251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить Альфа-банк за очень удобное мобильное приложение, я хоть и новичок и только вчера получила карту этого банка, но в приложении не заблудилась, все очень удобно и просто.

Я искала информацию о комиссиях банка, т.к. в первый же день у меня сняли 99руб. и я хотела разобраться за что. В чате приложения, мне Альфа-помощник в 2 клика, без 100500 вопросов и подвопросов показал мне за что была снята комиссия, помог мне отключить услугу, за которую она снялась и помог вернуть деньги в полном объеме. И все это заняло максимум 2 минуты. Никакой волокиты, звонков на горячую линию, долгих ожиданий, походов в банк. Это важный для меня критерий для оценки- оперативность и честность. Благодарю

2 апреля получил в чате приложения консультацию по переводам через карту альфа банка,а также системе СБП. Специалист Ульяна была вежлива и рассказала, как и за что списывается комиссия за переводы по картам альфа банк
Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут без звонков и походов в банк. Ульяна, спасибо!   

Благодарность оператору телефонной линии поддержки Андрею! 

Сегодня 10.04.24 в 17:37 ( 15:37 мск) позвонил на горячую линию Альфа банка , чтобы узнать о Обезличенном металлическом счёте ОМС . Первый оператор выслушав вопрос переключил на другого, второй на оператора Альфа инвестиции, оператор Альфа инвестиций опять на оператора банка, этот оператор, уже 4 опять не смогла ответить на мой вопрос и я попросил переключить на оператора , который разбирается в этих вопросах. Опять переключили на оператора Альфа инвестиции, которые не занимаются ОМС , но данный оператор извинился за своих коллег, вник в суть вопроса , создал обращение по сути моего обращения и пообещал, что ответ мне поступит в течении 1-2 рабочих дней. Оператор Андрей. Повторю операторы Альфа инвестиции не занимаются ОМС, а этот оператор помог. Побольше бы таких операторов службы поддержки! 

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Альфа, Марии, за оперативное и профессиональное обслуживание в онлайн-чате. Я обратился с вопросом о лимитах снятия наличных по моим картам и получил исчерпывающий ответ в кратчайшие сроки.

Мария была дружелюбна, вежлива и грамотно объяснила все детали, которые меня интересовали, а именно что я могу бесплатно снимать до 50000 рублей по дебетовой карте. Я получил все необходимые сведения, и теперь могу уверенно планировать свои финансовые расходы. Очень приятно общаться с такими профессионалами, как Мария. Большое спасибо за качественное обслуживание и оперативность. Я остался доволен результатом обращения и рекомендую банк Альфа всем своим знакомым.

Добрый день!

В апреле 2023г. использовал кредитную карту банка "100 ДНЕЙ" для совершения крупной покупки. В целом рассчитался во время, проценты не платил, единственное, что мне не понравилось, это подключение услуги страхование от несчастных случаев во время пользования кредитными средствами банка. Я конечно понимаю осмотрительность и заботу банка о возврате денежных средств, но мне НИКТО не сказал, что такая услуга есть и она подключена. Осадок тогда остался.

Наступил апрель 2024г. я решил вновь воспользоваться услугами кредитной карты Банка. Забыв условия использования кредитной карты, обратился в ближайщий офис Банка: г.Ижевск, ул.Пушкинская, д.216. В принципе на консультации все объяснили, разъяснили, что к чему, вдобавок предложено было отключить комиссию по страховке, благо возможность такая есть. Естественно, рассчитывая на свои силы и средства я отключил данную опцию, но ЭТО НЕ ВСЁ....................ПРИ ОТКЛЮЧЕНИИ ДАННОЙ УСЛУГИ, БАНК ВЕРНУЛ МНЕ УПЛАЧЕННЫЕ ГОДОМ РАНЕЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗА СТРАХОВКУ!!! Честное слово, такого поворота я не ожидал от Банка. Пусть денежные средства небольшие, но они ТВОИ и Тебе их вернули, даже через год. 

Вообщем мне нравится сотрудничать с Банком, потому что на деле убеждаешься, что Банк ценит каждого Клиента и готов помочь в ЛЮБОЙ Ситуации. 

21 февраля в 12:10 обратилась в чат альфа банка, вышел на связь оператор банка Иван. На мой вопрос, в каких банкоматах я могу снять наличные по карте, он мне ответил через 10 минут, извинился, что заставил ждать, дал полный ответ. Благодаря чату я получила необходимую информацию, которая мне была полезна. Без визита в банк очень удобно обращаться в чат. 

Также сегодня я обратилась в чат с просьбой отключить страховку по кредитной карте, рассмотрели моё обращение и моментально вернули комиссию на мой счёт. Благодарю за оперативность. 

Добрый день! 

09.04.2024г. не смог зайти в личный кабинет Альфа-Банка(являюсь зарплатным клиентом). Позвонив на горячую линию, мне пояснили о необходимости прийти в банк с паспортом и телефоном. в 18.00 я приехал в банк, где мне сообщили, что действительно личный кабинет заблокирован, но без администратора что-либо сделать не получится. Причину блокировки личного кабинета сообщить не смогли. В банке я сменил кодовое слово(так как старое не помнил). После чего я вышел и позвонил на гарячую линию, где меня перевели на "отдел по блакировкам", там мне сказали надо просто обновить данные по сим карте, обновили(контакт я не менял и пользуюсь телефоном давно). Сказали пробуйте все должно работать, проверил все равно не получается войти в ЛК. перезваниваю на горячую линию, мне говорят, да данные обновили, но это не было причиной блокировке и соеденили опять с "компетентными в этом вопросе людьми"-подождав на линии минут 10-15 мне ответили : -направили заявку завтра все снимут(причину также не озвучили.) Сегодня перезвонив на горячую линию, мне сказали направят запрос(уже правда направляли, из разговора вчера) и вам все разблокируют. После разговора пришло смс сообщение, что мне необходимо посетить банк))) Перезваниваю в очередной раз, спрашиваю - почему мне пришло смс о необходимости прийти в банк, если до этого был запрос и запрос на запрос, и уже должны были разблокировать. Ответ - Сейчас саставлю обращение, с Вами свяжутся в течении 1.5 часа. Ни кто не перезвонил в течении 3х часов. Звоню, снова обьясняю 10 раз всю ситуацию, мне опять говорят видят блокировку, а напишите нам на почту. Это описанно кратко, так как на самом деле звонков было больше. 

 С чем связанна такая блокировка вообще не понятно, а с учетом что ни поясняют причин еще больше не понятно.  

  Так как являюсь зарплатным клиентом, прекратить обслуживание в банке будет проблемней чем обычно, ну просто работодателю будет проблемней. Но все равно очень планирую это сделать. Что за отношение такое, заблокировать "специалист нашелся" а разблокировать или хотябы пояснить причину специалистов нет. 

Пришел по ссылке друга открыть карту, что-бы партнерская программа работала 

кешбек мне и другу. 

Но Банк отказывется ваплачивать кешбэк вовсе, ссылаясь на техническую проблему. 

Далее дистанционно мне карту выпустить не смогли, возникли снова проблемы приехал курьер и программа не смогла зарегестрировать карту.

Попросили приехать в банк лично, приехал вроде все настроили. 

Но оказалось когда приехал домой что по СБП по номеру мне оплачивать не могут, они как то создали 2 счата на один номер задвоение сказали. 

И что-бы решить вопрос мне снова надо ехать лично в банк. 

Вы представялете насколько проблеж, и сложностей мне создало открыть карту в этом банке, где отказались выплачивать кешбэк и продукт нерабочий. А время я потратил. 

Оформил кредитную карту, спустя некоторое время сняли деньги за страховку которая подключилась автоматически, так как я её не подключал. Написал в поддержку, в течении нескольких минут отключили страховку и вернули средства. Подход к клиентам правильный, в других банках сваливают вину на клиента и средства не возвращают. Спасибо!

10.04.24 обнаружила у себя в истории списаний, обратилась в чат чтоб узнать что это такое, оказалось что у меня была подключена страховка о которой я не знала,я сразу же написала что хочу отключить эту функцию, ответила оператор Валентина,чуть позже меня перевели в онлайн приложение,там я заполнила форму на отключение страховки, быстро и понятно, после заполнения мне вернули снятую ранее сумму.