251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При заключении договора представитель умолчал о автоматическом подключении страховки,но после обращения в службу поддержки мой вопрос был решён в течение нескольких минут.Отключили страхование и вернули средства в полном размере.Оперативно сработали без лишних проблем.Менеджеру который помог при многом благодарен.

14 марта 2024 года я обратилась в чат онлайн в приложении Альфа Банка. У меня возник вопрос акции 50% кэшбэка на покупку билетов из афиши. Стало интересно, могу ли я взять по ней 2 блета на мероприятие и сочетается ли этот партнерский кэшбэк с базовым по карте. Я пригласила оператора в чат в 14:45, сразу же мне ответила Мария. В 14:51 она дала подробный развернутый ответ про правила акции, рассказав, что возможна покупка двух билетов, а также привела наглядный пример, как будет проходить начисление кэшбэка. Благодарю за оперативный и точный, четкий ответ. Всем довольна.

Доброго дня . Хочу поделится впечатлениями о общении с сотрудниками Альфа банк.
На днях 10 апреля 24 в 11:19 я обратился в чат приложения банка с вопросом про Альфа стикер , увидел рекламу и меня это заинтересовало как это работает отдельная ли это карта , чем отличается от Альфа пей и я решил спросить все это в чате и написал туда . Уже через несколько минут мне ответила сотрудница Юлия, которая была очень вежлива и доброжелательна рассказала мне все подробно , и ответила на все мои вопросы! А в заключение ещё пожелала хорошего дня и отправила милого котика в чате , это очень подняло мне настроение))
Хочу сказать большое спасибо Альфа банку и его сотрудникам >

Программа лояльности "Пригласи друга" работает рандомно. Банк не засчитывает приглашения и удерживает вознаграждения. Сотрудники колл центра блеят что то непонятное. 3 оператора и три версии. Перед участием в программе условия уточнялись, сотрудники заверили, что проблем не будет. На деле имеем отписки и отговорки, которые противоречат друг другу. Не рекомендую.

Решила я стать клиентом Альфа-банка. Быстро решила-быстро стала, доставка карты такая быстрая, что я сильно удивлена. При получении карты мне сразу озвучили об автоматически подключенной услуги "Быстрые переводы". Ну я подумала что потом отключу. Как бы не так! Через приложение я самостоятельно не смогла это сделать. В чате банка робот прислал инструкцию и даже по инструкции я не справилась. Тогда на помощь мне пришла оператор по имени Лилия а 10:12 12 апреля. Она то мне и отключила эту услугу. Отдельно хочу отметить, что с ее стороны не было никаких уговоров, как это бывает у других банков(называется работа с возражениями). А я так не люблю эти уговоры. Итак, дело сделано! Тем самым я экономлю на данной услуге, котороя именно мне не нужна. 

У меня были кредитные карты Альфа банка, успешно пользовалась ими, затем закрыла за ненадобностью в феврале 2024г. Сейчас мне понадобилась срочно справка о закрытых кредитных счетах. Я попыталась в приложении «Справки и выписки» сформировать справку о закрытых счетах, есть такая функция в приложении банка, но к сожалению у меня не получилось, мой телефон не открывает загруженный файл. Я обратилась в поддержку, написала в чат 09.04.2024 г, в 11:16 и через минуту мне уже ответил специалист поддержки Яна (09.04.2024г. в 11:17), она уточнила актуальность моей электронной почты, попросила подтвердить её. В течение 10 минут сообщила, что выслала справку на электронную почту. Спасибо огромное за оперативно оказанную помощь, за вежливость и понимание. Моя проблема решена! 

Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативное реагирование. Я сделал перевод некоторой суммы на благотворительность. Зайдя на следующий день в личный кабинет, увидел списание со счета данной суммы и был списан процент за операцию. Но процент был списан дважды. Здесь же в приложении Альфа-банка я обратился в онлайн поддержку, где в чате описал ситуацию. Через 15 минут излишне уплаченный процент за операцию вернулся на счёт. Я даже не ожидал такой оперативности. Был настроен на долгие разбирательства и волокиту. Спасибо банку за сервис. 

Альфа банк вы там совсем забылись? Грубо нарушаете права ваших клиентов! 

Они вам совсем не дороги?
Кормящей матери отказываете в дистанионном приеме документов!

3 раза отписываетесь формально вообще не вникая в суть.

Заставляете идти в отделение, тратить часы на дорогу, отрывать мать от ребенка!

В то время как все банки даже за пределами первой сотни уже давно перешли на дистанционое обслуживание по этим и данным вопросам!

И не предоставляете официальныйц ответ ка кзапрошено!

Даже не удосуживаетесь сослаться на пункты договора или правил которые конечно же противоречят нормативке, но зотя бы!

Примите срочно меры! Решите вопрос давнего клиента пока он еще с вами!

обращения номер: 

А2404100186

А2404072514

А2404109534

ссылки на файлы изображений обращений и ответов:

https://disk.yandex.ru/i/7EAJ5hcXKQ_duA

https://disk.yandex.ru/i/XqblKPvUExafRQ

https://disk.yandex.ru/i/a_yw69ATIooJlw

https://disk.yandex.ru/i/a_yw69ATIooJlw

https://disk.yandex.ru/i/6Hd3Pcs8MEfwNQ

https://disk.yandex.ru/i/6Hd3Pcs8MEfwNQ

12 апреля 2024г. с кредитной карты сняли комиссию за страхование о котором я не знала. Написала в чат с целью отключения данной услуги, откликнулся оператор Михаил. Общался очень вежливо, сразу объяснил в чем смысл данной страховки, когда снимают деньги и какой конкретно процент от задолженности входит в комиссию. 

Мне это страхование не нужно, так что попросила отключить. Очень удивилась, что вернули деньги, написала чтобы в последующем не снимали, а тут даже этот платеж отменили, приятно! 

Ну и конечно, очень удобно, что нет необходимости звонить и уж тем более приходить в офис лично, все оперативно решается у тебя в телефоне, благодарю!

Добрый день.

Я обратилась за кредитом наличными, подав заявку через мобильное приложение. Мне позвонили из банка и сообщили о предварительном одобрении, рекомендовав подойди в офис с документами (в их числе справка о доходах). 

Пришла в офис банка у метро Новогиреево, где мне выдали талон (по уже имеющейся заявке) и направили к специалисту. Сотрудник взяла мой паспорт и, как потом оказалось, завела новую заявку на кредит, а не продолжила заполнять/сверять данные по прежней. В новой заявке она указала ту же сумму, которая мне необходима, цель кредита у меня уточнена не была, как и сумма моего дохода - она указала все это от балды, потом радостно мне об этом сообщив. С целью она попала в точку, но сумму официального дохода завысила, сказав мне об этом постфактум шепотом и попросив подтвердить этот фиктивный доход в звонке сотруднику банку, если таковой поступит. Документ о доходе, который я принесла с собой, у меня так и не был взят. По итогу, заявка ушла на ручное рассмотрение и мне было рекомендовано вернуться в отделение повторно, после того как будет окончательное решение. Сотрудник из отделения банка предложила оставить мне свой номер, так как она «со своими клиентами на связи круглосуточно», для чего, правда, я не очень поняла, как и то, зачем вообще было меня приглашать в отделение, если все осталось на том же этапе, на каком и было, а запрошенный документ даже не открыли.

Где-то через пол часа после того, как я ушла из отделения, мне позвонил незнакомый номер, ответив, услышала в трубке радостный и вопрошающий голос сотрудника банка из отделения, от которого я только ушла - «Здравствуйте, это … из альфы, ну что, Кать, пришел ответ? Можно на ты, да?» 

Эмм..? Ну как бы нехилое такое по-моему нарушение границ дозволенного - мой номер телефона был взят из базы банка и записан на личный телефон, после чего мне решили позвонить и заговорить на «ты». Я конечно от такого опешила, но ответила, что мне еще никто не звонил. 

Примерно через час мне перезвонили с горячей линии банка и быстро сверили данные по заявке, разговор занял буквально минуту, я ответила всё как есть и назвала СВОЙ РЕАЛЬНЫЙ ДОХОД, а не тот что указал без моего ведома и согласия сотрудник отделения банка. На сверке дохода со мной попрощались. И тут я вспомнила о том, что доход то мой в заявке сфальсифицирован. У меня есть неофициальный дополнительный доход, но его я не плюсовала к основному ни когда заполняла заявку сама в мобильном приложении, ни когда была в отделении, не сообщала о нем сотруднику банка, так как этот доход документально не подтвердить. Сразу, как разговор был закончен, я перезвонила на ГЛ, где бот сообщил мне об отказе. 

Примерно через пару дней мне в мессенджер приходит сообщение - «Катя привет. Это .. из альфы. Ну что пришло смс с ответом?». 

Я от такой наглости конечно абалдела, но ответила, после чего она написалс «эх жаль», а чуть погодя, скорректировала сообщение, добавив предложение об оформлении кредитки. Ну вот это меня уже разозлило. 

Я позвонила на ГЛ банка и описала ситуацию, сообщив, что хотела бы, чтобы решение по кредиту пересмотрели или вообще удалили эту заявку из БКИ, так как принятое по ней отрицательное решение могло быть основано на несовпадении данных в заявке при сверке, а именно - ФАЛЬСИФИКАЦИИ ДОХОДА, что является делом рук самого сотрудника альфа банка, и я не хочу чтобы это решение портило мне кредитный рейтинг. 

Здравствуйте, у меня возник вопрос. Приглашал друга по ссылке еще давно, он оформил дебетовую и кредитную карту, начислили бонусные ₽ только за кредитную карту, за дебетовую ничего не приходило.Можно узнать почему? Ведь тогда была акция приведи друга, и получи до 4000₽ вроде, то есть я правильно понимаю что оформив по той ссылке которую я ему давал - он заказал 2 карты ( Дебетовая и кредитная ) а начислили только за одну, заметил недавно. Я пригласил за все время знакомых, нормальное кол-во, и вот такое вижу... Хочу уточнить, что у представителя банка мы узнавали и он сказав нам: Начисление придет за ДВЕ карты после сделанных условий по картам, это покупка на любую сумму, и с той и стой он все выполнил, а вот начислили мне только за кредитную! Да и написано было что можно получить до 4000₽ это явно было понятно что за дебетовую карту давали 1500₽ а за кредитную 2500₽ надеюсь вы мне поможете решить данный вопрос, чтобы потом не попадал в такие ситуации и остальные тоже. Либо писать в условиях на доступном языке. операторы в чате не могут решить данную проблему, решил обратится сюда! Пока моя оценка 1, далее изменю если решится все честным образом.

Эксперты не отвечают! Почти сутки

У меня деньги попали на кредитный счёт который ч не мог найти в приложении и как только обратился в чат сотрудник сразу же сделал перевод эти средства самостоятельно потому что я не мог справиться деньги быстро пришли. Очень рад такому оперативному обслуживанию в альфа банка это уже не первый раз когда решают мой вопрос чётко

Решили подключить альфа пей,т.к обещали кешбек за оплату этим средством,и он был привлекательнее стандартного.Но не тут то было!Изначально все подключилось,но оплата не проходила на терминале,решили установить на другой телефон приложение и им попробовать платить.но нет,этого сделать не получилось.несколько дней осады поддержки сообщили что только один телефон,один токен.хорошо.отвязываю карту чтоб привязать на другом телефоне,а все.ничего не происходит.выдает ошибку что "у них что то сломалось ,и они знают и скоро починят".ага прям щас.я уже не говорю о том что установка приложения не дает привязку,т.к в целях безопасности ограничения.тобишь мы теряем опять же время-дни.многократные обращения в поддержку в чате и во вк не дали совершенно никакого результата.одни отписки-выйдите по смене профиля,перезагрузитесб,обновитесь,отключитесь.....хотя черным по белому написано что поломка у них!так мало того,я вышел из профиля и зашел в профиль жены,все подключается,токен выпускается(это один и тот же аппарат,и приложение),опять смена пользователя -ой ошибочка! поддержка пишет мы создали заявку,ожидайте,и приходит просто бред про перезаход.я им пишу что это бред. хорошо,мы создали заявку ждите!FTF! это реальное издевательство.банк очень разочаровал в нежелании помочь и реально что то решить!

Как новому клиенту Альфа-Банка, мне захотелось узнать, какие услуги предоставляет банк. Так началась консультация по данному вопросу в чате приложения.

Ульяна, мой специалист, рассказала, где можно просмотреть пакеты услуг, как их подключить/отключить и т. п. Особенно стал полезен совет по отключению той услуги, которой я не особо пользовался. Таким образом, за это перестала списываться комиссия, и я не стал платить лишнее.

Обращаю Ваше внимание на то, что проведённая консультация решила мои вопросы всего за пару минут. Для этого мне даже не нужно было покидать дом, чтобы встретиться с представителем/отделением банка. А всё благодаря сотруднику Ульяне - вежливому, оперативному человеку. Ульяна, большое Вам спасибо! 

Пользуюсь Альфа-банком уже больше 5 лет, очень нравится динамика развития банка и постоянное развитие.

в последний раз, когда обращался в офис "ДО ВОРОТЫНСКИЙ", очень понравилось обслуживание для бизнеса, выдали карту минуты за 2. также необходимо было поменять адрес места жительства и получить новые дебетовые карты, это тоже произошло минут за 5-10. Менеджеры очень добрые и приветливые.

единственное, что лучше улучшить – процесс выдачи кредитных карт. В нашем случае был предодобоен лимит в 200 тысяч, а при походе в банк сказали, что лимит теперь 60. Было очень неприятно потерянного времени, тк открытие кредитки заняло почти час.