251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем доброго времени суток! Хочу оставить отзыв о работе Альфа-Банка с клиентами! Мне кажется это один из самых лучших банков, которые всегда помогут решить проблему своего клиента! В основном я пользуюсь чатом в мобильном приложении ! Но бывает , что и звоню на горячую линию, когда это уже необходимо ! Больше месяца назад, я решила закрыть кредитный счет, сначала думала, что для этого нужно идти в банк! Но решила написать в чат, и за 5 минут моя просьба была услышана и выполнена. Оператор Полина все мне объяснила и закрыла кредитный счет. Очень благодарна за отзывчивость операторов, всегда быстро выходят на связь и выполняют свою работу до конца! Спасибо ! 

Оформил бесплатную карту Альфа банка на всякий случай. Пользоваться картой нужды не было, и не заходил в свой лк. Зашел в личный кабинет только через 2 месяца после оформления. И вижу, что у меня на карте образовался минусовой баланс. Хотя карта даже не кредитная, а дебетовая. Написал в чат поддержки, что мягко говоря недоволен положением дел. Сотрудник банка Дарья вежливо переписывалась со мной, объяснила все и решила мою проблему. Отлично работают в чате ЖИВЫЕ люди и очень оперативно

07 апреля совершил покупку по карте Альфа банк, но бонусы не были начислены. 10 апреля в мобильном приложении обратился в службу поддержки. Задал вопрос почему не был начислен кэшбэк. На что получил исчерпывающий ответ от оператора Ксении, в котором она объяснила, что так как операция была в апреле данный бонус будет начислен 10 мая. Спасибо Ксении за быстрый и четкий ответ!

 Добрый день.

Альфа-банк в предыдущем месяце предоставил мне уникальную возможность приобрести авиабилеты с очень хорошим кэшбеком. Программа суперкешбека в текущем месяце 10% + кэшбек 10% от сервиса Альфа-тревел.

1. Перед покупкой авиабилетов я на всякий случай уточнил, действительно ли данная акция работает и я получу всю сумму кэшбека в полном объеме (скриншот 1)

2. Банк дает ответ, что да, действительно. Акция работает. Я получу кэшбек в полном объеме и могу рассчитывать на ту сумму, которую написал. В рамках банковского кэщбека 10% придет сразу. Лимит в месяц 15 000 руб. От сервиса кэшбек придет после перелета в следующем месяце. Лимита на кэшбек нет (скриншот 2). Даный скриншот ключевой. В последующем, после покупки билетов их лимит сократится с 15 до 5 тыс. рублей.

3. Далее я еще раз уточняю непосредственно перед покупкой, что кэшбек будет начислен (скриншоты 4-5).

4. После покупки билетов через несколько дней я вижу, что кэшбек был начислен не в полном объеме, как оговаривалось ранее. И на нем выясняется, что максимальный лимит кэшбека вдруг уменьшился с 15 (скриншот 2) тысяч до 5 (скриншот 6).

5. Я начинаю возмущаться, почему так. Ведь ранее обсуждалось другое. И тут банк заявляет, что меня "ввели в заблуждение" (скриншот 7), то есть ранее попросту обманули, заманив обманом купить авиабилеты именно у них.

6. Я попросил немедленно разобраться с данной проблемой, после чего меня попросили подождать до 10-го апреля создав обращение по данной проблеме (скриншот 8,9)

7. 10 апреля я вижу, что кэшбек так и не был начислен. Далее идет переписка по результатам которой банк отказывается выплатить кэшбек. (скриншоты 10-15)

Резюмируем.

Альфа-банк перед покупкой авиабилетов пообщеал хороший кэшбек 10% на покупку авиабилетов с лимитом в месяц в 15 тысяч рублей (ключевой скриншот №2), на основании чего я принял решение покупать именно у них. Чуть позже, после покупки билетов выясняется, что лимит уменьшился с 15 тысяч до 5. И мне не был начислен кэшбек в размере 2485 руб.

Банк признает, что обманул меня, но поделать с этим ничего не может. 

Ссылки на скриншоты отправил на responses@banki.ru (здесь почему то не могу прикрепить)

16 марта я обращалась в банк через чат в приложении, по вопросу страхования. Мне ответили очень быстро и помогли разобраться. Оператор был очень вежливый и тактичный. Мне помогли разобраться и составить заявление на возврат денежных средств. Вопрос был решен он-лайн, положительно, без посещения банка, что очень удобно. 

Сегодня дата выплаты кешбека в альфе. и я как обычно увидел хорошую такую сумму. но вот незадача. Зашел в операции и увидел, что не со всех покупок пришел кешбек. Грустно - да. Но я сразу написал в чат поддержки. Сотрудник Анастасия помогла решить проблему менее чем за 5 минут. И уже через пару секунд я получил компенсацию на свою дебетовую карту. Я даже не понял что случилось и как это произашло так быстро, что мне даже пришлось переспросить. Но все действительно так, Анастасия смогла очень быстро вернуть мне мой кешбек. Я этим очень доволен и рад. И я очень удивлен скорости решения моей проблемы. Нереально быстро

У меня есть рассрочка, но в личном кабинете почему-то не указывается дата и сумма платежа. Приходится писать в чат. 8 апреля написала в чат банка и задала вопросы о дате и сумме платежа. Уточнила, нужно ли платить за апрель. В итоге написали когда расчитывается платеж, но не ответили на мой вопрос (Лилия ответила, точнее не ответила :D) 

затем я задала вопрос еще раз и подключился Дмитрий. он мне ответил и помог в решении вопроса. Спасибо именно Дмитрию. Другие операторы не помогли. Скрины отправила на почту 

Обратился на горячую линию Альфа-Банка 04.04.2024 по телефону с очень простым вопросом , но получил отписку. А вопрос такой: является ли доходом выплаты банком по программе лояльности физических лиц "Приведи друга". Облагается ли это налогом и каким? И почему если это доход, то информация не показана в справке о доходах для госслужащих? 

Консультанты вообще не понимают о чем речь! Постоянно отключаясь от разговора и наверное советуясь с кем-то. Ответа нет и если он есть то всегда разный – один говорит, что это доход, а другой говорит что нельзя считать это доходом (звонил на горячую линию не раз)

Что так сложно ответить на вопрос доход это или не доход! Ведь данная программа уже действует давно и что я один такой на всю страну задаю такой вопрос и банк в замешательстве от такого сложного запутанного вопроса! Я считаю, что это безграмотность или просто банк что-то не договаривает. 

Да, в пункте 1.12 правил вышеуказанной программы лояльности прописана «подробная» информация о том, что участник несет персональную ответственность за выполнение налоговых обязательств. Тогда если это доход укажите его в справке и по какой ставке он облагается.

Безграмотные консультации сотрудников. Не желание углубится в решение вопроса. Отписки по обращению. Мною посредством телефонного звонка была озвучена проблема. Начиная с 25.03 17.20 длительность более 17 мин, 08.04.в 20.17. Бесполезно потраченное время, по обращению А 24040812091 тоже безрезультатно. Чат просто переписка с ботом. Полное неуважение к клиентам. Приходится самому решать вопросы. Менеджеры, курирующие вопросы программ лояльности не знают условий. 

Я добропорядочный земщик с отличной кредитной историей, стараюсь всегда платить своевременно и пользоваться услугами Банков, и как все экономит свои денежные средства.. Альфа- Банк очень много раз звонил и предлагал свои услуги ( очень навязчиво) уверял, что есть прекрасна КК карта с льготным периодом 100 дней. Пользуюсь другими картами других Банков с прозрачными условиями без особых проблем , все прозрачно и понятно, моя вина в том, что уже привыкла такому сервису И ОТУЧИЛАСЬ ЧИТАТЬ МАЛЕНЬИЙ ШРИФТ ТЕМ БОЛЕЕ У ЛУЧШИХ БАНКОВ В РОССИИ!!! А НАДО!!! 

Конкретно в чем подвох в Альфа- банке, эти обещенные 50 тыс ты действительно снимаешь без комиссии и %, Банк честно уведомляет тебя о ежемесячных платежах, которые я оплачивали своевременно!!!!!! Заблуждение состоит в том, что КОГДА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ 100 ДНЕЙ ТЕБЯ НИКТО НЕ УВЕДОМИТ ПРОМТО СПИШИТСЯ КОМИССИЯ НА МИНУТОЧКУ 8500 РУБЛЕЙ!!!! ( у меня 3 апреля платёж, уведомление о предстоящем платеже в 1500 руб я получила, а о том, что заканчивается льготный период Банк намеренно не предупреждает!)

А В ЧАТЕ БЕНКА ТЕБЕ ОТКРЫТО СКАЖУТ ЧИТЕТЕ ДОГОВОР, БАНК НЕ ОБЯЗАН УВЕДОМЛЯТЬ ОБ ОКОНЧАНИИ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА!!!! 

Я МЯГКО В ШОКЕ!!! И в приложении вы с махуу нигде не найдёте эту информацию даже выписка сделана таким образом, что быстро не разобраться....

ТАК ЧТО ЕЛИ ВЫ РАБОТАЕТЕ, ДОСТАТОЧНО ЗАНЯТОЙ ЧЕЛОВЕК, КОТРЫЙ САМ НЕ ГОТОВ ОТСЧИТЫВАТЬ 100 ДНЕЙ это не для Вас банк!!!!!  Альфа- банку тоже надо на что-то жить.... так что плевать они хотели!!!

От себя могу дополнить- на сегодняшний ень есть другие прекрасные банки с прозрачными условиями и напоминанием, ориентированы на клиентов... а не как их ободрать!!!!

10 апреля обнаружила списание комиссии за организацию страхования по своей карте. В 12:17 обратилась в чат в мобильном приложении с просьбой отключить страхование. Операторы Оксана и Марина быстро поняли суть вопроса и предложили отключить страхование и вернуть списанную сумму. После подтверждения согласия на отключение страхования оперативно прислали подтверждение и вернули средства на карту.

10 апреля примерно в 12:00 по Московскому времени зашла в личный кабинет банка и увидела, что были сняты средства с счета в размере 149 рублей. Решила посмотреть причину снятия, выяснилось - комиссия за бесплатные переводы за апрель. Хотя карта была оформлена мной только вчера. Написала в чат банка, открыла обращение, честно, не рассчитывая на положительный исход (легко предположила, что при оформлении карты упустила какое-то важное условие). Но нет, буквально в течение 3 минут мне на электронную почту пришло письмо, уведомляющее о положительном решении моей проблемы, деньги тут же поступили на счет.

29 марта с моей карты произошло списание денежных средст за платную подписку "Альфа-чек". Хотя я звонила на горячую линию банка и просила отключить все платные услуги на данной карте.
10 апреля обратилась в онлайн-чат с оспорением этой операции со мной связался специалист Марина, мне быстро вернули денежные средства. Хочу отметить, что вопрос решился за несколько минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот.Очень хорошо, что удалось прояснить ситуацию и вернуть деньги. Отдельное спасибо Специалисту Марине за быстроту и качество.

сделали возврат денег за страховку быстро. конечно перед этим подключили её без моего согласия, но хотя бы отключили и вернули деньги сразу на кредитную карту. Сотрудник банка ни о какой страховке не говорил, я знать не знала что она подключится самостоятельно. Но проблема решена, спасибо за быстрое решение