251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В марте оформил дебетовую карту Альфа-Банка по совету друга. Обещали 500 рублей после первой покупки, так все и произошло. Приятный бонус! 10 апреля мне не полностью начислился кэшбек за акции по бигфесту, не за все дни получается. Обратился в поддержку банка через чат в приложении 11 апреля. Описал ситуацию, предоставил скриншоты. Проблема решилась меньше чем за час. Сотрудник Лилия была вежлива, очень быстро вникла в ситуацию и решила проблему. Моментально пришла недостающая сумма 136 рублей 50 копеек 11 апреля в 10:17. Спасибо огромное Лилии. Так приятно, что все это решилось без походов в офис. Советую теперь этот банк своим друзьям.

 Также очень хорошая консультация у них. Звонил в поддержку по телефону, рассказали условия по вкладам, все очень грамотно и по существу.

8 апреля решил заказать дебетовую карту от альфа банк, до этого, только слышал хорошее об этом банке и решил сам убедиться в этом. 9 апреля пришел в офис чтобы забрать карту и я был приятно удивлен, очень уютно и современно, ко мне быстро подошли и обслужили, да так что не осталось ни одного вопрос, за это хочу сказать отдельное спасибо Даниилу. По прошествию вот уже 3 дней от обслуживания картой я остаюсь в восторге, если и появляется какойто вопрос, то в поддержке мгновенго на него отвечают, все на высшем уровне, я доволен

Здравствуйте. 2 апреля по моим ссылкам подруга оформила дебетовую карту и кредитную карту. Вопрос будет только по кредитной карте. Кредитную карту подруга получила в офисе г.Томска 3 апреля, она сама выбрала вариант получения карты в офисе. Сотрудница офиса сказала, что получить кредитную карту, не получив дебетовую, нельзя. Поэтому сотрудница офиса оформила дебетовую карту с кредитным лимитом. На вопрос, что необходимо, чтобы бонус сохранился, сотрудница банка сказала, что бонус будет. Если возникнут вопросы с бонусом, написать в чат, и все будет хорошо. Но хорошо не случилось. Бонуса по кредитной карте нет. В чате банка отвечают только отписками, бонус не положен, потому что карта была оформлена не по ссылке, т.е переоформлена в офисе сотрудником. Это было понятно сразу, поэтому сотруднице офиса и был задан вопрос, будет ли в случае переоформления начислен бонус. И сотрудница офиса сказала, что бонус будет. Карта была оформлена по ссылке, это подтверждает наличие отметки в мобильном приложении. Сначала бонус был начислен, потом его отменили по причине, что подруга не получила карту. Т.к. общение в чате с сотрудниками не дало результата, была оставлена претензия. Сегодня получила ответ по претензии: " Все проверили: выплатить вознаграждение не сможем. У вас нет карт оформленных по уникальной ссылке друга" У меня и не должно быть карт, карту оформляла подруга по моей ссылке. Т.е. никто даже не разбирался в моем вопросе. Опять отписка. Как в чате никто ничего не предложил для решения вопроса, так и по результатам проверки претензии тоже ничего не предложили. Просто бонус вам не выплатим и все. Я сама достаточно давно клиент банка, всегда была довольна. Но этот случай очень разочаровал, вопрос довольно лёгкий и решаемый, видимо не для Альфа-банка. 

Добрый вечер! 

Открыл для себя альфа не так давно и не пожалел. Самые быстрые ответы в поддержке, самые лучшие категории кэшбека и многое другое, ставлю 5 звезд потому что действительно не к чему придраться. Интерфейс приложения тоже на высоте, все удобно и прозрачно.

За недавние время пользования банком столкнулся только с 1 проблемой , списание денег за услугу "Перевод денег без комиссии" я даже не знал, что эта услуга активна у меня при списании денежных средств с моей дебетовой карты я сразу обратился в поддержку, решил вопрос моментально!!! Денежные средства в эту же минуту вернулись мне на карту, вообщем пока вопросов нету.

Только на один день 8 марта была объявлена акция на цветы с кэшбэком до 100%.

Повёлся на эту акцию, купил цветы в специализированном цветочном магазине. , далее 21.03 решил проверить а корректно ли мне начислят кэшбек и о чудо некорректно:) сразу же я обратился в чат поддержку (16:14 по мск ) там мне сказали необходимо будет обратиться 10.04 и специалисты составят обращение и мол все вернут , наступил 10.04 обращаюсь в чат в 23:50 по мск объясняю проблему на что я получаю ответ у тебя не такая операция и мы тебе помочь не может ( специалист называет мне МСС код. Которого в принципе нет ( я все же смог найти что он мне назвал , оказалось это последнии 4 цифры моего счета ))) далее я понял что данный специалист мне помочь не сможет и я попросил перевести на более квалифицированного сотрудника , переключили на другого сотрудника в 00:12 , время 00:52 мне так данный сотрудник ничего не ответил ,

Условия акции я выполнил 

Требую начислить кэшбэк!

Поздним вечером лазил в мобильном приложении Альфа-Банка и, к своему удивлению, обнаружил предложение оформить кредитную карту. Я задался вопросом "Как такое может быть, если она у меня уже имеется?". 

10 апреля 2024 года, в 22:23, зашёл в чат узнать подробности. Оказалось, что в рублях каждый клиент может иметь аж две кредитки. И ещё третью в валюте, отличной от рублей. Оператор Елена, параллельно помогая другим клиентам, пояснила, что карта "Год без процентов" со второго года пользования платная, стоимость 990 рублей. Спросил, может ли банк повысить кредитный лимит. Получил утвердительный ответ.

Спасибо Елене за помощь, она подтвердила моё желание оформить вторую кредитку! А банку спасибо за такую уникальную возможность! Я и не подозревал, что такое бывает.

8 марта 2024 года я увидел в Альфа-банке акцию: кэшбэк 1000 рублей за покупки в цветочных магазинах. 

Сходил в цветочный магазин, купил цветы. Чек сохранил. 

У меня в операциях отобразился другой МСС код для покупки. Написал в поддержку, мне сначала сказали, что так как у вас покупка пробилась в другой категории, то кэшбека не будет по акции. Я настаивал на том, что покупка совершена в цветочном магазине. Я отправил чек из магазина, адрес магазина. Поддержка сказала, что проверит информацию. В итоге через некоторое время пишу в поддержку: решилась ли проблема? написали, что рассмотрели обращение. Я спрашиваю: в итоге будет ли начислен мне кэшбек? На что оператор мне ответил "ДА" и сказал, что начислят 10 апреля. Написал в поддержку 10 апреля, в итоге мне оператор начал говорить, что по моему обращению принято отрицательное решение. И КАК ЭТО ПОНИМАТЬ, ДОРОГОЙ МОЙ АЛЬФА-БАНК? Вы пишите своему клиенту, что кэшбек будет начислен и потом просто говорите, что нет. Что за обман? Я понимаю, если бы мне сразу сказали, что принято отрицательное решение. Я бы сказал окей. Но вместо этого банк решил меня просто нагло обмануть. Верните мне мой кэшбек. Я считаю, что это просто наглость так ужасно лгать. 

Все доказательства ниже. Скрины доказательств в гугл документе. 

   Хочу поделиться историей помощи в чат поддержке альфа-банка. Непонятно было как начисляется кэшбек в альфа-пятнице до 50% или 50%. Написала в чат поддержки. Оператор Людмила быстро и доступно разъяснила мой вопрос в ту же секунду можно сказать 29 марта 2024 года. Не пришлось ломать голову, где найти ответ, где искать информацию, а тем более уж ехать в банк. Онлайн формат помог мне быстро найти ответ и почувствовать себя важной и нужной как для клиента альфа банка. 

  Также обращалась 22 февраля 2024 года в Альфа банк по адресу г. Чебоксары, ул. К. Маркса, 51. Надо было удалить задвоенное айди. Сотрудники были приветливые, были рады оказать помощь в моей проблеме и самое главное быстро разрешили мою проблему. Ушла довольная, и через несколько дней уже могла заказать новую дебетовую карту Альфа банка. До сих пор пользуюсь ею и очень рада. 

9 апреля 2024 я обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка. У меня есть кредитная карта 365 дней без процентов. У нее есть 2 льготных периода. Один это в первые 30 дней пользования картой и второй это начиная с 31-ого дня. Так вот льготный период с 31-ого дня это 100 дней)

Я знал, что до 15 апреля мне нужно будет возобновить льготный период 100 дней , но я нигде не мог найти точную сумму, которую я должен был внести для возобновления этого льготного периода. С этим вопросом я и обратился в чат. Робот-помощник меня не до конца понял и перевел на оператора Екатерину. Екатерина попросила немного времени для ознакомления с перепиской и четко ответила на мой вопрос.

Таким образом , я положил нужную сумму и полностью возобновил льготный период 100 дней.

Спасибо Альфа-Банка за качественное обслуживание! Советую друзьям ваши карты)

10.04.24 в магазине купил кроссовки, оплачивал по QR коду через Альфа Pay в МП банка. Дома померил - не подходят. Понес в магазин делать возврат. Пришлось повозиться, покуда продавщица не оформила возврат, так как в одном чеке были еще товары и пришлось делать частичный возврат. Ладно, продавщица говорит - прикладывайте карту, а я то платил по QR коду. Что делать? Спроил Продавщицу - она информацией не владеет. На свой страх и риск приложил к терминалу ту карту, со счета которой была оплата. Вроде все сработало, чек возврата вышел, но сомнения остались. Что делать? Конечно писать в поддержку.

В МП банка захожу в чат. 

Оператор Надежда.

Надежда

Здравствуйте, Александр!

19:44

Какой у вас вопрос?

19:45

Добрый вечер

19:45

Я сегодня совершил покупку через альфа-пэй и сделал частичный возврат при этом к терминалу приложил карту с которой была покупка возврат вернётся на карту?

19:45

Надежда

Сейчас я проверю информацию и вернусь к вам

19:45

Оплата была по qr-коду

19:46

А для возврата Я прикладывал карту терминалу

19:46

Надежда

Поняла вас, Александр, занимаюсь вашим вопросом, мне потребуется около 10 минут. Ожидайте, пожалуйста

Надежда

Я по-прежнему с вами, мне требуется чуть больше времени для решения вашего вопроса. 

19:54

Надежда

Спасибо, что подождали

Александр, срок возврата в течение 15 календарных дней. Обычно возврат поступает в течение 3-5 дней, но эти сроки не официальные. Не переживайте, средства поступят на карту, которую вы прикладывали к терминалу.

19:54

Сейчас могу вам ещё чем-нибудь помочь?

19:59

Хорошо спасибо

20:00

В общем решили мою проблему.

Большое спасибо оператору Надежде.

Десятого апреля в 22:35 я написала в онлайн-чат в Альфа-банке, чтобы разобраться со своей проблемой. Порекомендовала человеку два продукта альфы: стикер и кредитку. Мой знакомый все оформил, получил и совершил покупки и со стикера, и с кредитки. Но деньги по акции "пригласи друга" пока что пришли только по стикеру, поэтому и решила уточнить у оператора в чем проблема. Ответили примерно через 30 минут. Оператор Елена сказала, что, скорее всего, просто одно из условий, которая я должна была выполнить, не до конца обработалось и нужно еще немного подождать. Думаю, что она права. Проблема еще не решана, но обслуживание в целом понравилось. Отвечают в любое время, даже ночью. Невероятно удобно получать консультацию именно онлайн, а не в очном отделении банка или по телефону. Альфа-банк в целом рекомендую. А оператору Елене отдельное спасибо!

10 апреля 2024 года в 19:59 обращался в чат поддержки в приложении Альфа банка с просьбой разъяснить мне подробнее правила игры от банка «хватайка», непонятно было как можно получить дополнительные попытки в игре и какие призы можно выиграть, в связи с этим написал в чат.

В 20:00 к чату подключился специалист Дмитрий, который незамедлительно и четко рассказал мне, что за каждые потраченные 2000руб.(с 11 марта) начисляется одна попытка в игре, также Дмитрий отправил в чат список призов, которые можно и выиграть, и даже скинул в чат ссылку на подробные юридические правила по этой игре, за что ему отдельная благодарность. 

Спасибо большое за такую оперативность и компетентность, мои вопросы решились всего спустя 8 минут после обращения в чат! Поддержка Альфа банка как всегда работает быстро и качественно!!!

10.04.2024г. в 21:24ч. я обратился в мобильный чат банка с запросом: «Оператор», т.к. хотел узнать подробности получения кешбэка по кредитке именно у оператора.

Чат-бот банка выслал сообщение, что нужно подождать около 2-х минут.

Через 1 минуту, со мной связался оператор Дмитрий и вежливо задал пару уточняющих вопросов. После попросил немного подождать для предоставления ответа.

Спустя несколько минут был получен исчерпывающи и подробный ответ по моему вопросу.

Благодарю Дмитрия за профессиональное обслуживание и подробную инструкцию по настройке категорий кешбэка, а также о порядке расчета кешбека по кредитной карте, даже в столь поздний час.

Скрин чата и ссылка на отзыв отправлены на почту responses@banki.ru 10.04.24г.

Здравствуйте, меня зовут Евгений. 23 марта моя подруга прислала мне реферальную на получение кредитной карты Альфа Банка. Через приложение заказал доставку карты домой на вечер 25 Марта. Курьер приехал вовремя, но в ходе передачи карты оказалось, что дата выдачи моего паспорта указана в базе данных банка не корректно. (Притом, что я пользуюсь услугами банка несколько лет). В итоге курьер карту мне не выдал. 27 Марта Я обратился в отделение банка на Комендантском пр. д. 13 где мне также не смогли помочь. Сотрудник по имени Анзор исправил ошибку в данных и после сказал, что не видит заявку на получение карты в системе банка, следовательно не может ее отменить или изменить. Анзор отправил запрос в IT отдел с вопросом отмены заявки. Анзор обещал со мной связаться на следующий день. На следующий день со мной никто не связался и в банк Я пришел снова 1 Апреля. В этот раз мне помогал сотрудник по имени Влад. Влад также не смог найти заявку и направил ещё один запрос в IT. В моем приложении есть оповещение о том что карта заказана и со мной свяжутся. Повторный заказ по реферальной ссылке не работает и переключает все на то же оповещение. Через несколько дней Влад сказал мне что ничего сделать не удается и предложил подождать пару недель. Я считаю, что такое отношение к клиенту банка недопустимо и такой простой вопрос должен решаться максимально оперативно и без моего участия. Карту я желаю получить именно в рамках реферальной рекламной акции.