251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6 ноября 2024 года, я заметила списания на своей кредитной карте, написала в чат, в ту же секунду мне ответил оператор.

Подробно объяснил сложившуюся ситуаци, что на моей кредитной карте была подключена услуга страхование по кредиту, я была удивлена, но никаких проблем не возникло банк сразу же отменил операции и деньги вернулись на карту в полном размере!

Очень приятно видеть такое бережное отношение к каждому клиенту.

Самый лучший банк, любой вопрос решают за секунду и без всякой нервотрепки!

28.02.2025г. в 6:53 обратился в онлайн-чат Альфа-банка за разъяснениями по поводу отображения долга по кредитной карте, хотя необходимую сумму я внёс на карту вовремя. В 6:58 к диалогу присоединился сотрудник - Дарья, после чего в подробностях было объяснено, почему так произошло и что задолженность вскоре должна исчезнуть, как собственно и произошло позже в этот день. 

здравствуйте,13 декабря я совершил перевод в другой банк, мне не сразу пришло списание комиссии и когда её списали я не помнил за что она, написал в чат 15 декабря 24 года и через бота-помощника смог быстро вызвать оператора, который объяснил всё и я понял за что ушли деньги, очень приятно было что поддержка отвечает так оперативно

31 октября 2024 года обратился в поддержку с просьбой отключить защиту карт, ответили весьма быстро и вежливо, в течении двух минут со мной связался оператор Алина, я объяснил что хочу отключи услугу защиты карт, в ответ меня спросили, действительно ли я хочу отключить услугу, на что я ответил да, в итоге в течении 15 минут услгу мне отключили и деньги за подписку то есть 1999 рублей мне вернули на карту буквально через пару дней, хочу сказать спасибо Альфа-Банку за его скорость, вежливость и понимание

Вообщем хотел проверить свой баланс счета в альфа-банке через банкомат в торговом центре, проверил, пошел в магазин оплачивал покупку и увидел что средств не хватает удивился, уже дома посмотрел свой баланс и увидел в истории операций что списали 59₽ , якобы за какую то комиссию , написал в поддержку , через 5 минут ответил специалисты и ,обьяснил что списание было за операции в банкоматах партнеров, и рассказали как можно написать в отдел "обращения". Чтобы оспорить ситуацию, написал обращение по этой комисии , через 3 дня мне вернули средства с сообщением об разьяснении ситуации, очень рад что быстро отреагировали, разьяснили ситуацию, и вернули средства. 

Спасибо сотрудникам за помощь в оформлении проблемы по невозможности оплаты МУП Находка-Водоканал из-за буквы в счёте. Платёж не совершается, пишет, что счёт не найден, причём через qr код та ДК ошибка. Сотрудники в чате оформили обращение в банк, так как сами не могут решить техническую проблему. Пока жду решения, надеюсь, что всё получится

В целом впечатление положительное.
В чате поддержки рассказали о том что я выполнил правильно все условия и в ближайшую неделю мне прийдут 500р. Условия акции действительно выгодные за то что меня приглосили дают 500р. Это один из самых щедрых бонусов на рынке. Однако информационная поддержка могла бы быть лучше. О деталях акции я узнал случайно из рассылки, хотя банк мог бы активнее информировать клиентов через мобильное приложение или смс-уведомления. Когда возник вопрос по начислению бонуса, обращался в онлайн-чат поддержки. Ответили достаточно быстро (в течение 5-10 дней). Приятно удивило. Вывод: акция стоящая, но банку стоит работать над прозрачностью условий и качеством консультаций. Рекомендую участвовать, но внимательно читать все условия перед приглашением друзей.

• В прошлом году Альфа банк ограничил мне по 115 ст. дебетовую и кредитную карту. Осенью прошлого года я попросила банк закрыть мне счета, банк закрыл счёт дебетовой карты, но, как выяснилось, оставил кредитную, которой я ни разу не пользовалась. 19 февраля дочь ошибочно перевела на мою кредитную карту 91000 р, приехали в отделение банка на ул Менжинского д 23/1 по г. Москве, сотрудник принял заявление о закрытии счета и выводе средств. 20 февраля банк ответил, что не может снять ограничения с карты, хотя я просила его не об этом. 
• 20 февраля вновь приехала в отделение и сотрудница банка вновь приняла заявление о закрытии счета и выводе средств, но умолчала либо забыла о том, что нужно также создать заявление о расторжении договора. 
• 25 марта вновь приехала в банк, сотрудник пообещал закрыть счёт и предложил выдать эти 91000 наличными в кассе, но потом сказал, что там нет денег и предложил приехать на следующий день. Я попросила сделать перевод по указанным в заявлении от 19 февраля реквизитам, но сотрудник сказал, что это невозможно, так как они забыли создать обращение о расторжении договора. На мой вопрос, зачем тогда он предлагал приехать на следующий день, сказал, что полностью согласен с тем, что меня постигло бы разочарование. Сказал также, что создал обращение о расторжении договора и приехать теперь нужно после 9 мая. 
• Очень разочарована такой некомпетентностью сотрудников отделения банка и затягиванием решения проблемы, непонятно, почему все это нельзя было решить ещё в первый приезд банк, оформив все необходимые заявления. Не имею пока уверенности, что несмотря на завершения сотрудника банка, мой приезд после 9 мая завершится наконец удачно. 
• С уважением, Анжела Г-р. 

22 марта зайдя в личный кабинет Альфа-банка, я вдруг обнаружила списание комиссии 99 рублей за подключённую услугу Альфа-чек. Даже интересно стало, что же это за услуга такая, о которой я ничего не знаю. Никаких платных услуг в банках я стараюсь не подключать, мне вполне хватает того, что есть, а за разного рода прелести, без которых можно обойтись, я платить не готова. Когда и каким образом эта услуга оказалась у меня подключена - непонятно. Настроение испортилось, т.к. представила себе длительные объяснения с клиентской службой. А понимая, что дозвониться до живого сотрудника крайне сложно бывает, прямо-таки загрустила. 

Но тут я заметила под списанной суммой фразу "Оспорить списание". При нажатии на неё открылся диалог с оператором-роботом, где, пройдя несколько пунктов, было автоматически создано и отправлено обращение. В результате подписка была тут же аннулирована, а 99 рублей мгновенно вернулись мне на карту. Банк прислал мне ответ на моё обращение. Не ожидала такой оперативности, ведь, как правило, роботы-операторы бывают бесполезны, но не в этот раз. Спасибо банку за быстрое решение моего вопроса.

Добрый вечер, сегодня 26.03.2025 обратился через мобильный банк, что списали комиссию за смс банк, о чем я даже не знал что у меня подключена данная услуга, после моего обращения денежные средства в полном объеме были возвращены на карту, спасибо за апперативное решение вопроса! !

20.03.25 я обратилась с вопросом через личный кабинет в чат банка. Вопрос был в списании комиссии с дебетовой карты. В диалог вступила Юлиана, мне подробно расписали, что за комиссия, за какую услугу была списана. Я предоставила возражения, в течении нескольких минут мне решили мой вопрос. Я довольна быстрым и компетентным обслуживанием. Альфа банк за рекомендовал себя с лучшей стороны.

По кредитной карте сняли комиссию за организацию страхования . При оформлении кредитной карты , страховку не оформляла . Обратилась в мобильном приложении Альфа банка в чат , чтобы отключили страховку . Помощник Альфа банка быстро отреагировал на мои вопросы. Отключили подписку и больше не снимали деньги. 

14 марта получила уведомление, что по кредитной карте уменьшили лимит. Кредиток у меня две, чаще пользуюсь второй , с кэшбэком. Поэтому решила закрыть эту карту, раз уж и лимит уменьшили. Но увидела в истории, что месяц назад было списание комиссии за обслуживание карты. 18 марта обратилась в чат с вопросом- можно ли вернуть эту комиссию в связи с закрытием карты? Ответила Мария, посоветовала написать обращение в банк . Обращение написала и буквально в течении 30 минут получила ответ на обращение с положительным решением. Комиссию мне вернули, карту закрыли. Потом опять написала в чат, чтобы закрыли и кредитный счёт этой карты. Наталья, которая мне ответила, дала некоторые разъяснения по этому поводу и помогла закрыть счёт карты. Девочки - Мария, Яна, Наталья - спасибо за оперативность и помощь в решении моего вопроса. Кстати, уже не первый раз обращаюсь в чат и всегда получаю быстрые и доступные ответы .

25 марта 2025 года я написал в чат приложения Альфа банк свой вопрос о скидках на Маркете. Эту информацию я увидел в афише в приложении. На этот вопрос взялась ответить оператор Валентина. Валентина была вежлива, быстро разобралась с вопросом. Оказалось, при оплате картой Альфа на ЯндексМаркете, есть скидка. Эта скидка указана в карточке товара. Спасибо за ответ, и быстрые разъяснения в чате.

03.11.2024 узнала об акции для новых клиентов Альфа-Банка. За оформление карты по ссылке и траты от 1000 рублей после получения обещали вернуть 1000 рублей. 

Вечером решила заказать карту. Перешла по нужной ссылке. На странице ввела необходимые данные, в том числе и номер телефона, на который пришло смс с кодом. После ввода кода мне открылся следующий шаг для заказа карты. Там нужно было указать паспортные данные, адрес регистрации и т.д. Далее нужно было выбрать способ получения и адрес. Но, как выяснилось именно на этой странице, никакого выбора способа получения карты нет. Доступна только доставка курьером, что меня очень смутило, везде же было написано, что можно заказать карту с получением в отделении. В итоге, заказывать я ничего не стала. 

Уже ночью 04.11.2024 решила ещё раз проверить, не появился нормальный способ получения карты. Снова совершила вышеописанные действия (перешла по ссылке, ввела данные, телефон, код, паспорт) и дошла до страницы со способом получения. Снова была доступна только доставка курьером. Задала вопрос официальной группе Альфа-Банка в соц сети. Они ответили, что можно заказать карту с доставкой, но до встречи подойти подойти в любой офис и забрать её, сказав, что я пришла за картой, заказанной по ссылке. На этом мои попытки заказать карту закончились. 

На почту мне присылали письма, чтобы я дозаполнила анкету на получение карты. Их я игнорировала. 

Но 11.02.2025 я узнала о новой акции. За заказ карты по ссылке и траты от 1000 не только должны были вернуть 1000, но ещё и прислать подарочный сертификат на 1000 рублей. Помимо этого, в то время во"Вкусно и точка" проходил Бигфест и 50% за товар дня обещали вернуть. 

В итоге 11.02.2025 я перешла по нужной ссылке. На этот раз первой открылась страница для заказа сертификата, после её заполнения я оказалась на тех же страницах, что и в прошлый раз. В очередной раз заполнив всё, я ввела адрес доставки и выбрала время. Мне написали, что доставка заказана, пользуйтесь картой в приложении. И прислали смс о встрече с сотрудником. 

Ждала я уже второй час и нашла информацию, что мою заявку должны подтвердить звонком из банка и что статус доставки видно в приложении. 

Скачала я приложение, ввела номер телефона, там наверху была полоса со статусом доставки. В итоге карту я получила, по-новой зашла в приложение, стала ей пользоваться, закрыла кредитный счёт, который уже был подключён к моей карте, хотя нигде об этом информации не было, и он мне был совершенно не нужен.

По правилам кешбэк начисляется 10 числа следующего месяца и 1000 рублей должны быть начислены в этот же день.

Наступает 10 марта кешбэк начислен только за выбранные категории. 1000 рублей не вернули. 

В этот же день пишу о проблеме в чате приложения. Мне ответили, что карту я действительно оформила по ссылке и совершила покупку 15.02 и что запрос отправлен для ручной проверки, а ориентировочный срок рассмотрения 5 рабочих дней.

Наступило уже 26.03, но со мной так никто и не связался. Снова решила написать об этом в чате приложения. И мне вдруг ответили, что выплаты не будет, так как не соблюдены условия акции. У меня, видите ли, была дебетовая карта. Повторяю, до 11.02.2025 клиентом Альфа-Банка я никогда не была. Сотрудница ответила мне, что 3.11.2024 у меня была открыта виртуальная карта, 11.02.2025 она была закрыта. Какие-либо договоры на карту она предоставить отказалась. 

В данном отзыве описаны все мои действия по оформлению дебетовой карты Альфа-Банка, и видно, что никакие виртуальные карты я не оформляла, а впервые зашла в приложение за 50 минут до получения карты.

В среду 19.03.25 мне позвонил сотрудник Альфа-Банка с предложением установки эквайринга, объяснил условия, мы согласовали тип эквайринга и мне было озвучено, что весь процесс займет 2 рабочих дня, а в течении среды, максимум четверга со мной свяжется мастер для уточнения даты и времени приезда ко мне и установки оборудования.

До пятнице 21.03 я ждала звонка, но никто не со мной не связался, написала менеджеру вопрос, где же мастер с моим эквайринга, получила ответ, что заявку продвинут на приоритет и со мной могут связаться в выходные для согласования даты и времени установки, звонок не последовал.

В пн 24 звонила уже на горячую линию, там мне сказали, что моя заявка ушла не туда и завели новую,присвоили ей номер, т.е пошли новые двое суток!

Во вт опять звонила на горячую линию, т.к со мной по-прежнему никто из техников не связался, на линии мне сказали, что поскольку заявка создана только в пн (хотя по факту в среду прошлой недели) то мне могут предложить только ждать, таким ответом была очень разочарована!

В ср 26.03 писала менеджеру, информацию могла узнавать только так, что мастер мне назначен и должен приехать, но никто мне звонков о дате и времени не делал, что удивило даже менеджера

Позже выяснилось, что на пути ко мне у мастера сломалась машина и он переносит вызов на завтра, т.е 27.03 и опять-таки я эту информацию узнала через менеджера, но со стороны мастера не поступило ни одного звонка

По итогу работаю неделю уже без терминала эквайринга, с большим неудобством, иногда теряю покупателей,т.к им банально не оплатить покупку

17 марта 2025 года у меня с дебетовой карты Альфа-банка списали комиссию в размере 48 рублей,при оформлении карты меня не предупредили о комиссиях по этой карте

24 марта 2025 года я составила обращение через онлайн-чат банка и через 1 минуту комиссию без вопросов вернули на счет 

Очень довольна онлайн-чатом банка и сервисом🔝

В интернете прочитала о программе банка по которой, можно совершить покупку с кэшбеком 20 процентов. 23.03.2025 в 21:19, Юлия сотрудник тех. поддержки альфа банка, после 5 минут ожидания, спросила какую именно акцию я видела. Сразу я не смогла ответить и ко мне подключился другой оператор, Светлана, она мне все объяснила, сказала что такая акция есть и что со всем можно ознакомиться у вас в приложении или альфа онлайн в разделе кэшбэк и сервисы. Мне сказали что если у меня что то у меня не будет получатся, то могу к вам обратится за ЛЮБЫМ вопросом) это было очень приятно. 

По описанной инструкции выше, я в дальнейшем воспользуюсь вашими кэшбэком. 

Вообще все сотрудники очень приятно и компетентно общались и все очень понятно объясняли!!!

Доброго времени суток,хочу рассказать о своём опыти общения с поддержкой на сайте банка.Суть в том что 26.03.2025 в 23:10 я обратился в чат за помощью чтобы конкретнее узнать про условия у Alfa-Travel,после того как я задал свой вопрос, ко мне подключилась специалст Дарья,которая начала отвечать на мой вопрос,Дартя грамотно,быстро и развернуто ответила на мой вопрос.Хочу выразить благодарность банку за вежливый подход к своим клиентам.