251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 29 февраля 2024 года в 20:55 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне быстро ответила менеджер Полина. Спросила менеджера как перевести деньги на Вайлдбериз кошелек. Менеджер четко и понятно написала в чат что необходимо сделать. Попросила менеджера не уходить из чата пока пробую совершить операцию. Отлично у меня все получилось. Спасибо менеджеру Полине за помощь и консультацию. 

Дополнительная информация. Скриншот переписки отправлю на вашу почту.

Будьте осторожны! Альфа-банк включает втихушку страховку по кредитным картам и списывает за это комиссию. Даже если вы отказались от этой страховки при оформлении карты, даже если вы ранее ее отключали в чате с банком. Вот моя переписка:

- Почему сняли комиссию за страховку от 24.02.2024?

- Алексей, вижу, что страховку вам отключили и вернули денежные средства на счёт.

- Так страховка же была отключена давно. За что сняли деньги? Вернее, от страховки был отказ при оформлении.

Алексей, в системе произошёл сбой.

- Страховку вам отключили и вернули денежные средства на счёт.

Приношу свои извинения за доставленные неудобства.

- Если бы я не заметил, то лишился бы этих денег. Поэтому извинений недостаточно. Банк должен мне дополнительно начислить такую же сумму, какую вернул за неправомерное снятие. Это будет адекватной компенсацией за якобы ошибку. Иначе это будет просто неудавшейся попыткой обмана.

- 

Алексей, комиссию списали корректно, согласно условиям договора. При оформлении карты вы подписывали договор страхования. 

В рамках лояльности вернули вам комиссию, дополнительная компенсация не предусмотрена. Мы условия договора не нарушаем. 

- Я не подписывал условия страхования. Я подписывал отказ от страховки. В истории обращений это зафиксировано. Более того, банк ранее уже признавал неправомерность списания комиссии за страхование, повторно отменял страховку и возвращал деньги с извинениями за ошибку. Карта не первая, от страховки сразу отказываюсь при выдаче.

Поэтому и сейчас вы мне вернули деньги за страховку не в качестве жеста лояльности, а потому, что якобы у вас "сбой". Жест лояльности - это компенсировать дополнительными деньгами созданное неудобство и беспокойство из-за неудачной кражи денег под видом страховки. Вы отлично, как и я, знаете, чем впш банк занимается. Просто здесь нашла коса на камень.

 В итоге было составлено обращение о дополнительной компенсации. Банк отказал.

Алфа-банк, уличенный в попыткеобмана, прикрылся сбоем в программе. Будучи пойман с поличным, просто вернул деньги, не понес никакого наказания и никаких трат. Будьте внимательны!

Оформила дебетовую карту Альфа банка, я пенсионерка удобно, мне понравилась, пользовалась два месяца траты были более 10000 рублей, на третий месяц потратила меньше 10000 рублей, списали 149 рублей за пакет услуг, который мне не известен был, обратилась в чат, консультант всё подробно разъяснил и предложил отключить услугу, сразу же отключили пакет услуг за бесплатный перевод по карте, сразу разъяснила что не поняла консультацию курьера при доставке карты, сразу же оперативно вернули деньги на карту! 

Сегодня мой счет в Альфа-Банке ушел в минус на 149р. Начал разбираться, оказалось, что подключен пакет услуг Бесплатные переводы, за который у меня каждый месяц (5 месяцев) удерживалась комиссия в размере 149р. Тут же отключил эту услугу (т.к. в услуге не нуждался и не знал о ней) и в чате направил обращение по поводу возврата всей удержаннной комиссии. Я невероятно был удивлен тому, что сразу после направления обращения мне пришел ответ о возврате денег и зачислении на счет. И реально, деньги были на счёте. С таким банком можно работать! Рекомендую 👍 Думаю, с другими некоторыми банками пришлось бы еще "бодаться", доказывать, что ты не подключал услугу (как это обычно бывает: подписав тут... вы согласились с тем...)

Сегодня, 11 апреля 2024 года, получил кредитную карту. Представитель банка Андрей был на месте даже раньше запланированного времени. Встреча была назначена на 17:00-19:00, но уже в 15:01 я подписывал договор на кредитку и она уже была у меня на руках.

Что мне понравилось? Первый звонок с вопросом, дома ли я и мне назвали ориентировочное время прибытия. И второй звонок с просьбой прийти в конкретное место с паспортом и телефоном. Никаких лишних эмоций и телодвижений, как в случае с другими банками и посредниками доставки карт. Сама встреча заняла не более 15 минут, всё было компетентно и вежливо. Андрей подсказал и помог правильно подписать договор по ссылке из смс. Спасибо ему!!!

Альфа-Банку благодарочка за то, что я назначил встречу на определенный интервал времени и именно так и прошло. Был в ситуациях, когда сегодня менялось на завтра, а завтра снова менялось на другое время. Банк держит слово и проявляет завидную пунктуальность. Можно смело планировать день!

Добрый день 2022 году я открыла карту в отделении г. Ставрополь, Ставропольского края, карту "Альфа-Банк " в отделении банка, для конвертации долларов в рубли,после сотрудник рекомендовал пользоваться данной картой подключать кэшбэк и прочей выгоде, но о том что данный счет только долларовый не сказал. После данной картой я не пользовалась, в недавнем времени, по рекомендациям от ваших сотрудников я решила открыть вклад в вашем банке, обдумав предложение 11.04.2024 я обратилась в банк в г. Невинномысск с открытием вклада, на долгосрочный период, так как у меня была карта, мне сотрудник банка сказал, просто ее пополнить, перед открытием счета. Я обращалась в банк 10.04.2024 сотрудники видели мои счета, и то что у меня карта привязанная к долоровому счёту и также 11.04.2024 также сотрудник видел открыв преложение.

11.04.2024 я снимаю деньги со счёта в ВТБ банке еду открывать вклад в Альфа-Банк ,вставив данную карту в банкомат, высветилось несколько счетов, я подозвала сотрудника Альфа-Банка и спросила куда пополнять?то есть на какой счет? сотрудник посмотрел и указал на долларовый счёт!!!! заведомо зная что я хочу открыть вклад, соответственно я пополнила полностью доверившись сотруднику, теперь на данный момент я потерела с суммы 650000 тысяч рублей 10000 комиссии и еще теряю 32000 тысячи рублей за конвертацию доллара в рублей. Прошу решить данную ситуацию в мою пользу так как я доверилась сотрудникам Альфа-Банка а вышло так что благодаря невнимательным и некомпетентным сотрудникам я теряю данную сумму, сотрудники рекомендовали обратиться в чат, там я все объяснила, на что мне ответили, банк признает ошибку и просит извинения за невнимательность сотрудников но проблему решить не может.

Я не хочу забирать деньги, мне нужно восстановить сумму в полном размере и открыть рублевый вклад в Альфа-Банке как хотела изначально, прошу принять мою сторону и решить данную проблему, воизбижании ниготивного впечатления о вашем банке, в случае отказа буду вынуждена обратиться в компетентные органы, надеюсь на решение данной проблемы заранее спасибо!

5 апреля ходила в отделение Альфа-банка в Санкт-Петербурге, необходимо было обновить паспортные данные, на входе сидела женщина и помогала с получением талонов, была очень вежлива. После получения талона я ожидала меньше минуты, что очень приятно, сразу позвали и очень вежливо общались. Очереди не было, очень быстрое обслуживание. Быстро решили мой вопрос, а так же помогли с сопутствующими. 10 апреля получала карту Альфа-банка через представителя, очень удобная доставка, была вовремя , представитель был очень вежлив, рассказал о преимуществах и помог с установкой приложения, не смотря на трудности в этом вопросе. В очередной раз убедилась что все сотрудники Альфа-банка вежливые, добрые, пунктуальные , а сам банк зарекомендовал себя как лучший из тех что я использовала! 

Недавно я решила оформить карту в Альфа-банке и осталась приятно удивлена качеством обслуживания. 29 марта в 11 часов утра обратилась в их офис, где меня оперативно обслужили. Получив карту, мне сразу же помогли активировать её, установить приложение на смартфон, и даже подарили платежный стикер для бесконтактной оплаты. Интерьер банка прост и понятен, а обслуживающий персонал весьма внимателен и профессионален. Особую благодарность хочу выразить девушке, которая мне помогала. Она детально объяснила условия обслуживания карты, оперативно решила все вопросы и помогла освоить приложение. Приложение банка тоже заслуживает отдельного упоминания - простое и интуитивно понятное для людей любого возраста.

Хочешь почувствовать себя ничтожеством? прими решение стать клиентом Альфа-банка.

Хотела стать клиентом Альфа-банка, заказала себе дебетовую карту, пришла в офис банка ее получать. Отсидев в очереди 35 минут, очередь сдвинулась на одного человека. Работают операторы крайне медленно. Все идут получать карты. Следующий за мной в очереди был мужчина, который тоже хотел получить карту. Его терпение не выдержало и он стал скандалить, что он тут уже пол часа. После его заявлений, еще один ( третий) сотрудник банка, подошла, и предложила ему заняться выдачей карты. таким образом, получилось, что человек после меня в очереди оказался впереди меня. Я поинтересовалась у сотрудника, который встречает на входе, что у них обслуживают только самых скандалтьных? На что она мне ответила, что этим мужчиной занялась сама управляющая. я почувствовала себя очень "нужным"клиентом Альфа-банка. Развернулась и ушла. В итоге, я потратила в этой непорядочной организации 40 минут своего времени и ушла ни с чем! Вот оно мне надо? Нет! Собственно, обойдусь и без карты Альфа-банка 

За последние 15 лет работал более чем с 20-тью банками. Год назад стал клиентом Альфа-Банка. Первая встреча (оформление счетов) прошла отлично, быстро обслужили, все подробно рассказали. На этом хорошее заканчивается. 

Был за год 4 раза в отделении. Ждал каждый раз не менее 40 минут! При входе стоит терминал на выдачу талонов для электронной очереди (талоны брать не дают), но всех приходящих заруливают на мальчика или девочку стоящих у входа. Ужасно не удобно. Обслуживают долго. Выстраивается очередь на 3 кв.м. (между входной дверью и стойкой ресепшена). По ощущениям даже не 90-е.

Думал, что возможно это только в одном отделении (м.Семеновская), поехал в другое (Сокольники), нет, там все ровно так же.

Вопрос: какие условия открытия аккредитива и какие комиссии за вывод средств? – ввел в оцепенение сотрудников банка. Через 20 минут пригласили кого, этот кто-то ответил. Но на вопрос, а вот где это можно посмотреть, почитать, чтобы не на словах, остался без ответа. 

В результате я сделал письменный запрос и отнес его в отделение на Семеновской. Попросил сделать мне отметку, что документ принят. Мне ответили отказам, сказав, что это можно сделать только в одном отделении (не помню название) в Москве, в котором сидит канцелярия. Т.е. факт обращения не подтвердить.

Меня удивляет, как с таким качеством обслуживания, данный банк является ведущим банком страны.

На днях выпустила дебетовую карту Альфа-банка, 10 апреля списали комиссию за подключение Альфа-чека — уведомления о транзакциях от банка. Банки часто подключают такую услугу при получении карты, но в отличии от остальных в Альфа удалось вернуть первую взятую за услугу комиссию и отключить дальнейшие уведомления. 

При этом удалось это сделать очень легко и быстро — одним сообщением в чате мобильного приложения. Мне ответила специалист Алина, которая направила ссылку на оспаривание комиссии. Чтобы ее оспорить нужно было сделать 1 клик, в котором я выбрала комиссию для оспаривания. После чего деньги вернулись буквально через пару минут. Хочу отметить такую оперативную, а главное понятную и простую поддержку. 

у меня есть дебетовая карта, по которой выбран кешбэк за оплату Деливери 20%. Но к моему удивлению, после покупки был расчитан базовый кешбэк 1%. Хотя такого быть не должно. Написала в чат и ответила Нелли. Сотрудник подтвердил, что должно быть начисление по повышенной ставке, сделала нежные настройки и О ЧУДО. Я вижу расчет по повышенной ставке. Более тоно: сотрудник сказал что максимальная сумма в Деливери - не более 300 баллов за месяц. Но и это меня возмутило. В итоге некоторые операции сотрудник провела как оплата в Яндекс, так как и там была выбрана катагория 20%. Сотрудник написала, что изменения будут через пол часа, но через минуту я уже увидела изменения в начислении. Это очень круто. Спасибо сотруднику, который отмечу ЕДИНСТВЕННЫЙ КТО ПОМОГ МНЕ СРАЗУ!!!!! Ранее писала в чат и говорили мол " ждите, все будет, но не сразу". Неприятно, что лояльности не было. НО НЕЛЛИ СДЕЛАЛА МОЙ ДЕНЬ❤️Этому сотруднику большая благодарность. скрины переписки пришлю

Сегодня увидел, что с меня списали комиссию 49 рублей за пользование картой (стикером), на котором у меня дебетовый счет и кредитный лимит (комбо карта). В условиях обслуживания было указано, что комиссия списывается в случае, если трат по карте меньше 10000 рублей в месяц. У меня транзакций по карте всегда больше 10 000 рублей. Я нажал на кнопку Обжаловать комиссию, состачил обращение в мобильном приложении и решил еще написать оператору в чате с банком. Мне оператор ответил, что комиссию уже вернули. Я говорю: не может быть, проверяю - действительно уже зачислена компенсация на счет! Просто за пару минут после обращения, уже был решен вопрос. Это очень круто! Спасибо за адекватный сервис Альфа-банку!

Добрый вечер !
11 апреля в 20:12 обратилась в чат поддержки с двумя вопросами к оператору Дарьи

спросила что значит супер кэшбек пятница ,мне объяснили что каждую пятницу разыгрывается повышенный кэш

и спросила про кредитную карту ,как ей пользоваться ,и какой будет процент ,на что Дарья ответила мне целый год без процентов любые покупки ,которые сделаю в первые 30 дней с даты договора,и еще отменили комиссию и проценты на снятие наличных ,что для меня очень важно !

спасибо за быстрый и понятные ответы !

При получении карты не был осведомлен о подключении услуги, которая мне была не нужна... Заявление о возврате средств за услугу написал только через пол месяца, думал как обычно долгий и сложный процесс, не ...Обратился и удивился. Моментально вернули деньги на счет, без лишних вопросов. Благодарю👍

Последнее время Альфа-Банк довольно интересно расширил возможности сэкономить деньги клиента за счёт разнообразия кэшбека и постоянных акций, а также гибким условиям по кредитной карте. Даже хотелось оставить положительный отзыв банку, но... в последний момент что-то у нас в отношениях с кредитными картами Альфы пошло не так и настроение с отзыва хорошего, сменилось на отзыв ругательный.

У меня есть 2 кредитный карты, пользуюсь кредитным лимитом всегда исключительно в рамках льготного периода. Не так давно, условия по кредитным картам улучшились - появился категорийный кэшбек, ввели несколько независимых параллельных льготных периодов в зависимости от типа операции. Но, как раз, вот тут-то и выскочила избыточность информации и техническая сложность её довести до клиента в удобоваримом виде мобильного приложения.

У меня как раз возникла ситуация, где образовалось 3 отдельных льготных периода:

1) На покупки с годом без процентов

2) На операции покупок с 31-го дня и операции снятия наличных

3) Погашение кредитной карты в другом банке

Вроде как всё должно быть ясно - расписаны даты льготного периода, присутствуют суммы задолженности, но, оказывается, надо учитывать очерёдность погашения этих задолженностей.

У меня был льготный период по карте *0022 до 05 апреля по задолженности "3)" с суммой 7200 руб, а по задолженность "2)" до 22 апреля. Я пополнила счёт кредитной карты на сумму этой задолженности, наивно полагая, что закрою эту часть кредита в рамках льготного периода "3)"... но на следующий день увидела, что льготный период отменился и мне начислили проценты 1591,97 руб.

Конечно, в чате мне потом разжевали, что погашение этой суммы пошло не на "3)" льготный период, а, в первую очередь, на "2)" из-за очерёдности погашения. А виной всему алгоритм отображения задолженности в мобильном приложении, он не информативен при такой ситуации, клиент не видит, какую задолженность он погашает. Получается это типичная банковская ловушка. 

Хоть я и попыталась составить обращение по этому вопросу A2404061345, но на встречу мне не пошли... злость всеравно осталась, её надо куда-то выплеснуть... поэтому считаю долгом поставить двойку вашим программистам, которые не в состоянии довести эту важнейшую часть информации в приложении до ума.