251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 марта 2025г. переводил деньги со своей карты Альфа‑Банка на карту в другом банке через приложение Яндекс, и с меня списали комиссию, хотя при переводе не было указано, какая сумма будет списана. 

Обратился в мобильном приложени, чтобы оспорить комиссию . Вопрос решили за 3 минуты, всё быстро проверили и сразу же получил смс — карта пополнена на сумму комиссии 

. Спасибо за оперативность!

Оставила на сайте заявку на доставку дебитовой карты. Со мной в течение 5-10 минут связалась сотрудник банка, согласовала время когда мне будет удобно получить карту. К назначенному времени доставила карту 👍 объяснила как выбирать категории кэшбэка,как пользоваться web версией приложение. Для моего удобства предложили щанхать в офис и установить приложение банка   

27 марта обратился в чат банка так как списали денежные средства за подписку альфа-смарт которой не пользуюсь. Написал в чат банка, ответили спустя 2 минуты с момента написания обращения. Со мной общалась сотрудница Валерия. Общалась вежливо, коструктивно. Быстро помогла решить мой вопрос. Посветовали написать обращение на отмену подписки, что я и сделал. Средства вернули моментально. Продолжаю и дальше пользоваться Альфа-банком.

24 марта 2025г делая очередной перевод денежных средств по СБП (Система быстрых платежей) столкнулся с комиссией Банка.

Учитывая, что такие переводы планировались в этом календарном месяце еще, решил обратиться в мобильный чат Банка с вопросом, как избежать комиссии и вообще, почему за перевод по СБП она взимается?

Мой вопрос был задан в чате 26 марта 2025г. в 13:19.

Разобраться с возникшими вопросами помогла оператор Банка Елизавета, которая отвечала на мои вопросы 26 марта 2025г. в период 13:22 по 13:28.

Как объяснила Елизавета, на моем тарифе через СБП можно переводить без комиссии 3 лицам сумму до 100 000 ₽ в календарный месяц, на сумму свыше комиссия 0,5%, но не более 1 500 ₽.

Чтобы не платить комиссию, мне предложили подключить услугу «Бесплатные переводы».

Такой вариант меня не устроил, и я уточнил про перевод СБП себе в другой Банк.

Елизавета ответила, что если у меня в обоих банках полностью совпадает ФИО и есть идентификация по паспорту, можно себе в другие банки переводить без комиссии до 30 000 000 ₽ в календарный месяц.

Данное разъяснение помогло мне «обойти» комиссию Альфа Банка, следующим путем – делаю перевод по СПБ себе в другой Банк без комиссии и с помощью другого Банка делаю перевод другому человеку по СПБ также без комиссии.

По итогу отмечу, что я остался доволен консультацией оператора Банка, ответы на свои вопросы я получил, нужные выводы сделал, которые помогли мне обойти расходы на комиссию. Оценка 5.

Спасибо за быстрое решение вопроса по списанию средств за СМС, Оператор Марина! списались средства за оповещения , но меня не предупреждали что это платная функция.Задал вопрос в чат бот Альфа банка . Марина разобралась с ситуацией и решила оперетивно вопрос. Деньги мне вернули сразу на расчетный счет карты . Спасибо!

Здравствуйт, такая ситуаци: 21 марта 2025 списались 399 рублей со счета за подписку, которую я сама не подключала. 22 марта 2025 я написала обращение о просьбе возврата денег(номер: A2503228641)."Некорректная консультация не проинформировали о наличии или стоимости комиссии. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт за период с 21.03.2025 по 22.03.2025 в размере 399.00 RUR." Мне в тот же день вернули деньги.

Альфа-банк - большая организация и в ней тоже возможны ошибки или сбои.

19.02.25 у меня почему-то (видимо, из-за сбоя) включилась ненужная мне услуга "альфа-чек" (как я понял, SMS информирование об операциях по карте) по одной из кредитных карт. 19.03.25 списалось 159 руб. Я обнаружил это спустя неделю, 26.03.25, вечером. 

И тут же позвонил в колл-центр. 

Сотрудник Никита внимательно меня выслушал и составил обращение А25032614548.

Деньги вернулись в течение 5 минут.

Это уже не первый случай быстрой реакции.

Ставлю Альфа-банку твёрдую пятёрку

Вот уже около года пользуюсь пакетом премиум на бесплатных условиях, а именно:

1. Заключил договор индивидуального зарплатного проекта. Согласно условиям банка перевожу себе зарплату из другого банка путем перевода средств на карточный счет с указанием назначения платежа "Перевод заработной платы в рамках индивидуального зарплатного проекта".

2. Перевожу таким образов 400т.р. в месяц.

Тем самым выполняя условия по зарплате для бесплатного обслуживания.

И на протяжении всего года получаю кучу негатива. Мало того, что операторы почти никогда не знают о ИЗК и условиях премиума. Так еще и периодически "система" дает сбой и с меня списывают плату за обслуживание. Из скриншотов видно, что раз в несколько месяцев плата снималась, хотя с моей стороны никаких изменений не было.

Так же на скриншоте видно, что обслуживание за январь, например, было бесплатным, хотя никакие условия не были выполнены. На это в поддержке мне отвечали, что это нормально, т.к. у меня ИЗК.

А теперь и вовсе мне стали отказывать в бесплатности, отписываясь общими словами, что должны быть переводы ЗП на сумму от 400т.р. и не обращают внимание на то, что такие переводы у меня есть каждый месяц и даже в одни и те же даты, которые я указывал в обращении и всегда условия срабатывали.

Придется отказываться от этого пакета, недоело это непостоянство

При выдаче крестной карты сотрудник не проинформировал о наличии комиссии за ГО кредитных карт. При выставлении требования об оплате я заплатил комиссию, но при этом подал заявление о несогласии. Банк рассмотрел мою заявку в режиме онлайн и вернул деньги в течении одной минуты с момента рассмотрения обращения. Очень приятно, больше спасибо Банку!

27 марта 2025 обратилась в банк через чат по факту списания комиссии за годовое обслуживание, молниеносно отреагировали, рассмотрели обращение и вернули деньги на счет ! Скорость услуги и операции непередаваемая!!! Ни в одном банке такого не встречала! За такой короткий срок (15 минут) решить вопрос ! Спасибо огромное Альфа банк! 

9 декабря я обратился в службу поддержки, потому что в заявках не отображалось приглашение моего друга по реферальной программе. Я написал в приложении банка в чат поддержки об этой ситуации. Менеджер Светлана быстро разобралась в ситуации, подробно объяснила причину и сообщила, что данные обновятся в течение 2–3 дней.

 Общение было приятным и профессиональным — приятно. 

Спустя 2 дня и вправду всë обновилось и заявка друга отображалась.

Особенно порадовало, что в конце разговора Светлана поздравила меня с наступающим Новым годом. Меня это очень удивило! 

Очень помог менеджер Светлана, всë было предельно понятно.

Мне подключили услугу альфа чек на кредитную карту которой я не пользовался более двух недель , без моего ведома , но при обращении в онлайн чате оперативно решили вопрос и вернули средства ранее списанные на счёт. не ожидал такой быстрой реакции, спасибо .надеюсь в будущем все вопросы будут решаться также

Здравствуйт. Обратилась за помощью 26 марта. У меня Была подключина услуга альфа-чек и списали 99 рублей. Я сама не подключала ничего, возможно при получении карты мне ее подключили. Я обратилась в чат с просьбой разобраться, не надеялась на результат, но мне и правда вернули деньги. Большое спасибо! Честный банк!

За все время ни по одноц рассрочке или кредитной карте у меня не был упущен день оплаты, никогда не было долгов и начисленных процентов пока я не связался с альфа банком.

в марте 2024 года оформил их кредитку, сделал покупку по программе 365, последний платеж должен был внести до 3.03.25. 

у меня оставалась определенная сумма долга и на кредитке еще были средства которые можно было вывести, я вывел 10т и через неделю внес 22900, чтобы как раз погасить долг по покупке 365, банк же засчитал мой депозит как погашение выведенной суммы 10т, а остатком покрыли долг по покупке 365. 

само собой у меня не хватило там денег и они начислили мне проценты за непогашенный кредит. 

я же предварительно узнал у поддержки, если я внесу какая сумма покроется, выведенные 10т или покупка по 365? На что специалист мне ответил, что не знает, а потом добавил, что если подождать некоторое время, пока появится долг 10т, то первым погасится старый кредит то есть по покупке 365, а потом новый долг по выведенному депу. 

у меня появилось два долга, по покупке 365 и по выводу 10т, я внес 22900, чтобы покрыть покупку 365, покрыл полностью, а по выводу 10т у меня период еще не завершился и там достаточно было времени чтобы в будущем его покрыть, но они его сами решили покрыть из моей суммы и оставить долг по покупке 365. 

с 3.03 по 26.03 я не заходи в альфу, а там оказывается все жто время каждый день зачисляли процент к долгу, о чем меня никто не предупредил, зато звонит их сотрудница и рекламирует привилегии их дебетовой карты. 

Банк ужаснейший, убеждаюсь в этом второй раз, они обманным путем загнали меня в проценты и теперь я должен лишние 10т просто с пустого места, хотя ни разу ни где не опаздывал с датами платежей.

также писал в поддержку узнать точно когда мне нужно погасить долг, чтобы не было процентов, на что получил ответ:

Что за покупку 365 оплата до 3.03.25, а за снятие наличных до 2.04.25. Писал об этом в поддержку, что они сами об этом говорили, но не заметил, что ответ дал мне бот

Доброго времени суток! Во вторник, 25.03.2025 года, утром, Я зашел в приложение банка и увидел, что у меня на балансе -99р. Посмотрел операции по счету увидел, что 18.03.2025 мне была подключена услуга Альфа-чек и 19-го числа за неё списали абонентскую плату. На вопросы о том как она оказалась подключена, кем, почему, мне не ответили, сказали, что по ошибке подключили. Оператор Анна услугу отключила сразу, деньги вернула, спасибо ей за это. Однако вопросики, как такое получилось и почему, остались😁