251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пару недель назад увидела рекламу, в которой предлагалось оформить карту Альфа-банка с предустановленной по ней программой лояльности от X5 group, поскольку пользуюсь магазинами сети регулярно, решила попробовать.
Очень удобно оказалось, что карту мне могут привезти прямо на работу, а заняло это по времени не больше 2 часов с момента подачи заявки. Курьер привез карту, запечатанную в конверт, выдал, рассказал об условиях. Уже сегодня воспользовалась начисленными за это время бонусами в магазине, приятно было получить хорошую скидку. 

Спасибо за такую услугу!

09.04.2024 года я обратилась в чат в приложении альфа-банка. Хочу отметить сразу, что наверное это лучший чат от всех банков, т.к сразу при запросе "оператор " он подключается и начинает решать возникающие вопросы, а не продолжается общение с ботом. Так вот в чате ко мне подключилась оператор Наталья. Вопрос был о начислении% по кредиту , которые не попали в льготный период, по кешбеку по дебетовой карте и по неправильной списаной комиссии.Наталья мне все рассчитала, подсказала как лучше поступить и помогла написать обращение о списании неправильно нпчилленой комиссии. Побольше бы таких отзывых людей и сотрудников. 

В феврале 2024 года заказал дебетовую альфа-карту по промо-акции Выполнил условия акции, совершив первую покупку 21февраля. По условиям 1000 рублей кэшбека должны были начислить в течении 9-10 дней. Кэшбек не был начислен. Обратился в онлайн чат банка за разъяснениями, когда будет начислен обещанный кэшбэк 1000 р. С удивлением узнал, что данная акция закончилась еще 31.12.2023 года. При этом страница с акцией доступна на сайте банка по настоящее время и ее реклама есть в соцсетях. < Не понятно зачем банк вводит в заблуждение клиентов , предлагая оформить карту по завершившейся акции. Я считаю это обманом клиентов. По итогу общения в онлайн чате банка в выплате кэшбека мне отказали.

Пользуюсь Альфа Банком уже несколько лет,что меня привлекло так это честный кешбек.Так вышло,что перешел в премиум сегмент и являюсь премиум клиентом.Стал замечать в последние 2 месяца,что кешбек стал считаться не правильно.У меня 7 категорий каждый месяц от 7% до 10%. И проблемы именно с партнерским кешбеком,раньше все считалось без нареканий.Но в последнее время я буквально на каждую партнерку пишу в поддержку,что бы пересчитывали по большему проценту,если парнерский и категория совпадает. У меня вызвало недоумение и осадок,по одной транзакции. Решил пойти за покупками в Локситан в марте месяце,и тут был приятно удивлен,что у Альфы именно в марте есть партнерский кешбек 10%.Ну кто не любит сэкономить. И в этом же месяце у меня кешбек на категорию "Красота" 7 %.Совершил транзакцию 30 марта 2024 года,на почти 7 тыщ рублей. Ну так как я сам работал в банковской сфере, немного разбираюсь с терминологии. Когда совершаешь покупку деньги холдируются, они уже не мои но и не партнера, расхолдировались они 1 апреля или около того, пришел кешбек по 7 %.Транзакция прошла,ну я написал обращение в поддержку, что бы пересчитали кешбек по большему проценту 10 %,на что поддержка мне дали обратную связь мол мы не видим акцию Локситан, что она была в марте, дождитесь 10 числа сл месяца, то есть 10 апреля, когда полностью пересчитаем, ну и конечно мне не пересчитали. Далее написал в чат, на что оператор мне сказал, что я тоже не вижу акцию от марта, и еще спросил где вы увидели это, мол я только вижу ,что акция с 01.04.2024-31.05.2024.Коллеги у вас и увидел в предложениях, акция от 01.03.2024-31.03.2024 Локситан 10 %.Оператор ответил что возможно партнер продлил акцию.На что у меня возникает вопрос, что значит возможно? У меня есть глаза, и партнер 100% продлил акцию. Я немного опешил, что нет технической возможности посмотреть какие акции размещает у себя Альфа Банк. У меня возникает вопрос, как доказать что акция была если ты совершаешь покупки в последний день месяца, мне что скринить оферты? Немного осадок от этой ситуации, потому что раньше всё считалось корректно.

Решил стать клиентом банка. Для начала обычным. Оформление карты решил осуществить по акции «1000 Альфа-Баллов за покупки с использованием Карты АО «АЛЬФА-БАНК», в соответствии с правилами акции, опубликованными по адресу https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/87/c8/2366/alfa-bally-bonus1000.pdf  

6.02.24 по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ из этого pdf документа (на данный момент она не работает) мной была оформлена заявка на карту. В комментариях указал, что получение будет в офисе и указал его адрес. Это правилам не противоречит.

07.02.24 карта была получена в офисе банка. Сотрудник был уведомлен, что получение карты осуществляется по акции. Также 07.02.24 было выполнено условие на покупку. Таким образом, со своей стороны я выполнил условия пп 4.4.1-4.4.3 в феврале месяце, а именно: оформил заявку на выпуск Карты без выбора опции «отказ от пластика» в результате перехода по Ссылке в Период присоединения к Акции, получил Карту на материальном носителе и активировал ее в Период присоединения к Акции, в период с 01.02.2024 по 29.02.2024 (включительно) - совершил с использованием Карты, выпущенной согласно Правил, расходную операцию на общую сумму 1000 (Одна тысяча) рублей и более в ТСП. Согласно п 5.2 правил при выполнении действий, указанных в п. 4.4.1. – 4.4.2. Правил в период с 01.02.2024 по 29.02.2024 включительно начисление АльфаБаллов на Бонусный счет в рамках Акции производится 10-го числа календарного месяца, следующего за месяцем выполнения условий. В данном случае это 10 марта. По состоянию на 01.04.24 банк не выполнил свои обязательства по акции. 01.04.24 на основании информации выше оператором в чате было составлено обращение №D2404012434. Было указано, что ответ поступит в течении 5 рабочих дней. Ответ, естественно, не поступил.

10.04.24 в чате спросил про судьбу заявки. Оператор сказал, что пришел отказ по причине того, что ссылка по акции некорректная и сформировала новое обращение №D2404012434, суть и содержание которого мне неизвестно. Таким образом, по состоянию на 10.04.24, Альфа банк не выполнил условия по своей же акции для новых клиентов, показал неспособность предоставить клиенту мотивированный ответ (тем более отказ), тем самым демонстрируя свою отрицательную клиентоориентированность.

Намедни с кредитной карты были списаны средства за "услугу пуш уведомлений от банка", хотя я самостоятельно ни-че-гошеньки не подключал и вообще был заверен представителем банка, что обслуживание как дебетовой, так и кредитной карты будет полностью бесплатным и никаких услуг там " случайно" подключено не будет. После списания обратился в онлайн чат, где в автоматизированном режиме составил обращение, отключил услугу и вернул средства. На решение проблемы потребовалось около 5 минут с того момента, как я увидел уведомление. Оперативная работа, молодцы! 

Заинтересовалась очередной Альфа Пятницей от Альфа-Банка. Узнала у сотрудника банка в онлайн чате, с какого времени 8 марта можно совершать покупки, т.к. время у всех регионов разное, на что получила ответ, что акция действует по местному времени и пожелала мне приятных покупок. С чистой совестью я сделала заказ в магазине цветов F***. Через некоторое время начислился кэшбэк, но не по акции 1000 рублей, а обычный. Я опять обратилась к сотруднику онлайн чата, которая удостоверилась, что покупка совершена 8 марта и МСС код соответствует акционному и посоветовала подождать 10 апреля для начисления кэшбэка. К большому сожалению, 10 апреля чуда не произошло и я, выполнив все условия, осталась без кэшбэка.

Я-ин Юрий С-ич, имею несколько продуктов Альфа банка, в том числе и кредитную карту. Всегда выполял все условия по беспроцентному периоду и гасил всю задолженность в льготный период. В декабре 2023 года увидел рекламу от Альфа банка с предложением поучавстовать в акции кэшбек 2024 рубля за погашение задолженности в другом банке. Предварительно уточнив в чате как работает акция. Осущесвил операцию перевода средств с кредитной карты Альфа банка в другой банк на сумму более 100 тысяч рублей. На данную операцию у меня был беспроцентный период по 8 апреля 2024 года. Данной картой я также пользовался для оплаты покупок в магазинах. Подчеркиваю особо всегда гашу задолженность в льгттный период рукводствуясь информацией инофрмацией о периоде льготом из интернет банка и мобильного приложения. 08 апреля 2024 года я пополнил свою кредитную карту на 109000 рублей, так как в мобильном приложении (Интернет банке) была информацию о том, что у меня льготный период по операции перевода денежных средств на кредитную карту другого банка по 8 апреля (сумма 108 тысяч с копейками). То есть я внес сумму 109000 руб. Также в интернет банке была информацию о льготном периоде по операциям покупок по 18 апреля 2024 года (сумма более 20 тысяч рублей). Данную сумму я планирвал также погасить в льготный период, числа 17 или 18 апреля и была информация о наличии также льготного периода в 1 год на покупки в 1 месяц после получения карты сроком до июля 2024 года (числос ейчас не помню), конечно также планировал загасить ее позднее в июле в беспроцентный период.  ОСОБО ОТМЕЧАЮ, что информации о том что мне необходимо внести именно 7 апреля мне необходимо также внести сумму льготной задолженности по операциям покупок с льготным периодом до 18 апреля не было не в интернет банке не в мобильном приложении. Я и подумать не мог что из моих 109000 рублей которыми я пополнил свою карту сначала загасится льготный период по операциям покупок, а уж затем по переводу средств в счет погашения другой кредитной карты. ИНФОРМАЦИИ ОБ ЭТОМ НЕ БЫЛО НИГДЕ. Я СТРОГО РУКОВОДСТВОВАЛСя данными о сроках погашения задолженности из интернет банка и мобильного приложения. И 9 апреля я увидел что банк мне насчитал проценты за весь период с декабря по операции перевода на другую кредитную карту банка, а это больше 18000 рублей. Я конечно обратился в чат а затем составилл письменное обращение в Альфа банк, но мне отказали в возврате процентов, мотивируя это тем что банк поступил верно, а мне надо было читать договор и что технической возможности разметсить информацию об очередности погашения задолженности при нескольких льгттной периодах у них нет. При ответе на письменное обращение банк тоже лаконично сказал, что они молодцы и "......ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ БЫЛА В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ ИЛИ ИНТЕРНЕТ БАНКЕ". В том то и дело что не было. В рамках лояльности ьанк тоже отказался рассматривтаь эту ситуацию!!! Вот таким вот образом меня привлекли к учатсию в акции , а в итоге я попал на более 18000 руб. Я полагаю что это недоработка банка что никакой информации о существующей очередности гашения разных льготных периодов в моюильном приложении и интрнет банке нет. Вот например другой банк с желтым логотипом который всегда очень лояльно относится к клиентам в спорных ситуациях и всегда возвращает проценты. Более того в их приложении и интернет банке сразу высвечивается фраза что для сохранения льготного периода Вам необходимо внести сумму ... до ...(числа).

Вообще очень разочарован Альфа банком и его отношением к клиентам, буду умывать ноги от такого чудесного банка если не вернут проценты, проявив лояльность. 

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность за возврат денежных средств ( комиссии), по пользованию кредитной картой. Ранее были сняты за пользование картой за год о чем я не была уведомлена за ранее. Я была огорчена и решила, что кредиткой пользоваться не буду. Позвонила в банк для закрытия карты, но мне девушка оператор сказала, что вам комиссия вернётся и ещё 2 года не будет списываться, о чём я была крайне довольна!!! Очень приятно было общение и разъяснения по моей карте. Итог, я буду продолжать пользоваться картой Альфа банка. Рекомендую данный банк!!!

2 апреля обратилась в альфа-банк с проблемой непонятного списания. Оказалось, что была подключена услуга, о которой я не знала. Специалист Александр рассказал, почему произошло списание и помог решить проблему.

Сотрудник данного банка был неизменно вежлив и решил вопрос оперативно! Буквально через 10 минут мне вернули деньги на счёт и отключили услугу. Одно удовольствие пользоваться альфа-банком, спасибо!

Здравствуйте. Альфа-банк постоянно радует своими предложениями, акциями и конечно новинками. Обратила внимание на новую карту, которую сейчас предлагает банк. Это карта с новым дизайном. Она вертикальная и с прозрачным логотипом Альфа-банка. Очень мне захотелось такую карту и чтобы узнать как её получить, обратилась за консультацией в чат приложения 13 марта 2024. Мне ответила Ксения. Она проинформировала меня что поменять свою карту на новую я не смогу, но есть альтернатива. Можно закрыть действующую карту и оформить новую и счёт останется прежним. Так же сообщила, что оформление новой карты будет бесплатным. Я очень довольна и тем, что смогу получить карту, какую хочу и конечно же консультацией Ксении, за то что подсказала вариант получения, при уже имеющейся у меня карты банка. Очень вежливое, быстрое обслуживание в чате и всё всегда Объясняют понятным языком, без сложных фраз. Спасибо Альфа-банк за ваши новинки и за сотрудников, знающих свое дело!

Я порекомендовал другу оформить Альфа стикер и скинул ему ссылку для друзей , по которой мне потом должен был прийти денежный бонус. Друг оформил Альфа Стикер, совершил первую покупку, но деньги не получил ни я, ни он. Далее я обратился в чат с банком в приложении самого банка. Я получил мгновенный ответ и узнал, что причиной может быть то, что я не выполнил условия. В чате мне скинули документ со всеми правилами акции и оттуда я узнал, что если уже есть дебетовая карта, то при оформлении по ссылке друга Альфа-стикера вознаграждение не даётся. Такая ситуация у меня и была. Спасибо Альфа банка за такую крутую возможность сразу находить решение проблем онлайн.

Обращался за помощью в онлайн чате банка 29 марта в 17.46

Начну с самого начала. Пользовалась услугами альфа банка 12лет назад,забыла что вообще банк такой существует. Сотрудничать перестали.

Некоторое время назад,клиентка скинула на открытый счёт деньги(про который я забыла) пришлось восстанавливать и переводить со счета альфа на другой счёт. Устроилась на работу,а на работе сотрудничают только с альфа банком решила зайти,а там мину 398р. За что???? Я услугу не подключала,картя у меня нет

Написала в онлайн чат! 

Все на столько быстро решилось,и минус убрали,и услугу отключили👍

Спасибо огромное!

Добрый день! 

31 марта через приложение

Альфа банк мной была совершена оплата покупки в приложении Мвидео на сумму 13869р. В это время действовал повышенный кэшбек от партнёра 6%, что и послужило поводом оплатить покупку через Альфа банк. Переход совершался с приложения Альфа банка в приложение Мвидео. При этом просто открылось мобильное приложение Мвидео. Когда появилось отображения начисленного кэшбека, он был всего 1%, вместо заявленных 6%. Я составила обращение по этому поводу в мобильном приложении банка. Но мне ответили,что перехода не зафиксировано и кэшбека не будет. При обращении в чат мобильного приложения банка ответили быстро, но в результате вопрос не решили. Сказали, ждите 10 апреля, если условия выполнены, кэшбек начислим. Условия то мной все выполнены, только банк говорит, что перехода не видит. А он был. Я могла в другом банке совершить этот платеж и получить 5 % гарантированно, но выбрала Альфа банк. 

В результате сегодня 10 апреля, а кэшбек так и не был начислен и нигде не отображается. Считаю, что это обман. Все условия мной были выполнены.

https://photos.app.goo.gl/zSH7fkDEKg8hVGJP7 (я пытался ,норм систему фото сделайте)

Уже почти год пользуюсь альфа-банком , банк не лишен проблем , но , серьезное отличие от его главного конкурента (Тинькофф) то что он они признают ошибки а не пытаются их замазать лишь бы себе лишнюю копейку отжать, с вас сняли 149 р за услугу которая вам не нужна ? Не переживайте альфа банк лишнего не возьмёт , в этом я убедился на личном опыте благо сотрудница банка Анна ,спасибо ей больше, прекрасно и деликатно не намекая на мою нецензурщину мирно разрешила ситуацию и вернула мне деньги (см рис 1)) но банк не без минусов , главный из которых переводы с кредитки с конской комиссией , в Тинькофф такого нет , взял перевел забыл , там же комиссия доходит до 800 р от 13000 , в общем в этом плане Тинькофф постарался , но в целом не беря во внимание такие мелочи банк и в особенности поддержка отрабатывает супер ! Рекомендую .

Альфа-банк объявил акцию Бигфест, где за покупки во Вкусно и точка каждый день они возвращают половину стоимости акционного товара. Кешбек начисляется 10 числа следующего месяца. Но когда подошло время, кешбек не был выплачен. 

10.04 при обращении в поддержку оператор "Виктория" сразу же заявила, что кешбек за покупки до 100 рублей они не выплачивают, хотя это явно противоречит их же собственным правилам данной акции, и за другие некоторые покупки меньше 100 рублей кешбек был выплачен. Про покупки свыше 100 рублей она вообще ничего не сказала и просто внаглую закрыла диалог. Не позвала более адекватного сотрудника, нре передала обращение, а ПРОСТО ЗАКРЫЛА ДИАЛОГ, ДАЖЕ НЕ ПОПЫТАВШИСЬ РАЗОБРАТЬСЯ В ПРОБЛЕМЕ, СОЗДАННОЙ САМИМ БАНКОМ! 

Они не соблюдают никакие правила! Ни свои, ни чужие!

Это не банк, это просто сборище мелких жуликов или краёне непрофессиональных людей, одно из двух. В любом случае свои деньги им доверять я точно не буду. Если они правила не соблюдают даже в отношении кешбека, то что будет, когда возникнут проблемы с крупными суммами? Страшно подумать. Никому не рекомендую связываться с этим банком!

Добрый день! Пишу Вам по поводу хамского обращения со стороны сотрудника Альфа банка по адресу г. Красноярск, ул. Взлётная, 18. Я со своим несовершеннолетним ребёнком ( который уже обращался в данное отделение банка 08.04.2024 и ему отказали в обслуживании и предоставлении справки по действующим электронным системам платежей) обратились 09.04.2024 года, в 18:00, для получения справки о наличии или отсутствии счётов для государственных служащих. При обращении сотрудник сказала мне, ожидайте вас сейчас примут. Что это займёт длительное время меня не предупредила, хотя я её поставила в известность, что долго ожидать не могу, так как мне нужно забрать 7 летнего ребёнка. После меня в отделение обратились клиенты, она им сказала, что время ожидания около одного часа, причём они были приняты намного раньше меня. После ожидания 50 минут, данный сотрудник начала обслуживать только что зашедшего клиента. На моё замечание и просьбу принять меня , она меня проигнорировала. На мою просьбу представиться, она сказала, что не обязана мне представляться и вести со мной беседу, так как я не клиент банка, я начала возмущаться, на что мне начали угрожать вызовом охраны. Далее Татьяна (согласно бейджика) начала ходить по залу, подходить к другим сотрудникам и клиентам. Когда она подошла к нам, ей кто то позвонил на сотовый телефон и она в моём присутствии начала разговаривать обо мне в третьем лице, дословно : мать несовершеннолетнего ребёнка (прошу учесть это) хочет вас видеть. По итогу, после часового ожидания и хамского поведения справку сотрудник банка не выдал, швырнула моё заявление и сказала ожидайте 5 рабочих дней. Хотя в техподдержке мне сказали, что справка должна быть выдана в день обращения. Прошу принять меры в отношении некомпетентного, не профессионального, хамского поведения сотрудника и сообщить мне о принятых мерах.