251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться своей радостью.Я-пенсионерка. Мне понадобилась 50 тыс.руб.,для выкупа части дома у детей умершего мужа.Обратилась в Альфа банк.Взяла кредитную карту 365 дней,но мне подключили страховку и сразу же сняли 4000 руб.Я только дома увидела жту операцию.Сразу же описала свою проблему в чат банка,менч связали с оператором ТАТЬЯНОЙ.Она составила заявление о расторжении договора страховки и мне ,на следеющий день ,вернули 4000 руб.на мой счёт.Спасибо таким помощникам. Очень хороший банк и чуткие операторы.

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой связанной с тарифом на снятие наличных по кредитной карте. В мобильном банке и в интернет-банке указано, что тариф на снятие наличных по моей кредитной карте - 2,9% + 390 руб. При звонке в кол- центр операторы мне подтверждают тариф - 2,9% + 390 руб. Однако, при снятии наличных с меня удерживают 3,9%+390руб. Состовлял 6 обращений и получал один короткий ответ - коммиссия удержена правильно. Никакого объяснения и детализации. Факт что в системе соит - 2,9% + 390 руб попросту игнорируется. Моё требование о пересчете комиссии не находит ответа.

Не в первый раз обращаюсь в онлайн чат за поддержкой и объяснением каких то либо вопросов.

В этот раз решил задать вопрос насчёт оформления кредитной карты,которую очень сильно рекламируют.Было интересно узнать на счёт оплаты самой карты и каких то либо процентов за пользование карты,в случае,если карта не используется большой промежуток времени.

Решил обратиться в онлайн чат за консультацией,так как времени на личную консультацию в банке не было.

Буквально за 10 минут мне предоставили ответ на мой вопрос.

Очень порадовала скорость ответа,а также вежливость сотрудников в онлайн чате по сравнению с остальными банками 

Воспользовался предложением и открыл карту X5, https://x5card.ru/, так как ближайший магазинн и основные покупки делаются там. Делаю это уже второй раз, в первый раз была программа 2% кэшбек на покупки в пятерочке и перекрестке, потом они ее изменили на абсолютно бесполезную и карта была закрыта. Видимо поняв, что что-то идет не так, программу снова изменили, теперь это 5% баллами X5 клуба на покупки в пятерочке и перекрестке и 1% на все остальное кроме продуктовых магазинов. Карту привезли в тот же день, тут вопросов нет. Карту привязал к Mir Pay и в тот же день совершил покупку, чтобы посмотреть как это работает. Никакой кэшбек начислен не был, на следующий день повторил процесс, снова никаких начислений. Не удивился, так как с Альфой лично у меня постоянные проблемы по разным вопросам, в чате поддержки никто, как обычно, ничего не знает, но предложили составить претензию. В первый раз закрыли с ответом что недостаточно данных, через поддержку составил претензию второй раз, в этот раз ответили что все начислено верно, хотя ничего не начислено в принципе. Тут я уже не выдержал и пошел ругаться с поддержкой в чат, в конце концов выяснилось что кэшбек начисляется только при использовании физической карты!!!, при чем на сайте x5card.ru об этом ни слова, хотя на том же сайте есть раздел в ответах на вопросы что карту можно привязать к Mir Pay только на Android. Ни через Mir Pay ни через Альфа Pay платить в пятерочках и перекрестках нельзя, кэшбека не начислят, но если платить в других местах, то вопросов нет, начислят. Еще у них есть кривое приложение X5 карта в котором при входе по отпечатку пальца все равно каждый раз запрашивает код из СМС и в котором прямо под изображением карты красуется большая кнопка добавить в Mir Pay. В этом же приложении показывает номер карты которая давно закрыта, а не новой. Хотя что можно хотеть от банка который всех зазывает в Альфа Pay, но так и не научил свои банкоматы работать со своими виртуальными картами через свою же платежную систему? Это лишь малай часть косяков с которыми пришлось столкнуться, долго терпел, но довели до отзыва на banki.ru. Полное дно, заслуженный кол, это вам не рейтинг накручивать через платные отзывы по 500 рублей.

Добрый день.

В марте 2024 года у меня возникла некоторая проблема с переводом. Я обращался на линию поддержки по телефону и через операторов составил несколько обращений, на которые пришли два беспредметных, шаблонных ответа, никак не разрешающих ситуацию.

Я спрашивал у операторов поддержки, где я могу увидеть тексты данных обращений, которые составлял оператор с моих слов и на которые пришли шаблонные ответы. Мне ответили, что для этого необходимо составить запрос в личном кабинете Альфа-Бизнес Онлайн, и в течение 3 календарных дней запрошенная информация будет предоставлена там же, в личном кабинете.

29 марта 2024 в 11:41, в личном кабинете Альфа-Банк Бизнес я создал обращение № 240329 038095 с просьбой предоставить содержание, в текстовой форме, трех моих обращений, составленных через оператора Альфа-Банка по телефону, а также ответы на них. Номера и даты обращений были указаны. 

На данный момент, 09 апреля 17:05, запрошенной информации так и не поступило. 

Так же я хотел получить выписку по счету, в которой была бы отражена операция по отзыву платежного поручения. Самостоятельно, в личном кабинете я сделать этого не смог и обратился, по телефону в поддержку. Больше часа оператор пытался помочь сделать выписку и безрезультатно. Далее, с этой просьбой я звонил еще несколько раз. В итоге я получил ответы, что выписку я должен заранее заказать через личный кабинет и подъехать за ней через несколько дней!!! Просто подъехать в отделение банка и попросить распечатать выписку по счету нельзя, т.к. это непростая операция, которая согласовывается с руководством… . А последний оператор все это подтвердив, добавил, что за подготовку и выдачу мне выписки, с меня могут взять комиссию, согласно тарифам банка!!!

Хочется задать риторический вопрос: кадровая служба Альфа-Банка специально подбирает таких … некомпетентных сотрудников? У вас, это теперь новый лозунг: чем хуже – тем лучше?!

К большому сожалению, в прошлом, один из лучших банков России - Альфа-Банк, на сегодняшний день, представляет из себя структуру, в которой работает, преимущественно безграмотный, плохо образованный, непрофессиональный и совершенно не клиентоориентированный менеджмент на различных уровнях. 

Я это утверждаю не только по данной ситуации, а в целом, в том числе по опыту общения в различных отделениях банка в Москве с персоналом.

Руководство банка пытается компенсировать нехватку профессионалов новым дизайном отделений с бредовой идеей «открытого пространства»…, которое не удобно как клиентам, так и сотрудникам (они сами об этом говорят). Открытое пространство в банке???... . На кого рассчитано? На прыщавую молодежь с пирсингом и тату по всему телу? Теперь это ваша целевая клиентская аудитория?

В общем грустно… . Банк стал практически неспособным поддерживать старую репутацию надежного, клиентоориентированного банка, с высокопрофессиональными сотрудниками.

Очень жаль.

По данной ситуации будет направлена жалоба в ЦБ РФ.

Не совсем понял правила акции, где возвращают 50% кэшбэком от стоимости с Бигфеста во Вкусно – и Точка. 

Обратился в чат где-то в 00:00, это 9 апреля 2024 года, мне ответил оператор Алексей. Он объяснил, что сумма кэшбэка ограничена лишь суммой товара и акцией можно хоть каждый день пользоваться. Благодарю за быстрый и понятный ответ, теперь буду чаще пользоваться этой акцие и платить по картк Альфа-Банка. 

Благодарю за такие выгодные акции и понятные ответы сотрудников банка!

Сегодня 9 апреля обратилась с проблемой в чат, а именно некорректно начисленным кэшбэком за произведённую покупку. Сначала меня встретила Екатерина, которая соединила меня с Миленой. Проблему некорректного начисления кэшбэка Милена разрешила буквально за пару минут и в историях операций я увидела, что в предварительных расчетах уже отражается корректная сумма. Выражаю благодарность Милена за отличную работу!

4 апреля в 8:59, я через мобильное приложение социальной сети, обратилась в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети с вопросом про кэшбэк на дебетовую карту, с суммы недавно поступившей на карту. Мне было интересно, должна ли сумма пролежать на счете установленный минимальной срок, чтобы с покупки с данной суммы гарантировано поступил кэшбэк. Сотрудник онлайн-чата дал мне ответ в 9:06, на интересующий меня вопрос. Ответ был оперативным и исчерпывающим. Я поняла, что для получения кэшбэка нет ограничений и требований к срокам нахождения денежных средств на счете. Это замечательно, что для получения гарантированного кэшбэка я сразу могу совершать покупки с суммы только что поступившей. Спасибо сотруднику онлайн-чата, что с ходу понял мой вопрос и дал консультацию.