251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала дебетовую карту с доставкой на работу 01.04, сотруднику сразу обговорила , что дебетовая карта нужна для оплаты в интернете, больше никакие продукты банка пока не интересны, так как есть свой зарплатных банк. 02.05 решила заказать так же детскую карту , оформила заявку онлайн с доставкой в отделение банка , ожидаю неделю , статус скоро доставим. В поддержке говорят разную информацию, карту на доставили, карту изготовили идите получайте, и даже то что я карту уже забрала) мало того, при звонке на горячую линию голосовой помощник мне объявил, что я оказывается подавала заявку на кредит, и могу узнать ее статус. На мой вопрос оператору по какой причине подаются заявки без моего ведома- невразумительно объяснила что, мол банк решил мне ещё и кредит одобрить)) на сегодня 08.04 карта мной не получена. 

17 марта на сайте банки.ру был задан вопрос:

В 2011 году в организации, в которой я работала на мое имя была открыта зарплатная карта Альфа-банка. В 2012 году я уволилась и картой не пользовалась. В 2013 году я сменила фамилию в связи с заключением брака. Картой Альфа-банка я так и не пользовалась. В 2020 году при проверке кредитной истории обнаружила, что Альфа-банк подал некорректные данные о том, что у меня есть действующая кредитная карта с неоплаченной просрочкой. Подала обращение в банк, банк ошибку признал, корректировку внес и выдал мне справку № 0498-NRB / 003 от 23.07.2020 г. о том, что по состоянию на 23.07.2020 г. у меня нет никаких расчетных счетов в банке. 28.03.2023 г. я открыла в Альфа-банке расчетный счет. Пользовалась, только переводя деньги со своего ИП на счет физ. лица. 16.12.23 г. мне перевели деньги по СБП на Альфа-банк по номеру телефона. И деньги не дошли. По отправленной мне квитанции я увидела, что деньги ушли на счет открытый в 2011 г. на мою старую фамилию! Оказывается, счет не закрыт, действует, и на него начисляется комиссия за обслуживание. Часть денег, поступивших мне от отправителя уже ушла на погашение комиссий. В чате признали техническую ошибку, но решить удаленно не могут. Я должна идти в банк и разбираться, а тем временем мне каждый месяц начиная с 17.12.23 г. начисляются комиссии по 199 руб. Также из-за задвоения профиля, деньги по СБП на счет Альфа-банка мне отправить нельзя. Уважаемый банк, почему из-за ваших ошибок я должна бегать по отделениям и терпеть сложности с переводами? Платить комиссии? Я заказывала в вашем банке справку, вы мне ее выдали. Соответственно, счет № 4081781**********678 необходимо закрыть, деньги, списанные учет комиссий вернуть на другой счет, который я использую, без посещения банка, тк ваш банк ввел меня в заблуждение, выдав справку 23.07.2020 г.

Ошибочно перевела денежные средства с накопительного счета Альфа банка на действующую кредитную карту на 200000р, очень растроилась сразу подумала что с кредитной карты мне придется снимать их только с комиссией, написала в мобильном приложении Альфа банка 08.04.2024 в 15,30 ответил сотрудник Юлия, достаточно компитентна ответила на мой вопрос что сначала деньги я могу перевести на дебетовый счет, а потом их снять через банкомат без комиссии, также написала мне большой список банкоматов банков партнеров.Спасибо за оперативный ответ.

При переводе денежных средств по номеру карты в приложении Альфа банка увидел информацию, что за перевод комиссия не взымается.

После совершения перевода увидел в истории операций, что комиссия - 390 рублей.

Написал в чат, чтобы попробовать разобраться, на что оператор мне сообщил, что у меня неактуальная версия приложения, поэтому и отображается, что комиссии нет :)

А актуальной версии приложения в маркете для IOS нет (можно установить только в отделении), поэтому и о комиссии, я, видимо, должен узнать только из ознакомления с тарифами? А зачем тогда мне подсказка при совершении перевода, которая не имеет ничего общего с реальностью? Если приложение устарело - отлючите его, чтобы не вводить своих клиентов в заблуждение.

Вместо того, чтобы вернуть комиссию, предложить ознакомиться с тарифами - оператор сказал, что "В тарифах не сказано, что при не отображении комиссии, она возвращается". Компетентность сотрудника 80 уровня.

Я зарплатный клиент банка, у меня кредит в вашем банке, закрытый вчера досрочно и ипотека. Но, ценность клиента, видимо, измеряется в 390 руб.

Выдача заказанных денежных средств вип-клиенту и лицу с ограниченными возможностями занимает 4 часа в скотских условиях, в т.ч. ок 40 минут принуждают стоять в кассе с отказом предоставить стул. Банк официально в ответе на обращение признает это нормой, никаких извинений,в т.ч. за дискриминацию, или решения проблемы. Учитывайте, что альфа за последние годы очень сильно деградировал. Если 10 лет назад это был лучший по обслуживанию банк, пару лет назад его можно было сравнивать в т.ч. с лучшими, то сейчас он конкурирует только с россельхозбанком.

Отзыв на оператора Евгению и специалиста Данила из банка Альфа-Банк за обращение, которое состоялось 07 апреля 2024 года в 19:50, оставил впечатление настолько положительное, что я хочу поделиться ими в своем отзыве.

Когда я обратилась в банк через приложение Альфа-Банка с вопросом о кэшбэке в 50% от "Вкусно и точка", меня обслужила оператор Евгения. Она внимательно выслушала мой вопрос и перенаправила меня на специалиста по кэшбэку - Данила. Данил был исключительно компетентным и профессиональным специалистом, который подробно объяснил мне все нюансы начисления кэшбэка, почему он не отображается в истории и прочие важные детали.

Данил предоставил мне примерный расчет суммы кэшбэка, который я получу 10 апреля, и разъяснил все аспекты этого процесса. Он дал мне четкое представление о том, как работает система начисления кэшбэка и что мне следует ожидать в будущем.

Благодаря внимательному и профессиональному подходу Евгении и Данила моя проблема была решена быстро и эффективно. Я осталась довольной их оперативностью и глубокими знаниями в области банковских услуг. Спасибо за отличное обслуживание!

Сегодня 8 Апреля 2024 года в 14:40 я написал в онлайн-чат Альфа банка, чтобы узнать, можно ли оплачивать картой Альфа банк в Турции. На что оператор Алсу в онлайн-чате дала мне подробный ответ. Из которого я узнал, что в Турции и других странах Европы сейчас большие ограничения на прием российских карт Мир и для комфортного путешествия стоит припастись наличными. Также дали список офисов Альфа банка и их адресов, где я могу обменять рубли на лиру.
Благодарен Алсу за предоставленную консультацию и банку за его работу!

Скриншоты направил на responses@banki.ru

Недавно я обращался в Альфа-Банк с вопросом, Куда начисляеться кэшбек? Мне ответил специалист "Лилит", с достаточно подробным ответом, то что кэшбек начисляеться сразу на баланс, и его не нужно конвертировать. Ответ меня полностью устроил, хочу поблагодарить специалиста "Лилит" за быстрые и подробные ответы!

Специалисты Альфа Банка обладают глубокими знаниями в области банковских продуктов, инвестиций, кредитования, а также вопросов безопасности и технологий. Они стремятся предоставить клиентам наивысший уровень сервиса, готовы оперативно и эффективно отвечать на все вопросы и помогать в решении любых задач.

Благодаря профессионализму и индивидуальному подходу к каждому клиенту, специалисты Альфа Банка создают доверительные отношения с клиентами и помогают им достигать своих финансовых целей. Банк стремится к постоянному совершенствованию качества обслуживания, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

Здравствуйте! В чат банк обращалась 7.04.2024 года. Оплачивала покупку в яндекс пэй, деньги сказали зачислятся в течении суток, но зависит все от банка, попросила пригласить в чат специалиста для решения данного вопроса, чтобы проверили когда вернется возврат денежных средств, ответил мне на все вопросы оператор Александр, уточнил все детали оплаты, дату, время, сумму, объяснил что возврат от торговой точки еще не произошел, сказали что возврат поступит в ближайшее время, спасибо Александру за оперативный ответ, и решение проблемы, деньги зачислили на следующий день. Рекомендую Альфа банк. 

Добрый день! Я вляюсь давним клиентом банка, имею вклады и счета, с том числе Альфа-счет. 

По условиям Банка, для увеличения процентной ставки Альфа-счета с 4% до 11% нужно совершить по банковской карте покупки на сумму 20 000 руб. (еще до недавнего времени сумма была в два раза меньше). В марте 2024 это условие именно получилось выполнить только поздним вечером 31 марта. После совершени покупки в приложении отобразилось, что начисление произойдет по ставке 11%, условия выполнены! Жаль, не сделала скрин!

Но в результате денежные средства начислили из расчета 4% годовых. Служба поддержки подтвердила, что сумма покупок 20 000 руб и составила обращение о доначислении. Но

 8 апреля в ответе мне было отказано в начислении 11 %, сославшись, на правило по которому банк учитывает сумму оборота до 20:00, а последний платеж я совершила после этого времени. Сослались не на полный свод правил по Альфа-счету (кстати, где его можно полностью найти?), а на пункт в разделе Ответы и вопросы просто на сайте банка. Хотя в приложении во вкладке "О счете" такой информации нет и найти я самостоятельно ни в приложении, ни на сайте не смогла.

Перед открытием Альфа-счета на рекламном баннере и в публичном предложении такой информации не содержалось. 

 Фраза "ставка в этом месяце" позволяет однозначно понимать, что речь идет о календарном месяце и учитываются покупки с 1 до последнего дня месяца.

Очень странно видеть такую политику в отношении вашего давнего и лояльного клиента, постоянно рекомендущего ваш банк друзьям и знакомым. Тем более речь идет о порядке 1800 руб. Наверное, пора закрыть все вклады и выбрать другой банк. 

Тем более, в соседнем банке-конкуренте идут навстречу клиентам и делают доначисления.

Прошу вас в порядке лояльности произвести доначисление до ставки 11 %

5 апреля обратился в офис для возврата комиссии за страхование, оставленное по моей невнимательности. Впервые пользуюсь кредиткой. Специалист офиса Анастасия соединила меня, с моего телефона, с колл-центром, специалист Михаил внимательно меня выслушал и идентифицировал, как клиента. Несмотря на то, что номер с которого я звонил не был учтён в системе. Меня это поразило - в других банках, ранее, колл-центры неоднократно отказывали в обслуживании на этом этапе. Несмотря на звонок с учтёного в системе банка номера телефона. Михаил выслал на мою электронную почту ссылку на страницу чата, для решения моего вопроса. Ответив на вопросы в интерактивной странице я свой вопрос решил - отменил страховку и оставил заявление на возврат комисси. Деньги вернули в течении минут десяти, прошел только один квартал. 

Спасибо служащим Альфа банка за чётко выстроенную и соблюдаемую процедуру по решению конфликтных ситуаций.

Валерий

Обратился в чат банка по кредитной карте, списывали деньги, т.к. была подключена страховка жизни и здоровья. Альфа-помошник подробно рассказал, за что подключена страховка и по каким картам. Так же объяснил как ее отключить. Это все заняло от силы 5 минут. Так же вернули неиспользованную страховку на карту. Рекомендую данный банк.