251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда-то очень-очень давно, я являлся клиентом этой организации, и имел в ней текущий и текущий зарплатный счета. 

Примерно с 2015-2016 я полностью прекратил пользоваться услугами этой конторки, сроки действия карточек давно протухли, и жил я себе, не тужил, пользуясь услугами действительно хороших банков. Банк все эти годы меня никак не беспокоит. А не зря, как выяснилось позже

Черт дёрнул меня на днях посмотреть список открытых банковский счетов на сайте налоговой. Какого же было моё удивление, когда я увидел, что во-первых, в этой конторке ещё живы те два счета, а, во-вторых, к ним присоединился ещё и третий.

Пошёл я в отделение, так как ни по номеру телефона, ни как-то иначе зайти ни в интернет банк, ни в мобильное приложение невозможно, ибо нужен номер карты, а они, я напомню давно выкинуты. И в отделении меня ещё больше огорошили, заявив, что на обоих моих текущих счетах имеются отрицательные остатки. На одном более 3 000, на другом более 100 рублей.

На мой законный вопрос: "А какого, собственно, фига происходит?", мне выкатили неполную (!!!) выписку с текущего счета (за 8 месяцев, с апреля 2021 по декабрь 2021 ( почему этот период - не спрашивайте, понятия не имею), и сказали, что долг в 3 300 образовался из-за того, что у меня со счета каждый месяц списывались комиссия за какую то услугу Альфа Мобайл. 

На мой вопрос, а почему мне об этих списаниях не приходили уведомления, почему меня не уведомляли, что на моих счетах минус, почему мои дебетовые счета загнали в такой минус, и продолжали загонять, почему банк не обратился в суд с взыскание с меня этого долга, мне никто пояснить ничего не смог.

Сведений о причинах образования минуса на зарплатном счету, мне вообще ничего сказать не смогли.

Но составили обращение в чатик, через приложение, которое таки смогли запустить, в котором предложили банку отменить эти списания, и убрать минусы со счетов.

Придя домой, в чате поддержка попыталась сделать вид, что хочет мне помочь, но, так как какая конторкв, такой и банк, ничего мне сказать тоже не смогли, в том числе и сообщить, когда, и на каком основании банк открыл мне новый счёт, какой -то МИР, об условиях которого мне ничего не известно.

Но чатик составил ещё одно обращение, которое у них прямо обращение, а не чатик, также с просьбой (просьбой, а не все еще требованием) убрать списания комиссии. 

И, неспециалисты этой конторки на букву А, думали целых полтора дня, и в итоге прислали результат рассмотрения обращения, указав, что мол, ничего банк делать не будет, ибо все списано согласно тарифам. И ссылочку мне сунули на тарифы. 

Мне стало интересно, пошёл я по этой ссылочке, а там все тарифы в редакции от 2024 года. И как я по ним должен понять, что с 2015 года банк у меня там втихаря списывал комиссию, загонять меня в технический овердрафт, никто сказать мне не может.

Итак, неуважаемый банк. К вам несколько вопросов, и одно предложение:

1. Предоставьте мне выписки по каждому текущему счету за период с 01.01.2015 по сегодняшний день

2. Предоставьте мне сведения о пункте нашего с вами соглашения, который позволял вам списывать комиссию в минус, без уведомления меня

3. Предоставьте мне сведения, о том, когда, и на основании чего ваша конторка открыла мне счёт МИР

4. Объясните, почему за столько лет вы не обратились в суд, не обратились ко мне, с требованием возместить долг

5. Все еще предлагаю вам списать это недоразумение.

P.s. Уважаемые клиенты этой конторки. Имейте в виду, что если у вас есть серьёзная проблема с банком, то поддержка вам её решить не сможет, ибо "функционал поддержки ограничен"

Добрый день. 

Обращался в банк по поводу отмены страховой выплаты за пользование кредитной картой. В день обращения все вопросы были решены, не нужно было оставлять заявку и ждать неделями. 

Так же по обращениями в мобильном банке отвечают сразу и очень быстро, что экономит время и нервы. 

Благодарю Вас и думаю, что это будет плодотворное сотрудничество. 

15 января 2024г я впервые стала клиентом банка, оформив кредитную и дебетовую карту. С кредиткой проблем не возникало, а вот с дебетовой картой я столкнулась с сюрпризом, когда спустя 2 месяца зашла в приложение. Банк вогнал меня в задолженность на 298 рублей! Хотя я картой не пользовалась с января абсолютно. Без моего ведома и согласия были подключены переводы без ограничений, первые 2 сесяца бесплатно, а далее с ежемесячной комиссией 149 рублей. Когда я заполнила заявку на сайте, галочки о необходимости в этих переводах не было, и я бы не стала ставить, они мне были не нужны! В отделении мне так же не говорили об этой опции. И сейчас, чтобы закрыть карту, я должна заплатить 298 руб! Я с этим категорически не согласна. В Чате банка отказались возвращать деньги за прошлые 2 месяца, опираясь на условия банка, которых не было при заключении договора. Я прошу разобраться и отменить начисление банком комиссии! Это отвратительное отношение к своим клиентам, навязывание услуг, даже не уведомляя самих клиентов и вгоняя в долги! 

04.04.2024 появилась проблема с тэ,после чего позвонил на горячую линию по номеру ,на решение проблемы они сказали,что создали заявку и помощь скоро приедет,сегодня 11.04.2024,после неоднократных звонков на горячую линию,обращений в отдление банка проблема не решилась,приехавший инженер сказал,что ключей нет и уехал,в поддержке одни слова,результата нет,каков итог-я теряю прибыль,банку абсолютно все равно,являюсь клиентом банка почти 2 года,продолжайте плевать на своих клиентов у вас отлично получается.

Хочу рассказать о решении моей проблемы представителям банка обратился к Татьяне на горячей линии banki.ru. сотрудники оперативно связались со мной и помогли вернуть деньги несмотря на то что перевод уже ушел. спасибо огромное что не оставили в трудной ситуации и помогли от чистого сердца благодарю я пожилой человек могу ошибаться они помогли банку спасибо вам Танечка спасибо огромное всем кто помог

1.04.2024 обратились в банк для подключения Альфа-линк. Переключили на менеджера Ольгу Н., которая с горячей линии предложила перейти на личный номер телефона +7 958 ***-**-*9. Особо сотрудница не утруждалась в консультации , скинула заявления на заполнение. Я заполнила все строки и отправила челез личный кабинет бизнес Альфа банка .Мне не сообщили , что нужно прикреплять файл электронной подписи. Поэтому заявление не было принято, ответ поступил 03.04.2024 , Ольга Н. не выходила на связь , после моих вопросов на ее номер телефона. Я вынуждена была прозванивать всё это время на горячую линию часами, чтобы нас корректно проконсультировали. Далее меня соединили с якобы руководителем Ольги Г-ко максимом +7 961***1 . Отношение со стороны данных сотрудников , мягко говоря , оставляет желать лучшего. После повторно отправленной заявки , как выяснила я далее , так же не корректно заполненной , так как не прикрепили ключ сертификата в формате .cer в кодировке DER , с 7.04.2024 так и не оказали услугу . Обещали , что сегодня 11.10.2024 с нами свяжутся и все установят, но чуда не произошло. Клиентоориентированность полный ноль. После того , как я сообщила , что оставлю отзыв о их работе на сайте Банки.РУ они решил сделать вид, что стараються ускорить решение нашего вопроса. Сегодня 11.04.2024 за весь день, так ничего и не подключили . Услугу не оказали , опять кормят завтраками .... Я бы за такую работу прощалась с такими сотрудниками. Они не приносят доход Альфа банку, огорчают клиентов , занимаются своими совещаниями. Отвратительно

11 апреля 2024 года в 16:18 я обратился с вопросом об условиях премиум подписки .

Через несколько минут в 16:20 мне ответил специалист Алексей и перевёл на профильного специалиста Владимира. Он рассказала мне, что с премиум подпиской у меня есть возможность обслуживаться в вип-зоне отделения банка, есть выделенная линия чата и контакт-центра и т. д.

Приятно порадовала оперативность специалиста Владимира, за что я ему очень благодарен. 

Место: Санкт-Петербур, Лиговский просп., 73.

Менеджер: С-ов Ренат А-ич

Была необходимость взять потребительский кредит. Оформила кредит 14.09.2023 на сумму 1 800 000, плюсом к нему было оформлено 2 страховки.

Непонятная ситуация началась с самого начала. Менеджер, указанный выше, привел своего начальника и начала доказывать, что мне не дадут кредит если я не заплачу им сверху на личную карту. То есть вот прям внаглую требовали дать откат! Я в шоке! Куда смотрит СБ банка!? Я отказалась и сказала, чтобы отправляли заявку на одобрение все равно.По итогу кредит одобрили (о чудо без всяких левых доплат на карту) 

ВНИМАНИЕ! Дальше пошел обман по поводу страховки. Менеджер меня уверил, что про досрочном погашение кредита я смогу вернуть ОБЕ страховки - это чистое введение в заблуждение и вранье! По факту у вас две страховки: 1 - страхование кредита стоимость 34737.77 руб., 2 - страхование жизни 293934.96 она НЕ ИМЕЕТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К КРЕДИТУ!
16.02.2024г Я полностью погасила кредит и узнаю, что вернуть стоимость второй страховки НЕ ПОЛУЧИТСЯ! Политика у банка такова, что они должны обманывать клиентов и навязывать лишние страховки. Будьте предельно аккуратны. 

Когда увидел акцию о двойном вознаграждении за приведение друга, сразу решил ею воспользоваться, но по итогу получил лишь стандартное вознаграждение. 11ого марта Обратился с вопросом к Альфа Банку на сайте Банки.ру и позже получил ответ от Эксперта банка (Руководитель поддержки в соцмедиа) о том, что я не соответствую условиям акции из-за возраста, но дабы не расстраивать, мне начислили бонус, что очень приятно. 

11 апреля 2024 я зашел в приложение банка и ужаснулся, увидел списание в размере 2291,46 ₽ и незамедлительно в 14:07 обратился в чат с просьбой отменить страховку по кредитной карте и вернуть деньги. Специалист Дарья оперативно начала решать вопрос и уже в 14:11 написала, что вопрос решен, страховка отключена и все деньги вернули!

Я в шоке от такой оперативности. Спасибо Дарья! Не пришлось тратить на эту проблему много нервов:) Вы лучший сотрудник!!!

Скриншоты с чата  

Здравствуйте, хочу рассказать про альфа-банк , недавно столкнулся с такой проблемой зарплата пришла на старый счет карты альфа-банк , уже думал что потерял деньги , но не долго думая позвонил на горячую линии , и был приятно удавлен поведению сотрудников , за считаные секунды оператор Александр помог мне получить мои деньги поддержка на вышем уровне которая дорожит своими клиентами. А так же еще хочется сказать про самом приложение альфа-банка все понятно разберется даже самый самый недалекий человек , удобный чат каторый работают 24/7. 

Я хочу выразить благодарность альфа банку за отличный сервис и профессиональную поддержку! Когда у меня возникла проблема с моим счетом, я обратился в чат тех поддержки, попался оператор Кристина, которая помогла мне в решении проблемы без визита в банк. Так же обращался с другими вопросами, один из них - вопрос по вкладам, обращался 7 января в 17:26, ответили в ту же минуту. Неоднократно спрашивал про лимиты по картам. Звонил на горячую линию, со всем помогли. Сотрудники банка были внимательны и дружелюбны, объяснили все детали и помогли найти решение проблемыЯ остался доволен качеством обслуживания и рекомендую альфа банк всем, кто ищет надежного партнера в финансовой сфере. Большое спасибо за профессионализм и оперативность!

Всём доброго времени суток. 

Хочу сказать большое спасибо Альфа-банку, а в частности оператору Веронике за быстрое решение вопроса по смене номера для оповещений. 

Всегда думал, что смена номера в банке - это большая проблема, ведь нужно идти в офис и делать это там, но как оказалось в приложении есть такая замечательная вещь, как смена номера. 

Обратился я в чат 10.04.2024 в 22:59, мне оперативно ответил оператор Вероника и конечно без нее я бы даже не попытался данную функцию. 

В общем очень приятно, что помогли решить проблему быстро и без лишних походов в офис.