251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудников чат-поддержки за терпение и помощь в решении моих вопросов.  

**1. Проблема с PIN-кодом (18 октября, 12:26)**  

Не получалось установить PIN — СМС не приходило. Специалист **Виктория** оперативно выяснила причину: уведомления приходили как PUSH, а у меня был включён режим «Не беспокоить». Объяснила, как это исправить, и уже через 5 минут проблема решилась.  

**2. Ошибка перевода (14:36)**  

Пытался отправить деньги брату — система выдавала ошибку. **Екатерина** моментально уточнила детали и объяснила, как правильно сделать перевод через раздел «Платежи по номеру телефона». Альтернативно посоветовала использовать реквизиты счёта. В итоге я смог перевести средства через другой банк без задержек.  

**3. Вопросы по кэшбэку (22:05)**  

**Егор** подробно рассказал, что кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца, и даже проверил сумму за октябрь — 211,33 ₽. Приятно удивило, что он сразу увидел эту информацию в системе и дал чёткий ответ.  

**Что понравилось:**  

- **Скорость реакции**: ни один вопрос не остался без внимания дольше 5 минут.  

- **Готовность помочь**: даже в 22:00 (как в случае с Егором) поддержка работает на отлично.  

- **Человечность**: все сотрудники (Виктория, Екатерина, Анна, Егор) общались дружелюбно, без шаблонных фраз.  

**Советую Альфа-Банк** за поддержку, которая реально решает проблемы, а не просто даёт инструкции. Прикладываю скриншоты переписки — видно, как быстро и детально отвечали.  

Я пользуюсь альфабанком около 2х месяцев, карту привез мне вежливый и общительный мужчина, который подробно рассказал о карте. Оформил по реферальной ссылке акции "Приведи друга", после оформления я начал интересоваться условиями акции чтобы все их выполнить, помогла ответить на все мои вопросы поддержка банка, где мне вежливо обьяснили где, что и как. А 21 марта меня интересовал вопрос по поводу подписки которою я собирался выключить, но забыл, в ответ я получил отмену подписки возврат средств за неполный месяц

В феврале, 5 числа, я решил оформить заявку на доставку карты Альфа-банка. Процесс начался с того, что я заполнил анкету на сайте и указал свои данные. Я выбрал карту, которая меня интересовала, и после этого мне на телефон пришло уведомление о том, что моя заявка принята. Скорость обработки заявки была впечатляющей. Спустя всего несколько минут мне позвонил представитель банка. Он уточнил, удобно ли мне встретиться с ним через пять минут для оформления документов и выдачи карты. Я, конечно, согласился, ведь так быстро получить карту – это здорово! Когда представитель прибыл, всё прошло очень быстро. Мне нужно было подписать несколько документов и подтвердить свои данные. В итоге, после всего лишь 10-15 минут, я уже держал в руках свою новую карту.
Я зарегистрировался по реферальной ссылке, что оказалось очень выгодным. Благодаря этому я получил 300₽ на счёт сразу после активации карты. Условия получения бонуса были простыми: нужно было зарегистрироваться по ссылке, оформить карту и активировать её. Кроме того, я узнал, что существует множество акций и предложений, которые позволяют зарабатывать кэшбэк на покупки. Поддержка банка также оставила положительное впечатление. Я часто обращался в чат с разными вопросами, и каждый раз получал быстрые и квалифицированные ответы. Сотрудники были вежливыми и готовы помочь в любой ситуации. Что касается кэшбэка, то в Альфа-банке он действительно радует. Я получил возможность зарабатывать процент с каждой покупки, что делает использование карты ещё более выгодным. Кэшбэк начисляется на различные категории товаров и услуг, и я заметил, что он довольно высок в сравнении с другими банками. В итоге я остался очень доволен своим опытом с Альфа-банком. Отличное обслуживание, быстрый процесс получения карты и выгодные условия – всё это делает их одним из лучших выборов для банковских услуг. Я с удовольствием рекомендую Альфа-банк всем, кто ищет надёжного финансового партнёра!

Для погашения задолженности по кредитной карте я перевела деньги с другого банка по СБП в Альфу. Но деньги не появились. Позвонила в банк, оказывается, счёт, который был выбран мной для входящих переводов был заблокирован, так как ранее я решила его закрыть. И для того что бы деньги попали на кредитку мне надо подойти в отделение с паспортом. Но дело в том, что я сейчас в отпуске и ближайшее отделение за 300 км. Короче всё очень сложно. Я уже думала как мне ехать в банк, но решила написать в чат. И мне помогли! В индивидуальном порядке перевели деньги с заблокированного счета! Спасибо огромное сотруднику чата Веронике и оператору горячей линии Ольге 🌹🌹🌹! Очень-очень выручили. 

• Вчера, 26 марта, зайдя в приложение Альфа-Банка, я заметил, что баланс моей карты – минус 99 рублей. Зайдя в историю я узнал, что это списание за услугу «Альфа-чек», которую я отключил ещё пару лет назад.
• Сразу же связался с поддержкой в чате приложения, изложил суть проблемы и своё видение ситуации. Ответ пришёл уже через 2 минуты. Сотрудник поддержи Тимур в дополнение к дежурной информации об услуге вежливо поинтересовался, нужно ли отключить услугу.
• Я сказал, «ДА» и попутно объяснил, что услуга мной давно отключена, и спросил, как она могла подключиться без моего ведома?
• Через пару минут пришёл ответ, что услуга отключена, а деньги возвращены обратно на баланс.
• По-моему, это одно из самых быстрых и справедливых решений вопроса службой поддержки. Тимур несомненно достоин поощрения. Благодаря ему моё отношение к Альфа-Банку значительно улучшилось, ведь ошибки бывают у всех, но именно в Альфе их моментально испоавляют.

Обращался по поводу списания услугу "Альфа-Чек" 10,23 рублей. Написал обращение по поводу данной ситуации в онлайн чат. На что мне спустя 5-10 минут приходит быстрый и четкий ответ по поводу обращения.Ответ был быстрый и очень уважительный, они извинились за данную операцию и вернули деньги, не допустив ошибки.

Вчера, 26 марта обратилась в чат по поводу карты, которую недавно получила. Это апельсинов карта, не совсем поняла принцип работы, так как слушать разъяснения представителя не было времени. Обратилась в чат в приложении, ответили быстро, оператор Александра, полностью рассказала обо всех условиях пользования и преимуществ карты, я получила всю необходимую информацию. Спасибо 

4 декабря 2024 года я потерял свою карту альфа-банк на улице, я испугался что кто-то мог найти мою карту и потратить с нее все деньги. 

Я обратился в в чат поддержку в приложении альфа-банка чтобы мне помогли перевыпустить мою карту, в чате очень быстро и подробно сотрудник Татьяна рассказала мне как заморозить потерянную карту и перевыпустить её. Все это заняло буквально пару минут. Также помогли мне с установкой мобильного приложения. Большое спасибо сотрудникам банка за оперативность и умение правильно объяснять как исправить проблему. Я остаться полностью доволен решением проблему!

24 марта 2025г. в 18:39 Банк удержал с меня комиссию за перевод денежных средств.

В момент перевода информации о комиссии не было, она отобразилась уже только после осуществления перевода, это обстоятельство послужило причиной обжалования решения Банка. Сумма комиссии была незначительна, но не понравилось, что Клиент узнает об этом только после совершения перевода.

В Мобильном приложении, в разделе чаты, нашел подраздел - обращения в Банк, где есть возможность создать обращение самому, без помощи оператора.

Моему обращению от 24 марта 2025г. был присвоен номер № А25032414089.

Как я понял, решения по таким обращениям Банком автоматизированы, то есть, решение выносит робот, без участия человека, так как, одновременно с созданием обращения поступила информация о зачислении на счет ранее списанной комиссии.

Банк осуществил возврат комиссии 24 марта 2025г. в 20:01.

Отмечу, понравилось, как реализована процедура оспаривания (не нужно звонить, писать в чат, вести какие то переписки, объяснять оператору проблему), мгновенный автоматизированный ответ в виде положительного решения и зачисление денежных средств. Из отрицательного – не уведомление Клиента о наличии, сумме комиссии в момент формирования перевода, то есть, нужно самому, заранее изучать Правила Банка о возможных комиссиях.

С учетом указанного, моя оценка 4 (хорошо, но не отлично).

Здравствуйте,хотел бы рассказать про свою ситуацию с этим банком.

Писал в поддержку так как мне не пришел бонус за акцию.

Сотрудник в приложении банка очень быстро мне ответил,подробно и вежливо объяснил мне почему на меня не сработала акция.

В итоге сотрудник сказал что из-за того что карта у меня была оформлена более месяца назад я не получил вознаграждение!

Очень отзывчивая поддержка в этом банке!

27 марта 2025 года отправил обращение о возврате денежных средств за подписку альфа-смарт так как ей не пользуюсь, заявку приняли и через минуту деньги вернули сразу же. Очень хороший сервис , на вопросы клиентов реагируют не замедлительно, это очень радует. Сервис в общем радует вопросы решают быстро 

Я не была в курсе, что подключила подписку Альфа смарт, когда у меня была процедура получения дебетовой карты. То ли я невнимательно слушала сотрудника, либо он не до конца ясно объяснил. Узнала только когда с меня списали деньги. Сразу написала в онлайн чат. Среагировали быстро, отправили ссылку на возврат. Как только заполнила деньги поступили обратно👍🏼 спасибо за оперативность Альфа Банк🙏🏼

27 марта увидела, что списали комиссию за альфа-чек. Я сама не знала, что у меня он подключен, так как при оформлении карты сотрудник не сказал об этом. Написала об этом в чат приложения и моментально получила обратно начисление себе на счет от банка. Помогли быстро, обслуживание очень понравилось. Спасибо!

27 марта зашла в приложение и увидела в истории, что произошло списание денег ранее за комиссию, хотя ничего не подключала и при оформление карты сказали что обслуживание бесплатное. Написала в чат, быстро и чётко составили обращение. Только отправила и сразу же получила ответ и обратно зачисление денег на счёт. Быстро и чётко сработали. 👍

Никогда не пишу негативных отзывов. Но Альфа банк постарался.

 прошлой весной позвонили описали все прелести работы с ними, уговорили открыть р.сч в их банке. Условия и правда выгодные для моей сферы бизнеса. Комиссия по эквайрингам обещалась 0% 3 месяца, не зависимо от суммы выручки. Открыли счет. Несколько раз уточняла условия. Менеджер с улыбкой до ушей описывал, что все верно я поняла, никакой комиссии не будет! И как мне это все выгодно Окажется.
на деле же.... все совершенно иначе. комиссию снимали на протяжении месяца сотрудничества с банком, в их выписке сложно понять сразу сняли или нет. Поэтому раскрылось это через месяц. При звонке менеджеру с полной уверенностью, что тут какая то ошибка, менеджер сменил направление диалога на "ну да. Комиссия свыше определенной выручки. Все верно. Никто вам денег не вернет." Надо было договор лучше читать, там где-то под чем-то это прописано.

да, каюсь. Не прочитала весь договор досконально. Но с менеджером сумма выручки тоже обсуждалась. И мной была получена неверная информация.

ну думаю ладно, моя вина. Закрыла счет, вернулась в сбер.

Но спустя несколько месяцев менеджеры альфа банка начали рьяно названивать и рассказывать, что мне оказывается много бонусов альфа начислила, и чтобы их вывести рублями, достаточно открыть р сч, вывести деньги и закрыть. Я месяца 4 стойко не реагировала на это предложение. (Хотя звонили они постоянно). категорически отказываясь сотрудничать с банком вновь.
но в марте, видимо очередной менеджер банка, попал под мое слишком хорошее настроение, и я подумала, ну почему бы и не попробовать (одного раза-то было мало))

да, не сразу я смогла приехать в банк, улетала в другую страну. Месяц наверно менеджер мне каждый день звонила и просила подойти в банк. когда я вернулась в страну, менеджер опять позвонила и мы встретились. Условия по бонусам не менялись. Вы их выведете все будет отлично. Но!!! Счет закрыть не на следующий день менеджер просила, а через месяц, объясняя это тем, что ей премию иначе не дадут. Ну и плюс я должна на р сч закинуть деньги свои. Иначе не получится вывести бонусы.
Ну все сделали, счет открыли, деньги я закинула туда. Смотрю баллы, а там ноль)))) смотрю в историю, а баллы якобы были конечно же, но их аннулировал банк. ну менеджер, как обычно, об этом был не в курсе.
Ну очень странный банк. Зачем было тратить свое, мое время... для галки в планах? Ну подход конечно удивительный. 

Заказал карту «Alfa Travel» в Альфа-Банке с доставкой на дом. Приехал менеджер, выдал карту. Условия обслуживания карты я естественно прочитал заранее и попросил менеджера, который выдаёт кату сразу отключить все дополнительные платные услуги. Менеджер сказал, что отключил и платных услуг – нет. Перед тем как выйти из автомобиля менеджера, я ещё раз уточнил про платные услуги, менеджер заверил, что их точно нет и беспокоиться не нужно.

Однако через какое-то время обнаруживаю списание, комиссию за подписку на услугу «Альфа-Чек» в размере 99 рублей.

Позвонил на горячий номер, где автоотвечик рекомендовал звонить через чат из приложения. Позвонил. Оператор сказала, что действительно подключена услуга «Альфа-Чек». Услугу отключили. Оставил обращение на возврат денежных средств. Обращение приняли и денежные средства вернули.

1. 27 марта Обратилась с проблемой, списали деньги за комиссию сообщений. Не увидела что за комиссию тоже снимают деньги, обратилась к интернет помощнику чтобы вернули деньги. 

• Не смотря на мою ошибку и невнимательность, деньги вернули. Очень благодарна банку за быстрые и понимающие действия.
• Всё оперативно и быстро.