251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Рекомендую этот банк. Регистрацию на получение карты прошел за минуту, и дебетовая карта была доставлена в тот день и в то время, когда мне было удобно. Курьер был очень вежлив и все объяснил , зарегистрировал карту в приложении , помог с базовыми настройками. Очень удобное приложение от Альфа банка. Переводы без комиссии. Банк и банкоматы в моем городе есть и находятся в шаговой доступности. Можно записаться на консультацию в банк и не стоять очередь , вас примут именно в то время , которое вы назначили.

Обожаю Альфа-Банк уже много лет много продуктов в нём, к тому же радуют такие клиентоориентированные моменты как например возврат платежа за ненужную страховку кредитки.

 Взяла кредитку, попользовалась, проморгала доп услугу - страхование, списали 500 руб по договору, увидела в истории платежей, ПРОСТО НАПИСАЛА В ЧАТ, и проблему решил РОБОТ, просто невероятно, без лишних данных, созвонов, визитов в отделение. Отменили страховку, вернули платёж. Великолепный банк, доверие на 100%, живое вам человеческое спасибоу )) 

6 марта 2024 года в 21:21 я обратилась в чат в приложении Альфа-банка с вопросом по поводу размера процентной ставки при открытии накопительного счата. Мне вежливо ответила стециалист банка Марина и подробно ответила на интересующий меня вопрос, а так же ответила на дополнительные вопросы связанный с отображением не коректной иформации о проценте моего накопительного счета в приложении банка и доброжелательно ответила, что верная ставка отобразиться после первого пополнения счета. Так и произошло, после первого пополнения своего накопительного счета, отобразилась верная информация, как и сказала специалит банка.

Хочу отметить вежливость, професионализм, и скорость работы специалиста банка Марины, которая помогла мне с открытием накопительного счета. 

Так же хочу отметить работу банка, очень порадовала скорость и качество решения вопросов и не пришлось идти в отделение банка за консультацией и тратить на это время. 

 Спасибо Марина, я довольна и рада такой консультации!

8 апреля я обратился в поддержку в мобильном приложении по поводу оформления дебетовой карты. В течение минуты мне ответила специалист Алиса и вежливо перевела меня на профильного специалиста Анастасию. Анастасия подробно и понятно ответила на все мои вопросы, помогла во всем. Хочу отметить высокий уровень профессионализма Алисы и Анастасии. Благодаря их слаженной работе я быстро и без лишних усилий оформил дебетовую карту. Отдельно хочу отметить удобство онлайн-поддержки Альфа-Банка.

8 марта я совершил покупку в магазине цветов на сумму 960 р. Этот магазин является именно категорией цветов, но в транзакции Альфа-банка эта покупка у меня отразилась как дом и ремонт, хотя этот магазин узкоспециализированный и зарегистрирован как цветы, и в других банках эта категория проходит как цветы. По выписке налоговой - это магазин цветов, по вывеске - это цветы, продают в магазине только цветы, ни одного товара для дома и ремонта в нем не продают. Считаю присвоение категории альфа банком ошибочным. Обратился в банк с просьбой выплатить мне кэшбэк в размере 960 р. за эту покупку в магазине цветов, по акции 100% кэшбэк в магазине цветов 8 марта от Альфа банк, но денег не получил. 3 недели назад оставил вопрос сайте банки.ру, до сих пор ответа не получил.

Каждый день захожу в приложение Альфа-банка и удивляюсь количеству новых предложений и акций! В этот раз на глаза попалась акция - Альфа пятница. 09 апреля 2024 года в 12:22 я написала в онлайн чат поддержки Альфа-банка с условиями акции Альфа-пятница. Уже в 12:29 со мной связалась оператор банка Виктория, и подробно рассказала об условиях акции. 

 До 50% кэшбэк за покупку у партнера Яндекс Такси, именно в эту пятницу.
Только 1 день — 12.04.2024 —  доступна акция: Кэшбэк до 50% только на первую оплату заказа в сервисе Яндекс Такси в мобильном приложении или на сайте в период проведения акции.
Максимальный кэшбэк в рамках акции — 300 ₽.
Минимальной и максимальной суммы покупки для начисления кэшбэка нет.

.Как раз будет возможность воспользоваться услугами такси при поездке. Спасибо большое оператором банка и самому банку за частые акции и кучу возможностей!!!

В начале апреля в России объявили о том, что из за вновь введенных санкций Samsung PAY перестанут работать с картами МИР и возможность оплаты через телефон в случае, если забыл карту отсутствует. 

9 апреля 2024 года в 11:44 я обратилась в чат Альфа-банка с вопросом о том работает ли Alfa PAY с картами МИР. 

В 11:50 мне ответила оператор Виктория и пояснила, что работать с картами приложение будет. Также рассказала про то как можно подключить карту к телефону и пользоваться бесконтактной оплатой Alfa PAY, и про дополнительные 3% кешбэка при проведении бесконтактной оплаты.

Спасибо операторам банка за быструю и качественную помощь, за отзывчивость и внимательность к своим клиентам!🥰

13.03.24 писали комиссию за страхования, но я страховку не оформляла по карте. Написала в чат альфа помощник сразу помог без обращения в банк, быстро составил обращение, и буквально через минуту пришёл ответ на моё обращение , деньги вернулись на карту . Огромное спасибо за оперативность и быстроту ответа, не пришлось идти в банк , все решили в мобильном приложении.

Давно являюсь клиентом банка. Всегда остаются положительные эмоции после посещения офиса. Сегодня например приходила с вопросом о том, за что с меня списалась комиссия по кредитной карте. Сотрудница, очень приятная девушк, быстро и профессионально рассказала мне за что списались деньги, помогла составить заявление на отмену и возврат. Уже в отделении банка списанные деньги вернулись на счёт. вопрос был решён очень быстр. Также я попросила справку об остатке на вкладе. в течении 5 минут она была мне отдана с печатчии и подписями. 

Здравствуйте, хотела бы написать о случае, который произошел сегодня со мной. Я являюсь клиентом Альфа Банка, вчера оформляла новую дебетовую карту, и не заметила, что там подключена страховая услуга. Сегодня с моего счета списали две тысячи рублей с надписью страховой продукт. Я сразу обратилась в поддержку банка, так как не знала почему у меня сняли такую сумму. В чате с банком мне объяснили, что это за страховой продукт и отключили его с моего согласия. Я создала обращение также на отключение страховки и мне сразу пришел ответ, что возврат моих средств будет в течении 3 рабочих дней. Очень приятно, что сотрудники банка всегда готовы помочь клиентам! Мои деньги мне вернутся, спасибо!

Всем привет! Хочу поделиться своим опытом пользования Альфа банком.
9 апреля друзья рассказали мне про игру от Альфа банка "хватайка", в которой можно было получить призы. Мне стало интересно, что это такое и я написал в приложение, в чат банка. Мне ответитла сотрудница Юлия, она поздоровалась и перенаправила меня на профильную сотрудницу Юлю.
Она рассказала мне про условия акции, как в нее играть и какие призы можно выиграть. Для победы нужно хватать шары и надеяться на удачу. Каждый день даётся одна попытка, но за каждые потраченные 2000 рублей, даётся дополнительная.
Если вы что нибудь выиграете, то призы появятся в отдельном разделе "бонусы", а также придет уведомление.
Хочу похвалить сотрудников Альфа банка за быструю, оперативную и профессиональную работу. Вежливость и терпеливость. Сразу видно, что в банке работают профессионалы! Пользуюсь банком уже около года и я ни капли не пожалел. Рекомендую этот банк из-за выгодных условий, профессиональных сотрудников и быстрой скорости решения проблем!

09.04.2024 года пришел в офис банка с вопросом рефинансирования автокредита. На входе офис менеджер спросила мой вопрос, подошла к старшему сотруднику, и в итоге, после небольшого совещания, мне ответили, что не знают, кто мне может помочь...такого... я не встричал, не тянет такое отношение и компетенции сотрудников, на звание лучший частный банк года. Позор банку.

Пользуюсь картой мир от Альфа банка, в рамках зарплатного проекта

Процент по вкладам и на остаток очень радует

Ни один Банк не предложил такого процента, по вкладу -16%, на остаток 4 %

Супер кэшбэк, очень высокий процент, иногда бывает очень приличную сумму накапает, до 2500 тысяч)

Так же нравится возможность выбирать категории кэшбэка в 1% на все покупки и в 5%,а то и больше (до 15% на различные категории) на месяц и супер кэшбэк до 100 %

Не один раз попадались очень нужные, хорошие категории

Снятие наличных и пополнение в любых банкоматах без комиссии, что так же не у каждого банка

В случае возникающих проблем, сотрудники банка через чат всегда своевременно ответят и помогут решить проблему

Например, у меня была проблема со списанием средств, приходили какие то лишние комиссии, сотрудник все решил, помог разобраться

Ещё как пример 27.02.2024 года, сотрудники поддержки в чате мне очень помогли, а именно Анжелика и Ирина

 Я обратилась в поддержку в 09:39 утра т.к. мне срочно надо было найти оплату по учебе с прошлого года, но как оказалось чеки оплаты охраняются только за последние пол года

В 09:40 - Сначала в чат моментально быстро подключилась Анжелика, она грамотно все объяснила, почему я не смогла сама найти эти данные. Уточнила все данные моего запроса

В 09:56 - Быстро в течении каких то минут нашла мне квитанцию об оплате, помогла подключить мою почту к мобильному банку чтобы была возможность отправить по почте квитанцию ( в связи с тем что я работала и не могла своевременно ответить, Анжелика отключилась от чата) 

В 10:39 - подключилась девушка Ирина, быстро вошла в курс дела, проверила данные

и уже в 11:04 отправила на почту все что мне требовалось

( скрин переписки из чата отправлен на почту) 

Хотела бы выразить огромную благодарность Анжелике и Ирине, молниеносно быстро помогли!! 

Ещё возникала проблема, что в приложении не приходили ни какие уведомления, что было крайне неудобно, сотрудники банка так же помогли все настроить и теперь приходят и смс и пуш абсолютно бесплатно, что так же не может не радовать

Аналогично быстро и грамотно всегда помогут и сотрудники в офисе банка

Отделение банка безумно красивое, стильное, современное, рабочее пространство и зона отдыха продуманы комфортно, люди не толпятся, везде красивые цветы и приятная атмосфера

Сотрудники работают очень быстро, ни каких очередей

И конечно, самый большой плюс для меня, как и для многих это оплата коммунальных услуг без комиссии

Раньше недооценивала Альфа банк, теперь не представляю как я была раньше без него

Молодой человек глядя на меня уже перешёл на Альфа карту, теперь рекомендую всем друзьям карту Альфа банка

Спасибо что вы есть

09.04. 2024 года в 12:42 обратилась в чат поддержки мобильного приложения альфа банка с очень серьезным вопросом для меня. Заблокируется ли дебетовая карта если я ей не буду ей пользоватся ?! Давольно быстро в течении минуты ответила Алла , Специалист давольно грамотно и быстро решила мой вопрос, написала что не заблокируют карту , конкретно нет!!!  

Я очень благодарна данной сотруднице поддержки альфа банка Алле за оказанную мне быструю высококвалифицированную помощь, она очень корректно вежливо и доходчиво отвечает на вопрос, решает вопрос четко!! Банк рекомендую, за быструю поддержку , грамотных специалистов!!

Альфа банк вообще не допускает ошибок клиентов или ошибок их же сотрудников банка (точнее не верно данной консультации) - лишь бы максимум заработать на пустяке и не пересчитывать ничего клиентам((( Я взяла кредитную карту с рассрочкой платежа на 365 дней в марте 2023 года, окончательный расчет с банком должен был быть 04.04.2024, но в январе банк предлагает мне воспользоваться без процентов и переплат ещё суммой денег и льготный период по акции будет до 22.04.2024 и тут то я и попалась в ловушку((( Захожу в приложение 08.04. 2024 и вижу, что у меня начислено процентов на 46000 вместо 0%, хотя я все всегда погашала во время и процентов быть просто не может - звоню в колл центр, пишу в чат, что за ошибка?! Платеж 22.04 - я успеваю все погасить!!!, сотрудники не сразу поняли, что за проценты, но потом разобрались, что оказывается первый льготный период не продлился и должен был быть погашен до 04.04 одна сумма, а до 22.04 другая! Поэтому тк я не внесла 04.04 банк насчитал процентов за весь год пользования картой. В чем не справедливость: да в том, что заходя в приложение - самой видной стройкой пишет льготный период с 11.01-22.04 и не пишет про 04.04 (фото прилагаю) - вот так банк за невнимательность клиентов или за неправильную консультацию сотрудников Альфа-банка (кто сейчас прав уже не важно денег, то лишился клиент, а банк заработал) получает лишние 46000 за три дня с 5 апреля по 6 апреля с клиентов (((( 

Я писала обращение на банк с просьбой отменить начисленные проценты тк не считаю себя полностью не правой в сложившейся ситуации и сразу 08 апреля погасила нужную сумму, но конечно же получила отказ((( Это как в дешевом магазине - проверяйте сдачу не отходя от кассы или потом вам ничего не вернут!!!((( Обидно очень потерять 46000 рублей просто так за три дня - и это ведь даже не просрочкам(((