251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16.03.2023 в приложении альфа банка увидел предложение заправить через сервис заправки в пятницу с кэшбеком 30 %. Учитывая, что данный сервис позволяет раз месяц заправиться с кэшбеком 15 %, а за последующие заправки начисляют всего 2%, то я решил обратиться в поддержку с вопросом, начислят ли мне кэшбек за заправку в размере 30% с учетом того, что я уже пользовался услугами данного сервиса в марте. В тот же день обратившись в поддержку с указанным вопросом, я получил ответ специалиста Всеволода, согласно которому 22.03.2023 я независимо от использования данного сервиса в текущем месяце могут рассчитывать на получение кэшбека в 30 % размере. И действительно спустя пару суток после заправки в мобильном приложении отобразился кэшбек в размере 30%. Услугами банка доволен.

Ситуация произошла 24 марта 2024 года, когда я обнаружил, что с моей карты были произведены две операции от лица банка. Я позвонил в колл-центр для решения вопрос. Как оказалось с меня списали средства за пакет услуг с 01.03.2024 по 24.01.2024, хотя я не был осведомлен об этом. После мне предложили отметить эту услугу и вернуть денежные средства. Деньги пришли очень быстро.

+: Доволен работой колл центра , вопросы решаются очень быстро , нет очереди на звонок.

-: не оповестили о платной услуги.

27 марта в 15:27 написала в чат, чтобы уточнить будет ли кэшбэк по Альфа-карте в сервисе доставки еды 29 марта. Оператор Иван проверил информацию и сообщил, что кэшбэк будет начисляться за покупки в приложении Яндекс Еда. Так как я раньше не пользовалась сервисом доставки, то спросила нужно ли скачать приложение Яндекс Еда. Иван ответил, что покупку можно сделать через сайт, а скачивать приложение необязательно. Я задала вопрос о размере кэшбэка от суммы заказа. Оператор написал, что кэшбэк 29 марта составит до 50%, но его максимальный размер - 500 рублей. Кэшбэк также будет действовать и на стоимость доставки. Иван сообщил, что я могу заранее собрать заказ, а оплатить его 29 марта. Благодарю за полученную информацию, Иван.

С 05.04.2024 пытаюсь закрыть досрочно кредит в Альфа-банке как полное досрочное погашение через приложение банка, сайт банка, поддержку и т.д.

05.04 - выдает ошибку, поддержка уверяет, что просто сбой.
06.04 - выдает ошибку, поддержка уверяет, что в выходные эта операция недоступна, но вот в понедельник 08.04 все заработает. 08.04 - выдает ошибку, поддержка советует попробовать через приложение на телефоне (пробовали и с айфона и с андроида - все равно ошибка), через сайт банка - ошибка. 

Новая теория от поддержки - это техническая ошибка, сколько они ее будут решать - неизвестно.

Важное уточнение - при оформлении через оператора чата или менеджера отделения банка - списание произойдет ТОЛЬКО В ДЕНЬ СЛЕДУЮЩЕГО ПЛАТЕЖА, в моем случае это только через ТРИ (!) недели, и конечно же банк все эти три недели будет мне исправно начислять проценты, неплохо так еще подзаработав на клиенте, у которого сумма на досрочку давно лежит на счету! 

Считаю, что это сделано специально, судя по отзывам на этом сайте - Альфа-банк давно знает об этой проблеме - и не делает ничего. 

Жду обратной связи и РЕШЕНИЕ данной ситуации от банка, так как с моей стороны все давно готово - сумма на счете лежит, ваши технические сбои просьба решать не за счет клиентов. Мне нужно закрыть кредит в день подачи заявления. 

08.04.24г обратилась в чат банка решить вопросы по кредитной карте. Оператор Анна, подробно дала ответ по моим вопросам . В процессе диалога вспомнила про комиссии, за что снимают деньги. Выяснилось, что у меня включена услуга страхования по кредитной/потребительской карте. Анна, предложила отключить услугу, я сама даже не догадалась об этом. Хочу отметить, что вопрос решился сразу же по окончании диалога. Деньги вернулись в тот же момент. Спасибо за своевременную помощь. Советую клиентам чаще обращаться сотрудникам. Помогают реально решить все вопросы. 

Здравствуйте, вчера посмотрела в приложении свои списания денег по СПБ, и увидела что 5 апреля в 22.15 пришло сообщение о том что списана комиссия 30 рублей,а перевод делала 4 апреля в 9.24 на 100 рублей в другой банк, зашла в сообщение в котором было написано о списании и увидела кнопку оспорить списание, я нажала на неё и заполнила претензию, описала ситуацию, и отправила сообщение, а через несколько минут мне пришло зачисление в сумме 30 рублей,решила свою проблему через чат,спасибо большое что так быстро решили проблему.

Оформляла кредитную, а также и дебетовую карты Альфа - Банка. Пришлось ехать в отделение банка, который находится в районе метро Некрасовка. Несмотря на близость к метро, в отделении народу немного. Менеджеры обслуживают оперативно, долго ждать не приходится. Детям выдают раскраски и цветные карандаши во время ожидания. Атмосфера очень доброжелательная. Менеджер Карина подробно изложила всю информацию о банковских продуктах, главное - рассказала о всех дополнительных услугах, которые шли в дополнение от банка к дебетовой и кредитной картам, а также о том, как их отключить. В целом, к работе отделения банка придраться сложно! Условия по банковским картам тоже довольно привлекательны!

Добрый день! Ужасное отношение к клиентам как контакт центра и чата. Осуществила покупки по повышенному кэшбеку, все правила были соблюдены и в итоге кэшбек не начислили. Сотрудники перекидывали мои вопросы то к одному,то к другому.Очень некомпетентные, ни один сотрудник помочь не смог! Вопросы не решают, только тянут время. Очень жаль что стала клиентом этого банка. Не рекомендую их лживую карту с лживым кэшбэком! 

На свою голову открыла спецсчёт для торгов в Альфа-Банке, после чего, мои ПД (далее персональные данные были переданы в ФССП и был моментально арестован счёт, на котором лежал аванс (небольшая сумма) для авансового участия в торгах. После данной передачи моих ПД, СПИ активизировалась и открыла ещё одно абсолютно НЕЗАКОННОЕ ИП (срок предъявление ИД истёк). Незаконно арестовала счета во всех банках. Мало того, сотрудник банка отправила меня в другой город, в отделение, в котором якобы есть касса, из которой мне должны были вернуть этот заблокированный аванс.

Я освободила целый день и поехала в другой город, где кассир Альфа банка с милой улыбкой мне пояснил, что это невозможно О! Спасибо "Капитан очевидность"! Оказалось, что со спецсчёта необходимо перевести деньги на тот самый заблокированный счёт, а это, увы, нам жаль! Но невозможно! 

Сотрудница офиса, в котором я допустила роковую ошибку, переступив порог, этого заведения, видно совершила духовый подвиг, направив в другой город, потратить день, погонять свой транспорт, пожечь бензин, а заодно и сцепление (думаю в точку!) 

Но я не буду тратить своё время на этот банк.
Я сообщаю всем, что этот банк будет использовать ваши персональные данные, чтобы с голоду отнять у вас последнюю копейку. Иначе, им не выжить.
Волеизъявление! Альфа Банк своими действиями забрал у меня незаконно денежные средства и стал моим должником (хотя он и был им всегда). За эти деньги, Я требую:
Я против работы офисов и самого Альфа Банка на Земле России. Пусть этот банк работает ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на той земле и на граждан той страны, граждане которой его учредили!
Запрещаю Альфа Банку и его сотрудникам, согласно естественному Праву вредить местному, коренному населению России.

Пусть будет так! 

Достаточно оперативно и эффективно работает чат поддержки. Каждый раз обращаюсь в чат банка и быстро получаю ответы.

Например, 07.03.2024 года в 14:39 часов по МСК я обратился в чат поддержки по вопросу : что такое кэшбек 100% за покупку цветов в магазине

Банк робот сообщил условия получения кэшбека. УРобот указал, что лимит может составить 1 тыс рублей.

23.03.2024 года в 20:51 часов по МСК обратился в чат поддержки по вопросу ситуации ТЦ "Крокус", оператор Наталья ответила на все мои вопросы.

05.04.2024 года в 17:50 часов по МСК обратился по вопросу получение кэшбека за оплату по QR. Оператор Александр ответил на все мои вопросы.

Приятно удивляен скоростью получения ответа на вопросы, оперативно.

Сотрудники банки также иногда оформить кредитную карту, карта конечно не мне нужна, но возможно , что в будущем будет полезна в качестве оплаты покупок.

В принципе решение вопроса через чат банка очень помогает секономить время и не идти в банк по такому вопросу. 

Ребятам из поддержка Альфа банка желаю побольше клиентов:) 5/5 Проблема решена

Предложили поучаствовать в акции – в апреле при оплате покупок по кредитной карте на 5 000 рублей, вернут на кредитный счет 500 рублей, то есть банк частично погасит задолженность за меня.

Более подробную информацию об этой акции нашла в мобильном приложении Альфа-Банка. По условиям можно оплачивать покупки через терминалы в обычных магазинах, в интернет-магазинах с помощью реквизитов кредитки и даже по qr-коду.

Заинтересовал вопрос о коммунальных платежах через qr-код, подходит ли такая оплата под условия акции. В частности, у меня на руках была квитанция на оплату за дачу (членские взносы). Обратилась в чат банковского приложения (7 апреля 2024, 14:07).

Очень понравилась оператор Вера! Описала условия акции, а также некоторые моменты по оплате за коммунальные платежи по кредитной карте, проверила мои предыдущие платежи и посоветовала, не рисковать.

Итак, коммунальные платежи с оплатой по qr-коду подходят под эту акцию, но если они пройдут как перевод, это будет приравнено к снятию наличных с кредитной карты.

Поэтому Вера предложила проверить мои последние платежи за коммунальные услуги и подсказала, что один из них как раз такой перевод. То есть получается, с платёжкой за дачу лучше не рисковать. ( Уже знаю, как буду действовать - оплачу её частично обычной дебетовой картой, посмотрю, как пройдёт платёж и буду знать, можно ли оплачивать такую квитанцию кредитной картой. )

Благодарю Веру за помощь! Очень рада, что официальные представители Альфа-Банка (операторы чата или сотрудники офиса) общаются с нами не официально, так сказать. Я пенсионер, мне 70 лет и иногда трудно воспринимать новую информацию, порой даже не хочется обращаться с вопросами к сотрудникам некоторых учреждений, но это не касается Альфа-Банка! Здесь доступно объясняют возможно очевидные для кого-то вещи. И просто это приятные в общении люди. Спасибо огромное!