251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я часто перевожу деньги близким онлайн. Иногда деньги нужно перевести очень быстро, например, когда муж стоит на заправке или мама на кассе в магазине. Поэтому 5 апреля 2024 года в 16.15 я обратилась за помощью в онлайн-чат Альфа-банка. Сотрудница Екатерина назвала мне 2 способа как быстро перевести деньги по номеру телефона: отсканировать записанный номер или выбрать из последних. А еще Екатерина рассказала, как мне можно переводить деньги без комиссии в любой банк с помощью опции «Бесплатные платежи и переводы». Выражаю благодарность сотруднице Екатерине за быстрый развернутый ответ и за помощь. Сотрудница банка подсказала, как можно быстрее переводить деньги онлайн и как не платить комиссию за переводы. 

У меня две кредитные карты в данном банке. Получала их с разницей буквально в месяц. С первой картой не знала, что у меня по умолчанию была подключена страховка на эту карту. Списались деньги за неё. Ну,думаю, сама виновата, что уж поделать, надо было сразу отключать. 

При доставке и оформлении второй карты курьер сразу отключил мне страховку. После получения карты решила все таки позвонить на горячую линию и убедиться, что страховка отключена. Ну,думаю, мало ли, может сотрудник только сделал вид, что отключил 😆 ан нет, действительно, на горячей линии мне подтвердили, что по второй карте страховки нет. Тогда я попросила отключить страховку по первой карте, ну чтобы в дальнейшем уже ничего не списывалось. Так мало того, что милейший сотрудник службы поддержки без проблем и лишних вопросов отключил мне страховку, так ещё и сам создал обращение на возврат ранее уплаченной страховой суммы. И чудо!! Она тут же мне вернулась. А это уже месяц прошёл после списания. Я даже и не ожидала. Была оооочень приятна удивлена) спасибо этому чудесному сотруднику Альфа-банка))

Добрый день! обратился 09. 04. 2024 в 18: 49 в мобильном приложении в чат поддержки с целью узнать об условиях премиум карте Alfa Only. Так как я уже больше месяца являюсь клиентом Альфа Банка, мне захотелось получить боле выгодные условия. 

Мне сражу же, - ответил Радмир и перевел меня на профильного специалиста. Кристина. Крайне порадовало то, как оператор Кристина мне все тщательно и подробно объяснила. Спасибо ей огромное. Обслуживание в чате очень быстрое и вежливое, что не может не радовать. Спасибо, Кристина, и Альфа Банк в целом! 

Также отмечу, что очень удобно задавать все интересующие вопросы через чат, а не по телефону или очно. Крайне экономит время.

 2.02.2024 решили открыть вклад в Альфа-банке, специально приехали в офис Альфа-банка, находящийся по адресу: г. Смоленск, ул. Николаева, д. 8 для получения полной подробной информации, попросили подобрать наиболее выгодный вклад со снятием денег в любой момент времени, сотрудник банка (к сожалению,не запомнили имя девушки) посоветовала нам Альфа-вклад с пополнением и снятием (при этом ставка по данному вкладу была меньше, чем по накопительному альфу-счету из-за возможности снятия), обьясняя, что мы сможем снять деньги с накопленной суммой процентов в тот момент, когда они нам потребуются. В итоге был открыт рекомендованный нам вклад на 3 месяца. 08.04.2024 нам потребовалось снять деньги (на данный момент они отлежали на вкладе больше двух месяцев и за каждый полный месяц были начислены проценты). При досрочном закрытии вклада мы смогли получить только 9 рублей сверх нашей суммы, за то, что вы пользовались нашими деньгами 2 месяца. А до нас была донесена совсем другая информация! Когда вчера были в том же отделении Альфа-банк и закрывали данный вклад, даже ваш сотрудник (если я не ошибаюсь Даниил) посмеялся над этой суммой. Это как вообще понимать?!

Никогда никому больше не порекомендую ваш банк, и сами пользоваться не будем, такое ощущение, что нас просто обманули. Будьте добры, берите на работу компетентных сотрудников, а если берете некомпетентных, значит обучайте, а то из-за таких, на которых попали мы, ваш рейтинг среди банков будет только падать и будете продолжать терять свою репутацию! 

Обращался несколько раз в чат банка, 20.03.2024 и 05.04.2024, были недопонимания, сотрудники практически сразу же вступили в диалог, не пришлось даже толком расписывать ситуацию, всё понимали с полу слова и рассказали всë чётко и понятно. Обращался 2 раза, и сегодня обратился ещё раз, мне кажется не совпадение, что всё быстро и понятно) Само приложение ни разу не зависало, ведь бывают ситуации срочно нужно перевести деньги, телефон садится,ещё что-то, а банк просто зависает и очень сильно подводит, НО с Альфа-банком такого нет и надеюсь не будет в будущем. Мне нравится, отличный банк

На странице Альфа-Банка в марте 2024 года акцию-Закажи бесплатную дебетовую карту на этой странице и соверши любую покупку и получишь 1000 рублей кэшбека гарантированно. Перед заказом карты позвонила в банк, чтобы уточнить действительно ли существует данная акция. Сотрудник Горячей линии мне подтвердил, что такая акция сейчас действует. Я сразу же перешла по акционной ссылке и заказала эту карту. Из банка на сайте пришел ответ, что моя карта готова и я могу её забрать в указанном отделении. Приехала в офис Кутузовский и сотруднику озвучила , что заказала данную карту на странице банка по акции с кэшбеком 1000 рублей. Сотрудник подтвердил, что 1000 рублей будет начислена. Выполнила условия акции в этот же день совершила покупку. Однако до настоящего времени кэшбек 1000 рублей так и не был начислен.  

 Сотрудники чата, отвечают что акция закончилась. Тогда почему страница с акцией была доступна для заказа карты и сотрудник ГЛ подтвердил, что такая акция действует? Всё это похоже на ввод в заблуждение с целью максимального привлечения клиентов. Но так как кэшбек 1000 рублей не выплачивается , то это похоже на обман.

Нужно будет на майских сходить в отделение Альфы в Саратове, уточнить какие ставки на ипотеку по моим условиям.

Но не нашел где посмотреть график работы офисов физических.

Попросил поддержку в в соцести подсказать условия в личных сообщениях в официальной группе в соцсетях - 8 апреля в 12:01

Поддержка оператор чата ответили не прям скоро, но не критично. Минут за 25-30

Прикладываю график, который мне прислали и где все расписали. ДА еще и ссылку на карту дали!!!

Ул им Василия Люкшина, д.5 и пр-кт Строителей, д.19:

27.04 — стандартный рабочий день;

28.04 — выходной праздничный день;

29.04 — выходной праздничный день;

30.04 — выходной праздничный день;

1.05 — выходной праздничный день;

2.05 – 3.05 — стандартные рабочие дни;

6.05 – 7.05 — работа в стандартном режиме;

8.05 — работа в стандартном режиме, сокращенный день на 1 час;

9.05 — выходной праздничный день;

10.05 — выходной праздничный день.

Ул им Горького А.М., д.36:

27.04 — стандартный рабочий день;

28.04 — выходной праздничный день;

29.04 — С 10:00 до 18:00;

30.04 — С 10:00 до 17:00;

1.05 — выходной праздничный день;

2.05 – 3.05 — стандартные рабочие дни;

4.05 — 10:00-18:00;

6.05 – 7.05 — работа в стандартном режиме;

8.05 — работа в стандартном режиме, сокращенный день на 1 час;

9.05 — выходной праздничный день;

10.05 — 10:00-18:00;

11.05 — 10:00-18:00.

Режим работы и адреса можете смотреть тут.

Теперь точно во время приду в нужной офис, спасибо оператору в в***, что дали полную информацию.

Пришло уведомление о возможности создания детской карты. У меня детей нет, но есть любимый племянник, которому не против переводить на расходы.

Попросил поддержку в в соцести подсказать условия в личных сообщениях в официальной группе в соцсетях - 8 апреля в 16:25

Поддержка оператор чата ответили быстро, минут за 10.

Основной вопросы был это то, что родственнику менее 14 лет.

Я спросил : "А могу ли я оформить детскую карту Альфа для племянника младше 14 лет?"

Оператор написал: "Ребёнку от 6 до 14 лет можно оформить детскую карту к счёту взрослого: то есть, ребёнок будет доп.держателем карты."

Карта будет выпущена к вашему счёту. Подробнее с информацией можно ознакомиться тут: alfabank.ru/everyday/debit-cards/childcard/

При заказе карты на имя ребёнка рекомендуем открыть отдельный текущий счёт в рублях.

Разобрался со всеми условиями. Спасибо, что помогли.

Хочу поблагодарить операторов чата в приложении Альфа-Банка: Дарью, Илью, Александра и Марину. 9 апреля 2024 11:08 ребята помогли оперативно решить вопросы по поводу услуги, которая была подключена еще до того, как я стала пользоваться услугами Альфа-Банка - "Бесплатные переводы". Я становила приложение и стала клиентом Альфа-Банка 26.03.2024, а услуга была подключена к "виртуальной карте" и соответствующему ей счету с 8.11.2023. Получается так, что до 26.03.2024 я не была клиентом Альфа-Банка, у меня не было на руках его карты, не было установлено приложение, и о том, что по одной из "неудачных попыток регистрации", когда сильно зависал интернет, мне уже оформили виртуальную карту и счет, и уже есть комиссия за переводы - я не знала. Операторы помогли разобраться с виртуальной картой, отключить ненужную мне услугу, вернуть деньги, а также объяснили о "ночных взаиморасчетах" с брокерского счета, которые по сути просто отображают расходы на комиссию брокера при покупке ценных бумаг за сутки. Теперь я буду очень внимательно относиться к сообщениям банка и внимательно отслеживать все платежи, дабы не переплачивать за ненужные мне услуги. Я боялась, что решение моих проблем займет несколько суток, а то и недель. Но это заняло меньше времени – менее 2 часов! (Можно было решить быстрее, но я отвлекалась на рабочие задачи.) Ещё раз спасибо операторам Альфа-Банка за оперативное решение моих проблем и ответы на вопросы!

Много лет пользуюсь услугами Альфа банка, в частности кредитной картой. Как мне казалось обслуживание кредитной карты было бесплатным. Но в этом году в январе месяце по каким то причинам банк удержал комиссию за обслуживание карты никак не предупредив об изменении тарифа. Я обратился в банк с обращением о закрытии данной карты. Вскоре в онлайн чате я получил весьма выгодное предложение от банка и решил продолжить использование своей кредитной карты. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за решение моего вопроса. 

Добрый день, обратился 26.03.2024 в 17:35 в мобильном приложении в чат поддержки с вопросом об отсутствии повышенном кэшбеке, ведь в этот день я получил премиум карту и у меня должен был повыситься кэшбэк.

Мне ответил оператор Александр. Он сразу же уточнил информацию о моей премиум карте, и быстро помог мне с этим вопросом.

Александр успокоил меня сказав что нужно немного подождать и все будет в порядке, в конце диалога он оставил позитивную картинку которая зарядила мою улыбку на весь день!

В чате приложения написал вопрос 'Как получить детскую карту?' 06.04.24 На что получил очень подробный и понятный ответ от вежливого оператора Ольги.

В альфе очень удобно дистанционно получить любую карту, даже для своего ребёнка, через сайт или приложение можно оставить заявку и карту привезёт курьер. Спасибо Ольге за консультацию!

Всегда не доверял Альфа Банку: за красночными рекламными слоганами мелким шрифтом прописаны поганые условия. По этой причине не связывался и обходил стороой данное кредитное учреждение. Месяц назада вдруг начали приходить смс собщения о наличии задолженности в 192 рубля, грозные предупреждения о блокировке счетов, карт и взыскании через суд штрафа в 5000 рублей. Затем начались звонки сотрудников Альфа Банка, но на просьбу объяснить, как образовалсь задолженность никто объяснить не мог. Операторы давали телефон поддержки банка, сотрудники которого принимали обращения и обещали со мной связаться. Так продолжалось месяц, и потом Альфа Банк сменил тактику - 

смс сообщения начали приходить в 7 утра, а сотрудники Альфа Банка начали трезвонить в 8.30-9.00 с левых мобильных телефонов. 

Суть всех диалогов: 

- вы должны 192 рубля за обслуживание счета.

- но у меня нет счета в Альфа Банке и никогда не было

- тогда вы должны приехать в Альфу по обслуживанию юрлиц и написать заявление

- почему я должен тратить свое время.

- тогда мы вам все заблокируем, подадим в суд, испортим кредитный рейтинг

- я хочу оставить жалобу 

- переключаем на специалиста. 40 минут прослушивания рекламы альфа банка, все операторы заняты. Будьте здоровы.

Сегодня (спустя месяц) со мной связался клиентский менеджер Альфа Банка и объяснил, что я открыл счет в отделении для малого бизнеса на Фрунзенской (????), что у меня открыты бизнес-карты ,(????) на которые каждый месяц мне переводят деньги неизвестные мне люди. Из этих денег списывается комиссия банка за ведение счета и карт, а остальные деньги я снимаю????!!!! Вот это да!!!

Давайте, Альфа банк, попробуем эту ситуацию решить через банки ру. 

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа-Банком и особенно отметить работу онлайн-чата. Недавно мне понадобилась помощь в решении одного вопроса, и я обратился к онлайн-чату в мобильном приложении банка.

Я был приятно удивлен тем, насколько быстро и эффективно мне помогли. Оператор был очень вежлив и профессионален.

Кроме того, мне понравилось, что оператор предоставил мне всю необходимую информацию в доступной форме, не используя сложных терминов. Это позволило мне легко понять его объяснения и принять правильное решение.

В целом, я очень доволен работой онлайн-чата Альфа-Банка. Это действительно удобный и эффективный способ получить помощь и консультацию по любым вопросам, связанным с банковскими услугами. Рекомендую всем, кто хочет быстро и качественно решить свои финансовые вопросы, обратиться к онлайн-чату Альфа-Банка!