251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня перевёл за сутки более 100 000 рублей по СБП, невнимательно прочитал информацию о лимитах, посчитал, что можно переводить без комисси до 500 000 рублей в месяц, а оказалось, что это в целом лимит на переводы по СБП за месяц.

Написал в поддержку с целью оспорить комиссию и был приятно удивлён, что консультант выслушав мои доводы, сделал вывод, что произошло недопонимание с моей стороны и тем не менее было принято решение со стороны банка, вернуть мне комиссию.

Это было неожиданно и приятно, при том что дело не в деньгах, хотел разобраться на будущее, но произвело максимально приятное впечатление.

Не встречал ранее такого лояльного отношения со стороны других банков.

Я не знал, какой кэшбек предоставляет Альфа-Банк, 30 марта в 2:42 решил обратиться в поддержку, чтобы узнать, какой кэшбек они могут предложить. Не прошло и 5 минут, мне все подробно расписали, очень доброжелательная поддержка, отвечают быстро и расписывают полностью, как что решить. Даже глубокой ночью отвечают менее чем за 5 минут, доволен поддержкой мобильного приложения!

На 8 марта было отличное предложение кешбека в Альфа Банке. Я решил спросить про его условия. Я написал в чат 6 марта в 16:23 и мне в ту же минуту ответила Влада! Она объяснила, что считаются только покупки с мсс 5193 и 5992, но я не знал какой мсс у моего цветочного, но до этого я покупал в нем уже цветы, и я решил узнать мог ли изменится мсс код у данного магазина и как его можно узнать. Мне ответили, что код может изменится, а что бы узнать мсс код нужно совершить покупку в магазине. В итоге все прошло отлично! Мне начислили 100% кешбек за покупку. Спасибо огромное Владе! Скриншоты отправлю на почту.

В Альфа банке каждый месяц можно выбирать категории кэшбека. И вот в апреле я выбрала здоровье, куда входят и аптеки. Кэшбек 5 процентов. И вот купила лекарство в Магнит аптеке. Но покупка прошла как Продукты, а это всего 1 процент. Написала в чат. Мне ответили, что именно торговая точка устанавливает МСС, и предложили написать в чат попозже , когда операция пройдёт обработку. Так я и сделала 9 апреля в 15.30 , когда операция была обработана. Мне ответила Карина. Я попросила её начислить мне кэшбек, как за аптеку. Карина сразу же спросила, когда была покупка, сумма. И написала, что новый кэшбек будет рассчитан через полчаса. И да, через полчаса кэшбек 5 процентов появился. Отличная работа оператора. 

Мне нравится то, что Альфа-Банк шагает в ногу со временем, что ориентирован на клиентов. Общаться с представителями и операторами в чате легко и приятно и, при возникновении вопроса, моментально отвечают. Единственный момент, это пока не отлажен коло-центр, тк вначале отвечает бот. Но в Альфа-Банк я перевёл я относительно недавно(в середине февраля 2024) и жалею, что раньше проходил мимо. Во-первых, множество банкоматов и банков-партнеров, во-вторых, здесь меня действительно слышат (читают) и помогают, ну и всякие бонусы, что тоже огромный плюс. Подробно расскажут про карты, Условия обслуживания. Я такой, человек, который по тысячу раз перепроверит, но в итоге все ответы были верно представлены, за что благодарен операторам и сотрудникам банка 

В марте 2024 года участвовала в программе банка 100℅ кэшбек за цветы, несколько раз приходила смс с текстом о возврате 10 апреля, а возврата всё нет. Интересующий вопрос был задан в мобильном чате смартфона приложения банка. 10.04.24 в 19:23 Евгений уточнил сумму и дату покупки. Я добавила о неизменном балансе средств на счёте в последнее время. Проверив информацию оператор сообщил об увиденной им сумме кэшбек у меня на балансе бонусного счёта. Для перевода средств на дебетовый счёт необходимо зайти в раздел кэшбекаа и выбрать надпись потратить. После некоторых уточнений и предоставленных мной в чат скриншотов мы смогли перевести средства на дебетовый счёт. Благодарю сотрудника за кропотливую работу по решению поставленного перед ним вопроса. 

Получилось так, что не пользовалась картой несколько месяцев (денег на карте почти не было). в это время услуга платных уведомлений была подключена и оплата проходила ежемесячно. Заходя в личный кабинет, обнаружила сумму -450 рублей.
связалась со специалистами банка, ответ получила четкий и ждала решения. Было обидно, что картой не пользовалась, но денежные средства списывалисть.

подождав не более 5 минут, получила ответ! долг списали и большой плюс что вернули мою сумму в 159 рублей (которая была на карте).
работой специалистов более чем довольна

10.04.2024 в 22:17 я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка для того, чтобы узнать о новой игре, которая появилась в приложении, что в ней нужно делать и что можно выиграть. 

К чату подключилась Ольга, которая попросила скриншот с мини-игры Хватайка. Я отправил скриншот этой игры, и она ответила: "с 11.03.2024 по 14.04.2024 проходит игра "Хватайка". Каждый день заходите в игру и хватайте шары с призами. В каждом шаре приз или бустер в игре. Чтобы зарабатывать попытки вытянуть саш, совершайте покупки и платежи любой картой Альфа-Банка. Начислим по одной попытке за каждые 2000 рублей, потраченные с 11 марта. Попытки за покупки появятся в течение 5 дней после совершения покупки."

Также Ольга пожелала собирать коллекционные карточки с животными и получать 1000 рублей за каждую полную коллекцию.

Спасибо Ольге за консультацию по данной мини-игре!

Предстояла командировка и очень удачно была акция в пятницу 30% кэшбэка за авиабилеты в сервисе Альфа-Тревел. Решил дождаться пятницы и купил билеты. Спустя время после командировки увидел, что отображается пока 10% вместо 30%. Решил написать в чате, чтобы узнать правильно ли я все условия выполнил, на что мне оперативно ответили, что всё нормально и не надо переживать и нужно дождаться 10 апреля) Собственно я решил дождаться 10 апреля и сегодня увидел правильное начисление кэшбэка, я очень рад приятному кэшбэку к командировке! Спасибо большое!

Решил оформит дебетовую и кредитную карты от Альфа банка. Условия были очень привлекательные для их открытия. Бесплатное обслуживание и кешбек программа, понравились категории кешбека.  

Забирал 10.04.2024. В офисе банка сотрудники были очень вежливые, быстро все оформили и подсказали по всем вопросам. Оформление заняло, не более 20 минут. Так-же после оформления, уже находясь дома возникли ещё вопросы. Которые оперативно помогли решить операторы из чата. Я очень доволен. Огромное спасибо всем сотрудникам компании. 

Осваиваю все плюсы банка и дополнительные начисления . Ну классно , листал партнерские программы и увидел кэшбэк при заказе в Самокате. Прочитал условия , не совсем до конца понял как именно необходимо совершить покупку эту . Написал в чат банка . Все объяснила мне консультант. Переходишь по ссылке нажав на кнопку к покупкам , далее собираешь корзину и оплачиваешь . Очень удобно . Обязательно оплату надо делать картой , а то бонуса не будет . Спасибо Альфа банк за такую щедрую скидку к продуткам . Мне как пенсионеру очень нравится .

Здравствуйте. Хочу оставить благодарность сотрудникам чата. Я хотела открыть либо накопительный счёт, либо вклад. Начала самостоятельно изучать тарифы через приложение банка. Но так как тарифы , как и в любом другом банке, довольно объёмные и в них очень много информации, было сложновато сооринтироваться. В итоге, чтобы задать все основные вопросы, понять какой вклад/либо накопительный счёт будет мне выгоднее открыть, я обратилась в чат. Сразу попросила "живого" сотрудника (чтобы не бот). В итоге мне ответили на все вопросы, отлично проконсультировали, кроме того дополнительно ещё уточнила вопрос про кредитную карту. Были сомнения в том, что если я открою накопительный счёт, получу ли приветвенный бонус (ну те повышенную ставку в первые 2 месяца), так как у меня уже был когда то давно открыт другой накопит. Счёт в этом банке.. в итоге все объяснили, на дополнительные вопросы ответили. Быстро, по сути и понятно. Обращалась 7.04.2024, при необходимости могу направить скрины переписки в чате. Спасибо!

21.03.2024 в 17:50 я встретился с представителем Альфа-Банка, её звали Ангелина. Доставила она мне дебетовую карту Альфа-Банка, которую я оформил по реферальной системе. При вручении карты не возникло никаких проблем. Она подробно и понятно рассказала про бесплатное обсуживание карты, кэшбэк и что я должен сделать чтобы получить выплату по реферальной системе. Я должен был после сделанной покупки ожидать подтверждения операции. 

Доволен работой Альфа-Банка и Ангелина за оперативную доставку.

Скриншота обращения в чат поддержки нет, так как общение было вживую. Отправил на адрес responses@banki.ru скриншот СМС, в котором подтверждается назначение встречи с сотрудником.

10 апреля выбрал категории повышенного кэшбэка по дебетовой карте альфа банка, одной из них оказалось пополнение баланса билайн с кэшбэком 25%. В условиях было указано, что нужно пополнить счет в билайн из личного кабинета билайн или картой на сайте билайн. Лимит кэшбэка 500 руб. Четко указано - кэшбэк на апрель. Есть и pdf с мелким шрифтом, там про типы кодов по которым начисляется кэшбэк, но каких то подводных камней я не нашел. 

Оплатил 2000 руб на билайн, смотрю, начисления предварительно кэшбэка нет. Написал в онлайн чат, получил странный ответ, что выбирать категории надо 25 го числа, тогда он начисляеся 10го. Раз 25го я не выбрал, то кэшбэк начислен не будет. Как я понял вообще не будет, хотя по условиям он должен капнуть 10 мая. Или меня проконсультировали не верно в чате или альфа банк вводит в заблуждение клиентов в приложении. Если указано какой кэшбэк в апреле, он должен быть предоставлен вне зависимости от даты когда я сделал выбор категорий. Или нужно чразу писать что выбор категорий пока не доступен.

Уважаемый банк. Выкиньте на помойку банкомат ,установленный по адресу г.Нижний Новгород,проспект Гагарина 228, ID 224190. Этот банкомат захватывает карты и не возвращает. Потратил уйму времени для восстановления карты. Охрана сказала,что я не первый у кого банкомат захватил карту. Тьфу, прямо слов нет приличных ,как жалко потраченного времени.

Оформила в Альфа-банке кредитную карту "365 дней без процентов". Так как страховка мне не нужна, хотела её отключить. Думала что придётся идти в банк, но всё оказалась проще некуда. Всё делается в чате мобильного приложения Альфа-банка. В нём нашла чат "Обращение в банк", сделала запрос на отключение и мне задали несколько уточняющих вопросов. Буквально через пару минут мой запрос удовлетворили и вернули комиссию на счёт. Все сделали очень быстро, спасибо) 

Всем здравствуйте. Случайно увидела,что банк взял комиссию за перевод в другой сторонний банк. Написала обращение в онлайн-чате. Мою проблему решили на следующий же день. Неожиданно быстро получила ответ с решением в мою пользу. Благодарю за быстроту и за то,что не уклонились от ответа и не избегали общения.