251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 08.04.2024 в 09.11 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. Мне были непонятны условия по кредитке после снятия мною 20000 рублей. Когда я должна буду вернуть денежные средства, в течение какого периода, как я должна платить, когда будут сформированы платежи, с какого числа, сколько будет у меня длиться льготный период и далее.. Я хочу сказать большое спасибо🙏💕 специалисту онлайн-чата Екатерине, она мне всё понятно объяснила, даже привела несколько примеров, чтобы я смогла разобраться. Екатерина была со мной очень вежлива, это очень приятно и очень понравилось. Спасибо Вам, Екатерина, за помощь. 

В банке есть явные проблемы с расчетом кэшбека и это происходит каждый месяц. По предложениям кэшбека банк в лидерах, на мой взгляд. Но это компенсируется необходимостью каждый месяц проверять операции, по которым должен быть начислен кэшбек, и каждый раз я нахожу те, по которым ничего не рассчитали.

И каждый месяц общение происходит по одному и тому же сценарию: я пишу в поддержку банка, они стандартно отвечают что надо ждать 10го числа следующего месяца. Наступает 10е число, а чудо не наступает - в рассчитанном кэшбеке нет тех операций, про которые я писал ранее. Приходится опять писать в техподдержку и тут начинается футбол - операторы переводят мой вопрос друг на друга, запрашивают скриншоты, отвечают не по теме и решение такого простого вопроса занимает кучу времени. Затем в конце концов операторы сдаются и заводят обращение, которое рассматривают полмесяца и только после этого доначисляют кэшбек.

Честно говоря не такого сервиса я ожидал от банка - победителя народного рейтинга 2023 года. Решите пожалуйста эту проблему, иначе никакие вашие акции не перекроют потерю вашей репутации из-за того, что клиентам приходится выпрашивать положенный им по этим акциям кэшбек.

Заблокировали карту при транзакции.

Задача - разблокировать и подтвердить, что Я есть Я.

Что есть -

- Паспорт

- Телефон

- Карта

- Возможность выйти на связь хоть по фейс тайму. 

Логическая цепочка работы банка -

1 - Заблокировали карту

2 - Заблокировали доступ в ЛК Альфа банка ( как следствие на номер телефона не приходят смс, чтобы войти повторно)

3 - Дозвониться до банка это огромный квест, суммарнно потрачено на связь уже 3000+ р, нахожусь заграницей.

4 - Сотрудники банка , когда все же удается дозвониться не решают вопрос, а того и веселее говорят выдуманные добавочные, чтобы повторно не дозвониться. ( каждый новый оператор - объяснение всей цепочки проблемы по новой)

5 - Онлайн чат у банка существует только в приложении, см. пункт 1,2.

Всем здравствуйте. Никогда не писал отзывы, но сегодня был приятно удивлен. в 6 марта мной была оформлена кредитная карта с беспроцентым период 1 год за первые покупки в течении 30 дней. Покупку я совершил и вот жду я рассчета минимального платежа и вдруг 6 апреля с кредитной карты снимают денежные средства 1855,73 ₽. Конечно я стал разбираться и оказалось, что это страховка, хотя сотрудника выдававшего карту я спрашивал о дополнительных платежах, на что он сказал "ничего нет". Написал в чат, для отключения страховки и конечно же высказал мнение о сотруднике и то, что до меня не довели о страховке. В итоге специалист Юрий, создал обращение и буквально в течении 5-7 минут денежные средства вернули с извинениями. Скажем прямо это очень радует, радует лояльность к клиентам И быстрое решение.

Как и все банки, Альфа-банк идет на различные ухищрения, например: я заказ кредитную карту, и конечно же при доставке мне была доставлена дебетовая карта, которую я не просил. Менеджер ее активировал, не смотря на то что она мне не нужна. Ну в целом мне не сложно, заблокирую ее, главное не забыть, подумал я. А Оказалось к ней подключена услуга смс инфорирования платная, и на след день с меня списали плату. Причем картой я не пользовался и баланс на ней "0", но комиссию списали с другой карты, о как! Это конечно все негатив, И такое часто бывает в современном мире. А теперь позитив, в актуальном и очень удобном приложении Альфа-банка, есть чат, куда я написал описание недовольства, и мне помог даже не оператор, а робот, сам составил обращение С помощью выподающего меню и понял в чем проблема. И вуаля, через полчаса проблема решена, услуга отключена, деньги вернули. Хороший банк, очередной раз убедился. Рекомендую.

Сегодня, 10 апреля, в 7:50 утра я полезла проверить кэшбэк за март (он приходит 10 числа следующего месяца) и обнаружила, что мне не начислили партнёрский кэшбэк от магазина Hoff. 

Я обратилась в чат. И ещё до начала рабочего дня - в 8:48 - оператор Марина задала мне уточняющий вопрос.

К сожалению, я была занята, так что продолжить общение с Мариной не смогла. 

Ответила на вопрос я в 10:12 - и уже в 10:15 ко мне подключилась оператор Софья. Пришлось немного подождать, но Софья всё время была на связи, чтобы я не волновалась. В 10:42 она сообщила, что вопрос решён, и кэшбэк доначислен - прямо мне на счёт, в виде живых денег. 

Очень довольная грамотностью операторов и оперативностью решения вопроса!

В начале моего знакомства с банком возникало много вопросов, менеджеры в онлайн-чате приложения всегда оперативно отвечали, все мои обращения решались в течении 5-ти минут без походов в банк, звонков и прочего, что обычному пользователю доставляет неудобства.

Хочется выделить специалиста Розалию, 8-го ноября 2023 года у меня был ряд вопросов касаемо переводов через СБП и комиссии. Розалия доходчиво и быстро объяснила, как все происходит и за что есть комиссии, а также что сделать, чтобы их было меньше. Большое спасибо за оказанную поддержку в моем обращении.

Мне нужно было совершить межбанковский перевод по реквизитам из Альфа-банка в другой банк. Необходимо было выяснить какая за это предусмотрена комиссия. Спросил об этом в чате. 10 апреля в 13:20 меня по этому поводу проконсультировал оператор Антон. Он обьяснил что за переводы Юр. лицам комиссии нет, а за переводы Физ.лицам комиссия фиксированная и состовляет 99 руб. Так же он рассказал сколько времени идут такие переводы.

Большое спасибо Антону за помощь и консультацию!

06.04.2024 в 11:30 обратилась в Альфа-банк через онлайн-чат для решения вопроса о списании денежных средств. Через несколько минут вопрос был решён в положительную сторону и произведён возврат.

Очень удобно, что в любое время можно решить проблемные вопросы через онлайн-чат и при этом не выходя из дома.

Благодаря помощи оператора Арсения из Альфа-Банка, моя проблема была решена быстро и эффективно. Мне потребовалось обратиться в банк 09 апреля 2024 года в 22:38 по вопросам о вкладах. Обращение было осуществлено через мобильное приложение банка, которое удобно и интуитивно понятно.

Как только связь со специалистом была установлена, оператор Арсений внимательно выслушал мои вопросы и обеспечил исчерпывающую информацию о доступных вкладах, поделился всеми нюансами и деталями, которые мне были необходимы. Он также дал мне полезную ссылку для более глубокого изучения вариантов вкладов и помог определиться с выбором наиболее подходящего для меня.

Было приятно общаться с таким компетентным и дружелюбным сотрудником. Арсений ответил на все мои вопросы, проявил профессионализм и терпеливо уточнял информацию, пока я не была полностью удовлетворена.

Всего за небольшой промежуток времени, благодаря помощи оператора, я смогла выбрать подходящий вклад и решить все свои финансовые вопросы. Благодарю за высокий уровень обслуживания и качественную помощь!

Отзыв будет длинный. 

Мои близкие и друзья давно мне советовали этот банк. Сама я много лет на "жёлтом " банке. И решила взять карту альфа банка. Заполнила заявку в январе 24, мне её быстро привезли курьер тут вопросов нет. Но пользоваться я ей не могла ,как оказалось в этом банке мои данные задвоенные. Я удивилась, но пришла написала заявление. Их вроде как изменили и должно было быть все нормально. Но по какой то причине приложение всетравно не работало, было написано введены неверные данные. Спустя несколько дней мучений я решила заблокировать карту. И вот наступает апрель ,я услышала что Альфа банк даёт хороший кеш на авиа билеты ,и решила попробовать ещё раз. Заказала карту ,мне пришло смс и я поехала в офис. На 3х сотрудников 2 клиента, сидела я там около часа. Хотя время 9 утра было. Ну да ладно ,дошла моя очередь. Мне выдают карту,я пытаюсь зайти в моб приложение но мне не приходят смс. Написали ещё одно заявление, смс начали приходить. Но в приложение я также зайти не могу. Написали ещё 2 заявления , после мне сказали что через пол часа должно быть все нормально. Ну как вы догадались до сих пор ничего не работает. Кол центр отправляет меня обратно в банк , у меня нет возможности туда кататься несколько раз в день. Прошу решить мою ситуацию в кратчайшие сроки , разблокировать моё мобильное приложение, либо закрыть карту и счёт без моего присутствия. Иначе буду писать в цб. 

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв о решении проблемы.
совершила перевод по СБП клиенту другого банка. Но почему-то система дала сбой и перевод прошел не по СБП, а по номеру телефона , и взяли комиссию. Написала обращение в мобильном приложении. Рассмотрели буквально в течении двух минут И комиссию вернули. 

Как можно допустить просрочку, если заходишь в приложение каждый день и проверяешь сроки, долг, транзакции. Легко. С Альфа-Банком. Просто в приложении нет данных о размере обязательного платежа. Указано "будет рассчитан такого-то числа". Сначала было указано, что будет рассчитан 3 апреля. Потом, что будет рассчитан 1 мая. Логично сделан вывод, что раз не указана сумма платежа, а указано обещание его рассчитать в будущем, то значит я пока ничего не должен оплачивать. А итоге просрочка. Размер платежа удалось выяснить только через чат после просрочки. И за несколько часов просрочки насчитали проценты за весь период (2 месяца). В чате отписки общими фразами, а обращение оформили только после того, как я прямо этого потребовал. 

Вот ответ:

"Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.

Льготный период по вашей карте действовал с 3 февраля по 3 апреля. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.

Сообщаем вам, что Договором о комплексном банковском обслуживании не предусмотрено информирование посредством смс оповещения о списании денежных средств в счёт погашения основного долга, начисленных процентов и комиссий, а также о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности.

Информацию об окончании льготного периода отображаем в мобильном приложении и интернет банке."

Т.е. об окончании периода я могу узнать. А о размере платежа нет. Так и написано. На эту отписку им потребовалось целых 6 дней.

Хуже этого Альфа-Банка в части работы чата и рассмотрения обращений (из множества банков, с которыми имел дело) только один (не буду называть какой, тот, у которого в чате только бот, а на горячей линии только информатор).

Просто дно. Не ожидал такого от банка с таким рейтингом.

Здравствуйте. Пользуюсь Альфа картой и у меня возникла необходимость выяснить какие на ней лимиты для снятия в банкомате. для этого обратился в чат поддержки. 10 апреля 12:45 мне ответила оператор банка Светлана. Она объяснила мне где я могу самостоятельно посмотреть эту информацию прямо в МП и сообщила что лимит на снятие в банкомате 1500000 руб. в месяц.

Спасибо за быстрый и своевременный ответ!

Уже давно хотела получить карту Альфа банка. Но даже, если курьер привозил её происходила ситуация, что я не могла её использовать.

Как итог я поехала в ближайший офис решить данную проблему. 

Когда я приехала, то меня приняла очень приветливая сотрудница. 

Она расспросила меня о проблеме. Получив информацию она нашла мою заявку на карту и решила проблему. 

Также она объяснила мне как я могу получить бонус за покупки.

Как итог я уехала оттуда очень довольная тем, что теперь у меня есть карта и я знаю, как получать бонусы.

Хочу рассказать про Альфа-банк. Я пользуюсь данным банком уже около года и у меня было много различных ситуаций в котором онлайн-чат мне очень помогал.

Хочу рассказать про один из них. Не пользовался картой пару месяцев и у меня сняли суммарно около 700₽ за обслуживание, позже я написал в онлайн чат, оператор Карина, в котором они поняли мою ситуацию - составили обращение и вернули мне средства в полном размере.

Сегодня случилась такая же ситуация, пользуюсь картой и сняли комисси, но написал в онлайн чат и они быстро все в ту же минуту вернули.

Так же хочу похвалить их представителей - все вежливые, объясняют если есть какие либо вопросы и поймут в любой ситуации.

В заключении, хочу сказать что Альфа-Банк один из тех банков, который поможет в любое время суток и с любым вопросом.

При оформлении кредитной карты не знала,что страховка идет видимо по умолчанию и 10 апреля была неприятно удивлена, что деньги списались. При обращении в чат приложения банка в тот же день оператор Кристина в течении буквально 3 минут решила мой вопрос по страховке (отключила ее) и по возврату денег (деньги были снова на счету в течение общения с Кристиной). Девушка показала себя профессионалом и была милой и тактичной. Альфа-банк очередной раз доказал,что он один лучших банков в стране по продуктам и по качеству оказания услуг и решения вопросов!🫶🏻