251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В феврале 2024г увидел рекламу этого банка, создание карты с кешбэком на первую покупку 1000р, ну решил проверить так ли это, зарегистрировал на сайте карту по их же ссылке на сайте, приехал в банк, получил карту(выполнил условие=совершил покупку), прошло 2 месяца, 10 апреля пришел кешбэк за покупки,(за март месяц), а за карту и первую покупку в феврале, ничего не пришло, написал в онлайн чат с аьфабанком по поводу кешбэка на первую покупку, на что мне был дан ответ, то что вы создавали карту на сайте, а там кешбэк не распространяется( сами рекламируют эту ссылку и не распространяется у них)косвенно обвинили меня во лжи! Я считаю что начальнику отдела рекламы этого альфабанка надо подать в отставку, если он не может навести порядок в своем отделе, ну а я уже сделал вывод об этом банке и подал заявление на закрытие счёта, за такое отношение этого банка к своим клиентам.

При открытии кредитной карты, видимо, случайно согласился на страхование жизни и здоровья заёмщика (себя). Поэтому когда с моего счета списалась годовая премия, то был не очень приятно удивлен, т.к. это не первая кредитная карта в этом банке.

Но через чат в приложении банка смог все быстро решить. Открыл обращение и через несколько минут (!!) мне вернули деньги на кредитный счёт.

Так что за непредупреждение за страховку при открытии кредитки - минус. Но за оперативное решение вопроса, буквально за пару минут, конечно, жирный плюс)

P.s. лично я услугами данного банка пользуюсь очень давно и в целом доволен.

10.04.2024 оформила по акции Альфа-Карту, получала в отделении банка. Мне сотрудник банка все подробно пояснил, настроил приложение для айфона, помог подключить категории с повышенным кэшем. Все оформление (с учетом установки приложения) заняло не более 30 минут.

Карта пока полностью устраивает: у нее бесплатное обслуживание, бесконтактная, есть выбор категорий с повышенным кешем. 

Что меня привлекло в использовании именно этой карты - это именно то, что она бесплатная без каких-либо условий. К тому же есть выбор категорий с повышенным кешем, причем он подходит именно под мои потребности (в текушем месяце, например, это продукты, АЗС, аптеки). Сумма кеша отображается почти сразу после покупки, а перевести его в рубли можно 10 числа следующего месяца, причем в пропорции 1:1.

Для тех, кто пользуются картами при оплате покупок - очень выгодное приобретение. Рекомендую.

Дотрый день! Хочу оставить положительный отзыв по мгновенной консультации и быстрому ответу на мой вопрос. Я постоянно играю сейчас в игру хваталка и не обращала внимание что ее можно порекомендовать другу и получить за это дополнительный ход. В игре я и не видеал как это сделать. Написала 04 апреля в 07-00 в чат и мне мгновенно ответила Светлана и сразу пояснила, что только после окончания Попыток появится кнопка поделится. Спасибо за быструю консультацию. Конечно это не очень удобно , что рекомендация после завершения игры только высвечивается. Но все равно спасибо банку за интеруснул игру и четкие консультации. Моя оценка 5

Я недавно клиент Альфа банка, поэтому до сих пор изучаю новые выгодные возможности в приложении.Во первых, хочу отметить то, что карту я получил через 2 дня после оформления, а также хочу отдельно похвалить курьера Александру, встреча произошла 04.04.2024 в 15:20, девушка приехала вовремя, рассказала всю необходимую информацию про дебетовую карту и помогла с установкой официального приложения мобильного банка. Во вторых, оформляя дебетовую карту данного банка по ссылке друга я ожидал получить приветственный бонус в размере 500 рублей, но бонуса не было после выполнения условий.

Я написал в чат поддержки 06.04.2024 в 10:44, с вопросом когда мне все-таки выплатят бонус. Мне ответил сотрудник тех.поддержки Светлана , она подробно и понятно описала условия получения бонуса, указала сроки: фактический(до конца следующего месяца после выполнения условий) и практически(обычно приходит через 5-10 дней). Меня очень обрадовал такой ответ, поскольку и вправду, бонус был зачислен 8 апреля(через 4 дня после выполнения условий акции), а это не может не радовать. Поддержка работает качественно и быстро, отвечает на вопросы понятно, я очень доволен и рекомендую обращаться в Альфа-банк и офрмлять их продукты!

Обратилась в чат-бот Альфа- банка по проблеме списания страховки ао кредитке. Я такую услугу, видимо, не отключила, не знала. Сняли приличную сумму с самой кредитки. Я расстроилась. Подумала, что может попробовать решить проблему. Написала в чат-бот, приложила скрины. Помощник Нина оперативно прислала ответ с путем решения, я нажала кнопку "отключить услугу". буквально минут за 5 вернули деньги, отключили услугу, все разъяснила Нина.
Я удивилась и порадовалась оперативности и адекватности. Деньги за комиссию вернули Поэтому если возникают вопросы, лучше обращаться и решать. По крайней мере, при любом ответе вы поймеое путь и решение.
Альфа, спасибо! 

Оформляли моей маме дебетовую карту по отправленной мною ссылке, для участия в акции и получении денежного вознаграждения. Мы выполнили все условия для участия в данной акции. И что же? Ответ специалиста Альфа банка: <Карта оформлена не по ссылке, бонус начислить не сможем>. Я высылала скрины, по которым оформлялась карта. Бесполезно! И, судя по отзывам, нас таких обманутых много, если не все! Хочу предостеречь тех, кто, как и мы, верит в честность и справделивость! С Альфа банком оставьте надежду, всяк туда входящий! Нас не обманул Тинькофф банк! Уважение! Альфа банк в пекло!!!

29 марта 2024г внезапно сняли комиссию за страхование с кредитной карты. Я в шоке. Звоню в банк в контакт-центр. Девушка оператор вежливо объясняет, что я не отключила страхование кредита при открытии карты. И если страховка мне не нужна, то её сейчас отключат и деньги мне вернут. Я опять в шоке. И правда, деньги вернули. Причём тут же. Это был обескураживаюший опыт общения с банком. Даже не думала, что так бывает - если вам услуга не нужна, даже если вы её случайно подключили самт, мы её отключим и деньги вам вернём сразу. И в банк идти не пришлось. Это очень круто! Спасибо! 

Сегодня 11 апреля в 10:38 я написал в чат поддержки альфа банка. С вопросом как поменять номер если к старому доступа нет. Ответила мне оператор Валерия, уточнила новый ли номер, далее проконсультировала как добавить новый номер самостоятельно в настройках. На главный экран, и мои данные.

Спасибо оператору Валерии, понравилось что быстро и грамотно помогла мне. 

В январе 2024 года друг по моей ссылке, а также по моим рекомендациям, оформил дебетовую карту Банка и получил её на руки. Доставил курьер, что очень удобно. Но я и мой друг не получали бонусных рублей от Банка. Я особо их и не ждал, но хотелось бы, чтобы родственник получил 500 рублей за оформление дебетовой карты. Тем более я ему говорил о таком приятном бонусе от Банка. Одним словом возникли вопросы и сомнения. Решил обратиться в поддержку. 

02 февраля 2024 года (в 18 часов 12 минут) по данному вопросу через чат мобильного приложения я обратился в поддержку Банка. Довольно быстро соединили с оператором по имени Светлана. Работник службы поддержки проверила информацию и дала подробный ответ о деталях бонусной программы. Светлана объяснила какие суммы трат должны быть у меня в месяц, чтобы получить бонусы и у друга должна быть покупка по карте. Оператор также подробно объяснила детали и подсказала о примерных сроках, когда клиенты банка получают вознаграждение. 

После консультации Светланы все условия были выполнены, а я с другом в конце февраля 2024 года получили бонус. Спасибо!)) 

Благодарю Альфа Банк за предоставляемый сервис, за качественные продукты. И отдельно благодарен Светлане за понятную консультацию.  

С уважением,

Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.  

05.04.2024 года я, С-ая Д.А. лично обратилась в офис банка,  чтобы получить справку о движении денежных средств после смерти по счету моего покойного отца К-ва А.Н., являвшегося индивидуальным предпринимателем ИНН 3810**13. Срок выдачи справки обозначили 3 (три) рабочих дня. Сегодня 11.04.2024 года я приехала за справкой. Справка не готова. И информацию о сроке ее готовности мне предоставить не смогли. Сотрудники отправили повторный запрос (видимо, на предыдущий никак не получить ответ), прикрепив к запросу те же самые документы, что и в прошлый раз. Смысл этих повторных запросов? Вы на предыдущий ответьте хотя бы.  На запрос от нотариуса Альфа Банк отвечал месяц, притом сотрудник С-ва Т.Э. прислала ответ с некорректными датами, и без информации о движении денежных средств по счету после смерти моего отца.

Я хочу поскорее решить вопрос с получением мною требуемой справки. И непредоставление банком требуемой информацией похоже на умышленное сокрытие данных от законных наследников. 

Ни сроков получения справки по новому запросу, ни справки по запросу от 05.05.2024 года. Примите меры, и разберитесь с этим вопросом, пожалуйста, тк сформировать справку в программе не так уж и долго. Явно быстрее, чем мне с объекта ехать 300 км. А потом вы звоните, и спрашиваете, почему я не пользуюсь р/с открытым на мое ИП. Вот потому и не пользуюсь.

Я не знала о подключенной услуге из-за чего мой баланс на карте ушёл в минус. Сотрудники поддержки отправили заявку на возврат денежных средств, хотя я даже не просила тк думала, что за не знание платят дважды. Мне помогли очень оперативно, впечатление на высоте и хочется пользоваться данным банком дальше

Около двух месяцев назад я заказал кредитную карту Альфа-Банка. Сотрудник Альфа-Банка доставил мне её домой в назначенное время. В условиях было указано, что можно снимать наличные деньги и не платить проценты два месяца. Я снял всю сумму, а примерно через месяц Альфа-Банк назначил мне обязательный платёж в размере 1300 рублей. Я внёс эту сумму на кредитную карту Альфа-Банка. Через несколько дней я позвонил через мобильное приложение Альфа-Банка оператору и спросил, за что я заплатил 1300 рублей. Сотрудница Альфа-Банка пояснила мне, что это плата за страховку, и что если мне страховка не нужна, она отключит её и вернёт деньги на мою кредитную карту Альфа-Банка. Я сказал, что страховка мне не нужна и попросил вернуть мне деньги. Сотрудница Альфа-Банка отключила страховку и вернула мне деньги, которые вернулись на мою кредитку через несколько секунд. Я доволен. Альфа-Банк - мой любимый банк!

Очередной раз убеждаюсь, что лучше не пользоваться альфа.

Рассказываю историю, которая не решается.

Вчера 10.04.24 решил полностью закрыть кредит.

Захожу в приложение - вижу сумму для закрытия. Знаю, что в приложение не всегда может отображаться корректно сумма из-за текущих процентов, которые каждый день прибавляются к долгу. 

Пишу в чат, чтобы уточнить полную сумму на сегодняшний день. 

Мне называют сумму.

Звоню, на всякий, по телефону, там уже робот мне сообщает эту же сумму, в точности до копейки.

Перевожу на счет полностью сумму, как мне сообщили два раза.

Через приложение не могу кинуть заявку на досрочное погашение и закрытие, так как пишет, что суммы недостаточно. Удивляюсь. Пишу опять в чат, присылаю скрины.

Очень долго сотрудник что-то разбирается, смотрит, в итоге просто говорит, что надо внести еще 30 с чем то рублей. Откуда они взялись не поясняет. И почему они появились, когда я внес в тот же день (спустя пару часов) всю сумму которую мне сообщили. 

Звоню - дозваниваюсь до оператора. Там подтверждают, что сумму, которую я внес - достаточно для закрытия и ничего вносить не надо. Говорят, чтобы я закрыл в приложение кредит. Я сообщаю, что в приложение не дает закрыть, а просит денег и прошу закрыть через них по телефону.

Очень долго что-то решают, переключают на старшего. Спустя долгое время и всякие проверки - сообщают, что заявка оставлена и кредит закроется и погасится в 23 по мск о чем мне придет смс. 

Наступает 23. Никаких смс нет, в лк все в таком же состояние. 

Звоню - там говорят, что 3 рабочих дня на закрытие. Удивляюсь. Пересказываю все, что было до этого. Пытаются что-то проверить, чтобы все было корректно. Диалог был длинный, но в итоге звонок обрывается из-за связи. И связаться с этим сотрудником, который пол часа разбирался и помогал искренне - нет возможности. Никто не может не перевести на сотрудника, ни сообщить, чтоб перезвонил. Говорят нет такой технической возможности. Сам сотрудник решил не перезванивать. Но подтверждают, что закрытие есть и все будет ок и ничего вносить не надо будет.

Сегодня мне пишут, что уже надо внести 80р. с копейками.

Кредит до сих пор не закрыли и не хотят вникать в суть вопроса. Что я внес все, что сказали, а они не закрывают и тянут еще каких то денег. Как мне было озвучено ранее в звонке - какой то техничкой сбой.

Альфа, почему я должен платить за ваши сбои?! Почему сотрудники сообщают разную информацию!

Решите уже вопрос. Я внес все, что мне сообщили, больше вносить не планирую.

Вопрос не в деньгах, а в принципе. В сути вашей работы!

Надеюсь, последний раз приходится с вами сталкиваться.