251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 марта увидела снятие оплаты 500₽ за страхование со счета кредитной карты, но о данной страховке ничего не знала! Побежала за консультацией в чат приложения и получила не только подробную консультацию, но и поддержку и решение моей проблемы! Специалист Евгения стерпела мою грубую истерику, за которую мне теперь стыдно и оперативно подала за меня заявку на возврат средств и отключения страховки! 

Самое приятное, что вопрос решился в этот же день . Прямо из дома сидя на диване. Честно, пошла в чат просто поорать от недовольства, а получила обратно все средства, даже не надеялась на такое, Евгения, большое спасибо!

12 февраля и 20 февраля 2024 года через мобильное приложение Альфа-Банка я произвел оплату взносов на капитальный ремонт (4 платежа на общую сумму 1619,80 руб.). Получатель платежа - Некоммерческая организация «Ф******». Денежные средства были списаны со счета кредитной карты. Квитанции по данным платежам, формируемые в приложении Банка, не содержат платежные реквизиты (номер р/с и указание банка получателя).

В начале марта 2024 года из очередной квитанций, полученных от Фонда капремонта я узнал, что платежи не дошли до получателя, за мной числится задолженность. 6 марта 2024 года я через онлайн-чат обратился в Альфа-Банк по данному вопросу. Специалист службы поддержки ответил, что платежи прошли успешно. Был оформлен запрос на получение платежных поручений, подтверждающих проведение указанных платежей.

18 марта 2024 года я повторно через онлайн-чат обратился с просьбой направить мне запрошенные ранее платежные поручения или произвести возврат денежных средств на мой счет.

Получил ответ: «По оформленному запросу мы запрашиваем детали платежа или квитанцию у партнёра, через которого прошёл платёж, с конкретными реквизитами получателя.

Партнёр присылает платёжное поручение в течение 10 рабочих дней.

На основании платёжного поручения составляем подтверждение платежа по форме банка и отправляем на указанный email.»

Т.е. выяснилось, что Банк не перечислял деньги, указанному мной получателю платежа, а перевел деньги своему «партнеру», без согласования со мной.

25 марта 2024 года я еще раз обратился в чат Банка с той же просьбой. 

Ответ: «Вижу, что ваш запрос в работе. Направила запрос на ускорение, постараемся в ближайшие дни направить документы. Пожалуйста, ожидайте 🙏»

После этого пришло дополнительное уведомление о том, что с решением вопроса Банк «вернется ко мне в течение двух недель».

В течение следующих двух недель я через ГИС ЖКХ выяснил, что «партнером» Альфа-Банка по проведению данных платежей в феврале 2024 года являлось ООО «П******». При этом оплата взносов на капремонт в адрес Ф****** через этот платежный сервис не проводилась из-за технических сложностей (платежный сервис не мог определить правильные платежные реквизиты).

8 апреля 2024 года я еще раз обратился в чат Альфа-Банка. 

Специалист НИКИТА ответил мне, что сроки обработки обращений составляют - от 3 до 10 дней и с 6 марта по 8 апреля прошло всего лишь 3 дня! После чего отказался регистрировать моё требование о возврате денежных средств, списанных с моего счета для проведения платежей в феврале 2024 года. После чего переключил меня на специалиста ОЛЕГА, который сообщил, что инициировать возврат ДС Банк не может, но предложил оформить запрос для получения документа по платежу?

Когда я сказал, что оформил этот запрос еще 6 марта, специалист ОЛЕГ, переключил меня на специалиста ДАРЬЮ, которая спустя 1 час и 5 минут сообщила мне, что «направила на ускорение и передала руководителю на контроль ситуацию.»

Получается, что Банк отправил денежные средства непонятно кому и куда (или просто самому себе), и через службу поддержки просто издевается и насмехается.

У меня с Альфой давняя история отношений порядка 16 лет уже. Первую карту я получала в Томске, для зарплаты, и уже в первый месяц банкомат мне не выдал деньги, хотя со счета списал, пришлось писать заявление, всё вернули через пару недель))) 

И да, я оплачивала коммуналку через интернет-банк ещё в 2008 году)) 

За это время я пользовалась разными услугами, в том числе кредитными и столкнулась со службой взыскания даже. Короче знаю банк со всех сторон. 

Как вы уже поняли, с финансовой дисциплиной у меня были пробелы. Сейчас их восполняю. И все-таки есть небольшой долг в другом месте, который дошёл до судебных приставов.

Как только на госах увидела, сразу оплатила через приложение по квитанции, и всё бы хорошо, но через неделю пристав решил видимо поприкалываться и арестовал мне счета в Альфе. Точнее, определеннную сумму на счётах, порядка 38 тысяч рублей. Скажу сразу, весь долг уже был оплачен. Но деваться некуда, написала жалобу, к приставам ехать некогда, месяц ждала, пока снимут арест, благо деньги не последние.

В прошлую пятницу арест сняли, а сегодня, в понедельник, снова пристав арестовал ту же самую сумму. Причём сначала у меня на госах ещё не пришло уведомление, но банк уже сумму заморозил. Я думала, альфа гонит, начала писать в чат через приложение. Быстро прорвалась через робота, но сотрудник всё равно отправил на горячую линию.

Туда я дозвонилась за пару минут, что само по себе неплохо, и мне объяснили, с чем может быть связана такая ситуация и как лучше обратиться к приставам через госуслуги, причём также сказали, что с 1 апреля сроки рассмотрения ходатайств уменьшились. Для меня это была совсем не лишняя инфа. Короче, считаю, молодцы, реально помогли чем смогли.

А ещё помню меня покорил офис Альфы накануне 8 марта в 23 году, там раздавали розы женщинам. Ну как бы мелочь, но настроение реально поднимает. Отделение рядом с м. Маяковская - мои любимки, однозначно. 

Плохо только тем, кто планирует скрываться от приставов: счета арестовывают мгновенно))) 

Этот отзыв предназначен для тех, кто собирается доверить свои сбережения «Альфа-банку».

2 марта в офисе «Беляево» оформляла вклад «Альфа-вклад. Пенсионный» на 6 месяцев с ежемесячной выплатой процентов. На желание ежемесячно получать проценты обратила особое внимание и просила выдать карточку и на неё переводить проценты. Менеджер карту выдала, показала как обращаться с банкоматом. Отлично! Далее я попросила распечатать Договор и отметить его основные параметры. От договора получила один лист с указанием процентной ставки, суммы и срока окончания договора.

Через месяц, ровно 2 апреля (не 1 апреля!) прихожу в банк, чтобы снять проценты. Банкомат мне сообщает, что я должна банку 194 руб. и никаких процентов не начислено. Иду с вопросом к менеджеру. В итоге выясняется, что договор мне оформили с капитализацией, а карту оформили как зарплатную, за которую я обязана платить 194 руб/мес. Менеджер предлагает переоформить договор, изменить параметры карты и составить обращение с просьбой выплатить проценты. Хорошо! Параметры карты поменяли, 194 руб. мне вернули, менеджер составила обращение, отправила. Срок ожидания ответа – 4 дня. 

Через 2 дня от банка приходит ответ на обращение (СМС), что возместить проценты нельзя, т.к. я досрочно расторгла вклад и информация, указанная в обращении, не подтвердилась, якобы менеджер меня информировала об условиях капитализации. Из предоставленной мне бумажной версии договора вовсе не ясен способ выплаты процентов. Там даже такого пункта нет. (Текста обращения я не видела). 

5 апреля опять иду в банк. Новый договор расторгаю, прошу вернуть вклад и обнулить все мои счета. В процессе выясняется, что мне оформлен кредит на 5000 руб. Когда и кем оформлен, менеджер не сообщает. Прошу сделать выписки по всем счетам и картам. Все счета закрыли, кроме кредита. Его закрыть нельзя, т.к. есть какие-то сроки, и кредит будет закрыт только аж 20 апреля. 

Сухой остаток. 2 апреля меня трижды обманули:

-1. Параметры выплаты процентов оформили не те, о которых я просила,

-2. Карту оформили не ту, которая мне была нужна,

-3 Оформили мне кредит без моего согласия. Никаких договоров я не подписывала – «без меня меня женили».

Мало того. При закрытии первого договора не были начислены проценты (как во всех уважающих себя и клиентов банках – 0,5 % от ставки по вкладу «до востребования»). Хотя при закрытии второго договора проценты всё-таки начислили – 37 копеек. В итоге я потеряла почти 15000 руб., массу времени и нервов. И этот банк входит в ТОП-10!? Позор!

Граждане, особенно пенсионеры, будьте бдительны при обращении в этот банк!

  Все документы (договоры, выписки со счетов и ответ банка на обращение) могу предоставить.  

Вчера обратилась с вопросом на горячую линию Вашего банка. И хочу поблагодарить сотрудника Вашего банка Ивана, вчера ( 07 апреля ) вечером ( около 20 часов ) общалась по телефону горячей линии. Иван оперативно и с желанием мне помочь решал мой вопрос . Спасибо огромное . Иван помог мне решить мою проблему 

21 ноября 2023 года возник вопрос по списаниям с карты. В 13.49 21 ноября 2023 года обратился в онлайн чат приложения альфа банка. Ответила оператор Елена. Проблему решили оперативно. Оператор была вежлива и грамотна. Быстро разъяснила что за комиссия была списана и проконсультировала по возможности возврата средств. Проблему решили оперативно. Спасибо оператор Елена. Альфа-Банк 

Привет. Хочу поделиться своим мнением насчет альфа-банка.

Банк оставил хорошее впечатление, начиная от того что карту привезли на следующий день после оформления, привез приятный молодой человек. Имя сотрудника, к сожалению, забыл.

Впринципе пользуюсь этим банком уже больше года и хочу отметить быстрый сервис поддержки в чате - 1 сентября 2023 года были вопросы по поводу прогрмммы лояльности моей карты и менеджер Адель помогла собрав всю нужную информацию.

Далее решил закрыть кредитную карту 22 декабря 2023 года по своим личным причинам, сделал это через чат, понравилось что менеджер Мария не пытались 10 раз меня отговорить, а подали заявку на закрытие. Сразу вспоминаю некоторые другие банки где чтобы закрыть продукт нужно приезжать в офис, либо настаивать 10 минут на закрытии с оператором.

Сегодня была ситуация что ошибся в плане выплаты кэшбека - сотрудник Ольга все объяснила и направила ссылку на получение выписки по счету. 

Хочу сказать спасибо за такой человечный сервис.

Получил бесплатную дебетовую карту Альфа-Банка, при получении уточнил, что в будущем никаких списаний не будет, и ни каких платных услуг не подключено. Первые два месяца пользования никаких списаний не происходило, но стоило мне один месяц картой не пользоваться, как сразу произошло списание в размере 149 руб, вроде сумма маленькая, но не приятно, обещали же. Якобы комиссия за банковское обслуживание. Оказывается, чтоб не было списаний картой нужно пользоваться постоянно. Написал в чат, объяснил ситуацию. Вопрос решили, деньги вернули, ОГРОМНОЕ СПАСИБО за доброе отношение к своим клиентам. Вроде мелочь, но очень приятно. Спасибо еще раз. 

1 Апреля 2024 года в 20:09 обратилась в поддержку с вопросом "подскажите пожалуйста какие условия кредитной карты, как её оформить, какие проценты в месяц, сколько длится беспроцентный период и какой кэшбэк по кредитке?" В 20:21 на связь вышла специалист Валерия и после уточняющего вопроса. (Подскажите, вы хотите оформить карту Год без %, верно?) Она полностью ответила на мои вопросы и дала полную консультацию

1. У вас будет льготный период 365 дней на покупки в первые 30 дней со дня оформления договора. Льготный период 365 дней не возобновляем, предоставляем один раз и только в первые 30 дней после оформления договора.  2. Льготный период 60 дней на покупки с 31 дня и снятие наличных (он возобновляемый) . 3. 100 дней на бесплатное закрытие кредитки другого банка (Balance Transfer). Также: -бесплатное обслуживание в 1-й год; -снятие наличных без комиссии до 50 000 ₽ в календарный месяц в любых банкоматах (операцию учитываем в льготном периоде); -категорийный кэшбэк (Альфа-Баллами).  

 Благодаря данной консультации я получила полное понимание об условиях кредитной карты Альфа-Банка. Огромное спасибо специалисту Валерии за консультацию 

Хочу выразить благодарность менеджеру онлайн - чата Александра . Обращался 04 апреля с ситуацией снятия денег с карты при транзакции в магазине, но аппарат не зачел платеж.

Александра оперативно помогла нам разобраться в ситуации и завела заявку на возвращение денежных средств. 

6 апреля я также обращался в онлайн чат за разъеснением по кэшбэку и мне развернуто и понятно дали ответ.

Благодарен за такой добрый и отзывчивый коллектив в Альфа - Банке. Желаю расцветать и рости профессионально менеджерам. 6 апреляБлагодарен за такой добрый и отзывчивый коллектив в Альфа - Банке. Желаю расцветать и рости профессионально менеджерам. 

Благодарен