставления в ФНС для получения налогового вычета. В решении данной проблемы мне помогла оператор Екатерина, за что ей большое спасибо: она сформировала заявку, и вскоре мне на личную почту пришел нужный документ! 

Альфа банком я пользуюсь около двух месяцев, много читал про акции кешбеки и вот решился завести карту. Получил и пользовался в основном для кешбека в определённых категориях... Не особо вдаваясь во все тонкости карты... Вчера утром обнаружил то что у меня списали 399 ₽ за подписку Альфа смарт. Как оказалось подписка была подключена бесплатно в подарок. Был крайне расстроен, ведь это не основная моя карта, написал в чате , что не нужна мне такая дорогая услуга. Оператор сразу же дал 2 ссылки, одна на отключение услуги, вторая заявление на возврат денежных средств. Нажав 2 клика я оформил возврат денег и они моментально оказались на счёте. Спасибо за оперативность, простоту. Очень доволен скоростью решения, отличное обслуживание.