251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Неделю не работает касса каждодневные звонки в тех поддержку, не могут решить проблему, кормят завтраками и несуществующим руководством-сочувствуют и только, мастера не выезжают, приложение бизнес НЕ РАБОТАЕТ, офисы работают только в будни, бардак полный. Ни кому не рекомендуем этот банк для бизнеса точно, одни не решаемые проблемы! прокуратура по ним плачет и суды!

• 11 апреля решил узнать, может ли в игре хватайке от Альфа банка выпость повторная игрушка.На что через пару минут получил ответ от сотрудника Екатерины,она узнала всю информацию,и ответила мне ,что да такое может происходить.И для этого даже не пришлось звонить или ехать в офис банка, Спасибо большое сотруднику Екатерина за быстрый ответ!

После получения кредитной карты Альфа банк в выписке по карте в приложении онлайн-банка я увидела автоматическое начисление комиссии за услугу "страхование кредитной карты". Мне такая услуга изначально не была нужна и я соответственно писала отказ от неё и смс информирование тоже. Представьте моё удивление увидеть списание по услуге от которой ты отказался. Поэтому 12 апреля 2024 года я написала в чат с просьбой отключить страховку и вернуть деньги на счёт. В чате банка менеджер Диана оперативно решила вопрос об отключении услуги страхования и возврате начисленной для уплаты комиссии на счёт. Мне пришло уведомление и в онлайн-банке все отражалось как надо. Однако хоть мне и удалось отключить услугу автоматического страхования по кредитной карте при наличии заявления на отказ от такого рода услуги, написанного при получении кредитки, страховая комиссия была с меня удержана оказывается ранее. Внесенная мной сумма в счёт погашения кредита почему то все же была списана на страхование, как оказалось, но в истории операций по счету об этом ничего не отражалось, просто суммы не менялись, как будто я оплату и не совершала. Я опять обратилась в поддержку банка, где в чате менеджер Ирина обещала повторно отключить услугу страхования и вернуть внесённые денежные средства на счёт кредитной карты в течении 3-х дней. Надеюсь вопрос решится положительно для меня. 

10 апреля 2024г в 22:07 обратился в чат поддержки альфа банка в мобильном приложении. У меня был ряд вопросов на которые я хотел бы получить ответ . Я задал следующие вопросы :

видел что у альфа банка есть игра хватайка , хочу узнать условия и правила данной игры, и сколько всего персонажей которые надо поймать. На мои вопросы отаетил специалист Тимур в 22:07 и рассказал что : 

 Игра доступна для клиентов от 14 лет в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн. Игра не доступна в приложении для детей и Цифровом тарифе. Игра доступна для клиентов от 14 лет в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн. Игра не доступна в приложении для детей и Цифровом тарифе.

**Об игре:**

С 11.03.2024 по 14.04.2024 проходит игра «Хватайка». Каждый день заходите в игру и хватайте шары с призами. В каждом шаре приз, коллекционные карточки с животными или бустер в игре. Чтобы зарабатывать попытки вытянуть шар, совершайте покупки и платежи любой картой Альфа-Банка. Начислим по одной попытке за каждые 2000 ₽, потраченные с 11 марта 2024 года. Попытки за покупки появятся в течение 5 дней после совершения покупки.

**Призовой фонд**
смартфон Samsung Galaxy S24 — 3 штуки;

наушники Apple AirPods Pro 2 — 3 штуки;

деньги — 50, 100 и 500 ₽ до налогообложения;

деньги за рекомендацию счёта для бизнеса — 5000 ₽;

деньги за рекомендацию любой карты — 500 ₽;

деньги за обновление приложения для Android — 300 ₽;

деньги за оплату ЖКХ через приложение Альфа-Банка или Альфа-Онлайн на сумму от 100 рублей — 200 ₽;

дополнительная попытка вытянуть шар;

увеличение руки в 2 и 3 раза;

коллекционная игрушка животного: если соберёте всех животных из коллекции — получите ещё 1000 ₽ за каждую.

Собирайте коллекционные карточки с животными и получайте 1000 ₽ за каждую полную коллекцию.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту своего дела Тимуру . Благодарю его за быстрый , четкий , понятный ответ . Также хочу отметить что он ответил на мои вопросы максимально вежливо , всем рекомендую поддержку альфа банка

Появилась необходимость отключить страхование кредитной карты. Т.к не хотелось идти в банк написала в чат приложения. В чате уточнила можно ли отключить страховку, бот быстро перенаправил в раздел "обращение в банк" Всего пару вопросов, и обращение отправлено. Так же рассказали о преимуществе страхования и поинтересовались действительно ли я хочу его отключить. Обращение одобрили моментально, хотя рассмотрение должно быть в течении часа, деньги за страховку вернули сразу же. Отличная возможность избежать похода в банк, очень удобное приложение и чат, однозначно рекомендую 

11 апреля получил в чате приложения подробную консультацию по списанию с моего счета кредитной карты. Специалист Сергей был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия, и как отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Вопрос решился за пару минут. Без звонков и походов в офис. Комиссию за операцию моментально вернули на карту. 

Примерно пол года назад, я создал на сайте Альфа банка счёт, а позже и дебетовую карту. Некоторое время пользовался, а потом забыл про неё. Сегодня, зайдя в удобное приложение банка, я обнаружил минус на своём счёте. Деньги списывались ежемесячно за обслуживание карты. Написав в онлайн чат с менеджером банка, проблема была решена. А именно, сотрудник банка, сама заполнила за меня заявление в банк на возврат средств на карту, по причине не знания условий и с её предложения поменяла тариф карты на полностью бесплатный. Деньги были возвращены. 

В который раз убеждаюсь, что это один из лучших банков России. 

12 апреля обратился в техническую поддержку с вопросом про кэшбек, так как совсем недавно выбрал категорию "Транспорт" и довольно часто езжу на общественных транспортов. Вопрос был: от скольких рублей должна быть оплата, чтобы начислился кэшбек. Иван быстро и оперативно проверил информацию и дал внятный и короткий ответ, благодарю за помощь

Добрый день. 14 ноября 2023 года в 11:05 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне быстро ответил менеджер Данила. Рекомендовала карту другу, друг карту получил , покупку совершил. Я картой активно пользуюсь. Попросила менеджера Данилу проверить выполнены ли условия с моей стороны и со стороны друга для получения бонусов. И плюс у меня в приложении отображается двойное значение бонусов , которые будут начислены, за друга, видимо какая то ошибка. Менеджер Данила все проверил и сказал что со своей стороны я все условия выполнила. И рекомендовал другу самостоятельно обратиться и проверить выполнены ли условия, спасибо за рекомендацию. Написал в течении какого периода производится выплата бонусов за рекомендацию. Утонил что двойные выплы за друга у меня отображаются, скорее всего, по тому что друг случайно подал 2 заявки, выплата будет производиться только по одной. У друга позже тоже проверили выполнены ли условия, да выполнены. И в итоге у друга в приложении отобразились 2 карты , одну карту закрыли и удалили. Спасибо менеджеру Даниле за консультацию и разьяснения.

Дополнительная информация. Скриншоты переписки отправлю вам на почту.

Планировал снять наличные с карты в банкомате 08.04.24 и задал вопрос о комиссии за снятие денег в чате банка. Ранее оба банка могли снимать её, и я хотел получить гарантии, что ничего не спишут. В 18:03 я обратился в чат банка , мне очень быстро ответили на мой запрос. Сначала это сделал робот, а затем человек.

Оператор Илья предоставил ответ на мой вопрос: "снятие в наших банкоматах и у банков-партнеров осуществляется без комиссии". Он также уточнил, что в других банкоматах будет удержано 1,99% от суммы, но не менее 199 рублей. Кроме того Илья выслал список банков-партнёров. Всего на общение ушло всего 6 минут, именно столько я шёл до банкомата. Возможно, если бы я позвонил на горячую линию, ответ был бы получен быстрее, однако мне удобнее использовать чат, так как информация всегда под рукой. Если что-то забуду, я могу легко перечитать сообщения. Я остался довольным сервисом и эффективностью работы Ильи. Всё как обычно на высшем уровне.

Всем здравствуйте, хотел бы оставить достаточно подробный отзыв о работе онлайн-чата в "лучшем мобильном банке";

1. начну с того, что оформлял карту как раз-таки через Банки.ру - тогда проходила акция "кешбек 1000 рублей за покупку при оформлении дебетовой карты впервые". 

при оформлении заявки было сообщение "начните пользоваться картой сразу после оформления, не дожидаясь пластика" - я заполнил анкету и успешно зашел в ЛК, где доступ к данным карты был ограничен - до получения пластиковой карты(!). обратился по этому поводу в чат, оператор подтвердила - и правда, пользоваться до получения пластика никак не получится. мелочь, но неприятно; для чего эта дезинформация?

2. далее ещё интереснее - получил пластиковую карту и в этот же день (28 февраля) сделал покупку, принялся ожидать обещанный кешбек 1000 рублей. он должен был прийти 10 марта: в итоге обычный кешбек за покупку начислили, а эту 1000 - нет. 

обратился в чат, подробно описал проблему; оператор же меня заверил, что кешбек будет начислен в следующий период - то есть 10 апреля. ну ок, подумал я, подожду. 

итак, 10 апреля - кешбек за обычные покупки начислили, а 1000р - опять нет. уже по привычной форме обращаемся в поддержку - оператор все понимает и создает обращение, которое должно быть рассмотрено в теч 5 календарных дней. ладно..ок..ждем..

11 апреля - обращение уже рассмотрено! вот это скорость! - подумал я, а зря. ответ меня поразил, цитирую: "Здравствуйте, Артём Денисович.

Мы рассчитываем и начисляем кэшбэк за этот месяц в следующем месяце, 10 числа.

Пожалуйста, напишите нам после этой даты, если начислим меньше, чем должно быть по условиям.

Альфа-Банк" 

даже ответом на мой вопрос это назвать сложно, просто какая-то отписка о том, что кешбек за этот месяц придет в следующем (а я типа не догадывался).

короче, опять пишем в поддержку длинную писанину, в надежде, что недопонимания на этот раз не выйдет. кстати говоря, среднее время ответа в чате радует (5-10 минут), но почему-то на этот раз рассматривали мой вопрос порядка получаса (видимо, достал уже))) ). и как итог - опять создали обращение, ждите уже 5 рабочих дней, но чего-то в эти обращения я уже не верю - опять рассмотрят абы как. 

в общем, на этом мои силы в борьбе за тысячу рублей закончились - Альфа-банк выиграл)))

p.s. сейчас увидел, что такая акция на сайте Банки.ру до сих пор есть, только добавилась приписка - потратьте 3000 рублей и получите кешбек 1000. на момент оформления карты мной (в конце февраля) такого комментария не было.

Хочу выразить свою благодарность службе поддержки Альфа-Банка за их оперативную помощь и вежливое обслуживание.

Недавно, а именно 3.04.2024 в 21:40 я обратился в поддержку с вопросом на счёт условий накопительного счёта. Ответ не заставил себя ждать, был краток и ясен.

Хочу отметить, что это не первый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки Альфа-Банка. И каждый раз я получаю только положительные впечатления.

Хочу выделить следующие преимущества службы поддержки Альфа-Банка:

Оперативность: Операторы отвечают на обращения в кратчайшие сроки.

Профессионализм: Операторы компетентны и всегда готовы помочь.

Вежливость: Операторы всегда вежливы и дружелюбны.

Доступность: Служба поддержки доступна 24/7.

Я рекомендую всем клиентам Альфа-Банка обращаться в службу поддержки, если у них возникнут какие-либо вопросы или проблемы.

Спасибо Альфа-Банку за отличную службу поддержки!

Вечером необходимо было внести деньги на карту, чтобы ими воспользоваться. В ТЦ, к сожалению, не оказалось банкомата моего банка, а из банков партнëров только Тинькофф и Альфа. Понятно, что в Тинькофф очередь, а в Альфу никого. И вот сработала пословица про поспешишь - людей насмешишь. Решив сэкономить время обратилась в банкомат Альфы. И тю... Денег мне не видать ещё пару суток, как радостно сообщил мне операто этого чудо-банка. А на каком основании они будут крутить мои деньги всë это время сообщить не потрудился

Заказала карту Альфа-Банка с доставкой на дом.Честно говоря вообще впервые оформляла банковскую карту таким способом.Очень волновалась, думалала что лучше бы наверное в банке получить , как обычно.Но решила, что надо идти в ногу со временем и быть на одной волне с новшествами нашего бытия. Специалист банка Татьяна, молодец , позвонила заранее и уточнила на месте ли я.Выдала карту, помогла установить приложение банка, все подробно рассказала.Я очень довольна, и маме посоветовала оформлять карту с доставкой на дом.Спасибо вам большое, с вами очень приятно работать.