251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!!4 апреля 2024 позвонил в контактный центр Альфа банка по вопросу возмещения средств по уплате комиссии за Пакет услуг номер обращения A2404047028 !!Ответил на мой звонок оператор Максим и сразу принялся и решил мою проблему за время общения со мной по телефону!!!Выражаю большую благодарность Всему коллективу Альфа банка за высокое обслуживание,честность, порядочность и за Доброе отношение к нам клиентам!! Спасибо Альфа банк!!Так держать!!

банк обещал +2000 к стандартной 1000 за рекомендацию дебетовки - объявления висели по всему интернету и мессенджерах ( к слову сейчас +4000 стало) . я повелся и рекомендовал дебетовку и мне начислили 1000 а 2000 пообещали до 12 апреля . а причем я уже поднимал этот вопррс в чате приложения и мне подтвердили 2000р др 12/4 а щас пишут что ничего не дадут . хотя сейчас дают 4000. не рекомендую - обманщики.

Оформил кредит наличными в "Альфа-Банк" 01.04.2024г. Документы пришли на электронную почту, высветилось сообщение о зачислении средств в течении 3х часов.

На сегодняшний день 10.04.2024г. деньги не поступили, обращение №А2404027174 направлено 02.04.2024г. и его срок рассмотрения вышел, на обращение не отвечают уже ДЕВЯТЫЙ ДЕНЬ. Вопрос не решен, деньги не пришли, менеджеры не могут дать аргументированный ответ о сроках рассмотрения, деньги нужны были срочно. 

Вчера в банкомате положила на Альфа-карту 100тр и в приложении делала перевод на СВОЮ электронную карту другого банка по СВОЕМУ номеру телефона, который также указан и в Альфа банке. Мне тут же заблокировали карту и что примечательно моë приложение. Я переобщалась с несколькими специалистами на горячей линии, потратила массу времени на сверку личности от разных сотрудников,прояснение ситуации и составление заявки. Мне обещали, что служба безопасности мне перезвонит в течение часа и всё разблокирует. Мне никто не перезвонил ни в течении часа, ни в течении двух, ни в течении трёх и т.д. Утром я приехала в отделение банка ЛИЧНО с паспортом. И когда девушка при мне звонила прояснить мою ситуацию, ей ответили, чтобы я пришла через 2-3дня для разблокировки😂😂😂 На каком основании Банк блокирует мне деньги и приложение и отказывает в решении проблемы на несколько дней????? Отношение ужасное! Далее выходит другая девушка, просит меня заполнить заявление, что я не переводила под влиянием мошенников. Мои доводы о том, что перевод по моему же номеру телефона никого не волнует. Никто этого не проверяет. А когда я писала заявление, мне дали пример. И в примере указано, сто банк может заблокировать даже перевод в 20 тр, если вы переводите куда-нибудь на авито. То есть Банк пользуется вашими деньгами пока вы бегаете и тратите своё время на разблокировки. Я в восторге! Всегда пользовалась другими банками и никогда таких проблем не имела. То, что сейчас со всех сторон звучит, что Альфа молодец, даёт прекрасные условие и очень КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАН, могу ответить лишь, что это только ради привлечения ваших денег. А дальше извините, у них своя политика. Люди, которые там работают общаются вежливо. Они лишь пешки в той системе. 

10 апреля 2024 г в 11:09 обратился в поддержку альфа банка в мобильном приложении. У меня был ряд вопросов на которые я бы хотел получить ответ . Я задал следующие вопросы как работает сервис альфа тревел , как начисляется кешбек . На мои заданные вопросы быстро ответил Евгений и рассказал что:

Спасибо, что подождали.

Для получения кэшбэка нужно сделать покупку через сервис Альфатревел.

Кэшбэк партнёр выплачивает после использования билета/тура в следующем месяце 10 числа.

То есть если купили билет в марте, а перелёт был в апреле, то кэшбэк выплатит партнёр 10 мая.

Хочу поблагодарить Евгений и Юлию за быстрый и четкий ответ . Они максимально понятно , вежливо ответил на мои вопросы. Берегите их !

Хочу 

9 апреля решила обратиться в чат с банком по вопросу оформления второй кредитной карты. Надеялась, что одобрят. Со мной быстро связался сотрудник Михаил и объяснил такого предложения от банка у меня, к сожалению , нет из за уже имеющейся кредитной карты. Но мне одобрили кредит наличными с достаточно выгодными условиями конкретно для меня. Карту в других банках оформлять не хочу, так как Альфа уже пооверенная мной и полностью утраивает. Спасибо вам, Михаил, за быструю и качественную обратную связь. 

Воспользовался предложением банка о кредитной карте с годом без процентов и погашением кредтных карт другого банка. Как раз заканчивался срок кредитки в другом банке.

Получилось, что по полученной кредитной карте действовало сразу три льготных периода - год на траты первого месяца, 100 дней по погашению кредитных карт других банков и 60 дней - обычный льготный период.

В мобильном приложении банка не было информации о том, какую сумму для какого льготного периода надо заплатить, просто обозначена сумма общей задолженности. Сейчас они немного поправили это в мобильном приложении, но всё равно эта информация подается расплывчато. В итоге, я просрочил платеж на 5 дней и мне зарядили 70% годовых на всю сумму. 

Обратился в чат мобильного приложения, а также сюда в раздел "Вопросы", объяснил, попросил простить проценты. Отправили по холодку - читайте мелкий шрифт в договоре, денег нет, держитесь, хорошего вам настроения.

Крайне не рекомендую пользоваться такими кредитными картами в Альфа Банке. По-моему, банк специально делает максимум для того чтобы вы просрочили льготный период, чтобы зарядить вам по божески 70% годовых.

В Тиньке и ВТБ мне, кстати, шли навстречу и прощали такие вещи. И в мобильных приложениях там всё понятно написано, а Тинёк еще и смс с напоминанием пришлет. Пользуйтеся услугами нормальных банков, а Альфа Банком не надо.

Были вопросы по поводу оформления стикера Альфа Банка. Обратилась 4 апреля в чат с банком, ответ получила в ту же минуту. Мне подробно все расписали. Его можно заказать как на сайте, так и приложении , либо же обратиться в отделение и больше никогда не отменять покупки, если забываешь карту. Очень удобная тема. Люблю Альфу, не первый год пользуюсь данным банком. И что самое важное для меня, как человека , не смыслящего изначально во всех нюансах-быстрая и информативная обратная связь. Спасибо вам за качественный сервис ! 

Сегодня обратился в поддержку Альфа-банка с вопросом по поводу комиссионного списания. Бот сразу помог составить обращение и перевести на оператора. Оператор быстро уточнил вопрос и начал готовить ответ. Ожидание заняло порядка трёх минут. Получил от специалиста развёрнутый ответ, а также возврат денежных средств. Диалог прошёл достаточно компетентно. Работой поддержки остался доволен. Советую обращаться и не стесняться, если что-то смущает, профессионально проконсультируют и ответят на многие ваши вопросы.

С данной проблемой приходили в офис, делали пост на одной из интернет-площадок, где получали комментарий от банка с просьбой написать на почту, писали на почту, но решили продублировать информацию и здесь, так как никто из представителей банка не может назвать сроки ответа, а проценты уже начисляются каждый день.

Ситуация следующая:

26 февраля умер папа. Наследное дело открыто, но вступление в наследство будет через 6 месяцев.

Мой папа - клиент Альфа-Банка, до 30 марта был льготный период по кредитной карте.

Мама 6 марта пришла в отделение банка в Санкт-Петербурге, чтобы оставить заявление, чтобы по кредиту не начисляли проценты, сообщив сотруднику банка, что долг по кредитной карте в части долга на 6 марта полностью закроем после вступления в наследство.

Сотрудник выдал форму заявления, мама её заполнила, отдала сотруднику и он ей сказал, что всё хорошо, проценты не будут начисляться. Однако никаких документов помимо справки по кредитной карте, где был указан долг, не выдал.

Позже, 1 апреля, мы вместе с мамой пришли в банк по тому же адресу с запросом, что мы хотим получить подтверждающие документы, что проценты не начисляются.

Администратор (уже другой сотрудник) сказал, что он данную справку выдать не может, но видит по базе, что проценты не начисляются и всё хорошо. Но я его попросила всё же составить какой-то подтверждающий документ, чтобы у нас было подтверждение его слов. Он согласился оставить заявку на нестандартную справку, внёс мои данные, так как я являюсь клиентом банка и, вновь не выдав никаких документов, сказал, что справка будет готова в течении 4-ёх рабочих дней.

8 апреля я пришла с паспортом за справкой, вновь работал администратор, который был 1 апреля. Он сказал, что по справке ответили, что такую справку не делают, на что я ответила, что мне нужно какое-либо документальное подтверждение, что проценты не начисляются. Рядом в это время находился также администратор, который консультировал маму 6 марта, и они оба начали меня убеждать, что раз мама оставила заявление, то всё хорошо и вообще мы зря ходим, ведь у нас есть свидетельство о смерти, а с ним мы могли в любой момент прийти и проценты нам бы обнулили. Я сказала, что их слова меня не убеждают, мне нужно документальное подтверждение, на что администратор сказал, чтобы я прочитала ст.395 ГК РФ. Там я прочитала, что банк имеет право просить оплату как долга, так и процентов и на этом моменте риторика обоих администраторов изменилась. Они стали говорить, что есть заявление, на основании него банк будет решать, спрашивать проценты, или нет, но о решении банка мы узнаем только когда вступим в наследство, то есть через 6 месяцев.

На вопрос "почему раньше Вы говорили по-другому" администратор ответил, что "обычно банки не начисляют проценты, ну, может в 1 случае из миллионов". На вопрос "что это за 1 случай из миллиона" Владислав ответить не смог. Нами было составлено уточняющее заявление к заявлению от 06.03.2024 с запросом на приостановку начисления процентов, а также была запрошена актуальная справка о кредитной карте, где указано, что уже начислены проценты в размере 12 тыс.руб. Оба сотрудника пытались убедить нас, что это стандартная процедура, что нам просто надо ждать, когда "проценты обнулятся", но также они сказали, что ни мы (я и мама), ни они (сотрудники банка) не узнают, когда это случится и случится ли вообще.

Очень неприятная данная ситуация, когда даже сотрудники не могут корректно проконсультировать и не могут никакими документами подтвердить свои слова, поэтому просьба помочь в разбирательстве и ускорить ответ.

Была странная транзакция в виде комисии, решил оспорить, проблема была решена в ту же минуту. Пускай комиссия за перевод составляла 30 рублей, но мне очень понравилась отзывчивость и быстродействие персонала. Да и в принципе банком пользуюсь около недели и очень рад тем, что есть много приятных бонусов и кэшбеков, а также я посоветовал другу карту. Он сделал покупку буквально на 10 рублей и на следующий день ему поступили 500рублей.Классно, друг тоже восторге, думает переходить с Тинькофф на Альфу😎

Ссылка на скрин: https://ibb.co/Mcj9gxF

Недавно начала пользоваться Альфа-банком и возникла ситуация, что я за ранее не ознакомилась с условиями по карте и за то, что я не совершала покупки на 10.000 в месяц у меня начали списывать 149 руб за обслуживание. Увидев минус на карте уже за два месяца, немного расстроилась, но решила написать в поддержку банка. Каково было мое удивление, когда я попросила списать минус и уже через 2 минуты поступил ответ на обращение и средства были зачислены на карту! Самое быстрое обслуживание , которое я только видела! Банк подарил положительные эмоции от взаимодействия с ним и я с радостью буду продолжать им пользоваться. Спасибо специалистам банка и самому банку! Альфа супер🔥

9 апреля 2024 года обращалась в онлайн чате Альфа-Банка с вопросом по программе лояльности "Деньги вам и друзьям". Вопрос был не тривиальный, требовал времени на ответ. Но оператор Надежда не "теряла" меня, давая знать, что работает над вопросом. Надежда предоставила исчерпывающую информацию по заданному вопросу, уточнила дополнительные нюансы. Отмечаю чуткость, внимательность Надежды и значение ею деталей! Молодец! Скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

9 апреля 2024 года обращалась в онлайн-чате Альфа-Банка с вопросом по правилам начисления кешбэка. Буквально через несколько секунд вопрос передали в работу оператору Андрею. Андрей очень быстро и понятно разъяснил ситуацию. На все про все ушла буквально минута. Супер!!! 5 баллов!!!! Скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru