251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Кредитный лемит не 365 дней, а по факту 60. Год это только на покупки в первый месяц. 

2. Миф о высоких кэшбеках: первые месяцы это действительно так, но потом кэшбеки не такие вкусные. Самое главное, что какой бы процент кэш бека она не риовали в рекламе, он ограничен 5000р. И все, хоть запукупайтесь.

3. Специально попросил консультанта отключить все платные улуги. Но нет, писание произошло. Причем плата за уведомления у них по каждой карте, даже за пуши. Радует, что деньги вернули деньги сразу. Ктото обратит внимание, а ктото нет.

4. Очень много пушей с навязчивой рекламой. Вот вам кредит оформленный, а вот ипотека, а вот еще чтото. Каждый день. И выключить нельзя, а иначе как пуши будут приходит, за которые вы заплатили.

Как правило кредитка Альфы кем то предлагается. Не забывайте, что за реккмендацию банк платит 2500р. И естественно, что о минусах и о реальных 60 днях вам ни кто не скажет умышленно.

2 месяца назад я решил стать клиентом Альфа Банка и открыть дебетовую карту. Прийдя в офис, меня встретила уютная атмосфера. Все сотрудники были вежливые, буквально в течении 10 минут у меня уже была моя первая дебетовая карта Альфа Банка, а также приятный бонус - Платежный стикер, который можно приклеить на заднюю панель смартфона и удобно оплачивать. Также когда у меня возникли какие-либо вопросы, я обращался в поддержку через мобильное приложении. Операторы в чате поддержки быстро и профессионально решали мои вопросы. Всем рекомендую данный банк.

сегодня просматривал операции по карте и заметил, что списали со счета небольшую комиссию за использование карты Альфа через устройство стороннего банка. карта открыта в рамках зарплатного проекта и по условиям 5 или около того снятий в любых банкоматах должны быть без комиссии. 

09.04.24 в мобильном приложении нашел операцию, нажал на кнопку оспорить, тут же открылся чат с ботом, который предложил помочь с формированием обращения в банк. нужно было нажимать на разные варианты, и в конце текстом написать суть претензии. 

в 09.04.24 9:11, сразу же после отправки обращения А2404092516 пришел ответ, что в виде исключения вернём на карту сумму комиссии. 

мелочь конечно (речь идёт о сумме меньше 100р), но удобно, что не нужно было заполнять заявления, формы, не нужно было ждать операторов, дополнительно объяснять и т.д. 

не знаю как бы решилось с суммами больше, но в этом случае результатом я доволен.

У меня было очень много обычных дебетовых карт, а также кредитных. Ни в одном банке мне не нравилось как меня обслуживали. Но именно когда я на полной основе перешёл на Альфа банк, я понял, что это самый удобный и понятный банк, тебе всегда помогут и покажут, что правильно делать, а что не надо. Спасибо операторам которые всегда помогут и ответят в ближайшем времени. Приведу пример оператора Ксении, которая подробно мне объяснила мою проблему 27 января, у меня высвитился долг в 1000 рублей, но как таквого долга не было, я испугался и написал в чат банка, оператор Ксения сразу все проверила и объяснила, что внесенные деньги засчитываются не сразу. Узнала какую еще она может предоставить помощь. Больше помощь мне не понадобилась и мы культурно попрощались. 

Являюсь клиентом Альфа банка. С удовольствием пользуюсь продуктами банка. Очень довольна. Сегодня была списана комиссия за перевод денежных средств, что мне показалось некорректным. Написала обращение в службу поддержки. В течение часа претензия была рассмотрена. Деньги вернули на счет. Благодарю сотрудников за оперативность.

Добрый день.

Писал здесь на сайте вопрос с проблемой по акции "1000 баллов за акцию" еще 12 марта 2024 года, представитель банка в тот же день ответил, что уточнит и вернется с ответом, но вот уже девятое апреля на календаре, а ответа никакого так и нет. В соседних ветках с вопросами, тем не менее, представитель на вопросы отвечает постоянно в обычном режиме. А я в теме вопроса прокомментировать ничего не могу, т.к. представитель банка там не ответил. В итоге, замкнутый круг - то ли про мой вопрос забыли, то ли целенаправленно вопрос игнорируется. 

Проблеме, между тем, уже два (два!) месяца. Пытался написать на электронную почту банка (адрес, который написал сам представитель банка, куда можно написать взял в одном из отзывов), но ответа оттуда так же никакого не получил. 

Мой вопрос находится по ссылке - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/581135/

Случилась у меня ситуация, что при снятии наличных банкомат не выдал деньги, а списание в приложении отобразилось.
Сразу же звоню на горячую линию и объясняю проблему - сотрудник увидел проблему и признал ошибку банкомата, извинился от лица банка.

Ничего доказывать не пришлось, я успокоился. Далее создали с ним обращение и нужно ждать пока деньги зачисляться мне обратно. Через 1 день это произошло, но при этом мой беспроцентный кредитный лимит на снятие наличных не был восстановлен, т.е. я мог снимать наличные толко с процентом. Вновь звоню на горячую линию, в разговоре с сотрудниками я понял, что это не рядовой случай, но сотрудники были очень заинтересованы помочь. В итоге все решилось через новое обращение, которон рассматривал руководитель.

Решение было такое - я снимаю деньги в банкомате с комиссией, а банк мне ее компенсирует, так как технической возможности изменить беспроцентный лимит на снятие нет.

Хочу сказать спасибо, всем сотрудникам! все договоренности были выполнены, ничего не пришлось доказывать. Коммуникации были удобные, все решения отображаются в мобильном приложении. 

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о прекрасном обслуживании клиентов. Заказала карту, оформление прошло очень быстро и это большой плюс. Очень удобно то,что можно самому выбрать день и время получения карты. Сотрудник банка приезжает прямо к дому, никуда ходить не нужно, это очень здорово и удобно. В один день получала карту, был очень приятный сотрудник-Алексей. Быстро с ним оформили документы, помог отключить платные услуги. На следующий день заказала стикер. Кстати, очень удобная вещь, пользуюсь с огромным удовольствием. Уже приезала другая сотрудница-Елена. Отличный сотрудник, со всем помогла, объяснила, скачала приложение. Онлайн-банк конечно не плох, но приложение все же в разы удобнее. Отличный банк и прекрасное отношение к клиентам!

Добрый день! 

Была с кредитной карты списана комиссия за страховку и смс уведомление. Позвонила на горячую линию, связалась со специалистом. Анна очень корректная и приятная, ответила на всё мои вопросы, что списалось, почему и как. Помогла мне отключить не актуальные услуги и предложила вернуть комиссию. Это был восторг! Я уже попрощалась с этими деньгами. Но порядочность Альфа-банка выше всяких ожиданий. Очень рада быть его клиентом. Долгих лет здоровья и процветания Анне , руководителям и команде банка. 

С уважением, В-ск Елена. 

07.04.2024 года написал в Чате банка обращение № А2404078424 на отказ комиссии за смс и push уведомление . Оперативно , буквально через пару секунд пришел ответ от Альфа-помощника с краткой и понятной инструкцией по решению моего вопроса. Я прошел по ссылке в ответе, написал обращение. Вопрос решился в течение 3 минут. Мгновенно пришло подтверждение о возврате списанной суммы. Я был сильно удивлен !!! Вопрос решен оперативно, без траты времени и эмоций на звонки и поход в банк. Приятно строить долгосрочные отношения с таким банком. Альфа-банк, молодцы!!! Буду с радостью советовать Альфа-Банк своим друзьям и родственникам!!! 

Добрый день. 

Была 08.04 в 16.00 в отделении банка на Пролетарской в г. Балашиха (Железнодорожный) и была приятно удивлена их подходу к работе с клиентами. Нет кабинок, отдельные столики по всему периметру зала, приятная обстановка, сотрудник отзывчивый приятный молодой человек, все подробно и понятно рассказал про продукт, помог убрать ненужные опции и добавить нужные, оформление прошло быстро, так же ждала очередь мин 10, а то и меньше. После пришлось обратиться в чат поддержки банка и так же решили вопрос сразу без проблем. Спасибо банку и его сотрудникам за помощь и хороший подход к своим клиентам!

Пришёл в отопление за картой alfa only мне сказали если, я до этого не был премиум клиентом выдать карту мне не могут только за 2500 рублей. Ибо карту выдаёт только премиум менеджер. На данный момент в отделение.

Было это в 18:30, но раньше зайти не мог ибо на работе да и карту мне по факту мог курьер доставить там был выбор.

Отделение данное находится в Ростове-на-Дону по адресу Красноармейская 170.

Все это было сказано работником Анастасией В-ой по крайней мере она так представился. Вначале просто по имени на мою просьбу. Интересно тоже получается паспорт работникам, я показать должен она мою просьбу представится мне отчество не назвали.

Далее вышла девушка и спрашивает кто следующий на Получения Карты. Госпожа В-ва на мою слова, я ответила. Нет Вы не следующий.

Это такое обращение в банке с клиентами кто решил попробовать премиум услуги банка?

6 апреля в 6:30 (по мск) с моего счета списалось 149 рублей по оплате комиссии за пакет услуг. Я не была проинформированна сотрудниками банка о наличии данной услуги и её стоимости, она стала для меня неприятным сюрпризом. Я написала заявление в приложении банка. Буквально через 10 минут, моё заявление было рассмотренно. В 10:30 (по мск) мне вернули средства на мой счёт. Хочу отметить то, что банк оперативно отреагировал на моё заявление, достаточно быстро принял сторону клиента и вернул деньги. Большая ему за это благодарность. Советую в будущем чуть более подробно информировать своих клиентов о наличие подобных услуг

09.04.2024 года у меня по дебетовой карте списали комиссию банка. Когда я получала карту у специалиста, меня не проинформировали про комиссию. Сначало мне было не очень приятно увидеть это списание в истории, хоть небольшие, но всё же деньги... Моя знакомая, которая порекомендовала мне Альфа Банк и которая сама пользуется Альфа картой предложила написать о своей проблеме в чат. Я сразу же создала новое "Обращение в банк". Буквально через несколько секунд после отправки обращения мне вернули деньги на карту. Очень простое и быстрое взаимодействие с банком. Спасибо!